Ⅰ 企業進行大數據營銷的目的是什麼

大數據營銷的目的與傳統營銷一樣，都是為了獲取更多客戶，宣傳品牌，為企業帶來更多的利潤，但是大數據獲得的客戶更精準，成交率更高，而且投入的費用更低且利用率更高。
這里分享某一4S店的大數據營銷的案例。
1、客戶需求

未採用大數據營銷之前，該4S店每月參加兩次車展，成交效果不理想，而且投入的成本也高，而且售後客戶流失嚴重。客戶想通過大數據營銷增加意向客戶店鋪到訪量，提高成交量，降低推廣營銷投入的費用。
2、投放方案

① 通過線下獲客設備進行核心區域（特別是車展）投放，每日24小時不間斷收集區域內用戶設備信息。

目的：獲取營銷核心區域客戶設備的數據信息。

② 以每三個工作日為單位，將客戶設備數據信息打包進行大數據智能分析初處理：去重、人群屬性分析、時段分析、區域劃分、人群標簽分析、人群行為分析等。

目的：得到更精準的客戶設數據信息。

③ 針對周期獲得的精準客戶設備數據信息分析結果，制定更加具有吸引力與體驗感的在線廣告展示樣式，並選擇最佳投放渠道，通過DSP廣告投放平台進行廣告投放。

目的：讓觸達的廣告能更好的引起用戶關注，增強體驗感，提升用戶表單填寫與報名數量。

④ 將廣告投放反饋的數據與投放結果進行比對，選取最佳的投放渠道與廣告展示樣式，進行集中投放。

目的：去除效果差，體驗感差，用戶反饋差的廣告投放。

⑤ 通過制定線下落地活動，將最終廣告投放獲取的用戶全部邀約至活動現場進行客戶成交轉化。

目的：快速抓取用戶，快速邀約客戶，快速成交客戶。

3、投放結果

通過一個月的大數據營銷，到店的日均客流量比上個月提高了9%，客戶滿意度上升46%，客戶在該4S店的消費量增長了8%，而在推廣營銷方面投入的費用下降了36%。
該案例中4S店不需要去參加車展就能獲取周圍的客戶設備信息，不僅省下了參加車展所投入的人力和費用，還能獲取更多精準的客戶資源。從此案例中可看出整個營銷環節中採集數據信息和精準的廣告投放是兩個重要環節。通過小蜜蜂線下數據採集器獲取周圍客戶的手機識別碼，然後上傳至大數據平台對客戶信息進行分析、篩選、分類，建立客戶屬性畫像，用戶可以在配套的手機客戶端中查詢到這些畫像並針對這些客戶推送店鋪的服務信息，而信息投放的效果則通過手機客戶端反饋給用戶，然後用戶可以針對反饋的效果實時進行廣告內容調整，最終實現精準營銷。

Ⅱ 煙草商業企業如何提升服務營銷能力

服務營銷是一種通過關注客戶需求，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。結合行業實際，筆者認為，煙草商業企業提升服務營銷能力可以從以下幾方面入手：
細分目標市場
卷煙服務營銷指向的細分市場是從子市場供求相關方（指零售客戶和工業企業）的角度進行劃分的。
根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。
通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。
細化訂單供貨標准
按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。
首先，要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。
其次，要提高貨源分配透明度。要通過客戶關系管理系統對細分市場的目標客戶進行有效識別，由軟體系統分析終端客戶原始需求信息並自動生成客戶目標需求信息，據此進行貨源分配和訂單採集，有效減少貨源分配的人為干擾因素。
再次，要提高客戶訂單滿意度。要重點完善市場分析和預測、客戶需求採集、工業企業信息服務、目標市場細分、品牌評價和維護工作流程，在提高訂單准確度的基礎上同步提高上下遊客戶訂單滿意度。
推行供應鏈管理
煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。
首先，要提升信息化管理水平。信息化進程要由企業核心業務活動信息化向整體業務活動信息化發展，努力消除各個經營環節的「信息孤島」，以信息流控制物流，提高企業供應鏈管理的實效性。
其次，要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。
健全品類管理體系
品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。
首先，要建立市場常態調查機制，對主流營銷渠道各環節、消費者群體進行調研，收集、整理、分析、篩選、匯總相關信息供決策應用。
其次，要為所有品牌建立檔案，並進行預測，合理、有效地分配品牌市場空間資源，根據品牌成長性、市場佔有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。
再次，要對品類進行目標優化，保證品類的多元性、目標性和便利性，並根據單品牌庫存周期來測定品牌的流通速度，確定主銷品類體系，開展相關營銷活動縮短庫存周期，延長品牌生命周期。
確立服務營銷理念
提升服務營銷能力，關鍵是要樹立以服務營銷為基礎的營銷理念，並在此基礎上不斷創新營銷方式。
深度分銷：對目標區域市場細分後，通過市場經理（客戶經理）定線、定時對終端客戶一對一拜訪，進行市場開發、維護、服務和管理。在提高客戶關系價值、客戶忠誠度、消費忠誠度和企業運行效率的同時提高企業自身的營銷控制能力。
整合營銷：在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對上下遊客戶進行雙向整合，以服務賦予產品更多價值，達到提高營銷水平的根本目的。
文化營銷：從客戶價值理論和管理學角度來看，文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求，它著力營造的是一種可感知的精神氛圍。需要注意的是，文化營銷不單要站在企業的角度，更要站在消費者的角度。企業辛辛苦苦挖掘出的文化，最終目的就是要讓消費者理解和認可，所以，企業要從消費者的角度看問題，從消費者的角度挖掘文化賣點，從消費者的角度提煉文化賣點。

Ⅲ 煙草在卷煙營銷方面的課題有哪些

煙草在卷煙營銷方面：可以研究： 終端建設。 貨源分配（與商圈關系等）。客戶分類。卷煙品牌評價。 在專賣方面，合理化布局。在煙葉方面，什麼 蟲害研究。課題很多的

Ⅳ 如何提高煙草商業企業核心競爭力

中國煙草雖然經濟效益在不斷提高，很大程度上是依賴於體制優勢，經濟高效益掩蓋了管理低效率，行業的整體競爭實力並沒有因此顯著增強，甚至有強者趨弱的趨勢，一旦支撐行業整體效益增長的經濟、政治、社會條件等客觀背景出現大的變化時，在國際競爭的大背景下，缺乏競爭優勢中國前行的腳步將變得異常沉重。當前國家局已經明確了通過工商分離，打破地方封鎖與保護，在煙草工業引進競爭機制配置資源，未來若干年內，我國煙草必將在一輪的優勝劣汰中培育出若干個超大型的企業集團。為什麼杜邦、賓士、可口可樂等企業歷經百年卻長盛不衰，而中國巨人、愛多、秦池等企業輝煌一時便早早夭折？原因也許是多方面的，但最主要應當是競爭力，尤其是有沒有形成企業自己的核心競爭力。核心競爭力指的是企業獨具的、不易被競對手效仿的、能帶來超額利潤並支撐企業可持續發展的能力。不同行業的企業，甚至同一行業中各企業的核心競爭力都不盡相同。就煙草企業特別是卷煙工業企業而言，核心競爭力體現在品牌、市場、技術、成本、管理和企業文化等諸多方面，而品牌則是核心競爭力最集中的體現，核心技術則是支撐品牌成長最關鍵的要素。我國煙草行業的七個「中國名牌」——「中華」、「大紅鷹」、「雲煙」、「紅塔山」、「芙蓉王」等，每一個品牌都有其獨特之處，體現了各個企業的核心競爭力，而每一個品牌的背後，也都有自己的核心技術作為支撐。煙草分離以前，就煙草商業企業而言，由於工商一體依存，煙草商業企業是工業企業銷售部門的延伸，工業的品牌就是商業的品牌，同樣工業的競爭力也是商業的競爭力，工商分離後煙草商業企業應該立足於市場競爭的高度，對在新一輪煙草發展過程中競爭優勢進行重新定位，如何適應市場經濟需要培育自己的核心競爭力是迫在眉睫的課題。一、煙草商業企業核心競爭力的提出 煙草商業行業實施國家專賣制度20年來，取得了長足的發展：整體經濟實力顯著增強，特別是八年多的網路建設，卷煙銷售網路初具規模，探索明確了現代物流建設目標。總結商業煙草企業發展業績，其主要經驗就是用好用足了專賣專營的政策優勢，說的最直接點就是提高市場佔有率，並通過網路將卷煙價格穩定在一個相對合理的水平，達到控制銷售、穩價格、促銷、增效的目的，培育持續、穩定的經濟增長點。從當前實際情況來看，盡管不少地方單位出於當前和局部利益考慮對一庫制大配送或稱現代物流提出質疑，毫無疑問一庫制大配送或稱現代物流至少可以實現這樣的目的：通過現代商流控制物流，確保行業內在批發環節上「一個龍頭放水」即規范經營問題。盡管我們形成了網路基本框架，但運行質量還不高，市場控制力，尤其是價格控制力不強，卷煙價格波動較大，零售戶的滿意度低，表面上集中表現為有效貨源供應不足，實質是網路管理的水平低。比如，就是在公司斷檔脫銷的品牌，在不少攤點照樣能夠買到，其原因是多方面的，最主要還是規范經營和體外循環，說到底還是沒有利用、控制好卷煙零售終端市場，以致零售戶相互低價傾銷。煙草商業最寶貴的資源是銷售網路，如何經受起市場開放的考驗是煙草商業企業是否具有核心競爭力的標志，即我們要及早打造網路品牌，立足提高市場佔有率，以最低成本、最優的服務，致力提高網路運行質量。二、從行政壟斷向經營戰略聯盟的轉變原因思路 經營戰略聯盟就是兩個或者兩個以上經營實體之間為了達到某種經營戰略目的而建立的一種合作關系。戰略聯盟可以發生在兩個或者兩個以上企業的各個領域，也可局限於某一具體的活動領域，例如研究開發、生產、營銷、采購等。建立經營戰略聯盟的方式是多種多樣的，從短期的鬆散型合作到長期的基本連結。經營戰略聯盟可以是強、強聯合，也可以是強、弱聯合。經營戰略聯盟可以是橫向的，也可以是縱向的，甚至是網狀的。經營戰略聯盟的目的和方式會隨著環境的變化和競爭的需要而進行動態的調整。伴隨市場經濟體系的逐步完善，煙草行業特別是煙草商業企業單純依靠行政的手段已經越來越不適應形勢發展的需要，比如在規范或者統一零售價上，由於法律的時效性、法律之間銜接及執法者的意識觀念的限制，過分依賴行政手段強行推行規范或統一零售價造成了過早流產，對於煙草行業內部的改革如批發網路建設通過行政手段是可行的，但對於面對廣大零售戶管理就很難行得通，再如同卷煙供應商的關系，在工商分離以前，卷煙銷售是通過行政手段給予省產煙傾斜待遇，工商分離後，煙草商業企業沒有了行政手段強制的貨源保證，必須通過經營戰略聯盟，尋求適銷高效的貨源保證，分散經營風險。還有在煙草商業企業網路建設內部來說，必須要同市場機制接軌，降低網路運行成本，提高客戶滿意度。實現從行政壟斷向經營戰略聯盟的實質，就是煙草商業企業把自己置身於卷煙供應商與卷煙零售戶的聯結點，正確把握自己作為主渠道控制市場資源的優勢，更多的要通過整頓和規范市場經濟秩序，運用經濟聯盟手段，依靠利益、情感、資產紐帶，以提高商業企業核心競爭力。三、煙草商業企業培育核心競爭力具體途徑措施 以建立經濟戰略聯盟為手段，以培育煙草商業企業核心競爭力方向，主要從零售網、卷煙供應商、煙草商業企業內部管理效率等方面精心培育。 （一）零售網建設方面： 擁有終端，擁有未來，沒有終端，政策變動，將給煙草造成毀滅性打擊。卷煙零售終端網主體是廣大的零售戶，與過去的批發網路相比，零售網路點多面廣，成分復雜，管理難度大。根據國情和煙草發展實際，我市卷煙零售網路應該是連鎖加盟為主、自建為輔、其它為補充的形式。在一些規模較小的鄉村和人口稀少的城區邊緣地帶，如果自己建立自設零售網點則固定資產投入較大，即使勉強建成，收益可能會虧損。在這種情況下，不能盲目投入，要發展規模較大的守法零售戶加盟，要對加盟店的經營提供優惠條件，如統一店面裝修、統一形象標識、優先供應緊俏商品、免費培訓服務人員、統一服務標准等，其比例控制在50%左右。控制終端市場的最有效的措施就是科學合理和大規模的建立自設零售網點，即在城鄉人口密集、商業中心的繁華地段統一建立自設卷煙零售網點，使之形成一個整體形象統一、服務一流、務實高效、管理嚴格和輻射能力強的卷煙零售網中網，從而達到控制市場、獲取最終利潤的目的，其比例控制在20%左右。在家盟和自設之外，煙草商業企業在合理布局的前提下，決定卷煙零售戶的設立，要為這些零售戶搞好服務，以便更加有效地提高市場控制力和市場佔有率，其比例控制在30%以內。 在零售網建設過程中要堅持打造誠信平台，注意處理好「三個紐帶」關系：一是利益紐帶，是指合理讓利、保證零售戶的利益。我們對於連鎖加盟店，除了為其提供煙草公司信譽這個無形資產外，要為其承擔50%的裝修費用外，在日常經營中，還要在日常經營中實行「三保」，即：保證優先供應新品牌、保證供應緊俏貨源、保證回扣工資率10%以上。「雙贏」是零售網管理的根本動力。二是情感紐帶，是指提供優質服務，加強了解和溝通，優質服務無極限，情感溝通無極限，只有感情加深了，零售戶才能在關鍵時刻鐵著心跟煙草公司走，講真話、談實情，打假打私才有可靠的基礎。對重點客戶要提供個性化服務，比如在訂貨過程中在接通電話後能說出店主的姓名，使店主倍感親切，對一切老弱病殘特殊客戶，要採取特殊化的服務方式，每逢客戶生日、店慶、婚喪等特別節日，要採取用電話、簡訊、賀卡、郵件、鮮花等形式來祝福和慰問，做到善於機智應變，用不同的營銷手段滿足不同客戶的需求。三是資本紐帶，是指運用資本紐帶建立直銷網點。可以吸引煙草職工、卷煙供應商等參加，但煙草商業企業要控股和經營管理權，日常作為卷煙宣傳促銷、新產品推廣和有形展示的主要窗口。 （二）卷煙供應商方面： 1、在全市物流大配送建設、零售網路建設上要吸引卷煙供應商支持，特別是零售網路建設上可以爭取卷煙供應商參股或支持，煙草商業企業為期在卷煙銷售上提供傾斜，卷煙供應商提供高效貨源保證。 2、卷煙供應商可以從繁重卷煙促銷中解脫出來，由煙草卷煙商為其提供產品營銷策劃、宣傳促銷、貨源投放、廣告發放、本地化業務員培訓等等。 3、卷煙供應商利用煙草公司批發、零售網路、客戶經理等資源為其提供新產品試銷、推廣、有形展示，培育其當地品牌。 4、卷煙供應商與煙草商業企業共同攜手，按照當地市場需求和貨源缺口培育開發培育新品牌。 （三）煙草商業企業方面： 卷煙商業是經營戰略聯盟中核心要素，其主要功能是承上啟下，以利益為主要機制強化方方面面關系。工商分離後，構建「大市場、大企業、大品牌」方向已經明確，但就目前卷煙銷售主要存在以下問題： 1、滬產煙中華、雙喜貨源供應不足，杭產煙銷售比例偏高，經營風險相對較大,目前尚無有效替代品牌，同未來新貨源供應商關系及品牌銷售需要大整合。 2、綜合毛利率繼續提高有一定難度，消費檔次的提升不一定有利於經營毛利率的提高，如中高檔煙毛利率普遍低於中檔毛利率。 3、網路運行質量不高，尚無核心競爭力，運行成本居高不下，現代物流需要強化管理，控制運行成本，提高網納零售戶能力。 4、伴隨消費水平不斷提高，卷煙消費檔次不斷上移，既為提高效益提供了機會，但高檔有效貨源供應不足（如中華檔次），嚴重存在產品短缺風險。 5、網路建設正在向現代物流邁進整合過程中，既存在向網路資源配置要效益，又存在能否平穩過渡銷售渠道風險。 6、隊伍建設大有潛力可挖掘，但也存在能否順利實現客戶經理的根本轉變和外煙逼近可能存在人才流失的人力資源風險。 綜觀以上問題和困難，卷煙商業企業主要工作為： 1、擺正同卷煙供應商關系，按照市場機制要求建立高效貨源基地。適銷高效品牌的尋找是卷煙商業企業當前品牌結構優化的核心，從某種意義上說，當前品牌結構的調整實質是通過各種途徑千方百計地尋覓適銷高效品牌，我們目前銷售品牌結構是建立在保護省產煙的基礎上，由於工商分離為品牌結構大調整提供了機遇，當前品牌結構調整要積極進行戰略意義上的探索，品牌結構調整要立足於大市場大品牌大企業的形勢，給予省產煙、省外煙甚至外煙同等待遇，要借鑒這幾年在低檔品牌結構調整方面積累的經驗，立足於全國大企業適當引進培育中、高檔煙新品牌，在以經濟效益為中心優化品牌結構的同時，要在每個梯次結構精心2個左右品牌，減少產品短缺風險。甚至我們可以邀請省外廠家工商攜手，細分市場，根據市場缺口，開發培育高效品牌，培育與上海中華、雙喜同檔次等品牌，滿足當地需求。同時積極利用嘉興作為長江三角洲區域優勢，爭取浙北乃至華東地區卷煙品牌總代理，充分把嘉興作為新品牌推廣和銷售重要黃金基地。 2、適應現代物流方向，盡快建立嘉興市網路質量評估體系，該體系包括批發網路和零售網路，用於指導我市網路建設，列入「一把手」政績，與年終考核掛鉤，避免重復建設和不必要的浪費，建設「大網路、大市場、大品牌」。 3、全市圍繞現代物流目標，在績效分析和合理經濟流向的基礎上，按照「最短路最大流」原理，對訪銷方式、訪送線路、車輛調度進行重新優化，同時著力於網點人員標准化動作的研究，合理核定網點人員工作量，提高了網路資源配置效率，降低網路運行成本，把節約的成本轉化為職工福利，同市場物流接軌，即便將來市場開發，外煙選不選擇我們網路主要還是取決於現行的運行成本和客戶的忠誠度，如果其自建成本高於現行網路，其勢必選擇現行網路。 4、進行零售戶分類管理，出台星級零售戶評比活動，借鑒、擴大和推廣批發網路星級網點評比經驗，出台星級零售戶分類管理辦法，根據零售戶銷售具體業績確定零售戶定星、升星、降星、摘星條件，把經營戶籍化管理做實、做細、做透，建議最好每月評比1次準星級，為年終星級零售戶標准和考評做好依據。 5、全新樹立全員營銷觀念，開展對零售戶星級化服務活動，根據零售戶星級評定結果，為提高零售戶參與的積極性，針對星級標准提供星級服務即在有效貨源（緊缺貨源）供應、新產品推廣、訪銷配送服務、連鎖經營等利益機制上提供不同星級服務，把客戶關系管理落到實處。

Ⅳ 煙草商業企業如何開展精準營銷

鄒海莉隨著市場競爭的日趨激烈，企業的不斷深化改革，傳統的營銷手段已不能適應現代企業發展的需要。尤其是近年來，煙草商業企業通過開展「按客戶訂單組織貨源」，建立了以消費者需求為起點，以市場為導向的業務運作框架和工作流程體系，實現了從傳統營銷向現代市場營銷的轉變。由此可見實施精準營銷對煙草商業企業來說就顯得十分重要，下面筆者就工作淺談幾點意見和建議。 精準營銷的含義和對煙草商業企業的重要意義 精準營銷就是在精準定位的基礎上，依託現代信息技術手段，建立個性化的客戶溝通服務體系，通過系統手段保持企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實客戶群，從而達到整體性、結構性的解決市場問題，實現市場營銷的突破。對於煙草商業企業來說，精準營銷就是在精確的市場細分和市場定位的前提下，選擇恰當的工具或方式與客戶溝通，實施品牌培育、貨源投放全過程管理並提供優質的服務。精準營銷為煙草商業企業的品牌培育工作指明了方向，是煙草商業企業做好品牌培育工作的「導航燈」。精準營銷的實施，真正踐行了以消費者為導向的營銷手段，實現了客我雙方盈利水平的提升，給予了消費者更多的選擇機會，實現了企業和客戶的直接溝通，是以市場需求為導向的「按客戶訂單組織貨源」工作的升華，是卷煙上水平的重要抓手，為卷煙上水平宏偉目標的實現奠定了堅實的基礎。 煙草商業企業實施精準營銷工作的有效途徑 精準營銷，前提是求「精」、求「准」。求「精」即科學細分，包括市場細分、客戶細分以及服務細分要精；求「准」即准確把握，包括信息採集、品牌培育以及貨源投放要准。因此煙草商業企業要做好精準營銷工作，在市場細分、品牌培育、隊伍建設和提高服務上下功夫十分必要。 在市場細分上下功夫。市場是營銷的基礎，要實施精準營銷，首先要在充分開展市場調研的基礎上把明確細分市場作為企業的目標市場，在營銷的過程中一定要深挖市場的潛力，要根據當地經濟水平、消費習慣、人口狀況等因素對市場進行細分，准確掌握目標客戶和消費者對卷煙產品和營銷服務的需求特徵，做到市場基本信息盡在心中。同時還要通過對目標客戶和消費市場進行全面、系統和深入的分析研究，藉助批零互動平台，對社會庫存、客戶銷量進度數據進行科學採集分析，准確掌握卷煙消費市場的需求特徵及變化趨勢。根據掌握的信息，制定內容翔實、操作性強的銷售方案，幫助我們針對不同的消費市場採取不同的卷煙需求預測方法，從而提高把握市場、預測市場的能力。我們只有扎扎實實做好市場細分，有針對性地採取營銷對策，才能真正做到以市場為導向，為品牌培育與貨源精準投放提供數據支撐。 在品牌培育上下功夫。卷煙上水平的關鍵在於做好品牌的培育，品牌培育是卷煙經營能力的重要體現，是推行精準營銷的重要環節。一個品牌從建立、成長、發展到壯大，必須經過市場的嚴格考驗，任何品牌如果沒有市場的認可，就不可能成長為品牌，為此，做好精準營銷，就必須強化品牌培育。品牌培育要從本地卷煙銷售市場的實際出發，圍繞國家局「532」和「461」的品牌發展目標，以培育適合本地市場實際的重點骨幹品牌為出發點，進一步完善品牌發展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續發展潛力的品牌體系。因此，我們就得全面了解和掌握本地市場消費群體、消費層次、消費水平及發展趨勢等情況，按照品牌的消費群體或者消費習慣不同進行科學分類，然後有針對性地開展品牌培育，實施精準投放。不斷促進品牌培育工作精細化、精確化，為推行精準營銷工作提供品牌支持。 在提高隊伍素質上下功夫。隨著卷煙市場的變化，要打好精準營銷這個硬仗，培養作風硬、能力強的營銷隊伍是關鍵，客戶經理作為營銷的主力軍，承擔著極其重要的職責。因此我們要對客戶經理制定長遠的培訓計劃，制定定期學習、定期培訓、定期考核，獎優罰劣的工作機制。同時我們還應該為客戶經理創造良好的工作環境，營造學業務、學技能、強本領的良好氛圍，創造比、學、趕、超的學習環境，在提高客戶經理素質上下功夫，打造一支優質服務、精通業務、作風過硬的客戶經理隊伍，為精準營銷工作的有效開展提供人才支撐。 在提升服務上下功夫。沒有溝通，就沒有客戶，沒有客戶，就沒有市場，良好的溝通是從服務開始的。作為煙草商業企業，應該在服務標准上不斷創新，努力實現服務效能最大化，切實提高客戶服務水平。因此我們可以通過延伸服務理念，要求一線人員高度重視客戶的感受，注重在實際服務過程中把客戶需求、市場動態和營銷服務工作有機結合起來，加強研究，認真分析，增強服務營銷工作實效性和主動性。我們可以通過延伸服務能力，通過加強營銷知識培訓，幫助一線人員提高營銷水平和服務技能，提倡在服務過程中向客戶學習，真正做到用「心」去拉近與客戶距離，用「嘴」去引導客戶經營，用「腿」去聯絡客戶感情。我們還可以通過延伸服務內容，通過尊重市場規律和客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，正確對待客戶建議和意見，妥善處理好客戶投訴和抱怨，為精準營銷工作的實施提供服務支持。 總之，精準營銷工作是一項復雜的系統工程。

Ⅵ 淺談煙草商業企業如何實現管理創新

鄒海莉管理是企業永恆的主題，創新是企業前進的動力，管理創新對於一個企業有著至關重要的作用。煙草商業企業作為聯系煙草工業企業、煙農、經營戶和消費者的紐帶和橋梁，承擔著開拓市場的重要任務。煙草商業企業要逐步適應市場，提高煙草核心競爭力，實現管理創新就顯得尤為重要。下面筆者就煙草商業企業如何實現管理創新淺談幾點意見和建議。 煙草商業企業管理創新中存在的問題 長期以來受計劃經濟的影響，有些企業經營理念比較落後，企業管理不能適應市場經濟發展需要；有些企業創新手段有限，缺乏足夠的激勵機制，企業管理組織機構也需要進一步完善；有些企業整體創新能力水平不高，沒有真正形成一整套科學、規范、系統的管理制度；還有些企業企業文化缺乏個性，文化建設還有待於進一步深化。以上情況的存在都將影響企業管理創新，從而影響企業的發展步伐。 實現煙草商業企業管理創新的有效途徑 思想觀念創新。創新是對既存管理的突破、變革和完善，必然會受到舊的思想方法、思維方式、工作方式的影響和阻礙。然而，觀念影響人們的行為，由於人們的觀念不同，其主觀能動性的發揮程度就不同，因此必須以觀念創新為先導。這就要求我們要沖破思想禁錮，大膽改革創新，在管理創新中以觀念創新為先導，堅持科學發展觀為指導，充分認識管理創新的重要性和必要性，樹立科學發展的理念，自覺把管理創新作為強基固本、保持持續穩定發展的中心環節抓好落實。 管理制度創新。企業管理制度是企業員工在企業生產經營活動中共同遵守的規范和准則的總稱，是企業賴以生存的基礎；是企業員工的行為規范；是企業經營活動的體制保障。因此，我們必須以制度創新為保障，按照現代企業管理制度的要求進行管理制度創新，建立完善的財務、營銷、專賣、煙葉、績效考核及分配等各項管理制度，用制度規范管理行為，激發員工熱情與活力，提高工作效率和服務質量，確保各項工作的執行有制度保障。 管理方式創新。加強內部管理是企業所有工作中的重中之重，是企業發展的根本保證，是開展其他各項工作的必要條件。因此創新企業管理方式十分重要，我們應該以目標管理為抓手，以管理體系信息化建設為主線，從煙草商業企業的制度、流程、目標、對標、創優、績效等多方面入手，優化企業組織結構，加強企業組織內部的信息交流，增強應變能力；應該按流程分責，照標准做事，進行企業流程再造，夯實管理基礎，形成系統化、流程化、制度化的管理運作模式，全面提升管理水平；應該採用績效管理手段，通過開展績效考核、過程管理、考核評價等工作，打破身份界限，擇優選擇人才，實現員工自主管理，形成有效的激勵與約束機制，激發員工活力，不斷完善、創新企業管理方式。 企業文化創新。企業文化是引領企業和諧發展的精神支柱，決定著企業的創新方向和創新態度。作為煙草商業企業就應該根據企業實際創建具有自己特色的企業文化，進一步培育創新文化，把創新文化內化於心、外化於形，使創新理念深深植根在員工頭腦中，推動個人與企業共同創新，切實用創新文化提升企業發展活力。 總之，煙草商業企業推進企業管理創新，應充分認識企業管理現狀，緊緊圍繞建設「嚴格規范、富有效率、充滿活力」中國煙草的目標任務，牢牢把握市場化取向改革這條主線，以觀念創新為先導，以制度創新為保障，以管理方式創新為重點，以文化創新為支撐，全面實現企業的管理創新，從而推動煙草商業企業持續、快速、健康發展。

Ⅶ 淺談如何在煙草商業企業開展精益管理

1企業的行為活動：必要增值的行為活動，必要不增值的行為活動，不必要不增值的行為活動，精益就是解決不必要不增值的行為活動的
2精益分為精益生產/物流/工程/培訓，目的是降低企業運營成本，提高物流流，導入工作方法/精益工具，提高員工能力
3，精益生產常見的幾種手段：1已知問題，上精益工具，解決2建立生產效率/OEE管理流程，通過KPI暴露問題，上精益工具，解決問題3開展合理化建議，全員降低7大浪費4價值流優化 5 6西格瑪

Ⅷ 淺談煙草商業企業如何讓專銷有機結合

煙草在線專稿 煙草行業作為一種特殊行業，實行的是「統一領導、垂直管理、專賣專營」的管理體制，專銷結合是實現這種管理體制最為直接和有效的管理手段。那麼在新形勢下煙草商業企業如何讓專銷有機結合呢？筆者淺談幾點意見和建議。 一、專銷結合的重要意義。 專銷結合是一項推動專賣管理工作與卷煙銷售工作相互協同、相互促進、共同進步的基礎管理措施。專銷結合就是所謂的「經營服從專賣，專賣保駕經營」，其根本目的是提高市場凈化率和佔有率。煙草商業企業只有把專賣與營銷協調好，才能促進企業的持續、穩步、健康、快速、和諧發展，只有專賣管理與卷煙銷售的有效結合，才能保證煙草行業的持續健康穩定發展。專銷結合，它既是卷煙銷售網路建設的需要，也是適應市場經濟條件下現代營銷的需要；既是鞏固網建成果提高市場佔有率的重要手段，也是抓基層打基礎的重要舉措。 二、當前專銷結合存在的一些問題。 1、思想認識不到位。專銷雙方難以達成全面的共識、主觀能動性不強，導致專銷結合不夠緊密，有時流於形式。 2、信息反饋不及時。專銷信息反饋不夠及時、准確，導致信息處理的結果得不到及時反饋，問題得不到及時解決。 3、日常工作協同不夠。日常工作中相互推委、相互扯皮現象時有發生，專銷不能很好協作，從而影響了專銷結合工作的實效。 三、加強專銷結合的有效措施。 1、提高思想認識。思想是行動的先導，要正確認識專銷結合內涵，形成科學的專銷結合理念。專銷結合即專賣管理與卷煙銷售的結合，專銷結合並非二者簡單相加，而是有機結合。專賣的主體是代表國家行使管理職權，即行政執法，對銷售行為進行管理，目的是提高卷煙市場的凈化率。銷售的主體是煙草商業企業，是一種經營行為，體現的是一種服務職能，目的是進一步擴大卷煙的市場佔有率，兩者是相輔相成的。專賣人員和銷售人員在工作中要認識到充分發揮專賣專營的優勢，依法加強對市場的管理，要強化整體服務職能，切實提服務水平，要發揚團隊精神，切實提高團隊意識，才能提高整個專賣專營網路的生存能力和抗擊風險能力，從而不斷提高市場的佔有率和控制力。 2、確保專銷信息暢通。專銷結合，日常工作要具有互動性。要建立和健全專銷人員互動的機制，專賣人員在日常的市場檢查中、在對大戶的打擊中發現問題，要及時反饋給客戶經理，以便在貨源上加以控制；客戶經理在日常拜訪工作中，對經營戶的違規行為和在市場上發現的問題及時通報給專賣部門，以便專賣部門及時採取措施，提高專賣檢查的准確性和工作效力。因此，要使專銷結合發揮實效就必須保障專銷信息的暢通，及時將信息反饋共享，通過信息共享為市場管理提供快速准確的信息來源，對互通的信息做到有調查、有處理、有結果、有反饋，使信息資源得到有效利用，進而提升共同服務和管理的能力。 3、加強專銷協作及考核力度。在專銷結合的同時，專賣方面日常要實行柔性化管理服務，重點要放在打擊假冒卷煙銷售上，在打擊違法經營戶的基礎上，為合法、守法經營戶創造良好的卷煙市場經營環境。營銷方面要盡可能地滿足市場對貨源的需求，引導經營戶合法經營，通過與經營戶交談、溝通，幫助經營戶解決一些力所能及的問題，切實提高客戶滿意度，從而提升客戶的忠誠度。但是專銷結合也不僅僅是業務層面的結合，說到底更體現了專銷人員整體素質的結合，因此要建立崗位責任制，加強考核力度，形成一級抓一級、專銷全員齊抓共管的格局。首先應該定期召開專銷聯席例會，就專賣管理、營銷服務中的熱點難點問題進行互動交流研討，達到統一思想，形成共識。其次是實行專銷捆綁考核。把卷煙銷量、市場凈化率和市場佔有率作為專銷結合工作業績的主要考核依據對專銷人員日常工作進行考核，將考核結果和績效工資掛鉤，對績效工資進行二次分配，形成工作有壓力也有激勵的考核機制。 專賣與銷售結合是煙草商業企業特有的概念，是企業發展的優勢，我們只有將兩者有機結合起來，真正發揮專銷結合實效，才能進一步促進煙草行業的持續健康穩定發展。