旅遊業互聯網

A. 怎麼以「互聯網+」發展壯大旅遊產業

旅遊業的發展不僅能給人們帶來美好生活，更是拉動經濟增長的主力軍。筆者認為，在「互聯網+」時代，旅遊產業更需要關注總理在今年政府工作報告中另一個極為重要的表述：「發展壯大新動能」。為此，旅遊產業要推進實施大數據發展行動，加強新一代人工智慧研發應用，運用互聯網思維，加快「互聯網+旅遊業」產業融合，提高旅遊創新能力。

旅遊業增長引領世界經濟復甦，且發展潛力巨大。當地時間3月7日，全球最大的國際旅遊行業展會ITB Berlin在德國首都柏林召開，會議認為，在全球經濟增長乏力的背景下，旅遊業已經連續六年領跑世界經濟增長率，發展潛力巨大。與此同時，旅遊業的發展也反過來促進地區經濟的發展與繁榮。在許多國家和地區，旅遊業已成為經濟發展的支柱產業。

現代旅遊產業已經高度依賴大數據、人工智慧等來滿足大規模旅遊遷徙的需求。而大數據和人工智慧研發應用，推進「互聯網+」，發展智能產業，拓展智能生活， 正是總理在政府工作報告明確提出2018年「發展壯大新動能」的重要舉措之一。要讓「互聯網+旅遊業」成為經濟新動能的關鍵落腳點之一，各級政府應努力創造更寬松的政策環境，發揮市場在資源配置中的決定性作用，讓互聯網企業放開手腳，創新服務，公平競爭，盡快把多樣化、個性化產品和服務推向全世界。

我們要清晰地看到旅遊產業發展的大趨勢：「互聯網+旅遊業」正在成為經濟增長的新動能。這種變革才剛剛開始，我們唯有擁抱這場互聯網帶給旅遊業的更全面、更深刻的革命，才能贏得旅遊產業的未來。

B. 為什麼是"旅遊+互聯網

2015年9月16日，國家旅遊局下發《關於實施「旅遊+互聯網」行動計劃的通知》(徵求意見稿)(以下簡稱《通知》)。《通知》指出，旅遊業是國民經濟的綜合性產業，是拉動經濟增長的重要動力。以互聯網為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經濟發展和人們的生產生活，對全球旅遊業發展正帶來全新變革，旅遊與互聯網的深度融合發展已經成為不可阻擋的時代潮流。

《通知》強調，為認真貫徹落實《國務院關於積極推進「互聯網+」行動的指導意見》(國發[2015]40號)和《國務院辦公廳關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》(國辦發[2015]62號)，充分發揮旅遊業的綜合優勢和帶動作用，積極運用互聯網推動旅遊業產品業態創新、發展模式變革、服務效能提高，提升實體經濟創新力和生產力，促進旅遊業轉型升級、提質增效，為穩增長、促改革、調結構、惠民生發揮重要作用。

《通知》提出了實施「旅遊+互聯網」行動計劃的行動要求，主要包括基本思路及發展目標兩大項。行動要求，到2020年，旅遊業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅遊業創新發展的主要動力和重要支撐；在線旅遊投資佔全國旅遊直接投資的15%，在線旅遊消費支出占國民旅遊消費支出的20%。

(一)基本思路

准確把握我國旅遊業的發展規律和發展趨勢，充分發揮我國互聯網的規模優勢和應用優勢，推動旅遊與互聯網融合發展的廣度和深度，提高旅遊創新能力和創新優勢，挖掘旅遊發展潛力和活力，培育新業態，發展新模式，構築新動能，加速提升我國旅遊業發展水平。

堅持市場導向。遵循市場規律，尊重市場主體，突出企業的主體作用，發揮市場在資源配置中的決定作用，完善市場機制，激發市場活力，積極引導市場需求發展。

堅持開放共享。以開明的態度、開放的精神，將旅遊作為互聯網深入融合的重要領域，將互聯網作為旅遊創新發展的重要動力，積極營造旅遊與互聯網相互開放、相互包容、融合發展的良好環境，最大限度優化資源配置，加快形成以開放共享為特徵的「旅遊+互聯網」運行模式。

堅持引領變革。發揮互聯網對旅遊產業創新升級的平台作用，以旅遊與互聯網融合創新為突破口，推動大眾創業、萬眾創新，引導要素資源向旅遊實體經濟集聚，推動旅遊生產方式和發展模式變革。

堅持安全有序。完善旅遊與互聯網融合發展的標准規范和規章制度，增強安全意識，強化安全管理，防範安全風險，保障網路安全。建立科學有效的旅遊與互聯網融合發展的市場監管方式，促進旅遊市場公平競爭、有序發展。

(二)發展目標

到2018年，我國旅遊業各個領域與互聯網深度融合發展；互聯網成為我國旅遊產品創新和業態創新的重要動力，成為我國旅遊公共服務和行業監管的重要平台；在線旅遊投資佔全國旅遊直接投資的10%，在線旅遊消費支出占國民旅遊消費支出的15%。

到2020年，旅遊業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅遊業創新發展的主要動力和重要支撐，網路化、智能化、協同化國家智慧旅遊公平服務平台基本形成；在線旅遊投資佔全國旅遊直接投資的15%，在線旅遊消費支出占國民旅遊消費支出的20%。

《通知》提出了實施「旅遊+互聯網」行動計劃的重點行動，對旅遊區域互聯網基礎設施、互動終端、物聯網設施、在線旅遊創業創新、在線旅遊新業態、「旅遊+互聯網」投融資、智慧旅遊景區、智慧旅遊鄉村、智慧旅遊公共服務、旅遊網路營銷模式共十項行動作了具體的要求。

(三)推進旅遊區域互聯網基礎設施建設。加快推進機場、車站、碼頭、賓館飯店、景區景點、旅遊購物店、主要鄉村旅遊點等旅遊區域及重點旅遊線路的無線網路、3G/4G等基礎設施的覆蓋，保障「旅遊+互聯網」基礎條件。到2020年，實現3A級以上旅遊景區和3星級以上賓館無線網路全覆蓋。

(四)推動旅遊相關信息互動終端等設備體系建設。在機場、車站、碼頭、賓館飯店、景區景點、旅遊購物店、遊客集散中心等主要旅遊場所提供PC、平板、觸控屏幕、SOS電話等旅遊信息互動終端，使旅遊者更方便的接入和使用互聯網信息服務和在線互動。

(五)推動旅遊物聯網設施建設。到2020年，全國所有旅遊大巴、旅遊船和4A級以上旅遊景區的人流集中區、環境敏感區、旅遊危險設施和地帶，實現視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理布設，將旅遊服務、客流疏導、安全監管納入互聯網范疇。

(六)支持在線旅遊創業創新。鼓勵各類創新主體充分利用互聯網，開展以旅遊需求為導向的在線旅遊創業創新。支持旅遊創新平台、創客空間、創新基地等旅遊新型眾創空間發展。鼓勵有條件的地區建立「旅遊+互聯網」創業園區，給予資金和政策支持，國家旅遊局每年認定一批國家級「旅遊+互聯網」創客基地，推出一批國家級創客示範項目。

(七)大力發展在線旅遊新業態。支持企業利用互聯網平台，整合私家車、閑置房產等社會資源，規范發展在線旅遊租車和在線度假租賃等新業態。創新發展在線旅遊購物和餐飲服務平台，積極推廣「線上下單、線下購物」的在線旅遊購物模式和手機餐廳服務模式。積極推動在線旅遊平台企業的發展壯大，整合上下游及平行企業資源、要素和技術，推動「旅遊+互聯網」的跨界融合。

(八)推動「旅遊+互聯網」投融資創新。大力推廣眾籌、PPP等投融資模式，引導社會資本介入「旅遊+互聯網」領域，加快「旅遊+互聯網」創新發展。鼓勵旅遊企業和互聯網企業通過戰略投資等市場化方式融合發展，構建線上與線下相結合、品牌和投資相結合的發展模式。

(九)開展智慧旅遊景區建設。出台智慧旅遊景區標准。到2018年，推動全國所有5A級景區建設成為智慧旅遊景區。到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。

(十)推動智慧旅遊鄉村建設。運用互聯網和移動互聯網，全面提升鄉村旅遊的管理、服務、營銷水平，積極支持社會資本和企業發展鄉村旅遊電子商務平台，推動更多優質農副土特產品實現電子商務平台交易，帶動農民增收和脫貧致富。支持有條件的地方通過鄉村旅遊APP、微信等網路新媒體手段宣傳推廣鄉村旅遊特色產品。支持有條件的貧困村發展成為智慧旅遊示範村。鼓勵各地建設集咨詢、展示、預訂、交易於一體的智慧旅遊鄉村服務平台。

(十一)完善智慧旅遊公共服務體系。加大旅遊公共信息的互聯網採集和運用，推動旅遊公共信息數據向社會開放。建設好國家智慧旅遊公共服務平台，建設統一受理、分級處理的旅遊投訴處置平台，健全旅遊公共產品和設施、旅遊投訴和旅遊救援等公共信息網路查詢服務。運用互聯網，建立旅遊誠信信息交流平台，加強對旅遊企業信用的監管。運用互聯網開展文明旅遊引導，定期發布遊客不文明旅遊行為記錄。積極運用互聯網開展旅遊應急救援。

(十二)創新旅遊網路營銷模式。積極發展旅遊電子商務平台，鼓勵各地利用互聯網開展旅遊營銷信息發布、旅遊產品在線預訂和交易支付。支持旅遊目的地利用旅遊大數據挖掘分析手段，建立廣播、電視、報紙、多媒體等傳統渠道和移動互聯網、微博、微信等新媒體渠道相結合的旅遊目的地營銷體系。支持旅遊企業與OTA平台合作，利用平台優勢，擴大企業產品銷售規模。鼓勵旅遊企業加強與門戶網站、搜索引擎、UGC旅遊網站等的合作，進行產品和服務營銷。鼓勵旅遊企業通過微博、微信等網路新媒體方式，培育黏性客戶，提升企業精準營銷能力，激發市場消費需求。

《通知》還提出了實施「旅遊+互聯網」行動計劃的保障措施。包括環境、創新能力、成果試點示範和推廣運用、發展政策、互聯網旅遊企業拓展海外合作共五項內容作了明確規定。

(十三)構建開放包容的「旅遊+互聯網」環境。率先實行旅遊行業互聯網准入零負面清單制度，允許各類互聯網主體依法平等進入旅遊行業。鼓勵各類互聯網資本和市場主體平等開展市場競爭，依法開展參股並購，支持培育互聯網旅遊龍頭企業發展。落實國家放寬在線度假租賃、旅遊網路購物、在線旅遊租車平台等新業態的准入許可和經營許可制度。貫徹國家大數據戰略，積極推進政府旅遊公共信息資源開放共享。

(十四)提升「旅遊+互聯網」創新能力。鼓勵構建以企業為主導、產學研用合作的「旅遊+互聯網」產業技術創新聯盟，支持中國「互聯網+旅遊目的地」聯盟建設。加快制定和實施國家智慧旅遊城市、智慧旅遊景區、智慧旅遊企業、智慧旅遊鄉村標准。加大對互聯網旅遊新產品、新業態、新模式等創新成果的知識產權保護力度，嚴厲打擊侵權假冒行為。

(十五)開展「旅遊+互聯網」創新成果試點示範和推廣運用。穩步推進中國「旅遊+互聯網」創新示範城市試點建設，鼓勵支持國家旅遊綜合改革示範城市開展「旅遊+互聯網」先行先試，鼓勵「旅遊+互聯網」創新成果推廣和學術交流，辦好每年一屆的「旅遊+互聯網」大會。

(十六)支持引導「旅遊+互聯網」發展政策創新。積極爭取將旅遊列入國家「互聯網+」重大工程包，爭取相應資金政策支持。鼓勵有條件的地區積極開展「旅遊+互聯網」創新政策試點，破除影響互聯網旅遊市場准入、數據開放、行業政策障礙，研究適應互聯網旅遊新興業態發展的稅收、保險政策。鼓勵各級旅遊部門加大對雲計算服務的政府采購力度。支持有條件的旅遊企業打造在線旅遊第三方支付平台，拓寬移動支付在旅遊業的應用。推進旅遊與互聯網金融合作，發行實名制國民旅遊卡，落實相關優惠政策。

(十七)支持互聯網旅遊企業拓展海外合作。充分發揮我國旅遊市場優勢和互聯網比較優勢，結合「一帶一路」等國家重大戰略，鼓勵支持國內互聯網旅遊企業通過海外並購、聯合經營、設立分支機構等方式，率先走出去開拓國際市場，培育一批具有全球影響力的中國互聯網旅遊企業，在海外提供旅遊產品和服務。發揮駐外旅遊辦事處作用，支持旅遊行業協會、產業聯盟與互聯網旅遊企業共同在海外推廣互聯網旅遊中國品牌和中國服務，構建跨境旅遊產業鏈體系，增強中國旅遊全球競爭力。

C. 互聯網➕背景下對旅遊行業發展影響

我國旅遊抄收入總體呈逐年增長態襲勢，2019年旅遊收入近6.52億元

2015-2019年期間我國旅遊收入總體呈逐年增長態勢，增速波動放緩。2019年我國旅遊收入近6.52億元，同比增長9.21%。

——以上數據來源於前瞻產業研究院《中國在線旅遊行業市場前景預測與投資分析報告》。

D. 為何說「互聯網+」帶火旅遊業

2018年「五一」假期，一款名叫「抖音」的短視頻社交軟體帶火了一大批「網紅景區」。攜程旅遊近日發布了「『五一』十大網紅旅遊景點」，重慶洪崖洞、西安永興坊、濟南寬厚里等「新面孔」上榜，部分景區遊客量最高增長超過300%。「互聯網+」逐漸成為旅遊行業增長新動能。

智慧景區助力優質游

「網路熱度並不能讓一個景區長紅不衰，只有堅持後續開發才能留住遊客。」重慶師范大學重慶旅遊發展研究中心主任羅茲柏表示，「被網紅」之後，景區想要「保鮮」還需完善相應配套設施，提高接待能力和服務水平。

智能信息化正在不斷提升景區的服務能力。《「十三五」全國旅遊信息化規劃》提出，到2020年，我國將努力實現4A級以上旅遊景區免費無線網路、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋。

今年「五一」假期，河南洛陽龍門石窟景區開展了「微信支付旅遊狂歡節」活動，推行方便快捷的刷臉入園、微信購票。陝西智慧旅遊服務平台為來陝遊客提供了行前、行中、行後全方位信息服務，平台用戶點擊量達3.8萬次。

在做旅遊攻略時，藉助虛擬現實全景,即可迅速了解景區全貌；游覽景區時，開啟智能導游系統後，自動語音講解伴隨全程；線上景區導覽圖可以讓遊客隨時了解商店、廁所及服務設施的具體位置……這些智能化服務均來自智能旅遊平台「有品位旅遊」。

來源：人民網

E. 互聯網對旅遊行業發展的影響

產業互來聯網能夠大大提升旅遊自服務環境質量。產業互聯網能夠將物聯網、雲計算等信息技術植入旅遊中的「食、住、行、游、購、娛」所有環節中，完全構成旅遊神經網路系統。各類旅遊資源中都鋪設了多種類型的感測設備，旅遊資源的ID、屬性、狀態、位置等各類信息被收集起來，遊客可以隨時整合各類感知信息，進行數據分析等加工再利用，准確判斷當前旅遊環境狀況。比如，物聯網植入道路交通中，遊客可以隨時感知旅遊道路交通情況，並能隨時組織旅遊線路。

F. 旅遊業和互聯網哪個好

這兩者相比較而言的話，可能還是互聯網行業的發展前景比較好。畢竟我們現在已經進入到信息時代，互聯網幾乎無處不在。
但相對於旅遊業這個實業來說，互聯網的發展也有一種泡沫風險。但是哪個好還是由你的興趣喜好決定的。

G. 互聯網＋旅遊是什麼

旅遊產業無論是消費環節、訂單處理、管理安排都在向互聯網進行轉移，隨著科技的發展這也是大勢所趨。對於旅行社來說，急需找到一套高效的技術解決方案，包括建立其自有的內部管理系統，產品資料庫，財務數據中心，B2C和B2B的解決方案（網頁，微信端，APP等），API技術對接服務等等。通過低成本的互聯網化，系統高效地管理產品及各銷售渠道，快速適應互聯網變革，實現業務的迅速增長。

H. 「互聯網」是如何帶火旅遊業的

2018年「五一」假期，一款名叫「抖音」的短視頻社交軟體帶火了一大批「網紅景區」。攜程旅遊近日發布了「『五一』十大網紅旅遊景點」，重慶洪崖洞、西安永興坊、濟南寬厚里等「新面孔」上榜，部分景區遊客量最高增長超過300%。「互聯網+」逐漸成為旅遊行業增長新動能。

「我們目前已經和全國2000家景區進行了深層次合作，未來將繼續幫助更多的景區做智能化改造。」有品位旅遊首席執行官劉洋在接受采訪時表示。

在劉洋看來，景區的後續發展需要融合周邊產業，多元化盈利將成為發展方向。文創、交互等二次消費的設施和產品會增加，而互聯網在提高園區管理效率、改善用戶服務體驗上，將起到錦上添花的作用。

「在旅中和旅後的服務板塊，互聯網一定會更深層次發力，提供縱深化的旅遊服務。未來的旅遊業將是智能化、多元化和全域化的組合。」劉洋說。

內容來源人民網