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微信运营想玩转垂直社群?

2016年07月12日54

社群对于微信运营来讲是个持久的话题,它的确是能增加平台或产品的影响力。而关于社群的书籍也不少,橙子在豆瓣读书搜索“社群”二字,相关的结果竟然达142条。但橙子在此力荐秋叶《社群营销》,上面结合具体案例讲的非常清楚。其实微信运营社群大多目的除了给自身增加影响力,更是希望给平台导流,即便公众号突然损失掉也能再迅速成长起来,这就是社群的力量。

微信运营

1.科普群分类等

运营社群则目的要非常清晰,简单说群可以有以下分类。

提供服务:交友群、学习群、关系群

交友群:聊天调侃是主要的目的,群内总会聊很多有趣的话题,也经常会爆些美女照片。

学习群:分两种,第一种是群主安排讲师给大家进行培训,属于被动的接受知识,平日大伙会聊些相关性话题但十分琐碎。另外一种是群员同个阶级,讨论运营实战,属于主动性的分享,群成员彼此交流后产出的价值信息足矣作文章输出。

关系群:例如班级群,橙子毕业五年载也没舍得退,平时群内静悄悄的,若有什么成员需要帮助或是搞些什么活动,群才会有些许动静。

群门槛:免费群、付费群

免费群:分两种,第一种是无门槛的,你随意组拼关键词就能搜索到,你申请后就能通过且顺利成为群成员。第二种是有门槛的,例如有些群是投稿通过就能进,而有些是需要你写资料,小编或管理进行审核来决定。

付费群:得分三种,第一种是低价的,一两餐饭的钱而已。 第二种是高价的,888或500,至少得是个月的饭钱,第三钟是培训群,价格200至1000左右不等,正常培训结束后就解散。

群结构:群主最大、民主群

群主最大:管理都是自己人,很少会让群员做管理。

民主群:管理几乎都是群员,但凡活跃就提拔做管理,长期不冒泡的管理就解聘。

这是目前橙子能想到的社群,以上这些群明眼人都能看出群本身运营的目的就不同,所以据运营社群的目的又可以分成以下几类

交流:保持联系的关系群、物以类聚的圈子群、还有同兴趣爱好属性的群都是基于这个目的。

干货输出:例如前十网小编在运营社群时是以投稿为筛选机制,进来的群员都是比较有创作能力且爱好文学,所以他们经常会交流许多价值信息,足矣作为公众号推文素材。

提升影响力或导流:这类群名片大多以品牌命名,或是群公告提示大家关注公众号。群员多有共同爱好,且平日会推送网站或课程的链接进行导流。部分还会定期邀请讲师给大家分享经验之类。

所以有没有让你对自己的社群定位更加清晰些?不论是微信群或是QQ社群,群的性质是不会变的,只不过看群体比较喜欢使用哪个平台罢了,且因微信群不能开启禁言功能、踢人也较为烦人,所以管理上需要小的调整。

2.必须做好以下几件事情才能玩转垂直社群

a.建设好群文化

先科普什么是群文化

群文化是因为讨论的主题自发产生的群氛围。群文化和群本身的主题越接近是越好,例如你是骑行俱乐部的社群,群文化就是经常讨论骑行相关的话题甚至组织线下活动。当然也有人在骑行俱乐部大谈十二星座、情感经历,但这就让群文化不稳定,没有独立的特色,最后偏离到灌水群的位置,渐渐走向死群。

其次,群文化建设要注意以下几个小问题

成员纯粹:尤其是第一批招募进来的成员要尽量纯粹,和群主题是有共鸣及交集点。

人工干预:这个分两种形式,第一种是用一问一答的双炮形式提升群的价值,但注意的是讨论的问题要是群成员感兴趣的,并且能够引导群成员自发性的去问类似的问题。第二种是管理解答群友提出的问题,然后引起大家的互动。

群文化是社群运营中最基础的一环节,其建设是比较难的,在开始没人提价值性的问题就要自己提,没人回答问题则需要管理员去回答;多数的内容型论坛初期也是这样子成长起来,公司内部人先制造一批种子用户创造出优质的内容,从而吸引更多人注册论坛,入驻论坛,没有价值的内容是很难引起关注,加群以后则就默默潜水,之后你更是难引起它的注意,社群前三个月是至关重要,第一批成员会对群文化有较大的影响。

b.提供价值服务

先科普什么是价值服务

价值服务就是能得到用户认可的信息,例如这篇文章很好你分享给大家但是没人关心,说明文章对他们而言价值并不高,所以所谓的价值服务就提供且满足用户它想要的。

其次,价值服务建设要注意以下几个小问题

可持续性:能够长期做这件事情,如果只是打一枪放一炮,那么意义并不是很大。

有影响力:增强自身的知名度及影响力,或是吸引更多的人,总归是获得流量。

有价值:你给的服务是能满足用户需求,即便是付费的形式用户也愿意接下。

价值服务是你这个群才能提供而别的社群无法提供的,且对用户而言是有需求,有价值的。其次要能够长期去做这件事情,且能够给自身或平台增加知名度和影响力。

c.保持和粉丝互动

先科普和粉丝互动的好处

对于公众号运营而言,和粉丝经常互动就能提升帐号权重,原创者在西瓜助手的预估活跃粉丝比较高也是由于粉丝的活跃极强,甚至关键词搜索添加公众号的时候活跃度高的公众号排名也会比较前面。

社群的价值重点在于和粉丝互动,现在自媒体平台往往建立自己的社群媒体矩阵,也建立自己的垂直社群,如果是低粉丝互动的社群,当你办什么活动时,当你需要把粉丝引流到另外一个平台,就非常困难,最后让流量无法实现变现。

谈谈到底做好粉丝互动

和粉丝互动并不会特别困难,你可以和粉丝玩付费提问,你可以利用公众号的交互界面和粉丝互动,你可以导流公众号的粉丝到个人微信号上,这都是和粉丝互动的方式,下面我来详细说说

付费提问

我也玩分答平台,说实话大多时候是偷听别人回答或向大咖提问,不会分享链接让粉丝向我提问,因为用户会往分答的平台上引流,而在西瓜推上绑定公众号,然后将专属的链接套在菜单上套在公众号菜单上,用户只有向我提问或者不向我提问两个选项。

付费确实是道门槛,如果粉丝是百万级的,付费能增加额外的收入。如果粉丝少但是垂直行业类似教育培训之类的,付费提问这种方式能产生内容沉淀。但如果是个人的原创号粉丝又比较少,付费提问只能当作和粉丝互动的新方式,付费在这时候反而是道门槛,不过西瓜答答运营者是能设定问题期效,过期后就可以免费开放给大家,也算是折中的办法,前期优秀的内容沉淀有时候得靠自己创造。

利用公众号菜单交互界面和用户玩互动

和粉丝互动其实就是一来一往,粉丝关注你了这属于“来”,被添加的自动回复就属于“往”,新用户刚进入公众号会第一时间看到菜单,菜单的玩法可以参考橙子weixorz的菜单。

具体分析:

1.【干货文章】:一”来”看文章,二”往”给文章地址,链接到往期历史文章也是值得考虑。

2.【联系橙子】:一”来”联系作者,二”往”给联系办法

3.【为啥关注】:一”来”求调侃,二”往”主动调侃用户

说明:不管是自动回复、还是菜单的交互,都是基于“来”“往”这两个词的基础上迭代,而微信对原创者开放留言和悬赏也是基于这个场景下的方式。例如用户留言作者是会回复,而用户悬赏系统是可以让用户头像显示在作者文章上。

另外,和粉丝互动要注意以下几个小问题

1.让粉丝持续性的对你感兴趣:抓住一个忠诚的粉丝比你增加100个新粉来的重要多了,所以要让你的活跃粉丝转化成你的忠实粉丝。

2.粉丝之间和谐互动:和谐互动是粉丝和粉丝直接交流能够产生积极性、正面的内容,并且它会享受互动,让自己感觉有种归属感,这个很重要也很难做到。粉丝之间的素质高低不平,甚至文化层次不同,往往导致会有口角之争,你这时候就需要出来主持及安抚其他粉丝。

3.持续性的软性服务:软性服务是肯定要有价值的,例如日报,例如偶尔举办的线上讲座,再例如线下活动。这个是帮助巩固粉丝对你的好感及粉丝和粉丝间的粘性。

小结:

和粉丝保持良性的互动真的是社群运营里至关重要的一环节,所有的办法都是为运营者提供服务,所以重点应该是运营者是需要什么,而不是非要用上微信的所有的功能。

3.橙子社群经验心得

橙子以上所有的分析虽然不够深,但都基于一定的实践上。最开始运营3个社群,然后眼见着自己2个社群死掉只剩下一个社群,再后来利用公众号导流创建了一个产品型的社群,现在是让群员自行管理,没有太多干涉,当时曾经根据产品群导流了一个微信群,后来微信群沦为广告群,在橙子的强硬管理下则变成死群,几乎没有人怎么说话,为此橙子提供最后三点的意见分享给大家。

1.重视第一批成员的结构:

如果你是骑行社的群,第一批请的都是玩LOL的,后面你群主题死掰都掰不回来,就算玩LOL的都懂骑行也很难统一群主题,所以第一批成员最好是深度骑行的用户,它们是你的核心成员,后面对整个群都有很大的影响。就例如有人问个齿轮的问题,他们就会跳出来回答,最先进群往往最活跃在群内,最关注群,或许是种归属感在影响他们的行为。

2.群目的很重要:

很多群后面都衰败的原因是没有持续性的计划,没有目的。没有定位清晰,最好的前进动力就是给自己画大饼和蓝图,而在当时我因为群内日常琐碎的管理及没有导流的平台几乎对群的前景丧失信心。

在业内人人都是产品的群之所以能做好就是具有好的平台导流及本身有一定的知名度,而类类的群也是依靠KOL的影响力和传播,所以你不是产品群没有影响力,又没有稀缺的资源和价值服务满足到大家,只靠在群内吹水聊天和日常维护,很难将群做强做大。前期社群开双炮模式来活跃氛围是很有必要的,例如微商就靠这个模式促进产品的交易量,人云亦云也是大多人的心理状态。但这种模式具体操作是很繁琐,除了成交金额以外长时间会让运营疲软,因为这是不可持续性的经济效益,一旦双炮模式停止交易量就会下滑,群氛围也会慢慢偏离。

3.社群好不好取决于稀缺性价值服务及变现导流能力

群能有统一的风格且形成群文化,这就是稀缺性。大多人在加群前都想获得价值服务,而实际进群却发现吹水的人太多。橙子认为自己运营的社群不好并不是因为群内广告横发,而是活跃又高质量的成员过少,群的流量很难导出所以缺乏变现的能力。

高质量的群员很难获得及培养,他们需要你持续性提供稀缺性资源,他们需要同一阶级平台的沟通,群内也会发生劣币驱逐良币的行为,除非你像秋叶那般下决心管控交流群并且将优秀的人群引导在一起。

变现导流能力不止是群内的流量导出其他平台,也指代别的平台的流量导入群内,只依靠优化QQ群的排名当然也可以捕获一批群友,但流量再大也是小,而要在别人的平台进行导流更是困难,若在贴吧等渠道进行导流也未尝不可,但这类论坛型的持续性都偏差,除非你能自己的文章排到第一。如果群长时间缺乏导流进来也会令群走下坡路加快衰败。qq群排名优化当然是个好的办法,但效果来的太慢,进群的看插不上嘴要么是退群要么就是潜水,这个时候稀缺性的价值服务就显得十分重要。

最后的话

请别说社群运营困难,也别说社群运营过于简单。困难是因为陷入群琐碎的事务内对群的前景和发展没有把握和信心,自己都不相信这件事做好有怎样的前景当然很难做好。而认为社群运营简单的虽然是找到可持续及发展的模式,但并没有对社群进行流量变现或干货输出,往往在后面的环节会有诸多新的问题。橙子的意见是,没有流量变现能力的社群及无法有价值输出的社群都不是好的社群,而太多社群都是这种情况。

橙子曾因管理不当而让群衰败,但并不觉得这是由于管理决策失误的问题,追究到底是因为缺乏软性服务,所以用户是看自己的心情决定是否要关注这个群,这反而让群显得十分被动,所以如果你要进行比较强硬的管理,那么你需要有拿得出手的价值服务,否则还是乖乖走人性化风格的管理路线,秋叶对交流群的管理就十分强霸,但能提供价值,群员会努力去适应,因为他们真的能获得价值。

总之,一句话概括本章内容,即——微信运营想玩转垂直社群则要创造群文化,持续提供价值服务,另外需要有持续提供的新鲜血液能力。