大數據客戶流失

Ⅰ 關於用戶流失，數據分析可以挽回一線生機嗎

自然可以，我們可以通過數據分析來查找問題原因。

原因

所謂有因才有果，首先我們要了解形成問題的原因，才能對症下葯。造成用戶流失常見的原因有四點，如下圖所示：

綜上所述，用戶流失率減少固然有多方面因素的影響，但是用戶行為分析是其中的關鍵環節，通過對用戶行為分析，為產品的後續發展、優化或者營銷等活動提供有力的數據支撐，進而減少用戶流失率，提升銷售額。

Ⅱ 大數據給企業帶來哪些影響

大數據的興起促使傳統企業進行了信息化轉型，很多企業都會採用基於大數據技術的雲服務產品來代替之前的傳統營銷工具。CRM由於實施流程相對更容易見效快，而逐漸被企業所青睞和重視。CRM的理念重在逐漸幫助企業實現從"以產品為中心"轉向"以客戶為中心"的營銷戰略，幫助企業規范和優化業務流程，同時讓企業及時獲取外部銷售和市場信息，快速應對市場變化，從而帶動企業從日常運作多方面來改進和完善管理，節約運營成本，提高企業經濟效益。

企業實施CRM營銷戰略的關鍵主要包括了以下三點：

360度全面的客戶管理
企業面對客戶管理時候常常存在許多痛點，比如數據安全，客戶信息的重復導致的撞單，因人員變動造成的客戶流失。而CRM系統不但能完成客戶資料的海量存儲。在隱私設置上面，能根據許可權設置導入導出，禁止復制，有效保證數據安全。多種方式防止資料重復，有效防止撞單、丟單、搶單等數據混亂情況。可根據CRM對客戶信息設定共享、轉移、分配，最大限度利用客戶資源。在客戶信息和數據存儲方面，對資料搜集、篩選、跟蹤、維護進行全方位跟蹤和管理，避免因人事變動引發的客戶流失。

營銷自動化提高效率
在營銷效率方面，企業可以利用CRM抓住每一個高價值的實時營銷節點進行實時營銷比如基於用戶在網站的點擊行為及時推送密切相關的產品信息，CRM還可以根據用戶喜好通過電子郵件營銷，將用戶可能感興趣的內容推送以提高點擊率，從而為銷售人員挖掘線索做了一個良好的鋪墊。CRM系統能夠通過對客戶信息的搜集、整理，實現對客戶的分類、分級、分地域管理，針對不同需求、特點、價值的客戶進行精準的營銷推廣，發揮營銷的最大價值。

報表科學的預測銷售結果
統計圖和報表是一種個性化查詢方案，它保存了用戶常用的查詢需求，用最直觀的方式表現出來，為管理決策者大幅節省了時間。只要有一個CRM賬號，所有用戶都可以建立自己的個性化視圖，並擁有部分視圖分配許可權，可以靈活共享數據，提高團隊協作效率。CRM系統根據報表生成各種統計圖，使企業管理者隨時掌握最新動態。

Ⅲ 大數據背景下,如何挽迴流失的客戶論文

手機背景下如何挽迴流失的客戶認為這個就是您的客戶已經流失了，應該加強你的服務質量，把流失的客戶重新再By the mid suffered。

Ⅳ 如何用大數據來解決傳統企業營銷面臨的問題

大數據的興起促使傳統企業進行了信息化轉型，很多企業都會採用基於大數據技術的雲服務產品來代替之前的傳統營銷工具。CRM由於實施流程相對更容易見效快，而逐漸被企業所青睞和重視。CRM的理念重在逐漸幫助企業實現從"以產品為中心"轉向"以客戶為中心"的營銷戰略，幫助企業規范和優化業務流程，同時讓企業及時獲取外部銷售和市場信息，快速應對市場變化，從而帶動企業從日常運作多方面來改進和完善管理，節約運營成本，提高企業經濟效益。

企業實施CRM營銷戰略的關鍵主要包括了以下三點：

360度全面的客戶管理
企業面對客戶管理時候常常存在許多痛點，比如數據安全，客戶信息的重復導致的撞單，因人員變動造成的客戶流失。而CRM系統不但能完成客戶資料的海量存儲。在隱私設置上面，能根據許可權設置導入導出，禁止復制，有效保證數據安全。多種方式防止資料重復，有效防止撞單、丟單、搶單等數據混亂情況。可根據CRM對客戶信息設定共享、轉移、分配，最大限度利用客戶資源。在客戶信息和數據存儲方面，對資料搜集、篩選、跟蹤、維護進行全方位跟蹤和管理，避免因人事變動引發的客戶流失。

營銷自動化提高效率
在營銷效率方面，企業可以利用CRM抓住每一個高價值的實時營銷節點進行實時營銷比如基於用戶在網站的點擊行為及時推送密切相關的產品信息，CRM還可以根據用戶喜好通過電子郵件營銷，將用戶可能感興趣的內容推送以提高點擊率，從而為銷售人員挖掘線索做了一個良好的鋪墊。CRM系統能夠通過對客戶信息的搜集、整理，實現對客戶的分類、分級、分地域管理，針對不同需求、特點、價值的客戶進行精準的營銷推廣，發揮營銷的最大價值。

報表科學的預測銷售結果
統計圖和報表是一種個性化查詢方案，它保存了用戶常用的查詢需求，用最直觀的方式表現出來，為管理決策者大幅節省了時間。只要有一個CRM賬號，所有用戶都可以建立自己的個性化視圖，並擁有部分視圖分配許可權，可以靈活共享數據，提高團隊協作效率。CRM系統根據報表生成各種統計圖，使企業管理者隨時掌握最新動態。

Ⅳ 顧客大數據最核心的價值是什麼

開宗明義，顧客大數據最核心的價值毫無疑問是精準營銷了。
精準營銷是大數據落地應用的一個重要場景，在細分市場下可快速獲取潛在用戶並提高市場轉化率，堪稱「獲客神器」。它的本質是根據用戶在不同階段的身份屬性，結合用戶特徵和偏好，進行不同目的針對性營銷活動，具體包括潛在客戶挖掘、價值客戶轉化、存量客戶互動和流失客戶挽留等。其中，潛客挖掘（新課營銷）和客戶挽留（老客營銷）是精準營銷的重中之重。
是的，商機大家都看到了，但怎麼掌握顧客大數據，怎麼做精準營銷，目前市場上還沒有完全的定論。線上數據的話，基本被BAT壟斷了，普通企業想插手的話難度很大，數據都沒有，想做獨立做線上營銷更難了；線下數據比線上的量更大些，暫未被壟斷，但又太分散太零散了，除了星巴克麥當勞這種大企業有能力收集之外，一般店鋪難以建立自己的大數據平台，更不用談大數據的智能化處理了。
在這方面，目前就我所知，有一家專門服務線下店鋪市場的智慧店鋪企業做得比較不錯，名叫掌貝。這是家店鋪Marketing Tech智能營銷公司，它依託融合業務入口所沉澱的店鋪大數據，幫助商戶搭建自己的顧客大數據平台，實現自動化的精準營銷，從而帶動老客迴流、新客引流。可謂是正好切中線下顧客大數據市場的要害啦，實現了精準營銷的場景話操作，有興趣的人可以去了解下。

Ⅵ 大數據失敗案例提醒 8個不能犯的錯誤

大數據失敗案例提醒：8個不能犯的錯誤
近年來，大數據旋風以「迅雷不及掩耳之勢」席捲全球，不僅是信息領域，經濟、政治、社會等諸多領域都「磨刀霍霍」向大數據，准備在其中逐得一席之地。然而，很多公司在邁入大數據領域後遭遇「滑鐵盧」。在此，本文盤點了一系列大數據失敗項目，深究其原因，具有警示意義。
對數據過於相信2008年，Google第一次開始預測流感就取得了很好的效果，比美國疾病預防控制中心提前兩禮拜預測到了流感的爆發。但是，幾年之後，Google的預測比實際情況(由防控中心根據全美就診數據推算得出)高出了50%。媒體過於渲染了Google的成功，出於好奇目的而搜索相關關鍵詞的人越來越多，從而導致了數據的扭曲。低估大數據復雜程度在美國有幾個互聯網金融公司專做中小企業貸款。但是中小企業貸款涉及的數據更復雜，而且中小企業涉及到整個行業非常特殊的一些數據，比如非標準的財務報表和不同行業、不同範式的合同，他們沒有很專業的知識，是很難理解或者很難有時間把它准確挖掘出來。當時大數據團隊想用一個很完美的模型把所有的問題都解決掉，比如把市場和信貸的解決方案全部用一個模型來解決，但因為數據的復雜程度，最後證明這種方法是失敗的，而且90%的時間都在做數據清理。這就說明，想通過大數據技術一下子解決所有的問題是很難成功的，而是要用抽絲剝繭、循序漸進的方式。管理層的惰性某家旅遊公司系統通過web日誌數據的挖掘來提升客戶洞察。結果證明，用戶在瀏覽網站之後，隨後的消費行為模式與管理層所認為的不一致。當團隊匯報此事時，管理層認為不值一提。但是，該團隊並沒有放棄，並通過嚴密的A/B測試，回擊了管理層的輕視。這個案例的最終結果，不是每個CIO都能期盼的。但是，有一點是可以確定的：做好和管理層打交道的准備，讓他們充分理解大數據是什麼以及相應的價值。應用場景選擇錯誤一家保險公司想了解日常習慣和購買生命保險意願之間的關聯性。由於隨後覺得習慣太過於寬泛，該公司將調查范疇限定到是否吸煙上。但是，工作仍然沒有實質進展。不到半年，他們就終止了整個項目，因為一直未能發現任何有價值的信息。這個項目的失敗是由於問題的復雜性。在抽煙與否之間，該公司沒有注意到還有大片灰色地帶：很多人是先抽煙而後又戒煙了。在將問題簡單化動機的驅動下，這個部分被忽略了。問題梳理不夠全面一家全球性公司的大數據團隊發現了很多深刻的洞察，並且計劃通過雲讓全公司共享。結果這個團隊低估了效率方面的損耗，由於網路擁塞的問題，無法滿足全球各個分支順暢提交數據運行分析的需求。該公司應該仔細思考下如何支撐大數據項目，梳理所需的技能並協調各IT分支的力量進行支持。由於網路、安全或基礎設施的問題，已經有太多的大數據項目栽了跟頭。缺乏大數據分析技能一家零售公司的首席執行官不認同亞馬遜規模化、扁平化的服務模式，因此讓CIO構建一個客戶推薦引擎。項目最初的規劃是半年為期，但是團隊很快認識到諸如協同過濾(collaborativefiltering)之類的概念無法實現。為此，一個團隊成員提出做一個「假的推薦引擎」，把床單作為唯一的推薦產品。這個假引擎的工作邏輯是：買攪拌機的人會買床單，買野營書籍的人會買床單，買書的人會買床單。就是如此，床單是唯一的、默認的推薦品。盡管可笑，這個主意其實並不壞，默認的推薦也能給企業帶來銷售上的提升。但是，由於大數據相關技能的缺失，真正意義上的引擎未能實現。提出了錯誤的問題一家全球領先的汽車製造商決定開展一個情感分析項目，為期6個月，耗資1千萬美元。項目結束之後，該廠商將結果分享給經銷商並試圖改變銷售模式。然後，所得出的結果最終被證明是錯誤的。項目團隊沒有花足夠的時間去了解經銷商所面臨的問題或業務建議，從而導致相關的分析毫無價值。應用了錯誤的模型。某銀行為判斷電信行業的客戶流失情況，從電信業聘請了一位專家，後者也很快構建了評估用戶是否即將流失的模型。當時已進入評測驗證的最後階段，模型很快就將上線，而銀行也開始准備給那些被認為即將流失的客戶發出信件加以挽留。但是，為了保險起見，一位內部專家被要求對模型進行評估。這位銀行業專家很快發現了令人驚奇的事情：不錯，那些客戶的確即將流失，但並不是因為對銀行的服務不滿意。他們之所以轉移財產(有時是悄無聲息的)，是因為感情問題——正在為離婚做准備。可見，了解模型的適用性、數據抽象的級別以及模型中隱含的細微差別，這些都是非常具有挑戰性的。管理層阻力盡管數據當中包含大量重要信息,但Fortune Knowledge公司發現有62%的企業領導者仍然傾向於相信自己的直覺,更有61%的受訪者認為領導者的實際洞察力在決策過程中擁有高於數據分析結論的優先參考價值。選擇錯誤的使用方法企業往往會犯下兩種錯誤,要麼構建起一套過分激進、自己根本無法駕馭的大數據項目,要麼嘗試利用傳統數據技術處理大數據問題。無論是哪種情況,都很有可能導致項目陷入困境。提出錯誤的問題數據科學非常復雜,其中包含專業知識門類(需要深入了解銀行、零售或者其它行業的實際業務狀況);數學與統計學經驗以及編程技能等等。很多企業所僱用的數據科學家只了解數學與編程方面的知識,卻欠缺最重要的技能組成部分——對相關行業的了解，因此最好能從企業內部出發尋找數據科學家。缺乏必要的技能組合這項理由與「提出錯誤的問題」緊密相關。很多大數據項目之所以陷入困境甚至最終失敗,正是因為不具備必要的相關技能。通常負責此類項目的都是IT技術人員——而他們往往無法向數據提出足以指導決策的正確問題。與企業戰略存在沖突要讓大數據項目獲得成功,大家必須擺脫將其作為單一「項目」的思路、真正把它當成企業使用數據的核心方式。問題在於,其它部門的價值或者戰略目標有可能在優先順序方面高於大數據,這種沖突往往會令我們有力無處使。大數據孤島大數據供應商總愛談論「數據湖」或者「數據中樞」,但事實上很多企業建立起來的只能算是「數據水坑兒」,各個水坑兒之間存在著明顯的邊界——例如市場營銷數據水坑兒與製造數據水坑兒等等。需要強調的是,只有盡量緩和不同部門之間的隔閡並將各方的數據流匯總起來,大數據才能真正發揮自身價值。在大數據技術之外遇到了其它意外狀況。數據分析僅僅是大數據項目當中的組成部分之一,訪問並處理數據的能力同樣重要。除此之外,常常被忽略的因素還有網路傳輸能力限制與人員培訓等等。迴避問題有時候我們可以肯定或者懷疑數據會迫使自身做出一些原本希望盡量避免的運營舉措,例如制葯行業之所以如此排斥情感分析機制、是因為他們不希望將不良副作用報告給美國食品葯品管理局並承擔隨之而來的法律責任。在這份理由清單中,大家可能已經發現了一個共同的主題:無論我們如何高度關注數據本身,都會有人為因素介入進來。即使我們努力希望獲取對數據的全面控制權,大數據處理流程最終還是由人來打理的,其中包括眾多初始決策——例如選擇哪些數據進行收集與分析、向分析結論提出哪些問題等等。為防止大數據項目遭遇失敗，引入迭代機制是非常必要的。使用靈活而開放的數據基礎設施,保證其允許企業員工不斷調整實際方案、直到他們的努力獲得理想的回饋，最終以迭代為武器順利邁向大數據有效使用的勝利彼岸。

Ⅶ 大數據中總講統計客戶流失信息，但如何知道這個客戶會流失

有需求就有市場！信息流向方一般都是利用這些信息來獲得自己的利益，所以有垃圾簡訊推銷和詐騙。

Ⅷ 為什麼要利用大數據殺熟對於消費者來說，如何避免

大數據是指以多元來形式，自許多自來源搜集而來的龐大數據組，往往具有實時性。在企業對企業銷售的情況下，這些數據可能得自社交網路、電子商務網站、顧客來訪紀錄，還有許多其他來源。這些數據，並非公司顧客關系管理資料庫的常態數據組。從技術上看，大數據與雲計算的關系就像一枚硬幣的正反面一樣密不可分。大數據必然無法用單台的計算機進行處理，必須採用分布式計算架構。它的特色在於對海量數據的挖掘，但它必須依託雲計算的分布式處理、分布式資料庫、雲存儲和/或虛擬化技術。大數據的意義是由人類日益普及的網路行為所伴生的，受到相關部門、企業採集的，蘊含數據生產者真實意圖、喜好的，非傳統結構和意義的數據 。

Ⅸ 如何透過大數據分析客戶忠誠度

銀行業使用的大數據是狹義的數據分析，主要針對客戶的消費記錄、信用記錄等歷史數據進行分析，以獲得交叉銷售、關聯銷售的機會，並強化客戶的忠誠度管理和控制客戶的流失風險。 這里的分析是通過使用分析方法，比如聚類、判別、分類預測、人工神經網路等分析、預測的演算法來進行的。