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Apple Pay来了 会如何影响旅游业?

2016年02月25日85
近日,Apple Pay强势登陆中国,令竞争激烈的移动支付市场更加波云诡谲。移动互联网的迅速普及,改变了全球旅行者的消费习惯和支付方式,Apple Pay凭着与银联合作的光环和庞大的用户基数,将如何影响未来的旅游业?

在本期精选中,我们可以看到移动互联网对于旅游业的影响:支付宝微信支付成为大陆游客在台湾的支付新宠;美国顾客通过App购买旅游产品量首超移动网站;Facebook全球旅游及教育战略官Lee McCabe呼吁酒店开发一款最好用的App。

正因如此,新趋势也启发着酒店及OTA改变陈旧的营销思维,推出创新的营销手法来增强用户黏性,希尔顿酒店、凯悦酒店以及天巡网的例子即可说明这一点,或能为业界参考。

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Apple Pay卷土重来 搅动移动支付江湖

2月18日凌晨五点,Apple Pay正式上线,苹果官方称,首批合作银行共有19家,Apple Pay将支持其发行的借记卡和信用卡。Apple Pay是苹果公司在2014秋季新品发布会上发布的一种基于NFC的手机支付功能,于2014年10月20日在美国正式上线,中国是其布局的第五个国家。

Apple Pay将接入银联的云闪付系统,通过NFC天线设计,只要将iPhone靠近支持银联云闪付的POS终端,同时将手指放在Touch ID上即可完成支付。对于Apple Pay的未来潜力,业内人士看法不一,有人看好它,但也有人认为它不会对目前国内的移动支付格局造成重大的冲击。

Apple Pay来了 会如何影响旅游业?

我们现在越来越多用到支付宝、微信钱包,如今Apple Pay也加入了移动支付江湖,它会如何影响旅游业?未来我们或许能大大缩减办理酒店入住的时间,酒店大堂排长队的现象会得到缓解。

这些年酒店业和科技结合用心良苦。喜达屋最早使用了无线门卡技术(Keyless)。用iPhone中的SPG App就可以开门,或者iWatch自动check in/check out。

目前支付宝和微信支付还不能成为主流国际连锁酒店的结账方式,因为即使网上预订了,还是要在前台刷预授权。而国外客人没有国内储蓄卡或信用卡,也很难用到支付宝。但是Apple pay不同:自带银联光环,只要是带有闪付功能的银联POS机,就可以使用Apple Pay付款。以后办理入住大大缩短时间。

支付宝与微信支付成为大陆游客在台支付新宠

自从2008年两岸开通赴台旅游以来,每年都有上百万的大陆游客赴台,在台期间大陆游客都以现金支付为主。直到去年5月,第三方支付专法正式实施后,台湾银行业者与非金融业才开始积极争抢线下行动支付业务。目前已有四家台湾银行开办跨境支付扫瞄,其中玉山、元大合作对象为支付宝,第一、华南银行则选择与微信支付合作。

为网住陆客赴台游的跨境扫码支付商机,各银行不仅比谁上线时间快,更比合作的商家覆盖率,商家已遍及食、衣、住、行、娱乐各产业。2015年12月,支付宝宣布与台湾银行及商户合作,大陆居民在台湾特定商户可以通过支付宝扫码支付。

顾客通过App购买旅游产品量首超移动网站

效果营销科技公司Criteo最新公布的移动电子商务报告称,移动电子商务行业已经达到临界点,顾客通过移动App购买的旅游产品总量已经超过了通过移动网站购买量。

如今,跨屏购物已成为常态,Criteo仔细研究了这方面的数据。在美国,大部分使用平板电脑完成购物的人在点击“立即购买”按钮前还会使用其他多种设备查看商品。Criteo发现,在2015年的第四季度,58%的顾客在移动设备上购买旅游产品时都是通过App进行的,首次超过了通过移动网站购买的比例。

而且,从全球范围来看,对于零售商来说,App的转化率比PC端和移动网站高。App不仅转化率高,而且平均客单价也更高。

希尔顿推出营销活动拉升直接预订

最近希尔顿全球推出“Stop Click Around”营销活动,此次推广活动承诺,只要顾客通过希尔顿网站、呼叫中心、移动端App或旅行社进行直接预订就可以获得折扣价。

希尔顿还提出了忠诚计划的会员可以享受的其他福利,比如:积分、免费Wi-Fi以及使用希尔顿的数字钥匙。最后,希尔顿表示,直接预订能为忠诚计划的会员提供更个性化的体验。

在一份声明中,希尔顿的首席市场官Geraldine Calpin说道:“我们的顾客不用点击数百次鼠标、浪费数小时在令人眼花缭乱的众多网站中进行选择。我们向顾客承诺,直接预订我们的任何一家酒店,顾客都无需为了找到最佳价格而在网上进行大范围的搜索和比价。”

这家机器人初创团队想占领全美国酒店

加州创业公司Savioke的目标是为整个美国的酒店提供机器人,目前已经有12家酒店采用,Savioke开发机器人名叫“Relay”,重约91千克,高约91厘米,它可以用来给客房送毛巾、牙膏及其它必需品。酒店员工在机器人的触摸屏上刷一下房间号,Relay就会“滚进”电梯,自动抵达指定房间。

大多的新酒店都安装有温度控制系统,如果房间没有人,它就会关掉冷气和暖气。还有少数酒店会在房间内配备电脑平板,客人可以用来预定客户服务,预约的士、关窗帘。大型酒店运营商如万豪国际,已经开发了智能手机APP,客人可以用移动设备结账。希尔顿旗下的112家酒店允许客人用智能手机打开房间门,未来新技术还会应用到新品牌Tru上。

旅游搜索品牌借力Facebook进行数字营销

很多公司的SEO策略陷入了困境:尤其是针对谷歌,其网页上绝大部分的搜索结果都是谷歌自己的产品。最近几年,许多旅游品牌开始寻求借助Facebook的力量来优化其数字营销效果,并获得了成功,因为它们利用了Facebook最核心的价值:联系、互动和个性化。

比如,全球最大的在线旅游媒体TripAdvisor与Facebook展开合作,于2010年推出Trip Friends服务,Facebook的用户可以基于圈内朋友的分享更好地了解TripAdvisor上的酒店。

最近,旅游搜索网站天巡网(Skyscanner)也开始使用Facebook的部分工具,以加深对顾客群的了解,更有效地使用移动广告。天巡网利用登录系统的数据流开始进行Facebook所称的“基于事件的目标市场营销”,也就是在特定的时间段针对特定的人群在天巡网网站上提供相应的产品和内容。该公司称,自从为用户提供更加相关的产品和服务后,其网站上内容和产品的点击率增长了5倍。

Facebook全球旅游及教育战略官谈旅游业的未来

Facebook全球旅游及教育战略官Lee McCabe在接受麦肯锡采访时,讨论了移动互联网的重要性、什么是好的旅游APP、以及旅游公司如何拥抱互联网三个问题。

他认为,过去几年旅游行业最大的改变来自移动设备普及带来的附带影响,因此酒店应该去开发一款最好的应用。因为用户在移动设备花费的时间基本花在APP上,而旅游APP只是用户众多APP中的一小部分,移动端用户可能只会在手机上长期保留一个旅行相关的超级搜索引擎、或一个OTA,或者他们忠于的某个酒店品牌或航空公司的APP。

什么是好的APP呢?McCabe认为,消费者的需求有三个:第一,他们希望和公司建立连接,移动互联网可以将此实现,并且是以一种更具指向性的、更高效的方式连接;第二,消费者需要情境,以及更加个性化的体验;最后,他们需要便利,这点可能是最重要的。在移动端,用户希望一切都更加简洁,希望通过几次点触就达到目的。目前以APP为基础的旅游公司表现出色,他们让预订酒店或机票极其简单。

智能手机将取代游客中心?

旅游服务中心设置的初衷是为了向游客提供有用信息,但随着互联网和智能手机的诞生,游客很容易就能在线上获取信息,这些服务中心在数字时代是否还有价值的确有待商榷。

Uber更换Logo:为了形象更“亲民”

2月3日,Uber改变了自己的Logo:首先,Uber Logo字体变得更圆润、更醒目。另外是logo的颜色,Uber一改之前高冷、商务的Logo形象,而根据所服务地区的风土人情加入了相应的色彩:中国(金色为主色调),印度(红色为主色调),墨西哥(粉色为主色调),爱尔兰(橡木色为主色调)。

Uber表示,新Logo兼有 “比特” 的设计元素,同时结合具有本地特色的颜色和图案组合(“原子”)作为背景,这种比特 + 原子的设计理念或许就代表了Uber CEO Travis Kalanick的初衷,即O2O。

凯悦酒店尝试优化UGC方式营销

凯悦酒店集团即将大举进攻UGC(用户生成内容)营销领域。该集团将推出一个平台,从社交媒体平台上获取照片。这个平台有两种工作模式:其一,客人可以上传自己的照片,并在凯悦酒店的网站上分享这些照片;其二,通过社交网站,将别人已经分享的照片包括在内。

凯悦酒店的网站上已有全球旗下575家连锁酒店的8.5万张Instagram照片,该网站的访客可以按照酒店名或旅行类别(比如:沙滩游、高尔夫球之旅、家庭旅游、结婚旅行等)进行筛选。而所有这些图片会按酒店名分类,然后分别放到该集团旗下约300家酒店的网站上。

大型连锁酒店利用UGC吸引潜在客人已不是第一次。2013年12月,喜达屋就曾尝试过同样的事情,其旗下的喜来登酒店也是此类想法的先行者,21世纪初,喜来登就在酒店主页上添加了互动式的UGC。