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美团点评为何频频遭受质疑和曝光?

2016年05月13日106

巨头的日子不好过,在业内并不是个例,新美大近期也是频频遭受质疑和曝光,刚发生的电商业务关闭,家装业务受阻,涉及色情服务,因为外卖佣金的问题与口碑开撕。估值近200亿美金的新美大,一直号称是全球最大O2O企业为何频频被曝光?

美团网

从最近的新闻事件逐一分析新美大每次被推上舆论风口的其中逻辑:

电商业务关闭,偏离美团核心业务恐怕只是一个借口

5月8日晚间,有媒体爆料称,美团即将关闭电商业务,5月9日,美团官方回应称:为更好的服务消费者及商家,继续专注和深耕生活服务O2O领域,美团将对原商品交易业务做出相应调整,8月1日后将不再对购物频道进行推广。原商品交易团队将调整至外卖配送事业群孵化新业务。未来,美团将继续战略聚焦O2O生活服务平台,为消费者带来全方位的吃喝玩乐体验。

美团的这个回应显然有很大成分的借口在里面,因为如果按照这样的说法,美团将聚焦O2O生活服务平台,提供吃喝玩乐,那么后续的家装事业部、教育事业部、婚庆事业部显然不在这个范畴内。美团的电商业务并非由全国各开站城市BD负责,有观点认为,电商业务停止的很大原因是各个商家销量不佳,美团不重视且收取高额扣点(最高达到20%),更加劲爆的是强制用户刷单,并且前期收取保证金,时不时还要威胁一下扣点保证金。

新美大的电商业务能够拖住一部分商家很大层面上是因为美团对外公布的强大用户基数(此前公布过美团和大众点评共有6亿多用户,重叠率仅有15%) ,本来想依靠强大的用户基础来分一杯羹,最后发现这不过是黄粱一梦,压根跟自己关系不大,美团将3年前收购猛买网并试图发力实体购物的梦想最终还是落空了。

新美大上线“SPA”涉及色情服务遭打击,没想到你是这样的网站 

大概一周多以前,新美大被媒体曝光称,黄金会所涉嫌通过新美大的平台上进行色情服务被警方查获,现场并有团购业务员上门改单被抓,再度引起业内质疑,谁曾想到新美大也会放行“SPA”,休闲娱乐被扭曲。

经常使用美团或者大众点评APP的用户都知道,休闲娱乐有一个非常醒目的入口,新美大在涉嫌放行色情交易服务方面有不可推卸的责任,但是也不难理解,因为对于新美大而言,餐饮、酒店和电影虽然是重点品类,但是一直都是拉低毛利的品类,甚至为了抓取到更大大客户方面非常被动,甚至推出“平推预付”的方案,这样做虽然给平台创造了大量的流水,但是焦虑的是这些大客户占据大笔的资金且不盈利。逐渐开放休闲娱乐类项目,一方面是提供更多服务缓解每个城市和每个BD的业绩压力,最大的好处在于拉高了平台毛利率(正常情况下,休闲娱乐类的商家毛利率应该是餐饮品类的2倍以上,甚至更多),以此来弥补其他品类失血过多的尴尬。

其实类似的错误,并非美团一家,早期其他团购网站也曾开放过这样的服务,只是这次撞在枪口上的是美团,如果此次被曝光的是其他网站,那么美团PR估计又会大做文章。不过话说回来,如果能真正屏蔽掉非法服务,不打擦边球并且加大监管力度,休闲品类的业务依然可以存在非常大的想象空间。

家装事业部进展缓慢,新美大是否真正具备入局家装4万亿市场的基因

2016年2月24日,新美大正式宣布入局成立家装事业部,新美大的模式大体是流量分发,以及通过评价体系为用户推荐靠谱的装修公司。其切入方式也类似于拉拢装修公司上线,用户可直接在美团APP上预约看店。

估计业内人士都知道,这样模式并不稀奇,以强大的用户量和用户评价体系来切入市场,最终想要过滤到有装修需求的用户,不仅仅为用户提供吃喝玩乐的服务,而是将用户的服务延伸,且有轻决策开始向重决策转移,想法当然是好的,因为全国有15万家装修公司,真正能整合起来一部分来运作,倒也不错,但是恐怕现实很骨感。

首先此类业务模式并不被看好,因为早在多年以前就被玩烦了,再者,新美大进入家装并未真正参与建材、设计、施工、售后等多个环节,而是一如既往发挥平台流量优势,这样整个过程就很不可控,用户体验并未改善,服务效率并未提升,新美大倒是流量变现之后拍屁股走人了,最终遭殃的还是用户。

家装行业的各个玩家看似在一个非常大的市场容量当中玩耍,但是市场的极度分散化、不透明化、非标准化、互联网化程度低等多痛点并存,其实家装也是一个没有硝烟的战场,很多玩家都陷入了补贴的漩涡来拉拢用户抢占市场,假如新美大的家装业务迟迟没有进展,那么最后的结局是否会像电商业务一样,谁也不好说,不过还是要多给些时间再看看,毕竟短期内也看不到长远的效果,但是需要注意的是,在众多互联网家装品牌逐渐渠道下沉,进入二三线城市插旗,那么这也就意味着新美大开展业务的压力会越大。

撕逼口碑外卖,争抢服务商,口碑免佣金叫板新美大

4月份,有消息称,新美大战略投资北京屏芯科技有限公司,金额在亿元级别,屏芯科技作为餐饮云ERP服务商,长期服务中小餐饮企业,服务过全国5万余家餐饮企业提供信息化解决方案,覆盖全国300多家经销商网络。有观点认为,这是在补足新美大的短板,因为口碑同样也在朝着餐饮信息化的方向努力。

事实上,餐饮行业的商家越来越意识到仅靠流量来拉动业绩不能算作是互联网+,也不能促进自身转型升级,更多的是需要挖掘餐饮行业的深度价值,比如通过餐饮信息化来打通餐饮行业的信息滞后,效率低下,成本高昂等诸多弊病,这样的发展路径会更加长远一些,新美大在过去6年时间只顾拉高交易额流水,并未充分挖掘深层次价值,包括其他平台也存在类似的短板。再者,原有团购模式越来越不被商家认可,商家不认可,消费者满意度自然会降低,以北京为例,很多餐饮商家在美团上并没有很好的评分,反而有不少客户投诉和差评,如果一直停留在原有模式不改变,无论是餐饮品牌还是对流量平台本身都没有好处。

再者,口碑的免佣金叫板新美大,而且还有零账期无押金等模式来加速O2O格局的演变,这就在很大程度上能够获得商家的认可。尽管现阶段,口碑的效果没那么明显,但是对新美大和糯米构成一定的威胁。可能新美大有自己的一套说辞,商家需要的不是免费,而是更好的效果。但是谁又能保证免佣金不会创造出效果呢。表面来看,新美大的交易数据可能更多一些,其实很多情况下,口碑还是一个不容小觑的对手。

其实上面提到的事件还无法概括美团的全部,2016年以来新美大发生的事情还挺多的,2016年4月11日,新美大正式对外宣布消息称,猫眼电影正式独立分拆,郑志昊接替沈丽出任猫眼电影新CEO,猫眼电影接下来的战略路线是向电影上游产业进发。在外界看来,这是一个尚未成年的孩子被下放到社会,没有自我造血能力,前途未卜,未来堪忧。2016年3月19日,曾经为美团外卖立下汗马功劳的美团10号员工沈鹏宣布离职,另起炉灶创业水滴互助社群并宣布获得5000万元天使轮融资,包括此前还有副总裁杨俊离职,等等好几个高管相继离职。

过去美团在摸着石头过河的路上确实做了不少探索,当然也有折戟的项目,做这些探索一方面可以在资本面前面更好讲故事,稳住现有估值,再者离万亿的目标更近一些。今天的美团不知道是否像滴滴一样是伪巨头,但是现实情况是,美团一方面在面临着一个又一个高管离职之痛,另外也面临着竞争对手的一波又一波的围剿,尽管新美大估值也接近200亿美金,日子的确也不好过。

基于现在行业竞争格局,越来越多的巨头争相涌入到O2O阵营,他们的到来不知道称作是布局还是收割,扮演的角色是播种机还是收割机?相信每个人心中都有自己的答案。