海外社區運營
A. 國外的居委會究竟是什麼形式
西方的社會服務是不一抄樣的，可以說分成幾個部分，一方面如政府服務是由政府的延伸機構處理，比如樓上說的選舉委員會，另一方面社會服務主要是由各類公益組織承接的，他們從政府、社會、公益基金等籌集資金，然後開展各類公益服務項目，在這些組織裡面工作的，有社工，也有其他人員，奧巴馬第一份工作就是在社會服務機構裡面做服務的社工，還有一種是社會企業，會接受一些捐贈，但基本按企業的方式運營，可以盈利，但也要承擔更多的社會責任，比如接受刑滿釋放人員就業。
B. 為什麼選擇做運營
運營是一個產品持續不斷為用戶提供價值為企業創造利潤必不可少的一環，因此運營永遠都有需求；而我自身又喜歡跟人打交道，在運營的過程中我可以切身感受用戶對自己的需求，這一方面使我快樂，另一方面體現出我的人生價值。
素養：1. 首先運營要有同理心，一個成功的運營要能夠站在用戶的角度思考，這樣才能更好地滿足用戶的需求；2. 其次，通觀全局的全局觀與管理能力不可或缺，因為運營是一個運作產品和創造營收的系統工程，要能夠把握各個重要環節才能把運營做好；3. 最後運營需要有耐心，因為產品的用戶是多種多樣的，於是用戶的需求也就不盡相同，運營要能夠有耐心地去了解各種各樣的用戶的需求，並且堅持不懈地滿足用戶需求。
1、運營是產品和用戶的中間人，一方面和用戶打交道，時刻保持對行業和市場的敏銳度，一方面和企業、產品打交道，透過現象看本質。將形象化的東西用抽象化的思維體現出來，既能和用戶做朋友，也能對產品的改進做貢獻是一件兩全其美的事情。
2、對產品：學計算機的，思維縝密。對工具的熟練程度較高（visio、office、ps等），技術溝通無障礙，對用戶：性格活潑。思維活躍，創新度強，容易相處，抗壓能力強
運營需要具備的素質大致可以分為以下幾點：
1、對於用戶需求的敏感程度，對於用戶痛點的精確把控；
2、數據分析能力，用數據說話，通過數據優化運營方案；
3、文案能力，所有的運營都離不開一點：內容，這也對於運營人的文案能力提出了要求；
4、思維方面：杠桿思維、流程化思維，所謂的杠桿思維是你破局的關鍵點，流程化思維是將事情把控住的關鍵；
5、溝通協調能力：運營需要協調各個部門以及部門內部的資源人手，良好的溝通協調能力是作為一個運營人所必備的。
C. 小紅書從用戶畫像到社區運營怎麼做的
1. 產品定位
在2013年上線之初，小紅書只是一個單純的UGC購物筆記分享社區。在當時，中國跨境游市場正處於高速上漲階段，旅遊期間的購物選擇是一大痛點。小紅書正好切中了這個痛點，再加之極其高效的社交網路推廣方法(高質量的目的地購物攻略分享)，吸引大量用戶注冊。在此基礎之上，建立了自營海外購電商平台，為用戶提供精海外單品的購物服務。
所以總的來說，小紅書的產品定位，是海外購物筆記分享社區，以及自營保稅倉直郵電商。
2. 目標用戶
在網路指數中查看關鍵詞「小紅書」的用戶畫像，結果如下：
不論是海外購物筆記社區，還是【購物】板塊的保稅倉/海外直郵電商，小紅書這個產品都是在圍繞著「有奢侈品或高品質商品購買需求」的用戶群體來設計的。將這個用戶群體進行拆分，他們應當呈現以下特徵：
女性是最主要的目標用戶。女性更愛逛街購物，更傾向於在國外購買比國內更便宜的奢侈品與高品質商品。
年齡集中在20歲-35歲之間，該年齡段人群處於事業穩定期，購買力強。更低齡的用戶剛開始工作，收入水平不足以支撐高端商品消費;更高齡的用戶(出生於60、70年代)受時代影響，未能培養高端商品購買習慣。
職業分布包括大城市白領、公務員，以及留學生。大城市白領與公務員有良好的收入基礎，追求生活品質;海外留學生是生產購物筆記的主力軍，他們更了解海外商品，也更加樂意分享。
用戶畫像：
Alice，在美國讀書的小美女
基本屬性：22歲，在英國讀碩士，學習繁忙，但也會參加很多社交活動。愛旅行更愛shopping，對各種大牌愛不釋手，有打折絕對不會錯過。
購物習慣：由於在國外且常旅行，購買奢侈品/高品質商品的場景為線下購物中心，時間多集中在當地折扣季。
產品行為：樂於分享購物筆記的高度活躍用戶，年輕有激情，渴望分享的商品被認同，所以會配合薯隊長修改筆記，耐心回復評論;精打細算，對積分兌換的使用研究很深;由於身處國外，不大會購買福利社商品。
Lauren，生活小資的魔都外企白領
基本屬性：28歲，重點高校學歷，有氣質有涵養，生活小資追求品質。平常工作繁忙，周末拉上一圈朋友逛街吃喝玩樂。
購物習慣：逛得起大商場，也能拉下面子搜淘寶;偶爾會買奢侈品，使用中高端護膚品和美妝;服裝兼具大牌與高性價比單品;常常買高品質有愛的裝飾品/生活用品。
產品行為：比較樂於分享購物筆記，兼具高端大牌與小而美的商品。福利社的購物主力軍，關注價格，但遇到有愛的東西會沖動性購買。樂於寫高質量商品評價，但時間有限，不能接受頻繁地修改筆記，回復評論要看心情。
Peggie，職場精英女性
基本屬性：35歲，在職場打拚多年，有所成就。收入較高，衣食無憂。極其繁忙，可能因為重事業而沒有結婚，也可能結婚了每天除了工作就是照顧孩子，疲於奔命，壓力大。
購物習慣：捨得買高端商品，大多在購物中心，打折季也會網購;護膚品、美妝全部為高端單品。每年固定出境游，期間瘋狂掃貨。
產品行為：不會頻繁地分享購物筆記，相對而言不大在意成為精選筆記和積分;會收藏高端購物筆記，有空時找朋友代購或自己購買;偶爾逛福利社，選購美妝、護膚、生活用品、母嬰等品類，價格敏感度不強沒空對比價格，在高頻生活用品上會有很高復購率。
3、產品功能清單
下圖為小紅書V4.1.1版本整體功能導圖：
產品功能思維導圖
4. 使用場景
(1)准備跨境/港澳台游時，通過小紅書查詢目的地精選購物筆記，找到最值得購買的商品，並添加至專輯，形成購物清單;
(2)購買到好物時，在小紅書分享購物筆記，獲得贊賞與關注，回答其他用戶疑問，滿足成就感;
(3)忠實用戶優化筆記內容，申請精選筆記，積攢加入當月Red club會員資格;
(4)日常閑暇時間，毫無目的地刷刷小紅書，看目前流行的趨勢，順帶發現好貨;
(5)日常閑暇時間，逛小紅書福利社，找到中意好物購買;
(6)在筆記分享社區中發現中意商品，找朋友代購，或上淘寶找代購;
(7)有某個方向的購買需求(護膚/香水/大衣/運動)，但不知道該買什麼、在哪裡買，在小紅書「發現」模塊瀏覽對應類別or專輯;
(8)被小紅書推送消息吸引，進入App瀏覽專題;
(9)獲得優惠券，為在過期前使用，購買福利社商品;
(10)Red Club會員，每月積分兌換禮物/活動特權;
5. 核心模塊間關系
筆記社區、發現、購買是小紅書最核心的三個功能模塊，三者間的關系如下圖所示：
(1)購物筆記feeds流(產品首頁)是小紅書的主功能模塊，且發現模塊、購買模塊都與其有信息上的交互;
(2)發現模塊信息全部源自於筆記分享社區，可以理解為對筆記社區內容的分類整理，但同時也是feeds流的重要補充，用戶在該模塊可以找到值得關注的賬號、專輯;
(3)購物模塊與筆記社區有著非常巧妙的聯系，筆記社區中部分高頻商品被優先引進了福利社，而在商品詳情頁中，編輯會將精選筆記作為商品評價鏈接進來。此外，在添加筆記時，小紅書也鼓勵用戶關聯福利社訂單，如果關聯，商品購買鏈接就會顯示在筆記中。筆記是否被鏈入詳情頁，與是否購買於小紅書無關。
接下來，也會主要對這三個模塊的核心產品邏輯進行分析，並在過程中與具有相似功能的產品進行對比。
6. 高效至簡的筆記feeds流
與其它同類競品風格不大類似，進入小紅書首頁，會給人一種簡潔而又清晰的印象。總的來說，這種簡潔和清晰源自於產品經理對於功能設置上的剋制。在feeds流上，小紅書希望能為用戶提供最佳的信息閱讀體驗。
首頁
可以看到，小紅書對筆記圖片的觀感極度重視。圖片以單張的形式，橫向鋪滿了整個手機屏幕，兩邊沒留任何空隙。這樣的設計方式，源於小紅書的核心定位——找到「好東西」。
那麼應當如何展示東西「好」的一面呢?文字的表達力永遠是有局限的，最好的表達方式就是圖片。所以，常常能在筆記下看到用戶與薯隊長溝通修改封面圖的留言，而產品本身也提供了精美的貼紙與濾鏡，來幫助用戶生產出高質量圖片。
此外，在小紅書購物分享社區里，是沒有「筆記詳情頁」這樣的概念的。一篇筆記只會出現在三個地方：feeds流，用戶筆記列表和專輯列表。這樣的設定原因只有一個，就是沒有詳情頁也能滿足任何場景的需求，而且是更具有效率的滿足。好處在於減少頁面跳轉對用戶瀏覽過程的干擾，讓用戶盡可能地沉浸於好物之中而不被打擾。
同類競品中，很少有以此方式來處理feeds流。下圖左邊為「Pinterest」主屏截圖，右邊為「堆糖」主屏截圖。可以看到二者都採用了瀑布流的展示方式，二者有一個相同的目的，即希望通過展示部分下一行圖片，吸引用戶繼續向下瀏覽。很有意思的一點是，早在11年的時候，堆糖就開始強調自己沒有要做中國的Pinterest，而直到現在還是採用與Pinterest類似的界面交互方式。
Pinterest & 堆糖
但是細看下來，二者其實有很多區別。Pinterest的目的很直接，就是要做圖片社交，讓用戶被美好的圖片所感動。於是Pinterest率先創造出了瀑布流，讓用戶沉浸於瀏覽美圖的過程，自然而然地下滑瀏覽。而在這樣的場景設定下，用戶是沒有明確的瀏覽目的的，於是Pinterest弱化了分類索引功能(移動端沒有)。
而堆糖的產品定位則更類似於小紅書，即做某個(或者某幾個)領域的個性化內容推薦，圖片正好是最佳的表現手段罷了。所以堆糖做得比Pinterest更深，網頁版堆糖點擊圖片會整個跳轉到新頁面，而Pinterest為保證交互效率，只是簡單地彈出浮窗，更有利於讓用戶專注於圖片本身。
除了大的展現模式外，小紅書還在一些小的交互細節上做出了創新，比如：
點擊「全部評論」按鈕，只會看到評論列表，不再展示圖片。這樣的設定，同樣也是基於了對與圖片本身的重視。一方面，對於小紅書而言，圖片是一篇筆記中最核心的內容，點擊「全部評論」按鈕意味著用戶離開核心場景進入另外一個功能區域，此時如果再以較重的方式展示圖片，就未免有些多餘了。
在feeds流中加入了商品購買鏈接，但做的很「克制」——只是在feeds流里，在部分筆記下添加了鏈接。注意，這里有兩方面的剋制。「只是在feeds流里」，即當你進入用戶主頁時，是看不到商品購買鏈接的，你可以把它視為feeds流里的廣告。「在部分筆記下」，指只挑選了一小部分「非福利社購買筆記」插入購買鏈接。之所以選擇非福利社，猜測是因為更希望引入對商品本身客觀的評價，而不參雜用戶服務、情感等干擾要素。
7. 發現模塊的產品邏輯
從整個社區信息閉環上看，小紅書的「發現」模塊超出了「發現」這一定義。對於「發現」的用法，比較流行的有三種：
第一種，承載產品主功能之外的其它功能，大眾的比如微信，小眾的比如墨柚。用戶點擊「發現」是很明確地要訪問某個單獨的功能(比如微信的「朋友圈」和墨柚的「活動」)，而這個功能對主功能形成一定的互斥影響。一般來說，當一個產品要在主功能之外開拓全新維度的功能時，比較有可能用這種方式。
第二種，單純地發現未知內容，大眾產品比如知乎，小眾產品比如念和塗手。feeds流負責呈現你所關注的信息，而「發現」則代表尋找新的未曾發現的關注點，可以天馬行空地給用戶推薦。在這種情況下，用戶訪問「發現」模塊是沒有任何明確目的的。如果產品在feeds流中已經形成分類，或者根本無法再繼續進行分類了，則比較適合這種方式。
第三種，需要去尋找某一領域的信息，大眾的比如微博，小眾的比如蟬游記的攻略模塊。如果用戶有非常明晰的分類信息查找場景，而又很難在feeds流中去實現的，則非常適合這種方式。
微博近年來逐步淘汰了大批低質量內容賬戶，讓一批高可讀性內容的生產者脫穎而出，基本完成了社交化向媒體化的轉變，今年開始進行垂直領域內容的嘗試，而發現模塊就主要承載這一戰略目標。蟬游記在沉澱的大量旅行筆記基礎之上，花很大精力自行編制了目的地旅遊攻略，為有明確旅行需求的用戶提供最佳的攻略體驗。
小紅書的「發現」，基本上是第二種和第三種類型的綜合體。頂端一排按鈕(類別、品牌、目的地、主題、達人)為筆記信息不同維度的分類整合，下面則是熱門專輯與筆記的推薦。
目的地發現
如果用戶有很明確的目的——比如正打算去某地旅遊需要列一份shopping list——那麼用戶可以在第一時間找到入口。而如果用戶沒有很明確的目的，只是翻完了feeds流，想看看有什麼其它有意思的東西，就可以忽略第一排，繼續向下瀏覽。總的來說，信息分類可以滿足用戶特定場景需求，而熱門推薦則是增加用戶黏性。
對於「發現」模塊，我有兩個觀點：
(1)目前信息分類的效率並不高，需要慢慢優化。比如我的截圖里，選擇目的地-日本，總共有30餘萬條筆記，無數個品牌(拉到底大概要5分鍾，且不支持搜索)。
首先筆記部分，如果統計一下用戶瀏覽屏數的分布，猜想一定是遠遠低於首頁的，用戶不可能瀏覽完這么多筆記，這個數字本身就會讓大家望而卻步了。而品牌部分，用戶選它很有可能是有目標的品牌，而這么多個品牌，沒有搜索實在是有點累。
其實可以看出來，專題這個場景下最有價值的功能。上線初期，小紅書靠高質量目的地購物專題瘋狂吸粉，可以見的專題內容的吸引力，所以我認為可以考慮把專題放在默認的位置。同時有必要去優化筆記和品牌的展示機制。
(2)熱門推薦是整個產品的重要補充，但會隨著產品的逐步成熟而漸漸弱化。熱門內容發現很難作為產品的核心功能出現。豆瓣2.0版本時，曾將「發現」作為戰略級功能，希望通過帶來驚喜提升用戶使用頻次。
最終的結果我無法評判，但從豆瓣3.0拋棄「發現」功能這一事實上來看，它應該沒有達到期望的效果。用戶打開一個應用，要麼是有訪問某個功能(一般為核心功能)目的，要麼是形成了特定的使用習慣。在產品初期階段，整體筆記數量和用戶平均關注內容數量都不是那麼充足的時候，熱門推薦可以幫助他們發現新鮮的東西。而當產品逐漸成熟，用戶養成了一套固有的信息獲取機制後(關注豐富的賬戶和主題)，熱門推薦的重要性會慢慢降低。
8. 購買板塊的交互創新
2015年，電商領域出現了兩類讓人眼前一亮的產品，第一類是小眾領域的垂直電商，在產品設計、商品設計和運營上都極盡突出領域特色，例如窩牛裝修、東家;第二類是社交(或社區)與購物的結合，例如小紅書、堆糖、下廚房。
對於後者而言，最具革新性的設計，就是將社區內容，作為商品評論引入到商品詳情頁中。傳統的電商網站，評論低質量化是一大痛點，淘寶京東蘇寧們的商品評價區中，充斥著大量無效甚至虛假評論。評論區本質上不是一個完整的社區，無法有效激勵用戶寫出高質量評論。而社交與電商結合的模式恰恰解決了這一痛點。
但是社交+購物的模式也有痛點。傳統電商產品體系中，評價對於用戶而言是一種制衡商家的工具。購物過程中，有任何對於服務和商品本身的不滿，都可以通過低分評價來激勵商家解決。而在小紅書、堆糖的商品詳情頁中，只能看到少量編輯挑選出的購物筆記。雖然小紅書使用了很多非福利社購物筆記鏈入商品詳情頁，單用戶還是只知道這件商品多麼好，而對物流、售後服務質量無從知曉。這是這個模式的一大弱點，我暫時沒有想到解決的辦法。
從整個購物流程上看，小紅書盡量做到簡化。在商品詳情頁，只有加入購物車按鈕;只有一個購物車，收獲地址信息放在收銀台，而傳統大型電商一般邏輯為購物車1-購物車2-收銀台。在這樣的簡化流程下，用戶從選種商品到購買，只需四步，非常簡單便捷。
在安卓4.1.1版本中，原「福利社」tab更名為「購買」。名稱變更的背後，代表著戰略的變化，電商平台正逐步成為小紅書的戰略核心。但任何一個產品，其主功能只可有一個，發展電商必然意味著筆記社區會被削弱，如何在過程中尋找平衡，將會是很大的挑戰。
D. 互聯網運營工作主要做些什麼
互聯網產品運營主要對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與，配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產品和市場數據進行分析，以此為依據推進產品改進，始終保持敏銳的用戶感覺。
而互聯網產品運營就是使用大數據優化體驗用戶的依據，然後通過大數據的分析，旨在就是擴大用戶群。通過市場調研，收集用戶需求，然後確定產品功能，制定產品規劃。最主要的是了解用戶行為和需求，更要習慣站在用戶的角度看問題。
通過了解用戶的需求或者要求，把自己擁有的產品更加傾向華的面向消費者或者用戶，從而使用戶更加喜歡自己的產品，達到雙方互贏的結果。
(4)海外社區運營擴展閱讀：
互聯網運營的目標：
1、擴大用戶群；
2、提高用戶活躍度；
3、改進產品體驗；
4、尋找合適的盈利模式/增加收入。
參考資料來源：網路-互聯網產品運營
E. 分析：國外是如何玩生鮮電商的社區配送 電子商務研究
生鮮電商作為新興的市場藍海，在物流配送方面一直面臨著諸多難題，尤其是「最後一公里」的物流配送。現在社區配送成為一種趨勢，包括便利店和社區物業都成為配送的著力點，最近還有家公司專門僱傭社區保安進行生鮮配送，雖然不如想像的那樣美好，但也是一種別樣的嘗試。不同於可以自建物流體系，自有業務員配送的大型電商平台，中小生鮮電商必然面對配送的障礙，社區配送是物流供應鏈的末端，涉及到生鮮的多重屬性(包括並不限於重量、溫度、時效、新鮮度)。歐美發達國家電子商務市場的各類企業也做過嘗試，圍繞提升社區配送水準，也實施過不同的方案。其中比較有效的是電商企業主導的社區門店自提和就近配送模式。簡言之，就是把倉庫由大倉庫轉為小批量配送，讓庫存更加接近終端消費者。目前，國內主要採用干線冷鏈的方式，支線上的冷鏈物流還發育的不很完整，這也是當前的困境。電商企業可以主動延伸其供應鏈，讓顧客就近選擇門店自提或就近配送。作為英國最成功的電商，阿戈斯採用的經營模式是通過移動在線購物、門店體驗購物和目錄式營銷三種購物方式，充分滿足消費者的不同購物需求。阿戈斯的客戶通過到門店或在家裡查詢商品目錄，選定商品、付款，訂單由門店後台巨大倉庫出庫統一配送。不過，這種配送會收取一定的服務費用，多數用戶需通過預約取貨的方式到自家社區附近的門店提取預訂的商品。需要注意的是，當前的在線購物都做的比較好，門店體驗購物在順豐嘿店等也做過嘗試。但是，社區門店自提方式並不意味著任何區域都能實現高效運營，社區門店的服務質量和服務半徑是影響社區門店運營的關鍵因素。另外，零售電商還需要培養居民前往社區門店自提的購物習慣。便利店是一種普遍的社會存量資源，與社區居民的生活緊密相連，作為快遞的寄存點，不需要電商物流企業過多的成本投入。從國外的實際情況來看，社區配送的實際情況更加復雜一些，根據不同社區配送模式的服務輻射范圍，可以將其劃分為社區內部范圍、社區臨近范圍和動態范圍三類。24小時自助取件模式有三種：社區配送公共設施模式、智能自提櫃模式和房聯網模式。根據取件的方式還可分為自提與配送兩類。各種國際社區配送形式在國內大多有過或正在進行嘗試，如順豐的社區嘿客門店、電商企業京東與社區便利店的合作，一些企業的社區手機應用(APP)和社區智能快遞櫃等。雖然看起來很美，但這些APP線下的推廣成本過高，而且需要培養消費者習慣，實際運行起來遇到了不少問題。消費者接受社區配送服務是因為夠快夠方便，年輕消費群體最看重這一點。送得快，關鍵在於物流配送環節。每家電商的配送方式各不相同，例如京東是自建倉儲進行配送，社區001是與超市合作配送，唯快科技請專門買手跑腿，500mi選擇讓便利店自行配送。如果碰到交通高峰期或是訂單密集的情況，「一小時到戶」的承諾可能就無法保證。再比如，小區夫妻店覺得訂單金額小而推遲送貨，平台方也難及時解決，這是讓便利店參與配送的最大弊病。在電商平台和便利店之間，缺乏的是約束力。相比之下，像京東那樣自建物流團隊或請第三方配送團隊，就顯得專業多了，但如此一來，社區電商企業會承受很大成本壓力。對社區電商平台來說，目前唯一的盈利點在於收取供應商的傭金。它們大多不願意承擔高額物流費，這顯然是一筆虧本的買賣。生鮮社區電商有兩個非常明顯的特點：一是與小區周邊商超合作，由供應商供應生鮮，然後由平台方進行運營；二是配送非常及時。對於平台方來說，這是一種輕資產運營，沒有囤貨、備貨的壓力；對於消費者來說，這是對購物方式的減壓。電商平台，一是需要建立針對消費者端的「雲超市」，二是拓展針對便利店的「批發站」。
F. 國外的電商平台有哪些
1. Target.com
Target是美國第二大超市，僅次於沃爾瑪，面對著電商的崛起也投入巨資發展電子商務業務，目前Target.com平均每月流量1.174億，所佔流量份額達3.4%。
拓展資料：
電商平台的推廣模式：
一、網站推廣：網站是公司最重要的網路平台，所有的信息均通過網站對外宣傳，網站是企業在網路上最重要的形象。這裡面最重要的，就是企業的官方網站。
二、微博推廣：作為信息時代的企業要想長遠的發展下去，務必要適應這個信息社會，還要藉助信息交流工具讓自己在世界企業之林中立於不敗之地。在21世紀的今天，如果你問當今世界什麼事全民參與度最高的，所有的答案都會直指——微博。
三、行業論壇推廣：定期遊走於各大行業論壇。頂帖、發帖、評論，模式跟微博推廣類似。目的在於快速在行業內擁有知名度，讓大家記住公司的名字。
四、口碑網站平台推廣：公司對外宣傳的口碑與店鋪，可以通過一些點評網站，做口碑方面的宣傳。
五、水軍，網路炒作：任何想快速獲得用戶眼球的企業，都離不開網路炒作。這種水軍炒作，基本不存在任何風險。大型焦點事件的炒作，需要一段時間規劃。後期做大的方案，前期暫不考慮在內。
六、其他增值性的推廣：這種推廣方式，需要在行業媒體，以及其他公眾常用的網路平台上做廣告
G. 互聯網運營主要做哪些工作
互聯網運營工作包括：用戶運營、內容運營、社區運營、市場運營、商務運營、產品運營，6個運營方向。
H. 跨境電商如何做社區運營
二、跨境電商該怎樣運營社區
A. 形成三個閉環
形成「購物—鼓勵分享使用體驗—被激勵：被閱讀/點贊/評論/等級升高—持續分享「的閉環；
形成「搜索商品—查看商品詳情—閱讀使用體驗—做出購買決策—去購物「的閉環
形成「查找使用體驗—閱讀使用體驗—做出購買決策—去購物「的閉環
根據購物次數、消費金額、內容數、閱讀量、點贊數、評論數、點進分享內容所涉及的商品詳情的次數等維度評定用戶等級；
不同等級的用戶每月可領不同金額的優惠券，一方面刺激用戶持續在平台上購物以增長等級獲取福利，另一方面獲取的福利同樣是用於在平台購物；
高等級用戶在申請產品試用時的優先順序更高；
若有其他用戶通過分享的內容點進商品詳情，累計到不同數目，通知用戶「又有xx人被您種草了xx商品，超棒der～」
直接搜索按商品名稱搜索使用體驗；
按商品分類細分使用體驗分類，考慮到部分用戶沒有明確的目標商品，因此可以按分類閱讀感興趣的品類分享，但這里針對不同的商品類別，細分需要再考慮，諸如護膚類需要考慮用戶膚質、用戶年齡，母嬰類則需考慮幼兒年齡；
根據用戶分享內容中的標簽搜索；
小結：
B. 激勵用戶產生優質使用體驗
1. 確認收貨後提醒用戶分享使用體驗（或者確認收貨當天內合適時間推送通知提醒用戶分享使用體驗）；
2. 多種激勵手段：
3. 鼓勵用戶增加「心得標簽」或其他形式的分類標准，幫助用戶整理其分享出去的內容；
4. 不同分類或標簽下的心得需按兩種維度排序，一是熱門、一是最新，熱門即按分享內容的熱度（閱讀量、點贊量、評論量以及用戶通過點擊分享中涉及的商品詳情進入購買頁的次數）排列當前類別里的分享內容；最新即按發布時間排列，否則可能出現較晚但同樣優質的內容閱讀量寥寥，導致給後來者以挫敗感不再想分享。
C. 幫助消費者更快地找到感興趣的分享
跨境電商平台做社區，除了起到導購的作用外，還有更重要的，減輕用戶對於海外產品的信息不對稱造成的焦慮，讓用戶產生對平台的信任感，增加用戶對平台的黏性。
I. 新開的天貓國際應該怎麼入手運營呢
「亂花漸欲迷人眼」，這是眼下進口電商模式給人帶來的最強烈感受。除了最為傳統的海淘模式，我們根據不同的業務形態將進口零售類電商現有的主要運營模式分為如下五大類：
1、海外代購模式
2、直發/直運平台模式
3、自營B2C模式
4、導購/返利平台模式
5、海外商品閃購模式
其實這個天貓運營模式就是自營B2C模式了!
在自營B2C模式下，大多數商品都需要平台自己備貨，因此這是應該是所有模式里最重的一類。
自營B2C模式分為綜合型自營和垂直型自營兩類：
1、綜合型自營跨境B2C平台
目前能夠稱得上綜合性自營跨境B2C平台的玩家大概只有亞馬遜和有沃爾瑪在背後撐腰的1號店了。
近期，亞馬遜和1號店先後宣布落戶上海自貿區開展進口電商業務。它們所出售的商品將以保稅進口或者海外直郵的方式入境。
優勢：
a)跨境供應鏈管理能力強。
強勢的供應商管理;
較為完善的跨境物流解決方案。
b)後備資金充裕。
劣勢：業務發展會受到行業政策變動的顯著影響。
代表玩家：亞馬遜、1號店的「1號海購」
2、垂直型自營跨境B2C平台
垂直是指，平台在選擇自營品類時會集中於某個特定的范疇，如食品、奢侈品、化妝品、服飾等。
優勢：供應商管理能力相對較強;
劣勢：前期需要較大的資金支持。
代表玩家：中糧我買網(食品)、蜜芽寶貝(母嬰)、寺庫網(奢侈品)、莎莎網(化妝品)、草莓網(化妝品)
導購/返利平台模式
導購/返利模式是一種比較輕的電商模式，可以分成兩部分來理解：引流部分+商品交易部分。
引流部分是指，通過導購資訊、商品比價、海購社區論壇、海購博客以及用戶返利來吸引用戶流量;
商品交易部分是指，消費者通過站內鏈接向海外B2C電商或者海外代購者提交訂單實現跨境購物。
為了提升商品品類的豐富度和貨源的充裕度，這類平台通常會搭配以海外C2C代購模式。因此，從交易關系來看，這種模式可以理解為海淘B2C模式+代購C2C模式的綜合體。
在典型的情況下，導購/返利平台會把自己的頁面與海外B2C電商的商品銷售頁面進行對接，一旦產生銷售，B2C電商就會給予導購平台5%-15%的返點。導購平台則把其所獲返點中的一部分作為返利回饋給消費者。
優勢：定位於對信息流的整合，模式較輕，較容易開展業務。引流部分可以在較短時期內為平台吸引到不少海購用戶，可以比較好的理解消費者前端需求。
天貓國際
劣勢：長期而言，把規模做大的不確定性比較大。
a)對跨境供應鏈把控較弱;
b)進入門檻低，玩家多，相對缺乏競爭優勢，若無法盡快達到一定的可持續流量規模，其後續發展可能比較難以維持下去。
代表玩家：55海淘、一淘網(阿里旗下)、極客海淘網、海淘城、海淘居、海貓季、Extrabux、悠悠海淘、什麼值得買、美國便宜貨
海外商品閃購模式
除了以上進口零售電商模式之外，海外商品閃購是一種相對獨特的玩法，我們將其單獨列出。
由於跨境閃購所面臨的供應鏈環境比起境內更為復雜，因此在很長一段時間里，涉足跨境閃購的玩家都處於小規模試水階段。
進入9月份，聚美優品的「聚美海外購」和唯品會的「全球特賣」頻道紛紛高調亮相網站首頁。兩家公司都宣稱對海外供應商把控力強、絕對正品、全球包郵、一價全包。
海外商品閃購模式是一種第三方B2C模式。
優勢：一旦確立行業地位，將會形成流量集中、貨源集中的平台網路優勢。
劣勢：閃購模式對貨源、物流的把控能力要求高;對前端用戶引流、轉化的能力要求高。任何一個環節的能力有所欠缺都可能以失敗告終。
天貓國際運營模式的介紹就到這里，如果你也是淘寶賣家，希望能從中獲得一定的啟發。天貓國際為我們購買國外商品提供了一個很好的購物平台，我們希望未來它的發展越來越好。