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京东销售二手货,卖家难维权

2016年03月17日88

日前,频频有网友爆料在网店购买到了被拆封过或者有使用痕迹的疑似“二手货”,尤其是电脑配件、电子产品、衣服鞋帽等。3月4日,有买家称,在技嘉京东自营店上买的主板CPU针有几根是歪的。2月12日,同样在这家店上,有买家表示主板的引脚不正。3月5日,在华硕官方旗舰店,有买家表示主板已经被拆封过。

互联网销售平台推行7日内无理由退货、15日内无理由换货的售后服务,这在方便用户的同时,也对这些平台提出了更高的要求:那些退回的具有使用痕迹的货物如何处理,是否还可以作为全新货物再次流入市场。与此同时,当消费者网上购物时遇到这类情况应该如何维权。

[caption id="attachment_1865" align="alignnone" width="273"]京东销售二手货 京东销售二手货[/caption]

厂商不承认货物翻新

网友陈先生最近在贴吧里吐槽,说自己在京东上够买的全新台式机内存条有明显的使用痕迹,虽然并没有影响它的使用体验,但是看着内存条上明显的擦痕,总觉得自己花了全新的价却买了二手的货。当他发现这个问题的时候,向京东的客服申诉,对方表示,七天内可以无理由退货,但是并不承认他所买到的货物是“翻新货”。

一位资深的电商运营人士告诉记者,京东分为自营和非自营两种模式,自营模式需要供应商将货物发送到京东的仓库,由京东的物流进行配送,京东引以为豪的这种自营模式一般较少会出现“二手货”现象。非自营模式,由于不走京东的仓库和物流,出现“二手货”的频率更高。

对此,京东相关人士在接受记者采访时表示,在自营店上,京东对假货实行零容忍,有着非常严格的商品入库检查和抽检,对于不符合要求的产品、有质量问题的残次品,会对商家进行严厉处罚。在非自营店上,也会在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度,维护卖家健康的竞争环境。

“退换货”流通缺乏监管

除了陈先生的经历之外,记者在京东的部分大型自营店里也看到不少买家在吐槽,声称自己买到了“二手货”。陈先生也一直很好奇,那么多退货换货的人,这些货物有多少还会重新打上全新的标签流入市场?即便是经过返厂,这些货物还能算是全新的吗?

据了解,国外的一些网购平台如亚马逊,对于退换货物一般会以打折形式再次流入市场,再次流入市场时,会在明确表明是返厂产品,并会给予一定的折扣。

据京东的相关人士介绍,京东在处理退换货问题时,收到退换货商品后,首先会送至独立管理的仓库,即“备件库”,那里主要处理二手品、不良品。退换货商品经专业检测后,有问题的会被拣选出来,退回给供应商进行换新;没有问题则进行扫描、分类,按照物流系统分配的货位上架储存。不过,这些商品只会在二手货平台上销售,如京东夺宝岛等,销售时也会标示出商品的真实情况。

资深电商人士就告诉记者,由于缺乏有效的监管模式,一些厂商为了节省成本,只换包装后,或者自行维修之后,就重新向电商的仓库发货,这也可能成为二手货流入市场主要源头。

“二手货充新”维权取证难

中国政法大学知识产权中心特约研究员、知名IT与知识产权律师赵占领在接受南方日报记者采访时表示,如果在正品、全新网站上购买到了二手货,根据最新的《消费者权益保护法》,卖方涉嫌欺诈行为,消费了可以据此获得三倍赔偿。

“无论是将二手货当全新货售卖,还是售卖有质量问题的残次品,按照新的消费者权益保护法和合同法,都可以追究厂商问题的,这在法律上没有障碍。但是,难的就是取证成本和诉讼成本。”赵占领也坦言,由于网购货物取证难,涉及金额小,很多消费者在这个问题上一般都大事化小,小事化了。

上述购买到疑似二手内存条的陈先生就遇到这类问题,他不能拿出直接证据证明他所买到的内存条上的划痕是购买前所为。赵占领表示,很多物流配送都是“先签后验”,签单开包之后,当发现这些货物存在质量问题的时候,再取证,就比较困难了。同时,即便是可以“先验后签”,但是在验的时候,也不会将包装完全打开,这也让一些用户不能仔细验证。

此外,由于网购的货品大都涉案金额不大,如果起诉对方,在时间、人力和诉讼费上都远超涉案金额,很多消费者也就选择息事宁人了。赵占领律师提醒,除了司法途径之外,消费者还可以向工商部门投诉,如果厂商涉及欺诈行为,工商部门可以查处。此外,也可以利用网上交易平台制定的规则,去投诉、退货和申请赔偿。当然,前提是消费者要提高取证意识。