互聯網社區服務
Ⅰ 社區O2O服務分為哪幾大類
O2O即Online To Offline（在線離線/線上復到線下），是指將線制下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平台，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。
生活社區O2O平台就是社區垂直行業利用互聯網去更好的為業主（顧客）服務，而這種虛擬商品的服務就稱之為本地服務。
主要分兩種:一種是專業社區O2O系統開發的網站，提供軟體源碼的，比如像方維社區O2O系統之類的；另外一種就是已經搭建好了的社區O2O平台網站了，有點類似於電商，但又包含有線下服務。你可以關注餓了么、美團、糯米、趕集、叮咚小區、社區001等。
Ⅱ 如何推進社區"互聯網+社區服務"網格化管理體系建設
一、社區網格化管理，是近年來各地積極探索和大力推廣的一種新型社區管理模式。
其基本思路，就是在街道、社區大格局不變的基礎上，將城市基層劃分若干個單元網格，並搭建社區信息化平台，以網格化的方式，來整合社區資源，強化社區職能，提升社區服務，從而實現社區管理科學化、精細化和長效化。
二、社區網格化管理，源自北京等城市對「萬米網格」城市管理系統的探索和實踐。
從發達城市多年來的實踐看，社區網格化管理的總體思路和技術條件已基本成熟，社會認知度也越來越高。特別是城市管理、計劃生育、社區黨建等方面的持續探索，為社區管理網格化提供了豐富經驗。推進社區網格化管理，對於貫徹落實十六屆六中全會精神，全面推進社區建設，完善基層服務和管理網路，健全新型社區管理和服務體制，促進社會和諧發展，具有重要的意義。可以預言，社區網格化管理，將逐漸成為我國城市基層社會管理的一個重要手段。
三、自2000年以來，我市圍繞社區建設做了大量工作，取得顯著成效，實現了社區「有人、有錢、有章、有地方」辦事，社區建設總體水平處於全省前列。
各街道、社區為延伸社區管理，在分片包干、建立責任區、齊抓共管、上下聯動等方面進行了一系列的創新，為推進社區網格化管理奠定了良好基礎。市、區一些職能部門在社區搭建工作平台，也力圖以網格化管理來解決自身人手不足等問題。
四、針對社區管理中存在的一些弊端，需要有清醒認識。
1、 社區事務繁雜，各方面工作都要進社區，既各自為政，又重復浪費，資源整合不夠，條塊結合不夠，屬地管理機制尚不完善;
2、 社區工作調查多、統計多、報表多、台賬多，管理手段落後，綜合效率不高，信息共享機制尚未形成;
3、 社區相當多的時間和精力花在開會、迎檢、寫標語、整理檔案上了，場面性的活動開展較多，社區工作者「上門服務」、「面對面服務」與群眾要求相比還有一定差距;
4、 社區工作行政化、機關化傾向較為突出，社區工作者考評機制、隊伍建設有待加強，等等。
五、社區信息化平台建設，是社區建設和管理的一項基礎性工作。
據了解，銅官山區已將該項工作納入今年的主要目標任務，並將啟動建設。社區管理和公共服務信息化，需要先進的管理模式作為基本框架。今年，我市還將進行社區規模調整和社區居委會換屆，如何對2500戶左右的「大社區」提供有效服務，開展長效管理，就顯得尤為重要。建設和諧社區，把「四有」夯實，向「四優」(設施優良、管理優化、服務優質、環境優美)邁進，更需要創新社區管理和服務模式。因此，推進社區網格化管理，是擺在我們面前的一項重要課題。
六、社區網格化管理，社區是基礎，網格是關鍵，服務是本質，管理是核心。
關於網格的劃分，外地有不同的模式。在城區推行網格化管理，可把街道作為一級網格，把社區作為二級網格。這兩級網格在社區建設和管理中起著主導作用。政府的社會管理和公共服務職能，大都覆蓋到這兩個層面。有些城市或有些工作的網格劃分，就是把社區作為基本單位。針對我市目前的「大社區」設置，社區內的管理構架，還需要進一步明晰。因此，可借鑒外地經驗，在社區內劃分若干責任區(相當於居民小組)，作為網格單元，可稱為「責任網格」。這樣，「街道-社區-責任網格」，就構成了城區三級網格體系。從延伸社區管理、提升社區服務的角度，社區責任網格，應該成為我們關注的重點。
七、社區責任網格，是對社區事務的責任承接。通俗理解，就是「公共服務進社區，社區事務進網格」。
目前，我市的社區事務主要集中在民政、計生、就業、社保、城管、創建、綜治、黨建等方面，並有進一步拓展的趨勢。社區內的居民樓院、商務樓宇、街區、市場、學校、、文化體育場館，以及駐區單位、公共服務站所、物業管理機構、社區民間組織等，均可歸致各個網格。因此，將社區事務逐項分解到每一個網格，將社區信息全部定位於每一個網格，是社區網格化管理的重要內容。街道、社區工作人員，除了條線上的職責，還應該在網格內找到自己的任務。專職社區工作者、黨支部書記、居民小組長、樓棟長、清潔工，以及各方面的社區志願者等，共同構成了各網格的責任主體。總之，參與公共服務，促進依法治理，保障群眾監督，履行社會責任，是社區網格的主要職責。
八、社區責任網格，可分為兩大類。
第一類，居民區網格，即以居民區為主體的責任網格。
第二類，單位網格，即以轄區單位為主體的責任網格，以及屬於非居民區類別的其他網格。從街道、社區的主要職責看，目前的管理重點是居民區網格。而涉及計生、綜治等方面的社區事務，還需要單位網格發揮作用，以達到「共駐共建」的要求。單位網格的劃分，應符合以下條件：
1、 區域相對完整;
2、 具有較大的佔地范圍和管理規模;
3、 以非居住功能為主導;與居民區邊界清晰;
4、 有獨立設置的穩定性和持續性;
5、 能切實履行網格內的社會責任和公共義務。
對於那些佔地較小的單位，則以就近納入居民區網格為宜。
九、社區責任網格，在具體劃分時應注意銜接以下因素。
1、居民小組和黨支部管轄區域的劃分;
2、物業管理區域的劃分;
3、市容環境衛生和城管執法區域的劃分;
4、社區衛生服務區域的劃分;
5、治安及戶籍管轄區域的劃分;
6、小學學區的劃分。
總的要求，就是促使政府的社會管理和公共服務，能覆蓋到社區、延伸到網格。按戶籍人口統計，每個居民區網格以「250戶以上、500戶以內」為宜。這樣一片區域，有利於社區工作者包干負責，上門調查，面對面服務。
十、推進社區網格化管理，是加強基層管理、完善公共服務、建設和諧社區的需要，同時也是社區管理模式的重要轉型。
「信息化平台、網格化管理、精細化服務、社會化監督」，有可能成為社區工作新模式的基本內容和努力方向。推進社區網格化管理，一方面，要充分體現「數字社區、責任網格」的總體要求，另一方面，要充分體現「和諧社區、百姓網格」的人文理念。社區責任網格，就是要關注民情、關懷民生，就是要為老百姓服務、對老百姓負責，使其真正成為「百姓網格」。
十一、推進社區網格化管理，我們對於社區建設中的一些好的經驗和做法，如「選聘分離」社區管理體制，社區工作站設置，社區主任和書記「一肩挑」，社區管理和物業管理相結合，社區平面圖上牆，責任小區劃分，計生「戶況圖」繪制，「1890」社區服務，居家養老服務，「共駐共建」長效管理機制，社區議事委員會監督機制，社情民意表達渠道，等等，都應予以鞏固和完善。總之，要在「兩級政府、三級管理、四級網路」的城市社會管理和公共服務體制內，圍繞「四優」建設，進一步拓展網格化，促進信息化，努力形成社區網格化管理的新格局。
十二、推進社區網格化管理，對社區來說，很重要的方面，就是整合社區工作資源，強化綜合管理，不斷夯實「條塊結合、屬地為主」的社區工作機制。同時，有必要研究和深化「分片包干」責任制，按照社區網格化的要求，實現「人員、職責、任務」三落實。因此，這就要求廣大社區工作者，每天到達工作崗位後，在不影響專職(線上)工作的情況下，至少要到自己所負責的「責任網格」(面上)巡查一次;按照規定，認真做好網格內的調查、統計、宣傳、調解、信息收集、應急管理等基礎工作;強化「社工」意識，建立長效機制，與社區志願者一起，共同治理網格內的社區事務，切實解決社區居民的矛盾和困難。
十三、推進社區網格化管理，街道作為一級網格，負有統籌指導、綜合協調的責任。主要的工作：
1、按照城市管理重心下移的要求，落實社會管理和公共服務的各項政策、措施。
2、堅持以社區居委會、社區工作站為依託，高效率辦事，高質量服務，讓群眾滿意。
3、合理劃分社區責任網格，建立分類指導和科學考評的新機制。
4、設立街道網格化管理中心，搭建信息資源共享和交換的平台。
5、推廣「民情日記」工作法，夯實社區管理和社區信息化建設的基礎。
6、開展社區志願者服務，以活動為載體，彰顯社區網格化管理的群眾性、公益性和人文性。
7、加強街道、社區隊伍建設，強化績效考核，研究建立社區工作者「薪級補貼」等制度，逐步提高社區工作者待遇。
在網格化管理過程中，還有兩個重要問題值得研究。一個是社區工作「准入制」，作為一項具體職權，可放在街道，與屬地管理職責相適應，以促進政府購買社區公共服務機制的逐步形成;一個是社區黨建工作，要在社區網格化管理中放在突出位置，並滲透到各個方面，以增強社區凝聚力，促進「社區黨建全覆蓋」。
十四、推進社區網格化管理，城區各部門的管理職能、工作方式等應與之相適應。
1、區級行政職權和資源要繼續下沉到街道、覆蓋到社區，夯實社區工作基礎。
2、各條線的工作進社區都要與網格化管理相銜接，規范工作機制，推動長效管理。
3、各項公共事務落地社區和網格時要加強協同，促進資源共享。
4、各類統計、報表等應納入統一的平台，有利於社區信息化的推進。
5、積極爭取國家和省、市對社區建設與管理工作的投入、支持，增強保障能力。
6、加強與市直部門、系統單位的溝通協作，促進共駐共建。
7、按條線對社區工作者開展經常性培訓，進一步提高社區工作水平。
8、組織開展一些全區性的活動，營造社區網格化管理的氛圍。
總之，城區各部門在開展工作時，要加強統籌協調，形成社區建設與管理的強大合力。
十五、推進社區網格化管理，在信息化建設方面要做的工作很多。
1，要加強調研，有針對性地考察，制定出一個總體方案。目前，我市銅官山區已被省信息產業廳、省信息辦納入全省社區信息化建設試點區，尤其要加強項目研究和包裝，積極爭取政策支持。
2，要著力開展對銅陵市「百姓網格」社區管理信息系統的開發，與專業公司合作，盡快將該軟體系統在試用的基礎上投入運行。某種程度上說，該軟體系統是社區信息化成敗的關鍵，一定要從實際出發，從細節著手，並將網格的概念融進去，在全面、精細、有效、快捷上下功夫。
3，要設立市轄區公共服務信息中心，推動區級中心資料庫的建設，實施區街居三級聯網基礎工程，促進電子政務與社區信息化對接，確保信息暢通與安全。
4，要在市轄區行政區劃圖的基礎上，繪制一張「銅陵市中心城區網格地圖」。
實際上是三級網格地圖，區級，標到每一個社區;街道，標到每一個責任網格(居民區網格和單位網格);社區，標到每一棟樓房、每一條道路、每一項設施。此外，還應建立社區責任網格編碼制度、社區信息化建設評估體系，以及加強市轄區政府網站、社區服務中心網站建設，搭建區街居三級辦公業務平台，等等。
十六、推進社區網格化管理，必須加強和改進社區服務工作。
要按照國務院文件要求，大力推進公共服務體系建設，使政府公共服務覆蓋到社區;培育社區服務民間組織，組織開展社區志願服務活動;鼓勵和支持各類組織、企業和個人開展社區服務;充分發揮社區居委會在社區服務中的作用，努力實現社區居民困有所助、難有所幫、需有所應。就銅官山區來說，當前必須抓好三項重點工作：一是區社區服務中心要進一步發展壯大;二是區行政服務中心要盡快組建;三是社區志願服務活動要大力開展。
十七、推進社區網格化管理，必須加快建立社區監督體制。
所謂社區監督，是指社區居民和社區黨員，圍繞擴大基層民主、維護群眾利益和構建和諧社區，而開展的群眾性、綜合性、有序性的民主監督。具體來說，一是對延伸到社區的政府工作(如依法行政、公共服務、社會管理)的監督;二是對轄區單位履行社會責任、承擔公共義務的監督;三是對群眾權益保障工作開展情況的監督;四是對黨政領導幹部「八小時以外」的監督。如何開展社區監督，是一項具有探索意義的社區工作創新。加強社區黨組織建設，推進社區網格化管理，引導居民參與社區活動，有必要對建立社區監督體制深入研究、大膽實踐。總之，要創新方式方法，順應網格化管理要求，搭建社區監督平台，尤其發揮社區老黨員、老同志的監督作用，促進公共服務在社區開展、基層民主在社區擴大、群眾自治在社區加強。
金鵬信息智慧社區解決方案
Ⅲ 在互聯網+背景下，怎麼做到深入社區的服務有沒有實際案例謝謝
社區服務實際上跟物聯網+沒有什麼關系，那一定要說的話大概就是通過互聯網進行宣傳之類的。
Ⅳ 社區服務包括哪些內容
(1)為老服務。開辦各種類型的老年大學，開展各種有利於老年健康的文體活動，興辦社會福利機構，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服務，為方便老年人生活，提高老年人生存質量提供各種服務項目。
(2)社會保障服務。對社區低收人家庭，根據國家政策提供社會保障和救助，落實低保政策。建立再就業基地，加強職業中介等千方百計安排下崗職工再就業。
(3)優撫服務。主要協助政府落實優撫政策，做好退伍安置工作，開展擁軍優屬服務，為軍人家屬和傷殘人員的生活提供方便。
(4)為殘疾人服務。為殘疾人提供就業安置服務，醫療康復服務，基本生活服務及婚介服務。
(5)安全防範服務。社區居委會可以根據需要建造社區安全防範設施，如電子防盜監控系統、樓宇對講系統等。在社區可以 成立由社區志願者組成的治安巡邏隊。
(4)互聯網社區服務擴展閱讀：
產生背景
1、傳統物業面臨困境
傳統的物業管理往往僅是對小區內公共場所、公共設備進行管理和服務的一種模式，主要提供保潔、保安、保修等服務，依賴收取管理費而生存。由於服務不到位、不及時，以及溝通方面也存在諸多問題，往往會容易形成物業公司與社區居民之間對立的局面。此同時，不斷攀升的物業管理成本與日漸微弱的盈利成為很多物管企業的巨大困擾。
2、移動互聯網時代的開啟
當時代飛速發展，人類文明不斷進步，無線技術以及移動終端的普及，使得後互聯網時代加速來臨，進入後互聯網時代的人們用新的社交和商業模式開啟了全新的生活。在這個時代中，直接、高效的連接成為發展的重心，「中介」的傳導作用變得薄弱，企業的競爭優勢必須發生改變，傳統社區服務行業一樣如此，擺脫過去的付酬計量工作方式，服務的重心發生轉移。
APP應用要產生作用就必須有足夠規模，小型社區服務公司業主少、影響小、服務商緊缺，難以成氣候，在時代發展大潮中必將遭受淘汰，而行業的版圖，終將由具備競爭力和相當規模的重量級企業來決定，比如彩生活服務集團研發的彩之雲APP，它將物聯網技術、物聯網技術、雲計算技術融入到社區生活中，在為社區生活帶來便捷的同時，更為整個行業開啟了新局面。
參考資料來源：網路-社區服務
Ⅳ 互聯網論壇社區服務管理有哪些規定
第一條為規范互聯網論壇社區服務，促進互聯網論壇社區行業健康有序發展，保護公民、法人和其他組織的合法權益，維護國家安全和公共利益，根據《中華人民共和國網路安全法》《國務院關於授權國家互聯網信息辦公室負責互聯網信息內容管理工作的通知》，制定本規定。
第二條在中華人民共和國境內從事互聯網論壇社區服務，適用本規定。
本規定所稱互聯網論壇社區服務，是指在互聯網上以論壇、貼吧、社區等形式，為用戶提供互動式信息發布社區平台的服務。
第八條互聯網論壇社區服務提供者應當按照「後台實名、前台自願」的原則，要求用戶通過真實身份信息認證後注冊賬號，並對版塊發起者和管理者實施真實身份信息備案、定期核驗等。用戶不提供真實身份信息的，互聯網論壇社區服務提供者不得為其提供信息發布服務。
互聯網論壇社區服務提供者應當加強對注冊用戶虛擬身份信息、版塊名稱簡介等的審核管理，不得出現法律法規和國家有關規定禁止的內容。
互聯網論壇社區服務提供者應當保護用戶身份信息，不得泄露、篡改、毀損，不得非法出售或者非法向他人提供。
第九條互聯網論壇社區服務提供者及其從業人員，不得通過發布、轉載、刪除信息或者干預呈現結果等手段，謀取不正當利益。
第十條互聯網論壇社區服務提供者開展經營和服務活動，必須遵守法律法規，尊重社會公德，遵守商業道德，誠實信用，承擔社會責任。
第十一條互聯網論壇社區服務提供者應當建立健全公眾投訴、舉報制度，在顯著位置公布投訴、舉報方式，主動接受公眾監督，及時處理公眾投訴、舉報。國家和地方互聯網信息辦公室依據職責，對舉報受理落實情況進行監督檢查。
第十二條互聯網論壇社區服務提供者違反本規定的，由有關部門依照相關法律法規處理。
第十三條本規定自2017年10月1日起施行。
論壇也是傳播信息的重要地方，發言需謹慎。
Ⅵ 社區服務類具體包括哪些項目
1、為老服務。開辦各種類型的老年大學，開展各種有利於老年健康的文體活動，興辦社會福利機構，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服務，為方便老年人生活，提高老年人生存質量提供各種服務項目。
2、社會保障服務。對社區低收人家庭，根據國家政策提供社會保障和救助，落實低保政策。建立再就業基地，加強職業中介等千方百計安排下崗職工再就業。
3、優撫服務。主要協助政府落實優撫政策，做好退伍安置工作，開展擁軍優屬服務，為軍人家屬和傷殘人員的生活提供方便。
4、為殘疾人服務。為殘疾人提供就業安置服務，醫療康復服務，基本生活服務及婚介服務。
5、安全防範服務。社區居委會可以根據需要建造社區安全防範設施，如電子防盜監控系統、樓宇對講系統等。在社區可以 成立由社區志願者組成的治安巡邏隊。
(6)互聯網社區服務擴展閱讀：
傳統的物業管理往往僅是對小區內公共場所、公共設備進行管理和服務的一種模式，主要提供保潔、保安、保修等服務，依賴收取管理費而生存。
由於服務不到位、不及時，以及溝通方面也存在諸多問題，往往會容易形成物業公司與社區居民之間對立的局面。此同時，不斷攀升的物業管理成本與日漸微弱的盈利成為很多物管企業的巨大困擾。
當時代飛速發展，人類文明不斷進步，無線技術以及移動終端的普及，使得後互聯網時代加速來臨，進入後互聯網時代的人們用新的社交和商業模式開啟了全新的生活。
在這個時代中，直接、高效的連接成為發展的重心，「中介」的傳導作用變得薄弱，企業的競爭優勢必須發生改變，傳統社區服務行業一樣如此，擺脫過去的付酬計量工作方式，服務的重心發生轉移。
Ⅶ 智慧社區有哪些服務呢
一、社區公告
發布各種社區公告，及時通知業主，例如停水停電通知。向業主發送溫馨提醒，節日祝福，體現物業公司對業主的關心，促進社區和諧發展。
二、社區黃頁
提供社區及周邊的各類生活服務信息，方便業主查詢熱線電話並可以一鍵撥號，如：物業、居委會、家電維修、會所休閑、衣物乾洗、快遞服務、訂餐送水、廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流搬家等。
三、家政服務類
家政服務類智慧社區APP通過整合線下家政、家潔等商家服務資源，為用戶提供線上的信息查詢、預約、支付、投訴等服務，同時通過設定服務人員的介紹以及評價，幫助用戶挑選心儀的服務人員。
四、商超配送類
商場超市配送類APP為用戶提供周邊商鋪、超市等商家為用戶提供消費者在線訂購服務平台，利用線下店鋪的人力資源進行配送，為電子商務模式解決「最後1公里」的配送問題。
五、代收代寄類
在社區服務APP軟體開發為用戶提供代收代寄件服務，通過線下開店或利用合作店鋪資源，為用戶提供服務，通過聚集用戶資源開發出更多的服務。
六、社區綜合類
社區內部的綜合在線論壇，為用戶提供在線溝通、經驗分享、交友、活動等服務，並提供便民信息查詢、找車位等服務。
七、周邊生活服務
周邊生活服務，是以社區為原點，整合社區周邊的生活服務，包括餐館、理發、保健以及娛樂場所等，也就是與團購相同的業務，這些業務形式大家都懂，不再多言。
me社區溫馨提示：智慧社區APP要做到以社區居民為服務核心，為居民提供安全高效、便捷的智慧化服務，實現全面滿足居民的生活和發展需要，使居民的生活更加效率、安全和便捷，人工智慧化是很有必要的。
Ⅷ 嫁接上互聯網的社區服務應該怎麼做 經濟觀察報
嫁接上互聯網後，社區服務成為風口上的小飛豬，列隊沖進資本市場。
經濟觀察報是最早關注物業O2O領域的專業財經媒體，致力於搭建行業價值互動平台，在2015年第一屆中國物業藍籌年會私享薈上，助力行業小夥伴們達成了豐碩的合作成果。
新年伊始，第二屆私享薈啟幕，交流依舊熱烈，更重要的是，大家對物業管理和O2O沉澱了更加理性的思索。
O2O平台怎麼做有效率？
這個話題穩穩戳中的小夥伴們的痛點，誰家物業沒個 APP 做 O2O 的載體呀， APP 上放什麼、要達到什麼目標，物業公司的想法總結起來是這樣滴：要做一個開放的（最好全國的業主和全國的物業都用我家的APP）平台（可以幫你換燈泡送水，也可以賣給你南瓜大米）。聽到這兒，互聯網的小夥伴坐不住了，苦口婆心地勸，這個，基本上，真的，很難，首先，要有錢，其次，要有人，最重要的，是要有互聯網思維啊（不如，讓專業的我們來做吧）。這事到底誰來做更好，現在還沒有定論，物業和互聯網各自優勢都很明顯，從0到1的過程里充分的競爭在所難免，最後誰 CAN 誰 UP 唄。
陳景超（嘉寶集團副總裁）：2015年7月，藍光嘉寶集團發布生活家服務體系，由物業服務O2O、社區生活服務O2O和生活家數據雲組成。
首先，藍光嘉寶運用互聯網思維，從解決用戶痛點出發，通過線上線下融合，推出「搖一搖開門」、照相報修、在線繳費、在線投訴等等，我們覺得這些服務一定是業主需要的，可以形成用戶黏性，用戶才會把APP裝在手機上。
在這個過程中，我們慢慢耦合社區周邊一公里的資源做一些基於社區生活所需的產品服務，而不是泛泛賣東西。
從上線以來，藍光嘉寶與以京東為代表的戰略夥伴聯盟、與山東明德等優質物業服務企業聯盟，並精選500餘個商家，組建形成生活家聯盟生態圈。
藍光嘉寶一大優勢是做商業起家，擁有5000商家資源，通過生活家服務體系可以實現商住互動。
這種路徑我個人認為是有前途的，事實上，這個平台不是每家企業都能去做的，也沒有必要每家企業都去做。投資比較大，更新迭代、後期的開發、商業資源的運營，不是想像中那麼簡單。
王玉峰（萬科物業北京公司總經理）：在我看來，這個平台可以分為兩個層面。
第一個層面是基礎物業服務平台，我們把一些維修的流程拆分成若干個步驟，植入這個平台，讓員工按照平台操作指引來做，通過這個平台驗證。
比如說換燈泡，他拍個燈泡的照片上傳回這個平台；維修完進行檢查，他掃設備的二維碼，證明維修完了，把照片存檔。
每一次維修和接觸，無論是跟客戶還是跟社會，在我們平台上都有記錄，這是基礎服務平台。
另外是增值服務平台，類似做O2O、做租賃、資產跟社區資源結合的，給業主提供一些增值服務。
這兩個平台未來都是開放的。最簡單的，你使用這個平台，可能交一點使用費就可以；或者你想把整個小區的物業基礎服務用萬科物業的睿服務來託管，也可以。
范宣平（碧桂園物業副總經理）：碧桂園的做法是先建平台，最終還是要收益。物業公司和O2O是兩個平台，有重疊的地方也有不同的地方。
物業平台除了服務自身開發的物業以外，現在對社會其他的開發商，或者政府、醫院、公園、工業園等業態開放。O2O平台，我們想把它做成社會性的。
賈瑞明（第一資產集團副總經理、第一物業副董事長）：基本上大公司都在做 APP 的開發，但是只有幾家公司做得好，很多家公司都做不下去了，這不是每一家的專長。
大眾點評為什麼那麼紅火？上面開店非常方便，所以一定是共享。物業公司不管是做APP還是O2O是必須的，不過，這僅僅是連接媒介平台，讓物業和業主的對話更方便、快捷。
孫雪峰（e袋洗董事長助理）：物業領域做O2O平台最好是能做成分享收益的過程，因為它很難像移動互聯網公司那樣去燒VC的錢，最好的方式是引入各種各種的商家，讓商家讓利出來。這件事的核心就是讓消費者受益，建立起信任感。
許剛（實惠APP副總裁）：我一個朋友在國內很大一間上市公司的HR做VP，想找一個公司內部創業團隊的研發主管，希望我推薦，我一看需求，說，你這個要求不低，開價多少？他說，基本上幾十萬年薪，我說，這沒有問題，你開價多少，我加十萬，你推薦給我，如果你有的話。
即使花很多錢，招來這個團隊，也未必能夠在現有的公司體系裡得到很好的運轉，如果公司不是互聯網公司，對這個互聯網團隊的管理未必恰當，可能會阻礙這個團隊的運營。
坦率來講，做移動互聯網和做傳統物業是兩個行業。要把O2O服務做好，可能比想像的難得多，我們用一年多的時間只做一件事，免費的搖一搖，我們希望把握住用戶的痛點，做到了一部分，但遠遠沒有達到要求。
大家都看好把物業服務搬到線上這件事，是否一定要由物業公司自己來做？
我不建議一般形態的物業公司做，因為要做好真的太難。即使物業公司很大，手上有百來萬用戶，議價能力還是遠遠不夠。我建議，物業公司如果要做還是做成一種工具，而不要往平台的方向做。
梁兵（中奧到家副總裁）：中奧做了很多互聯網化的嘗試，發現物業公司做 APP 或者藉助工具做一些社區綜合運營，到現在還沒有一個相對典型的能推廣的模式。
這件事該誰做誰做，可能我們把凱撒會做的事，引到我們這里，實現上帝的收益，是我們以後融合的要點。
大多數物業公司開發的APP ，基本上都是兩個入口：一是社區社交，這個不靠譜。物業公司如果不做或者沒有能力做內容上的運營，讓這個平台自運營肯定是不靠譜的。
第二是以服務做入口，做APP平台，我個人判斷，百分之百是失敗的。
舉個例子，你會在1號店上找家政嗎？在商品交易平台你不會享受服務，憑什麼別人會在服務平台上問你要商品。
在這點上，我的立場是，反對物業公司自己開發平台。
現在全國存量房是244億平方米，最牛的物業公司服務3.2億平方米，1%多一點。憑什麼佔了1%多一點就可以去做一個平台？最牛的物業公司在一個城市裡頭，能不能掌握城市10%的人口？哪怕有10%的人口，是否有實力跟1號店、京東、阿里的競爭？我認為物業公司不具備競爭力。
我呼籲大家，千萬別再走自主開發然後去開放給別人這條路。
經歷案例失敗後，中奧到家採取了非常開放的方式在做，整個公司的股權結構上，把大部分收益讓給創始人；辦公位置上，我們總部在廣州，我們投資的團隊放在杭州；行政管理上，他們的東西我們只要數據，其他的什麼都不要。你自己成長成上市公司，從這個角度給錢給資源，其他我認為都不是我的核心能力，我也幫不上忙。
如何開源增效？
對這個話題，大佬們有個觀點極其一致：又想馬兒跑，又想馬兒少。怎麼改變這個行業勞動密集型的屬性呢？從組織架構上，扁平化，合夥人，再造管理流程，減少人管人造成的低效；從服務機制上，將基礎服務外包、引入機器人。一邊裁汰冗餘，一方面示好業主上帝，您旅行嗎？您理財嗎？您有時間接孩子嗎……
王玉峰（萬科物業北京公司總經理）：我們選擇一隻腳站在現在，一隻腳站在未來。
所謂一隻腳站在現在，是一定把物業管理的基礎服務做好。業主的資產不能打理好，還指望其他的增值服務和更多的客戶黏性是不可能的。
但現在隨著規模的擴展，物業公司不論大小都會面對這樣的問題：傳統的物業行業是靠人來做的，以萬科物業為例，3萬多人，創造了2014年40多個億的收入，而萬科地產才幾千人，營業收入已經連續3年超過2千多億。
我們考慮用集約化的管理方式，建立IT系統，把萬科物業管理的流程通過這些系統來完成。
一隻腳站在未來，是指未來的員工可能不一定是萬科的。一個電器工程師回到小區，哪個業主家電器壞了，你可以來接單。如果我們把這種社會上閑散的勞動力像Uber那樣匯集起來，會極大改進我們的服務。
另外，萬科物業推出了黑貓一號，無人職守的智能機器人輪崗，通過人臉識別系統、防尾隨系統自動地解決安全隱患。我們也在研發智能化的現場巡邏技師。用了智能化系統，可以減少一半甚至更多服務人員。
同時，組織架構扁平化，通過步驟驗證，而不是靠主管、經理監督員工工作。
開源方面，我分享一下管家中心，萬科小區的管家，每人要負責500位客戶，管家和客戶之間由微信、萬科物業APP聯系。
2015年，萬科在米蘭搞了一個世博會萬科館，有旅行社找我們說可以利用包機的形式，組織萬科業主去米蘭參觀，但是要在三天之內找到1000位客戶。
我們在答應旅行社前，讓幾千個管家給業主發了簡單的問卷，萬科如果組織這樣的旅行，大概什麼行程和費用，有沒有興趣和時間？一個小時回收了幾千份問卷。我們分析覺得1000戶絕對沒問題，就跟旅行社簽約，用極低的價格送業主去義大利旅遊。
有了這樣一種網路化的服務，包括後台的系統支持，後期可以做一些事。可能未來萬科物業在跟互聯網企業、合作夥伴合作時，輸出的產品不是客戶資源，而是管家服務，精準定位需求。
梁兵（中奧到家副總裁）：萬科在過程式控制制上做得非常不錯。我們能不能再深入地講，員工如果實現自給，我們還要不要強調流程？我們把員工定位在他偷懶，設計了非常多的流程和環節，假設我們只控制幾個關鍵要素，讓結果和員工的收益產生直接的強相關性，很多事就迎刃而解了。
重點要談的反而是效益的問題，以前物業公司掙的是地皮錢，計價單位都和服務面積有關，不管是停車費、物業費，還是公共空間的經營。
現在我們看到了更多的計價方式，活躍度、滲透率等等，這些都是基於人頭收費。物業公司能不能往這方面發展，改變物業公司估值模型，需要更深層次的探討。
范宣平（碧桂園物業副總經理）：碧桂園物業2015年是25000員工，現在發展速度很快，管理面積增大，項目增多，但是，人還要往下減。我們提倡人均效益，一崗多能。
我們建議各種專業的公司，比如說安保公司、綠化公司，一是選擇外包，另外，我們把自己原有的綠化變成專業的公司，讓他們參與市場競爭中去。
另外要利用業主的力量。碧桂園每年都在建社團，這方面投入比較大，現在碧桂園各種類型的社團超過500個。一次，短短幾天，業主社團幫我們賣南瓜超過了100萬斤，我們沒有做什麼推廣。你對業主好，他們也會幫你做事情。
我們把很多尾盤、車位等接過來銷售，增加了經營。
最後，要借力金融市場，碧桂園物業目前正在籌劃分拆上市。
孫雪峰（e袋洗董事長助理、公關總經理）：引入外界專業合作夥伴，幫自己給消費者服務提升他的生活品質，這是真正開源的基礎。碧桂園提到的社團經營在互聯網時代是非常重要的，最好的方式是，物業把社區里的人組合成各種各樣的社群，社群衍生出來生意，比如說孩子的教育、旅遊的消費等等，把這些服務升級，但這不能讓物業公司做，一定要引入外界好的合作夥伴。
賈瑞明（第一資產集團副總經理、第一物業副董事長）：除了做社區O2O增值服務和將基礎物業外包之外，我覺得可以建立一種聯盟模式，比如說，我做服務，你做社區O2O平台，咱們合作，互相持股。整合全產業鏈，誰對我最有用，我跟誰簽訂協議，豐滿價值鏈。
周熠（均豪物業市場推廣部總經理）：均豪物業在全國60個城市有分支機構，是一個完全市場化第三方的物業公司。近兩年逐漸把精力從住宅、商業、公共建築放到園區管理方面，和海爾、平安均有戰略合作。
2016年，我們會關注資本市場和大力推社區O2O。
行業前瞻
這個話題看似多餘，行業中人自然看好行業，不過，此時諍見尤顯可貴，幾乎社區服務商都在瞄準資本市場，那麼資本界人士又如何看待這個行業的價值呢？
姜勇（北京國潤投資合夥人）：我一直有個困惑，物業公司怎麼整合自己的信息平台，真正自己掌控商業資源？ PE 最看中物業公司的這部分。但是很遺憾，到目前為止，我還沒有看到這方面做得比較好的公司。
據我了解，大部分物業服務，人們利用互聯網的方式、APP的方式解決掉了。物業公司距離真正的社區商業整合還有比較大的距離，我更希望看到這樣的企業走出來。
劉培慶（第一物業總經理）：現在 TOP 100的物業企業差不多佔行業20%的市場份額，未來份額擴大到多少，跟法制環境和業主素質有很大的關系。美國、歐洲、台灣地區，開發一個20萬平方米的小區，開發商3個人，物業8個人，這對我們來說是不可思議的。
未來業主素質的提升和法制的健全是一定的，我們要做的是修煉內功，提升管理效率和擴大規模，在下一個風口來臨時穩穩地站在上面。
李紅（北京天正中廣投資集團CEO）：在地產行業萎縮的情況下，物業有著良好的發展前景。
劉穎（隆泰物業常務副總經理）：隆泰物業立足於河北，放眼全國，是河北的一家上市企業，隆基泰和是2015年中國500強第249位，房地產是百強企業第48位，隆泰在北京京津冀協同發展戰略布局上，在這個領域開拓。
作為我們物業公司，我們基本上依託於地產企業、金融企業機構，目前在管約一千萬平方米。
郝炬（北京睿信致成管理咨詢公司董事總經理）：物業作為最基礎的社區服務，存在很大的升級空間。與互聯網技術平台的結合，尋找到有針對性的特色需求，在這個基礎上，提供服務，物業的最後一公里是一個入口。