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“饿了么”取消订单代金券不退 律师称饿了么涉违约

2015年12月22日43

客服:消费者需自行联系代金券销售方

消费者李先生近日低价抢购了四张饿了么代金券,用该券下单后订单被单方面取消,多支付的货款返还,但一同使用的代金券却没返还。近日饿了么客服称,订单被单方面取消是因商家无货可发,消费者想要讨回代金券需与出售该代金券的合作商家触宝公司联系,但触宝方面在线客服一直没有任何回复,让李先生维权陷入困境。截至昨天,饿了么仍未给李先生解决问题。

饿了么购物订单被砍

近日,李先生发现饿了么和触宝科技联合搞活动,低价向消费者售卖代金券。李先生说,这种低价代金券是双方联合搞活动推出的,消费者只需花1元就能买到一张面值12元的饿了么代金券,使用这些代金券可随意在饿了么网上下单消费。“相当于花1元抵了12元用,之前我抢购过四次,每次购物都比较顺利。”

前四次的成功让李先生对此活动非常信任,顺手又买了四张。11月11日,李先生用抢购来的代金券买了饮料,四张12元的代金券使用后,每单还另外支付了0.1元,但一直不见送餐员上门,他用手机查看,发现此前下的单已经全部被取消。

订单没了代金券不返

订单取消后,李先生每单多支付的0.1元返给了他,但一起使用的代金券却始终没有返还。李先生致电饿了么询问,“他们一听说我使用了这种代金券,说是触宝公司售出的,就把我推到了触宝那边。”

随后,李先生想联系触宝询问,却发现触宝并无任何对外客服,在手机APP中有一个在线客服,李先生连续四次发送要求答复的请求,并留下了手机等联系方式,但一直没有收到任何答复。

饿了么推给触宝,触宝方面一直无回应,李先生的维权陷入尴尬境地。近日,北京晨报记者致电饿了么,客服请示上级后答复记者,说当时取消订单是因为商家无货,对于未及时通知消费者表示抱歉,但表示饿了么没有权限返还代金券,请消费者自行联系代金券的销售方触宝协商解决。

律师称饿了么涉违约

北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示,代金券是饿了么和触宝联合推出的,虽然起初的购买行为是在触宝上完成,但消费者支付1元后拿到了12元代金券,也就是说,消费者和触宝之间的买卖行为已经完成。此后消费者使用该代金券在饿了么上消费遭遇无货消单,买卖双方是消费者和饿了么,跟触宝没有关系,所以饿了么将消费者推给合作商家本身就是错误的。

张律师还表示,饿了么发布商品信息后,同时标明价格等详细信息,就视为已形成一个要约邀请,消费者下单并成功付款,就意味着买卖双方已形成一份正式合同,此后,卖家单方面取消订单,就涉嫌违约,无货等均非正当理由,消费者有权要求对方履行合约。

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