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淘宝:从购买行为来提高详情页设计逼格

2015年12月28日79

详情页到底应该怎么设计?到底应该设计多长?这个是很多的美工、运营一直在孜孜探索的东西,并且很多时候会各执一词!其实,简单的判断应该是:消费者想看什么,我们就设计什么;消费者想看多少,我们就设计多少。

而决定这些的,应该是你宝贝的特征。不同的商品,其实消费者想看的东西会存在着很大的区别。比如:你在淘宝上去买一卷“心心相印”的卫生纸,跟你想买一架“佳能的数码照相机”,你想要得到的信息肯定是有非常大区别的。

淘宝:从购买行为来提高详情页设计逼格

其实,这个环节就是消费者购买行为过程第二个步骤的优化:搜集信息!你得知道消费者需要什么样的信息,需要多少信息!这个系列文章,最近这几篇一直是在从消费者购买行为的角度对详情页设计和转化率提升进行分析。

好了,废话说完了,继续这一篇文章的介绍!有人详情页会设计的很长,会介绍的很多,其实对于很多宝贝来讲,消费者并没有时间看那么多(尤其是在无线端),当然,有的宝贝,消费者希望能够获取到的信息尽可能的丰富!这主要取决于三个因素:商品价值的高低、商品的复杂程度、对产品的熟悉程度(是否重复不断的购买)。

1. 低价值的标准化商品

价值低、标准化(意味着不复杂),并且这类商品会有很多都是需要重复消费的。我们就拿家里常用的卷纸为例: 大家有没有发现,这类商品的标题有一个共同点:写上商品的规格,实际上具体多少层、多少段、多少毫米、多少卷,这些具体数量的词,消费者搜索的并不是特别多。

那为什么要放在标题中呢?很简单,因为对于消费者来讲,其实他们关注的是实惠、是否跟超市的一样。对于他们来讲,在购买这类商品的时候,你的详情页当中需要设计的重点其实无非就是:我们跟超市是一样的,但是我们比超市便宜很多!

2. 低价值的非标准化商品

低价值,意味着消费者决策比较容易,不需要太长时间的考虑,但是因为是非标准化的商品,所以消费者希望能够看到多样化。那么在详情页当中更应该体现的就是这个宝贝的与众不同,这个宝贝的更多的选择。比如价值比较低的T恤,对于消费者而言,因为几十块钱(甚至是十几块钱),对于绝大多数消费者,其实所谓的品牌故事、设计师感言、设计师说、品牌内涵、原材料品质有多牛等等,这些东西都是不重要的。

所以,你在详情页当中主要就应该是模特展示,展示不同的颜色,不同的角度展示,让消费者看到这个宝贝的个性化就可以了。并且在做关联销售的时候,也建议多做几款,细节不同,价位差不多,给消费者更多的选择性!

3. 高价值非标准化商品

非标准化的商品,意味着很大程度上是无从比较的,但是因为价值比较高,所以你必须通过比较多的“证据”来增强消费者的购买信心!我们还是拿衣服举例,同样是T恤,如果不是几十块钱的呢,比如是300块钱以上的T恤!

品牌的证明,细节的说明,正品的保证,品牌的故事,设计师说……,给消费者足够的信心才可以!要有模特展示,但是相对来说,就不像低价值的衣服那样,需要展示很多的角度,很多的模特图了!可以拿出一定的精力来展示别的东西,因为你要给消费者佐证!

4. 高价值标准化商品

高价值标准化的商品,消费者最关注的肯定是正品、售后服务等内容。比如数码相机,那就需要通过各种细节的证明,来告诉消费者:我们跟专柜里面的东西是一模一样的,我们的售后是非常好的。

5.高价值功能型非标产品

拿减肥产品举例吧,这是典型的功能型非标产品,并且一般情况下价值比较高(真心不建议消费者尝试价值太低的减肥产品,身体重要!)。消费者想要获取的信息会比较丰富:

她想知道自己的肥胖到底是属于什么类型的??所以你可以在详情页第一屏告诉消费者,如何判断自己的肥胖类型;

她想知道自己的肥胖是怎么引起的??所以接下来,你要给消费者讲清楚每一种肥胖类型都是怎么引起的;

她想知道自己这种类型的肥胖应该怎么解决??当然了,这时候,你需要告诉消费者,你的产品是适合他的;

她还想知道,如果自己有问题怎么解决??所以,你要跟消费者讲,你们有专业的减肥顾问提供一对一服务!

这里基本涵盖了商品的类型,但是肯定还会有一些特殊商品,我依然坚持我的观点:任何方法和技巧,都不会适用于所有的店铺,你要仔细的分析自己的店铺级别、自己的店铺类型,找到最适合的方法! 关键点是:消费者想看什么,我们就设计什么;而不是,设计师想看什么,就设计什么!