阿里雲人工智慧機器人

A. 人工智慧正「入侵」保險業 它能解決哪些問題

人工智慧技術正在變革保險業。昨日(2月27日)，網路集團宣布與中國人壽保險(集團)公司(簡稱「中國人壽」)達成戰略合作，雙方將藉助各自優勢，將在平台、數據、人工智慧等方面展開深度合作。

2016年爆發的人工智慧備受各界關注，人腦與機器人腦的較量不止於圍棋、不止於電視節目，更將被實實在在地體現到各行各業，其中也包括保險業。

《網》注意到，去年以來，國內外保險企業加快與人工智慧融合步伐，不斷提升服務客戶水平，將人工智慧真正落到實處，用科技產品提高運營服務效率。

截至當前，國內外有哪些險企正注入人工智慧「血液」？人工智慧技術能為保險業解決哪些問題？

1、中國人壽攜手網路

當前，中國人壽正在實施「智慧國壽」戰略，即用科技手段實現「價格實時發現、資源精準匹配、產品按需提供、服務隨時響應、風險提前預警」，開展金融科技布局，希望通過數字化管理水平提高運營和服務效率，為客戶提供新型智能的多樣化產品和高情感的服務體驗。而網路的雲計算、人工智慧技術將可以為此提供技術支持。

據悉，目前雙方合作還較為「初步」，僅就人工智慧、機器人和智能投顧等方面進行了多次接觸。

對於此次合作，中國人壽表示，與網路攜手是「資本與技術的強強聯合」，將增強中國人壽的金融科技創新活力。

網路方面則透露，與中國人壽未來將主要圍繞人工智慧、大數據、雲計算、車聯網等技術領域，以及金融平台、品牌宣傳與推廣、投融資、保險銀行及企業年金業務、培訓交流等領域進行深度合作。未來，雙方還將探討共同成立泛互聯網基金等議題。

2、泰康人壽：保險智能機器人「TKer」

2016年8月18日，由泰康人壽主辦、泰康在線承辦的「泰康20周年系列活動之健康醫療+互聯網保險創新論「」在北京舉行。在此次論壇上，由泰康在線推出的國內首款保險智能機器人「TKer」首次正式對外亮相。

《網》查閱資料了解到，「TKer」機器人擁有強大的保險智能服務功能如下：

A.自助投保：用戶可以通過機器人上面的身份證識別器，識別身份證等證件信息進行直接投保；

B保單查詢：通過人臉識別功能，機器人可以對用戶進行識別，通過語音交互功能，用戶可以查詢保單；

C.業務辦理：泰康在線開發的不同功能程序，同時可以應用於機器人，並能定期更新、發布產品和服務，支持用戶通過機器人直接業務辦理；

D.人機協同：在遇到疑難問題時，「TKer」機器人還能呼叫後台人工服務實現人機協同，快速解決用戶難題。

E.視頻宣傳：「TKer」機器人可以播放宣傳視頻，向用戶宣傳企業和保險內容。

不僅如此，「TKer」機器人還具備主動迎賓、智能會話、互動保險咨詢等功能，未來還將結合健康、運動智能硬體等提供如血壓、脈搏、體溫測量等健康服務。

據泰康人壽方面透露，「TKer」機器人未來也可能將服務於泰康線下業務，代替人工完成相關業務工作。

3、平安人壽：「智能機器人」

2016年3月18日，平安人壽的智能機器人正式上線，該智能機器人能為客戶提供覆蓋投保、申請變更、交納續期保費、申請理賠等全保單周期的業務服務咨詢，並能對線上產品銷售、推廣活動等進行解答。

《網》了解到，「智能機器人」可實現「7*24小時」一站式解決客戶咨詢的問題。2016年，「智能機器人」雲服務全年累計服務人次超過160萬，替代人工服務佔比達88.94%。

4、合眾人壽：人工智慧小Ai

2016年6月，合眾人壽與阿里雲達成合作，引入阿里雲的人工智慧技術，大大縮短服務接入等待時長，優化客戶體驗。

該技術能改變客戶服務重度依賴人力的情況，由阿里雲人工智慧小Ai機器人回答大部分的用戶疑問。此外，小Ai機器人還將把電話客服語音轉化成文本，把服務質量檢測率從3%大幅提高至100%。

如今，合眾人壽客戶通過各個在線平台咨詢問題之後，小Ai機器人就開始發揮作用，它將結合背景理解問題，再找出對應的答案。同時，小Ai機器人也會自己不斷學習進化，優化自己的問答准確率，同時學習與人類的交流方式，改掉「機器人口音」。

5、太平洋保險：智能運維機器人

它是太平洋保險業務員的貼身小助手，能為業務員們解決產品保單、信息錄入、電子簽名、OCR、平板PAD、POS機、產品條款等保險或理財方面的問題。

這款智能運維機器人集智能回復、智能語音識別、相關問題推薦、互動聊天講笑話、自助查詢、及時轉人工、實時反饋問題、24小時在線等眾多功能於一身。

6、弘康人壽：引進「人臉識別技術」

2016年4月，弘康人壽在業內首次引入人臉識別技術，這被認為是險企應用人工智慧技術的一個案例。

它通過後台將客戶身份證照片和公安部下的身份證認證中心照片進行智能比對，以此代替人工認證，安全地解決了客戶「證明你是你」的問題後，將保全服務互聯網化和智能化。

7、日本富國生命保險：人工智慧平台Watson Explorer

2017年1月13日，日本富國生命保險宣布，從2017年1月起，該險企用IBM的人工智慧平台Watson Explorer系統取代原有34名人類員工，以執行保險索賠類分析工作。

據IBM方面稱，Watson AI系統是一種認知技術，可以像人類一樣思考，並且可以分析和理解所有數據，這些數據包括結構化文本、圖像、音頻和視頻等等。

8、台灣國泰人壽：引進Pepper機器人

2016年10月，台灣國泰人壽引進Pepper迷你機器人，Pepper機器人具有較高的情商及熟練的社交技巧，會向它們的「獵物」提供公司內部相關的金融理財產品等的信息，並且不斷鼓勵其「獵物」去登陸公司的官方網站，或者去咨詢公司的銷售團隊來尋求更深入、全面的消息。

「人工智慧」能為險企解決什麼問題？

《網》記者認為，「人工智慧」技術可為眾多的險企們解決以下3個方面的問題。

A.保險的專業性問題

記者個人認為，當前，每個人都可能成為買保險的專家。人工智慧不能完全替代人，它解決不了情感交流的問題，但是它可以解決專業性的問題，通過對機器人進行數據的錄入和訓練，可以幫助人們學習變成保險專家。

B.為用戶定製個性化方案

保險是金融產品中最復雜的產品之一，每一個人的情況不一樣，對應的保險需求不一樣。在傳統情況下，一般是由代理人為客戶提供方案，但人工智慧也可能給出非常符合用戶需求的方案，從而降低對代理人的要求。

C.完善行業基礎設施

整個互聯網保險現在面臨很大瓶頸，因為整個行業的基礎設施是存在比較大的缺陷，但是科技發展到一定程度上是可以解決這類問題的，人工智慧也是重要手段之一。在智能客服、核保理賠、反欺詐等相對標准化的業務上，人工智慧都可以提供非常大的支持，從而提高保險行業的效率。

B. 阿里雲et大腦 et是什麼意思

ET是阿里雲的人工智慧項目，ET就是一個機器人。

C. 關於智能電話機器人,你了解的有多少

一、工作效率高
智能電話機器人一天2000多通電話，永不受情緒、環境、身體狀況等影響，永遠穩定地標准化進行工作，全面高效的將客戶分類，通話錄音和各種數據可隨時跟進查看。
二、客戶篩選高效精準
智能電話機器人在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，並將其根據ABCD分類存儲在系統裡面，節省80％以上的時間並提高6倍以上的效率，對意向客戶溝通軌跡的全方位記錄，提高跟蹤准確性。
三、降低成本
智能電話機器人全年24小時無休上崗，無需發放各種工資福利，無需社保，無需公積金，永不離職，大大降低了公司的人工成本、招聘成本、培訓成本、硬體成本、流失成本。

D. 人工智慧發展現狀和趨勢如何

人工智慧的發展現狀處於成長期，由於相關人才的數量比較少，人工智慧的人才市場處於空缺，出現了供不應求的狀況。加之國家發布相關政策促進人工智慧的發展；一些省份也比較重視人工智慧的發展

E. 電銷機器人到底多少錢價格來去怎麼這么大

電銷機器人的功能強大，有很多人類所不能達到的功能，它們能夠自動撥打電話，號碼一鍵導入，自由控制，自動撥打電話。由於設計它們的程序員預先已經植入了相關數據，所以，電銷機器人能夠相對准確地反映出顧客的需求，對於顧客的要求也能夠很快地作出解釋和應答。電銷機器人好用嗎?對於這個問題的回答人各有異，並不相同，但是，不可否認的就是電銷機器人的出現的的確確給電話銷售行業帶來了諸多便利，人們可以有更多時間去干其他更需要他們的工作。
電銷機器人在另一方面也提高了工作人員的熱情，因為有的時候，工作人員不得不面對一些蠻橫無理的要求和很難纏的客戶，這個時候如果過度地和那些客人打交道會極大的影響到工作人員的工作熱情，他們都會覺得煩躁，心情不好。那些負面情緒會降低他們的工作熱情和態度，但是當電銷機器人則不一樣，它們可以承擔較大的責任個工作量，這樣一來，同時也就減輕了工作人員的負擔，讓他們可以少面對一些難纏的客戶，負面情緒少了，自然而然地，人工電話接線員的工作熱情就會提高許多。那大家說電銷機器人好用嗎?

電銷機器人好用嗎?還要看是不是可以提高銷售的成單率。電銷機器人可以先初步篩選出那些意向比較強烈的客戶，然後直接把那些客戶的信息反映給員工，這樣一來就等於已經預先排除掉了一批沒有意向的客戶，節省了人工電話接線員的時間和精力。然後，人工接線員直接去進行下一步對於那些高效的意向客戶進行溝通咨詢，這樣一來就能明顯地提高銷售成單率。市面上現在免費的機器人商家蠻多，有需要留一下方式發個測試號給你。

F. 企業微信的機器人webhook地址，如何配置到阿里雲

看了下說明，原來目前功能是一個接收自定義消息的Webhook介面，可以通過調用介面把自定義消息推送到機器人所在的群當中。雖然看上去很簡單，想想還是挺有用的，於是簡單嘗試一下先做個定時提醒試試。

在群中添加機人很簡單，點加號，再點添加機器人按鈕，就可以創建一個群機器人了。可以給機器人起個名字，上傳個頭像，加個簡單介紹。系統會自動生成一個Webhook調用地址，關於調用方法在配置說明裡有詳細說明。

VBS腳本

腳本很簡單，但足以實現一個定時提醒的企業微信群機器人了。把腳本放到一個伺服器上，創建一個計劃任務就行了。

這個腳本要注意的是，params字元串的格式要寫對。還有就是腳本文件本身要使用ANSI編碼，我用的是nopad++，最初默認是utf-8，但腳本中提交到介面的中文在被接收到然後推到群里的時候是亂碼，後來改成ANSI就好了。

有了這樣一個介面，其實可以實現很多功能了，機器人的能力，完全取決於推送消息後台的能力大小，如果後台是個AI的話，那這個機器人或許真的可以看上去象個機器人了。不知道企業微信這個機器人會不會有交互能力，如果有了交互能力就更好玩兒了。

G. 聊聊看你認為雲計算給社會帶來了哪些改變

機器人，想必大家一定不陌生。但是機器人進法院，一定頭一次聽說吧。自從將阿里雲人工智慧ET引進法院之後，「智慧法院」算是成為了現實。法官蕭方訓和他的機器人「書記員」互相配合，現在70%的庭審、書記工作都可以由機器人完成，並且智能語音助手和系統讓辦案效率大大提升。

H. 機器人，AI，雲計算，人工智慧，大數據，這些產業和技術離我們還遠嗎

1、梳理下：雲計算我們通俗意義上來講就是計算和存儲的底層架構，這個一般是呈現規模效應的，也就是目前主流的雲計算廠商像阿里雲、騰訊雲、華為雲等去提供的，當然一個企業自己去用物理機做虛擬化也是可以實現，但現在的趨勢和成本、便捷性來說都不現實。
2、AI就是人工智慧的意思，機器人也可以被納入人工智慧領域，人工智慧依賴的技術包含海量數據（大數據）、機器學習、深度學習，這些技術目前的門檻還是比較高，因為技術領域新，尖端的人才儲備相對較少。
3、這些產業和技術離我們遠不遠，看從哪個維度去看，如果是一個企業自己投入技術去研發，沒有一定技術實力還是不現實，所以問題的表達應該是這些行業領軍的公司他們創造的技術紅利是離我們原來越近的，像智能語音機器人，可以代替客服的角色進行電話接聽和客戶問題處理，可以代替業務人員進行電話銷售，但現階段技術還是很難達到人工的水平，至少趨勢是在哪，如果我是一個業務型公司我買個這樣的機器人就可以了，不一定要自己去研發這一套語音系統，這就是技術紅利
4、新技術的出現肯定會對現有的一部分產業產生一定的影響，就像每次的工業革命一樣會帶來生產方式的變更，這個力量是不可小視的，像現在比較火的區塊鏈技術，很多投資者都認為它會是產生工業革命一樣的沖擊力，我們不去否定他的可能性，一種新技術的誕生肯定需要這些推進者和社會實踐驗證，每年雲計算行業都會有很多最新的黑科技出現，關注他們就知道我們原來可以去解決問題

I. 阿里雲真的國內雲計算第一嗎這是阿里領先百度和騰訊的地方嗎

阿里雲是國內雲計算第一品牌。

J. 自己建機房好還是用阿里雲這類產品好

自己建立硬體伺服器的租用價格比較高，使用成本也高。雲伺服器成本低廉，看你用來做網站還是做什麼用的。如果是做個人博客、小型網站的話，1核1g、1核2g足夠用了。如果是做企業網站的話，2核4g也夠用了。

對於頻繁計算的應用，選擇計算型伺服器，帶有高主頻CPU；

對於頻繁讀寫硬碟的應用，配置高速大容量磁碟，且帶I/O優化；

對於網路傳輸數據要求的應用，在網路傳輸包方面性能較強的網路型伺服器。留言或看博客內容，老魏寫過不少詳細的文章，可以幫助入門。