『壹』 互聯網企業還能從什麼方面提升客戶服務質量

互聯網企業能夠長久運營的的關鍵在於，不斷提升客戶服務質量。除了對APP、網站等企業運版營陣地的用戶體權驗持續優化，關於能夠觸達用戶的每一個環節，都需要不斷的優化。

比如簡訊渠道。

互聯網企業發給用戶的簡訊內容，一般是驗證碼、訂單等服務簡訊，但在傳統簡訊下，用戶只能查看簡訊後退出、再查找APP登陸進行查詢，用戶體驗不佳。

倘若用戶能夠在查看簡訊時，直接查詢訂單詳情、跳轉進入APP、查詢物流、在線咨詢等等，那是非常便捷的體驗。

企業升級智慧簡訊（小源科技研發推出的升級服務產品）後，用戶就能享受這樣的服務。

因為，智慧簡訊可以把企業向用戶發送的簡訊變成帶logo、卡片、菜單的樣式，這不僅相當於為企業簡訊進行了實名認證，還提供了多個引流轉化入口，幫助企業精準高效獲客、提升業務轉化、提升業務復購。

『貳』 如何優化網站客服話術

一、對比差異
很多買家在下單前把同款但價格更為便宜的商品拿來作比較，並要求店鋪可以給予適當的優惠。如果這時客服給予買家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅定立場，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明！

二、巧證正品
拿前一直比較熱的小白鞋來說，由於是海外代購，所以很多買家在下單之前都會進行詢問到底是不是正品。
三、催付款
催付可以分為一下幾種情況。
1、支付環節遇到問題。
客服：「親，您好，很高興為您服務！親親，看到您已經下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什麼問題了？您和我們說說看或許我們可以幫到您哦！」
2、隨手拍下
客服：「親，您好，很高興為您服務！親親，是不是我們的商品還不夠好呢？如果存在問題請您一定要告訴我們哦！我們非常願意改正！這次沒有選中我們沒有關系，希望下一次親親能夠想到我們哦！祝親購物愉快！」
3、客服服務態度
這一點非常關鍵，在遇到客服態度不好的情況下，一定要第一時間向買家道歉，並更換客服繼續服務。
客服：「親，您好，很高興為您服務！親親，首先向您道歉，是我們不對，希望親親消消氣，現在我們已經及時為您更換了客服小夥伴繼續進行服務，保證絕對不會再次出現這種情況了！請問有什麼可以幫助您的呢？」
四、缺貨
無論什麼商品製作出來都是需要時間的，或者在運輸的過程中出現一些無法控制的因素影響了發貨的速度。但是，客服不能直接說出缺貨的事情，要婉轉的回復買家！

五、負面情緒來襲
當客服遇到情緒不佳的買家該怎麼辦？這是所有客服都會遇見的問題，不生氣肯定是不可能的，那麼該在話術上該如何處理呢？」
客服：「親，您好，很高興為您服務！親親，是不是我們哪裡做的不好？惹你生氣了？您消消氣，不要生氣，有問題我們是肯定會為您解決的，您看生氣還傷身體，現在這么晚了，您早點休息，熬夜不好的，您休息好，明天售後來了，我們會為您妥妥解決的！您看行嗎？如果睡不著有氣的話，您對我發吧，只要您心情舒坦了就好！「

『叄』 怎樣優化客服這個職位

客服專員的工作內容主要負責接聽客戶投訴、咨詢電話，及時處理、解答他們的疑問，並將新的活動和政策轉述給客戶。能獨立、快速的解決問題，保持良好的心態和語氣跟客戶溝通。

根據不同行業，工作內容也是不一樣的。

客服其實可分很多類型的客服，有淘寶客服、銷售客服、電話客服、網路營銷客服等，

1、如果你是網路營銷客服，就要處理公司B2C,C2C網店的日常事務，負責公司運動類新產品的資料的上傳及原商品資料的更新和維護；

2、根據公司制定的銷售目標和計劃進行網路上的推廣和銷售，完成銷售目標；

3、通過多種在線聊天工具（旺旺、QQ）、電話或Email等解答顧客遇到的問題,能獨立完成銷售方面的工作。

4、進行涉及產品、物流、賬款、產品問題、價格等問題的溝通；並對訂單合同進行跟進和處理

5、及時收集、整理顧客資料報表，並對銷售數據進行分析，分析市場潛在顧客和潛在資源。

6、優化庫存和產品線，對庫存商品和產品要有比較熟悉的情況，完善網站及網店的操作規范和操作流程。

7、關注市場各項活動和變化，發現促銷機會和資源。