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天猫2018年度续签考核标准出炉!

2016年09月27日53

天猫2018年度商家续签资质及标准正式出台,将从2016年10月1日其正式实施。下文是对《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》的说明。

天猫

1)参加天猫2018年度续签的商家,需符合下述“续签考核标准”、“专营店品牌授权链路”及《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》(预计2017年10月份公布)的要求,考核周期为2016年10月1日至2017年9月30日,如不符合上述任一一项,天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2016年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。

2)涉及跨类目经营的商家,按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。

3)专营店商家所经营的品牌,不符合“专营店品牌授权链路”要求的,2018年1月1日起将取消对应的品牌授权。

4)“续签考核标准”中的店铺销售额是指,在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

5)授权链路级数说明:

以商标持有人为源头的一级授权,是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。

以商标持有人为源头的二级内完整授权,是指商标权人授权某公司销售其品牌商品,该公司授权商家销售该品牌商品,商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/四级内完整授权。

举例:

商标权人授权A公司销售其品牌的商品(视为一级授权),A公司授权B公司销售该品牌的商品(视为二级授权),B公司授权商家销售该品牌的商品(视为三级授权)。

6)该标准在法律允许范围内如需调整,天猫将依法提前公示并通知商家。

天猫2018年度各类目续签考核标准一览表


天猫2018年度各类目续签考核标准FAQ


问:我需要参加2018年度续签考核吗?

答:《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》的考核对象为合同开始时间在2016年7月1日0时之前的商家,考核周期为2016年10月1日0时至2017年9月30日24时。

注:

1.图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核,详情可查看《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》。

2.合同开始时间在2016年7月1日0时及之后的商家无需参加2018年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核,但仍需符合“专营店授权链路”及《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》(预计2017年10月份公布)的要求。

问:什么时间开始2018年度的续签?

答:2018年度的续签预计于2017年10月份开放续签入口,更多信息请关注2017年10月份公布的续签公告。

问:哪里可以查看2018年度的续签考核数据?

答:天猫会提供“续签数据看板”,您可以登录【商家中心】—【天猫商家名片】模块查看。

问:如果我不符合续签标准,怎么办?

答:天猫将不再与您续签2018年度的合同,您的店铺经营到2017年12月31日24时合同自动终止,更多信息请关注2017年10月份公布的续签公告。

问:2018年度续签标准主要有哪些维度?

答:您需要同时满足:

1.2016年10月1日0时至2017年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准;

2.2016年10月1日0时至2017年9月30日24时期间店铺评分(DSR)满足对应类目考核标准;

3.彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、购物提货券/蛋糕面包、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准;

4.符合《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》(预计2017年10月份公布)的标准。

如您经营的是专营店,还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。

问:若店铺经营多个类目,按照哪个类目的指标进行最终考核?

答:商家考核期内,天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。

举例:店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目,若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品,则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。

注:

主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。

类目主营率=(类目近28天成交额/店铺近28天成交额)*50%+(类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数)*50%。

问:店铺销售额、DSR的计算维度是什么?

答:

1.店铺销售额是指,在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

2.店铺评分(DSR),本次考核的是最近180天的“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分;举例:“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

问:什么是售后服务综合指标?

答:售后服务综合指标是包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,其中三项数据对综合指标的影响占比约为3:2:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比。

1.三项指标的具体计算逻辑如下:

纠纷退款率:近28天,(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数;(购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外)

退款完结时长:近28天,退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数;

退款自主完结率:近28天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数;

2.售后服务综合指标查看方式如下:您可以登陆【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】查看。

问:专卖店的授权级数有要求吗?

答:有,所有店铺要求一级授权。商标权人的全资子公司、在华全资子公司、国内唯一总代理等出具的授权可视为一级授权。

问:我在申请入驻环节提交的商标已经无效,重新申请注册该商标,能满足2018年度续签的审核标准吗?

答:不满足。如您的商标已失效,自2015年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书,均不予认可。

问:专营店里只有2个品牌的授权级数满足要求,店铺可以正常续签吗?

答:如您满足要求的品牌数不少于2个品牌,则店铺正常续签。未续签成功的品牌授权将于2018年1月1日起进行取消。

问:如何确定我的品牌授权级数是几级?

答:以商标持有人为源头的一级授权,是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。

以商标持有人为源头的二级内完整授权,是指商标权人授权某公司销售其品牌商品,该公司授权商家销售该品牌商品,商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/四级内完整授权。

举例:商标权人授权A公司销售其品牌的商品(视为一级授权),A公司授权B公司销售该品牌的商品(视为二级授权),B公司授权商家销售该品牌的商品(视为三级授权)。

问:服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺?

答:商家考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家,属于冬季品类商家。

冬季品类:羽绒、皮衣、皮草、羊绒、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、睡裤/家居裤、睡衣上装、保暖裤、保暖套装和保暖上装。

问:购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的纠纷退款率怎么考核?

答:主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家,在考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)成交订单数如果大于1000笔及以上,365天内的纠纷退款率需≤1%;

问:如何计算彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的专卖店销量排名?

答:主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的同一品牌专卖店数量不得超过6家,按照商家在考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)的店铺销售额进行计算排名。

问:什么是非招商品牌池中的品牌?

答:商家考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)内未出现过在类目招商品牌池中的品牌。

注:天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方。