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网购商品质量堪忧,行业或迎洗牌

2016年10月16日52

随着经济社会的快速发展,人们对生活质量的要求越来越高,但快节奏的生活方式导致很多人没有时间和精力去实体店购物。而网购所具备的足不出户、节约时间、价格便宜等优点正好解决了这一难题,成为很多消费者的不二之选。但与此同时,网购商品的质量也一直是消费者心中最为担忧的问题之一。

网购商品质量堪忧,行业或迎洗牌

近日,工商总局公布了网络交易商品质量专项抽检结果。此次抽检总共提供有效送检样品497批次,检测发现172批次商品质量不合格,总体不合格商品检出率为34.6%。

记者从国家工商行政管理总局官网了解到,为促进网络交易商品质量提升,打击网络经营者销售假冒伪劣商品违法行为,净化网络交易环境,国家工商总局组织开展了此次网络交易商品质量专项抽检。主要对在淘宝、天猫、易迅网、京东商城、苏宁易购、1号店、国美在线、唯品会、当当网、亚马逊中国等国内市场主要电商平台上交易的商品质量进行抽检,抽检商品涉及电风扇、电磁炉、电热水壶、手机、电源适配器、插头插座、转换器、行车记录仪、儿童用品、儿童玩具、家用纸制品、成人服装、内衣、运动鞋、箱包、卫生巾、儿童安全座椅等日常消费品,共计503批次。

抽检结果显示,4批次商品为“三无”产品,2批次商品经生产厂家确定为假冒商品,有效送检样品为497批次。经检测,共发现172批次商品质量不合格,总体不合格商品检出率为34.6%,其中内在质量不合格的约占93%,仅标志和说明不合格的约占7%。

马上就到了一年一度的网购狂欢节,此时公布抽检的网购商品质量,其震慑性不言自喻,不仅给电商和电商平台敲响了警钟,也给广大消费者提了个醒。记者通过采访了解到,这一消息使很多人对网购心生畏惧,有消费者对《中国产经新闻》记者直言,以前我们只听说过网上很多东西质量不好,但真没想到不合格比例竟然这么高。看来今年的“双十一”真的要剁手了,不敢再到网上买东西了。

为何网络交易产品质量问题屡屡发生?易观电商分析师张庆杰在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,网购产品发生质量问题的根本原因在于电子商务平台方对于入驻商家及自身进货渠道监管不严所导致。

此外,一位市场监管局的相关负责人还告诉《中国产经新闻》记者,其根本原因有三点:网络的虚拟性、商家信用度的欠缺和监管制度的欠缺。他解释道,由于互联网的特性,消费者无法辨认商品是否存在质量问题。网络商家的信誉状况无法准确获取,存在销售假冒伪劣产品、刷信誉、刷好评等欺骗消费者的行为。网购方面的法律法规相对滞后,无法全面做到有法可依,不仅无法更好地明确主管部门的权责,更给相关部门的监管带来不便。

有业内人士坦言,此类现象若不及时有效地加以管理,网购环境将持续混乱,甚至更加猖獗。

完善法律法规

虽说网购已经进行了很多年,各项保障措施也日益成熟。但不得不承认“网购”还是一个新生事物,在发展过程中,有时会经历曲折、出现商品质量不合格等问题。这需要我们辩证地看待“网购”和“网购商品”,需要全社会共同关注、关心和支持、理解这类新生事物,共同努力使之成为商品交易的“净土”。

市场监管局相关负责人在接受记者采访时表示,首先,要进一步完善相关法律法规的操作细则。目前,《产品质量法》、《广告法》、《消费者权益保护法》等多部法律法规都对“产品质量”进行了规定,工商部门更是出台了《网络交易管理办法》。这些法律法规,缺乏一个详细的可操作性强的实施细则,部分法律对“网购产品”并没有详细的规定。因此,有关部门应出台具有全国性质的,能够对网络购物行为进行规范的法律法规,有效地堵住了网络购物的法律漏洞,明确主管部门的职能,做到有法可依,有法必依。

“现在,网上部分商家仍存在着诚信问题,使得消费者难以确认身份,商品质量也没有保障。相关部门应该加快步伐通过立法,严格商家的准入机制、退出机制。”他补充道。

“一是要制定法律,明确销售者、交易平台的义务,对网店商家的身份验证制定更加严格的标准,完善网店商家提供真实身份证明义务的规定,并规定违反后果,对提供虚假身份证明和工商注册信息的商家采取相应的惩罚措施,同时强化交易平台的网站管理和技术管理义务。”中研普华研究员李奔告诉《中国产经新闻》记者,二要发挥相关部门的管理监督作用,对产品的生产经营行为进行法律规制,保障产品质量,维护市场秩序。

加强源头防控

无论是实体交易产品,还是网购产品,质量问题最根本的是要靠提升产品质量来解决。只有加强源头防控,才能让网购更安全、更放心。

“网店实行实名制度,可以加强网络管理,也是从源头上解决网购商品质量差问题的一个很重要的手段。一旦出现销售假冒伪劣商品,损害了消费者的利益,通过网站、消费者的举报,查证属实,可以给予网店警告、罚款等处分,加强对网店的管理。”市场监管局相关负责人指出,还要严格开展日常检查或抽查。针对卖家销售的产品进行监管,主要网购产品外观、质量和宣传是否遵守了相关法律法规要求,尤其是对其产品质量,要建立定期监测制度,确保其符合《产品质量法》要求。对于产品宣传,要在销售页面应提供所售产品的厂名、厂址、执行标准等有效信息。

此外,他还强调,要以网上热销、消费者投诉较多的大众消费品为重点,继续开展电子商务产品质量监督抽查和风险监测,及时公布抽查结果和制假售假典型案例,利用市场机制倒逼电子商务质量提升。积极探索符合电子商务特点的监管执法方式方法,逐步解决源头追溯、属地查处中存在的问题,严厉打击网上制假售假、以次充好等这些行为,开展区域性问题集中整治,为电子商务健康发展营造良好的环境。

京东方也表示,对于不合格的商品,将加强质量监管,未来会在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节均进行更为严格的审核和管理,且日益加大治理力度。“在卖家的招商和入驻环节,京东采取严格的标准保证入驻卖家的质量。在运营环节,京东不断强化对平台卖家所售商品的抽检工作,抽检覆盖全部品类。”京东相关工作人员表示。

青岛市市北区人大代表郭清和对当地媒体表示,他一直关注网购,看到这个新闻他也非常吃惊,没想到抽检的这么多商品出现问题。“网上购物出现这么多问题,需要采取多项措施来进行治理,网上卖的产品要进行过筛,加一道质量安全的锁。”郭清和也认为,目前手机实名制已经开始,网店更需要实名制,营业执照、商家姓名等需要公示,相关职能部门要加大抽检力度,打击网上虚假违法广告和网络商标侵权,当然产品也要有“身份证”,所有的商品来源能追根溯源,方便消费者进行查询,网店也应该创“名店”,可以吸引更多的消费者选择网上购物。而消费者也可以随时查到网店的证照,增加对网店的信任。这对买卖双方来说是双赢。同时,不正当商家将被淘汰,行业将经历一轮洗牌。

建立配套措施

除了完善法律法规,加强质量监管。市场监管局相关负责人对记者表示,还应筹建电子商务产品质量信息共享联盟,在电商平台企业之间、平台企业与政府监管部门之间架起沟通的桥梁,同时,及时交流传递质量违法失信“黑名单”等质量管理信息,实现政府部门对电子商务产品质量违法失信行为的精准打击,使质量违法失信者在电子商务领域“一处失信、处处受限”。

对此,张庆杰也同样认为,监管部门还应该成立相关网购商品质量联盟或相关协会,将电子商务公司纳入网购商品质量联盟或协会中,共同监管、打击假冒伪劣商品,同时,对不法商家进行信息公开等。

“除了监管部门外,解决商品质量最重要的一环在于电子商务平台,电子商务平台应该严格把控入驻商家的进货渠道以及自身的进货渠道。”张庆杰补充道。

“首先,针对淘宝、京东等这些电商平台,帮助他们建立和完善质量管理体系,促进提高进货把关能力。同时,以组织机构代码还有商品条码为基础,建立电子商务产品质量追溯制度。其次,对于通过电商平台销售商品的生产企业,要组织专家问诊把脉,查找质量问题,改进生产过程质量控制,提高产品质量水平。”市场监管局相关负责人指出,还要建立卖家备案制度,这就必须由提供网络购物平台的运营商发挥主体责任,要求所有平台内的卖家到当地市场监管部门进行销售产品备案,定期接受检查和抽检。

此外,还需建立保证金制度,保证金制度的目的一是为了保证消费者的合法权益受到损害能得到相应解决或赔偿,二是约束卖家的营销行为应符合相关的法律法规制度。退市时网络购物平台的运营商应及时通知当地市场监管部门备案。

最后,他还指出,可以通过媒体曝光不合格商家和产品,防止更多消费者上当受骗。要加大消费维权力度,鼓励消费者拿起法律武器维护自己的合法权益。通过市场监管部门,加大消费者与网络购物平台运营商、销售商的沟通协调,进一步建立商家和消费者的互信、诚信等制度,推动网购商品在平等、安全、有序环境中运行。