Ⅰ 什麼是網路口碑營銷

網路口碑營銷，又為Internet Word of Mouth Marketing，簡稱為IWOM，或Electronic Word of Mouth（ eWoM）。
網路口碑營銷是口碑營銷與網路營銷的有機結合。
口碑營銷實際上早已有之，地方特產、老字型大小廠家商鋪及企業的品牌戰略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網路營銷則是互聯網興起以後才有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發展到網路口碑營銷。
——家世比商城

Ⅱ 怎樣通過互聯網實施口碑營銷策略

一、產品驅動
產品驅動，因為產品本身或服務特別好，使得用戶都非常願意分享給身邊的朋友和親戚，形成一個良好的口碑。但是如今，還可以藉助流量平台的助力推廣，配合過硬的產品，能夠使傳播的速度成百上千倍的增長。
二、精神驅動
精神驅動並不是用戶的實際需求得到解決。而是因為某種「情懷」或者「粉絲經濟」，這種就是用戶精神上滿足的驅動。
三、利益驅動
因為某些產品設置的推薦機制，通過分享、推薦好友，可以獲得一定的利益。這種好處包括返現、送券、送產品、折扣等等直接利益，也包括一些虛擬產品的使用，比如分享可以解鎖某功能、可以延長VIP使用時長。

Ⅲ 互聯網口碑推廣是什麼意思

網路來推廣就是指利用互源聯網上的推廣方法對企業或企業網站進行推廣，最終實現提升品牌知名度、擴大銷售等目的。

網路推廣的常見方法（付費）：
搜索引擎競價排名、SEO、聯盟廣告。

網路推廣的常見方法（免費）：
QQ推廣、論壇推廣、博客推廣、SNS推廣、微博推廣、問答平台推廣、網路網站推廣、分類信息網站推廣、網摘推廣。
以上是我個人的看法，如果你想了解更多的話，我建議你去快 易 推 ，他們公 司 提供口碑
營銷服務，是一 家專 業的從事社會化媒體營銷的網 絡營 銷 公 司。

Ⅳ 網路口碑的注意的幾點問題

「酒香不怕巷子深」，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務，良好的口碑只能是空談。有的企業，沒有將精力放在提高產品的核心競爭力上，只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業，雖然曾經有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對產品和服務質量的提升，最終只能被激烈的市場競爭所淘汰。
「北有王麻子，南有張小泉。」 「王麻子」刀剪廠早在（清）順治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中華老字型大小。數百年來，王麻子刀剪產品以刃口鋒利、經久耐用而享譽民間。上世紀80年代末90年代初，「王麻子」達到歷史頂峰，曾創造過一個月賣7萬把菜刀、40萬把剪子的最高記錄。 但從1995年開始，王麻子開始連年虧損，並最終在其成立352年後向法院申請破產。
「王麻子」作為老字型大小在消費者中有著良好的口碑，為何最終卻被消費者所拋棄？問題就在於「王麻子」剪刀廠的固步自封，安於現狀。「王麻子」的刀剪產品一直採用鐵夾鋼工藝，做出的刀剪好用、耐用，但隨著不銹鋼刀剪的出現，「王麻子」的產品逐漸暴露出自己的缺點：工藝復雜、容易生銹、外觀古板、檔次較低。面臨著新產品的沖擊「王麻子」卻還一直沿用幾十年前的工藝、造型，沒有積極開發出適合市場需求的新王麻子，失去消費者的青睞也就很自然了。
缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳隨著市場經濟的發展，人們知識水平的提高和消費經驗的增加，消費者已經變得越來越理性，更加傾向於向周圍的人了解關於產品的信息，避免直接體驗產品帶來的風險和成本，因此，口碑營銷也變得更加重要。有的企業用所謂的「實際效果」來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有「名人效應」，請了許多顧客「現身說法」，卻給人以「托」的嫌疑。相反，有的企業在宣傳的過程中對自己產品的缺點毫不避諱，實事求是地宣傳產品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。
營銷道德是企業口碑營銷的前提。企業應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性，不能過分誇大自己的產品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。
2003年初「非典」剛開始在廣東出現，正當人們還不了解這種傳染性極強的疾病是何物的時候，互聯網上出現一則消息：這種疾病是某種禽流感，而某企業生產的某種葯品是治療和預防這種禽流感的特效葯。一時間「洛陽紙貴」，該公司生產的特效葯很快供不應求，甚至脫銷。在衛生部門對這種病毒仍未確認的情況下，這種現象引起了政府部門和媒體的注意，經調查竟然是這家公司顧人在互聯網上發布虛假信息，以利用群眾的恐慌達到促進銷售的目的。在媒體和公眾的質疑下，該公司一再否認自己的錯誤行為，竟然還企圖以做廣告為誘餌來收買媒體。最終，這家在世界排前幾位的大型制葯公司受到了政府的嚴厲處罰，更重要的是它在中國苦心經營多年的聲譽毀於一旦。 2009年3月，美國一家非營利消費者組織最新發布檢測報告稱，強生、幫寶適等多家公司的嬰兒衛浴產品中含有甲醛及「1，4-二氧雜環乙烷」等有毒物質。很快有網友在論壇以「強生差點把我一歲半的女兒毀容」為題，爆料其孩子因為使用強生潤膚霜而滿臉紅疹，並貼出孩子照片為證。該帖子引起許多全國各地家長極大反響，都稱自己的孩子有類似的情況。長春一位市民的孩子在使用強生嬰兒保濕滋潤霜後得了過敏性皮癬，也稱「孩子的臉都腫了」，因此打算起訴強生公司。
但在強生方面一直在強調產品沒有安全問題，並稱在大陸暫時不會下架。有記者在北京沃爾瑪、美廉美等多家超市采訪時發現，強生貨架前門口羅雀。據一位賣場人員反映，從上周開始就已經沒有什麼人買強生了，反而多了很多來詢問該品牌產品是否安全的家長。「要是沒人問，反正我們也不說，也不推薦買」，該賣場人員說。
很多消費者表示購買強生用品都是自己用的，但對強生產品含有害成分全不知情。但在了解了此事後，她驚訝的瞪大了眼睛，馬上把沐浴露扔出了購物籃，她說：「強生國外的產品都有問題，那更別說它在國內的產品了，還是少用為妙」。在中國經濟網的在線調查也顯示，九成消費者信心受到動搖，其中近五成人堅稱不會再購買強生產品。
襟抱堂認為強生的網路公關力度不夠，且只集中於官方機構，並未對廣大網民做出合理解釋，以至於網上對強生品牌的質疑和指責聲四起，對強生在中國市場的形象帶來了消極影響。 很多企業在進行營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷，公司內部的口碑營銷容易被忽視。實際上，如果企業的員工帶著不滿的情緒在為企業工作，效果是可想而知的。而且當這些員工在向朋友談到自己的企業時總是抱怨不斷，他們作為信息源發出的負面口碑的效果要遠比一般消費者大得多。而且，這種對企業的抵觸情緒必將對企業的正常生產帶來影響。
著名會計師事物所普華永道2004年經歷了一場嚴峻的中國員工「集體怠工」風波。在這樣一家位列全球四大會計師事務所之首的跨國公司，怎麼會出現「集體怠工」呢？
不合理的薪酬制度是這次怠工風波的主要原因。在會計審計行業，員工的收入主要來自基本工資和加班收入，在加班工資問題上，普華永道的一貫制度是：初級員工按規則支付加班工資但沒有年終分紅，高級員工和經理以上的管理層不支付加班工資，但給予年終分紅作為補償。按照這種制度，不屬於經理層的高級員工雖然要經常加班卻拿不到加班工資，從而造成高級員工的工資反而沒有初級員工高，使得高級員工深感付出與得到不成正比。與此同時，公司從香港調來的數十名高層卻拿著高額薪水，與大陸職工形成了鮮明的對比，而且香港高層帶來的管理文化也讓他們感到不適應。長期的矛盾終於導致了這次公司內部的危機。
怠工事件發生後，公司雖然調整了加班工資制度，但高級員工的實際工資還是低於其應得的工資。雖然風波最終在各方的妥協下得到解決，但短期內相關業務勢必延期、接單數量也會受影響，更重要的是普華永道苦心經營多年的良好口碑可能會在中國受到嚴重損失。
普華永道的「怠工風波」反映出，即使是具有現代經營理念的大公司也往往容易對內部員工的不滿情緒處理不當，造成後院起火，這將嚴重影響企業的社會聲譽。因此，企業應充分重視內部的口碑營銷，使員工真正認同並融入企業的文化，真心實意地為企業進行積極的口碑傳播。員工的真心實意往往比一般的口碑傳播者的贊美更有說服力。 口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來口碑效應，也會由於負面口碑的傳播帶來負面影響。現代企業，即使是一些大企業也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正確地處理危機的機制，常常會使企業的危機愈陷愈深。
1999年，美國得克薩斯州兩名用戶指控東芝筆記本電腦磁碟迴路存在毛病，有可能導致對存檔資料的破壞，因此對東芝發起共同起訴。東芝為避免高額賠償的風險，同意「私了」，為美國用戶共支付了10.5億美元的補償額。半年以後這一消息才經一位回國人員在互聯網上了披露出來，此時已引起中國消費者的不滿。然而這件事情並沒有引起東芝公司的足夠重視，當中國消費者也提出補償要求時，竟被東芝公司拒絕，此後被中國消費者聯名告上法庭。東芝公司的「雙重標准」在中國引起軒然大波，東芝公司原本在的良好形象一落千丈。東芝筆記本電腦事件使東芝公司的銷售遭遇了寒冬，國際數據公司於2000年12月19日公布的統計結果，該年度東芝筆記本電腦在中國大陸日益興旺的個人電腦市場上的銷售形勢急劇下滑，第二季度銷量僅為17,697台，比第一季度減少432台，第二季度的市場份額也從第一季度的19.4%下降到15.4%。
在國內，很多企業是在危機發生時最常用的做法是大門緊鎖，拒絕一切采訪，試圖用各種手段蒙蔽消費者，甚至連公司的很多內部職工都不知道到底發生了什麼。這樣「遮醜」的結果只能是適得其反，使企業的形象和信譽更加受到消費者的質疑。 現在的很多企業一味地大量使用廣告、推銷、營業推廣等營銷手段，網路和信息技術的發展更加劇了這種行為，但效果並不明顯。於是有的企業抱著「酒香不怕巷子深」的心理，一味地埋頭於產品的生產，排斥廣告、推銷等其他營銷手段，這樣就會走向另一個極端。企業的營銷應根據自己產品的特點來進行，星巴克「口口相傳」的營銷策略未必適合其他的企業。
在以前，提到茅台，人們就會想到「國酒」、「國宴」，想到這是大人物才能喝到的一種高貴的酒。茅台一直似乎也很不願意脫下自己身上神秘的面紗，「酒香不怕巷子深」，作為一種計劃經濟下的高級用品，茅台從來不需要考慮自己的酒賣不賣得出。但在市場經濟的大潮下，茅台逐漸喪失了自己的優勢地位，面臨著來自五糧液、郎酒等白酒品牌的強力沖擊。終於，上世紀90年代中期茅台也開始做廣告了！看來好酒也不能只放在巷子里。1998年中國的白酒行業遭到重創，茅台也未能倖免，面對危機，茅台老總親自抓銷售，組織營銷隊伍，在全國開展新的全面的營銷。對於茅台營銷的效果人們褒貶不一，但僅僅從營銷觀念的改變上，茅台就值得贊賞，雖然是被逼出來的，但至少可以避免重蹈「王麻子」的覆轍。
口碑營銷專家邁克爾·卡佛基（Michael Cafferky）曾指出：「口碑是頭腦中的低技術方法，但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實現。」可見傳統營銷手段仍是企業營銷的一個重要的方面，口碑不是萬能的，企業的口碑營銷應將二者有機地結合起來。
口碑營銷越來越受到營銷人員的重視，但如果忽視了上述問題，不僅口碑無法發揮其應有的營銷作用，還容易產生負面的口碑傳播，給企業的營銷帶來困難。因此，在營銷活動中，營銷人員應對上述問題加以注意，盡量避免這些問題的發生，對已發生的問題及時地進行糾正，使口碑巨大的營銷作用得以真正發揮。

Ⅳ 網路口碑營銷的優勢

1.提升企業形象是潛移默化的逐漸滲透到消費者心中的，提升品牌形象需要企業長期不斷努力，慢慢的在消費者心中構建出一座堅不可摧的形象堡壘。當企業贏得了良好的口碑，知名度和美譽度也得到了提升，對於現有產品銷售推廣，或新產品推出都有著非常積極的作用。
2.發掘潛在消費者成功率高。人際交往中，常常志同道合的人聚在一起，他們各自的品味也有相似之處。在消費過程中，如果體驗是積極正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業發掘潛在顧客。一項調查中表明：一個滿意消費者會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意願，潛在顧客的靠近和疏遠，在口碑傳播者這里得到體現。
3.影響消費者決策。意見領袖或創新採用者早期使用情況，直接影響著周邊消費者購買決策。因此，口碑營銷直接影響著後期採用者的購買慾望。
4.品牌忠誠度提升。隨著滿意顧客的增多，會出現「信息播種機」「意見領袖」「創新採用者」「早期採用者」等人士，以他們為矩陣式向周邊強化傳播，增強品牌忠誠度，從而提升。
5.更加具有親和力。廣告是賣方與買方之間的關系，以達成交易為目的。口碑營銷中，傳播者是消費者，站在消費者角度傳播產品體驗感受，更易於接受。且沒有收取賣方任何費用，拉近了與受傳者距離，避免了懷疑、觀望、等待、試探的階段，縮短了購買環節。

Ⅵ 什麼是互聯網背景下的口碑營銷

近年來，口碑營銷一直是熱門話題，有的專著還高居當當網暢銷榜，然而僅僅不到一年，這些書里的概念幾乎全被顛覆了。今天在北大聽了中國聯合網盟CEO仲昭川的演講，我似乎看到了當今口碑營銷的真面目，在感慨之餘，忍不住把筆記整理了一下，發上來給大家參考。
限於篇幅，以下為仲先生演講的部分觀點：
過去的口碑和「口碑營銷」是自相矛盾的
顧名思義，口碑是人們針對某種產品或服務所形成的輿論。很顯然，口碑的傳播主體是消費者和專家。
而過去企業界和專業書中所宣揚的所謂「口碑營銷」卻恰恰相反，它的主體不是消費者和專家，而是商家自己。因此，這種「口碑營銷」充其量是一種炒作，還不如明目張膽的廣告，而炒作永遠是暗中對大眾輿論的操縱，多數是見不得陽光的，至少不是君子坦盪盪。
什麼是互聯網背景下的口碑營銷？
誰也不能否認，互聯網已經成為人類歷史迄今最陽光、最體現民意的公眾信息渠道，主要原因在於：互聯網各大論壇是當今世界唯一由老百姓駕馭的大眾媒體。
就口碑的傳播而言，也只有論壇里的傳播主體才是消費者和專家。
因此，實現真實意義上的口碑營銷，在互聯網背景下變的可行了，至少變得合乎邏輯了。
網上輿論有什麼特點？
我以前多次談過，互聯網的根本屬性是共享，而互聯網各大論壇的基本功能是互動。
共享加互動，使網上輿論能在一個天然的環境下形成，這樣的輿論有兩大特點：
1，公信力。論壇里人人自由發言，即便是有人用化身來說瞎話，也有無數板磚伺候著他。
2，公益性。網上發言代表每個自由人各自的意志，很多未必是贊美，一些中肯的建議和評價都是有效反饋，尤其是理智而激烈的辯論，對消費者和商家都很寶貴，其中包含的民意經常會成為政府的決策依據。
論壇口碑營銷具體是怎樣實現的？
口碑營銷作為一種商業行為，是對客戶的服務。假如客戶付了錢委託你來做口碑，結果在論壇上引來很多人起鬨甚至叫罵，那後果勝過吞蠅。

Ⅶ 哪家互聯網公司的口碑最好

哪家互聯網公司的口碑好，這個問題不是很好回答，因為每個公司的主要產品都不是很相同專，建屬議你根據自己的需求找到相應的互聯網公司最好，現在很多企業都開始使用全網營銷，可以出一套全網的方案，這樣根據公司的情況綜合考慮網路投放，對公司也是有好處的。

Ⅷ 如何進行網路口碑維護

很多企業已經認識到了網路營銷營銷的重要性，但是對於如何開展網路口碑方面的傳播與推廣存在誤區，盲目開展網路口碑營銷難以達到預期的效果，今天小馬識途顧問解析企業如何開展網路口碑營銷。

一般來說，企業網路口碑方面的營銷傳播工作可以分四步走：「建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護口碑」的循環過程，而企業如何進行網路口碑營銷可根據這個循環圈，分為選擇建立口碑對象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護口碑方式四大方面。詳情如下：

一、建立口碑對象

建立口碑對象要從用戶心理為出發點去選擇，當用戶對某類產品有消費需求時，更傾向於選擇家人朋友、專家、互聯網信息和交流平台平台等。建立口碑對象要以這些口碑獲取方為對象，以第三方的身份解決用戶的消費訴求，獲取用戶的信賴。

二、傳播口碑形式

不同的消費群體有不同的消費需求，比如老年人注重性價比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據不同的消費需求和側重點，企業要確定自己的核心競爭力和精準受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對用戶產生的效果也不盡相同，大概可分為問答形式和評論形式兩大類。

評論形式是在網路口碑、論壇、貼吧、自媒體等平台進行評論，擴大企業的傳播度和知名度。問答形式是在網路問答、網路知道、知乎、貼吧等平台以第三方身份對企業和品牌進行介紹和推薦，用幫其解決問題的形式進行無形的推廣，相較於評論形式問答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據企業營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營銷效果。

四、維護口碑方式

維護口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評論兩種，目的在於通過這兩種形式完整傳遞企業和品牌信息，和用戶進行互動保持熱度，並挖掘潛在客戶，爭取達到口碑營銷的最大效果。

小馬識途網路營銷顧問認為以上這網路口碑營銷四大步驟環環相扣缺一不可，只有全面兼顧才能達到最大化的營銷效果。具體小馬識途顧問可根據企業需求具體策劃網路口碑營銷方案並實施推廣，了解更多與筆者小馬識途顧問互動。