店運營管理
❶ 門店運營管理包括些什麼呢
門店運營管理：
一、店面員工工作程序：
更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到;了解公司的規章，信息以及面臨的問題;進入工作現場，各部門分配工作;清理自己負責區域的衛生;逐一檢查貨架，確保整齊，安全;同事之間協調工作，輪換工作;不斷整理貨架，補充商品;將散放與各區域的商品歸回原位;做好樓面衛生;做好交接班記錄;夜班員工，工作分派。
二、商品布置，陳列，銷售：
1.一般商品的陳列分類清晰，展示面統一，整齊;重和易碎商品應盡量放置在下層。
2.貨架頭商品布置：銷售量很大的商品;新奇商品;銷售呈上升趨勢的商品;季節性商品。
3.店內商品補充：一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品;熱門商品在收貨後應盡快陳列出來;應盡量節省人力，時間。
4.店面整理：隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌;了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨;哪些商品須添加或調貨;扔掉空箱，整平商品表面一層;錯置商品的收集。
5.破損控制：不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下;扔掉的商品需徵得管理人員同意;嚴格執行操作流程。
6.退貨給供貨商：商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨。
參考資料網路——營運管理
❷ 淘寶店怎麼運營管理
下面介紹一下如何營銷問題，篇幅較長：
第1步，登錄 產品
你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。
登錄時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。
但是起始價太低會有最後成交 價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低於成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你願意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家願意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設置。
第2步，營銷推廣。
為了提升自己店鋪 的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限於網路上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面上的「熱門商品推薦」的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網站交換鏈接。
第3步，售中服務
顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時並耐心地回復。但是需要注意，很多網站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。
第4步，交易
成交後，網站會通知雙方的聯系方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售後服務 ，也視雙方的事先約定。
第5步，評價或投訴
信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給與對方好評，並且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，並警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。
第6步，售後服務
這一點不用多說了，完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶 保持聯系，做好客戶管理工作。
網上開店的經營方式：
如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種：
1）網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。
2）全職經營網店。經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店 的收入作為個人收入的主要來源。
3）兼職經營網店。經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。也有一些職場人員利用工作的便利開設網店，增加收入來源。
產品篇
選對產品釣大魚
要在網上開店，首先就要有適宜通過網路銷售的商品，並非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產品。
物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什麼還要來買你的，你再加上郵寄費，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那樣自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。
其次就是利用地區價格差異來賺錢 。許多商品在不同的地區，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產而其他地方沒有的商品，這樣才能賣個好價錢！這里也就應用了成本領先策略。
做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你：熱愛手工，熱愛十字綉，熱愛手繪，熱愛創造性的事情，不妨開個相關的DIY店鋪。特色店鋪到哪裡都是受歡迎的。因為特色的東西少，所以容易吸引人。如果你：對攝影非常在行，喜歡數碼 類產品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了，口碑效應好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你。總之每個人都有自己的特長的。任何時候，學會淋漓盡致地發揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應用了專業化的相對創新策略。
❸ 店面如何經營管理
1．品牌說到品牌，也許大家都會這樣認為，那是大企業的事，小小的飾品店用不上。其實小小的飾品店也有品牌，那就是你的店名或某個名稱。在顧客購買你產品的整個過程中都能在顧客的潛意識里構成一個印象，假如你的產品質量好、發型多樣、產品品種多、服務好，又流行時尚，在某種方面又有特別的創意，並且能保持下去，那將會收到意想不到的效果。因為顧客下次再准備買這些產品時，他立即就會想到哪一家店的很好，哪一個牌子（名稱）的好，會將你所有的質量服務等等都濃縮到這個店名或牌子上，其實留在顧客記憶中的這種印象就是創造品牌的根源。 2．質量如今隨著信息不斷發展、技術傳播很快，知識資源已經共享，原材料企業製作工藝會全國各地開，各種技術交流越來越頻繁，互聯網上配方工藝樣樣皆有，你能乾的別人不需要多長時間，很快就能做到，在這種新的形式下，我們只能靠質量、靠管理、靠品牌來求生存，同樣的產品比質量比品牌，同樣的企業比管理、比經營。誰的質量好，誰的品牌好，那才能繼續生存。 產品的質量可以說是企業的生命。要做好質量首先得要把好兩道關，一是產品的原料，沒有好的原料肯定難以做出好的產品。所以我們要嚴把進料關，根據產品的需要購買合適、優質的原料。二是生產工藝，生產工藝的每個環節都需要嚴格監督跟蹤。要有良好的生產管理制度和高素質的工人。西利亞供應的產品質量您可以與同行比較是非常不錯的！3．顧客上面說過顧客就是上帝，如今要想贏得顧客不光要靠上面所說到的品牌和質量，而諸如顧客的情感等因素也能左右他是否選擇你的商品。所以現在流行一個說法：「顧客管理」。也就是我們在經營的時候，要了解顧客、認識顧客和注重維系顧客。而顧客又可分為幾種，如過路客、回頭客、忠實顧客和最佳顧客等。 當然我們贏得了很多的忠實顧客和最佳顧客的信賴，接下來的工作那就是去維系，去努力使這些顧客群穩定和不斷擴大，所以很多大企業裡面專門設有客戶部，小的企業也有專負責客戶管理的人員。贏取顧客和管理顧客我們又應該做倒下面各方面： （1）、客戶管理，要盡量記錄下每一位到企業購買商品用於慶賀生日或某個紀念日的顧客姓名、年齡和地址，這樣可以進行跟蹤服務和管理。 （2）、常客管理，每當自己企業開展派送、贈送、新店開業等都應即時通知老顧客和回頭客。另外還可以不定期舉行各種活動，讓顧客參與，如有些餅店舉辦兒童漫畫評選等等。 （3）、情感管理，小小投資，大大回報。製作些年歷、賀卡、台歷和優惠券來送給顧客，那都會令你收到很好的效果。如兒童節當天，凡是帶小朋友來的顧客都贈送一個小禮物等等。 （4）、現場管理，也就是店員在日常的營業中要和藹可親，想顧客所想，急顧客所需，隨時站在顧客的角度來考慮問題，為顧客提供超所值的服務，店員要盡量能記住常客的姓名和稱呼，以便在下次到來時能夠很親切的稱呼顧客，這樣會令顧客感覺受到尊敬。 4．員工你知道嗎？也許你還未想到過！企業的經營活動中不光顧客是上帝，員工也是上帝。「員工也是上帝」它是西方現代企業管理學家最近提出的一個頗具新意且很實際的一個觀點。現時有很多老闆也許都還會這么認為，員工算什麼？不就是我出錢，你幹活，如此而已。其實，我們需要忠實的顧客、最佳的顧客，更需要忠實的、最佳的真正屬於自己的員工。上面說過的諸如品牌、質量、顧客等等這些，如沒有好的員工去完成，去齊心合力奮斗，它也不能使企業成功！ 其實最難管理的也還是員工，管理企業也就是管人。現在大型企業都很重視員工的管理，而我們飾品店、加盟店也應該盡快擺脫舊觀念，也要將員工的管理視為顧客管理一樣重要。員工管理我們也可以通過感情、民主、自主和文化來管理。 （1）、感情，要知道每個人都有很強的自尊心，他們都需要尊重、信任和鼓勵。而每個人都希望自己有用，自己很重要。所以我們要關注他們的內心世界，根據各人的傾向和可塑性來曉之以理，動之以情的去激發他們的積極性。要經常關心和傾聽他們的一切，保持經常溝通，要誠心誠意的去表揚他們。要使每一位員工都有一種被重視的感覺，都覺得自己是企業必須的人。另外，不要忘了，合理的物質和精神回報是員工為企業努力的源泉。 （2）、民主，有些決策盡量要讓員工參與，店內的大事要讓員工清楚。並且要經常聽員工們對店內的建議，要把他們的意見當回事。要讓他們感到也是某一個決策中的一分子或出了力。 （3）、自主，就是讓員工自己管理自己，我們可以下放權力到各個班、組，依據店內的目標或一件中心任務，讓他們自己制定計劃，自己去實施，自己去控制和檢查，自己總結。這樣可以使每一位員工工作時心情舒暢，更有利於充分發揮他們自己的能力和才智，去創造更多更好的工作業績。 （4）、文化，我們要使員工的凝聚力和向心力增強，那就要我們為其創造一個能提供精神和物質的一個港灣，過年過節、員工生日大家一起歡聚、一起慶祝，這樣還有利於團隊精神的建設。在業余時間盡量能為員工提供活動場所，也應該購買些書籍等資料，為員工創造一個健康向上的環境。這樣才會使企業更具有生命力。
❹ 店鋪如何運營管理
1）目標管理：設立業績目標，沒有目標就相當於自然經營，做的好不好，全憑感覺，回科學的設定目標，答才能落地執行。
2）晨會管理：一日之計在於晨，晨會相當於一台推土機，一推士氣，二推業績，是決定營業目標的關鍵，早會上把員工激情調動起來，工作才能有一個良好的狀態。
3）流程管理：一流的流程可以武裝三流的員工，流程對於店長來說，就是復制的工具，便利店人員按照服務流程進行客戶服務，就能確保了服務質量。
4）投訴應對技巧：顧客到店進行投訴時，首先是對品牌認可的，希望能得到重視並且能得到解決。
❺ 如何提升店鋪的運營管理
我們都知道一家淘寶店鋪當中，運營是把控全局提升店鋪的核心。因此，提升運營人員的各方面能力就變得極其重要了。如何提升淘寶店鋪運營人員的能力？來看看小編的分享。
什麼是運營?
先看一段標準定義：傳統意義上的運營是指店鋪運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與各崗位之間密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對各崗位的工作進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
一、首先，一家店鋪的實際操盤，和一些行為不是無緣無故的，所有的操作都是必須要基於一定因素的，而這一切的根本就是數據。學會看數據，分析數據，這是一個運營人員首先要具備的能力，並且是重中之重的。用來抓取數據的工具有很多，其中最基本的就是生意參謀。因此，必須要學會使用生意參謀。在運作一家新店時，你沒有任何歷史數據可參考的情況下，這時便可以利用生意參謀中的市場行情，查看行業的數據，轉化率，客單價，流量情況等等。根據行業的標桿去確定你的整體運營規劃，並且要根據自己實操中的實際情況進行調整。
在店鋪實操過程中，店鋪的數據是動態的，因此在參考行業大盤的同時必須根據自己店鋪的實際情況進行具體問題具體分析。這也就是我們所說的數據分析能力，並不是模仿能力。會看行業情況，參考進行操盤，光這樣是僅僅不夠的。在日常店鋪運營中，當你數據發生變動時，你要明白了解自己店鋪發生變化的原因，從根本分析，然後才能夠對症下葯，不能病急亂投醫。每一個店鋪必須有自己的店鋪定位，價格體系，布局風格。差異化營銷其實是我們實戰過程常用，並且有效的一種手法。而且平台在一定程度上是鼓勵我們有自己特色的產品的。
二、除此以外，一家店鋪整個的成長，是需要美工，推廣，客服，倉庫，運營各個崗位整體提升，從而達到一加一大於二的效果。而我們所說的店鋪運營其實就是要將這些崗位，各個部分布局好。這就是我們所說的運營管理能力，一整家店鋪整體的運營思路也是在這個方面上得以體現。其實每個運營人員大家的基本理論知識都是大同小異的，但運營思路是不同的，所達到的效果也是各不相同。平台整體的趨勢是多元化流量入口，市場規范化，產品優質化，這個是不變的，產品為王，優勝劣汰。因此，提升運營管理能力的重點就是把控好這些趨勢和變化，關注熱點和動態，及時做好准備工作和應對策略。
直通車、鑽石展位、淘寶客、論壇發帖、淘金幣、聚劃算、天天特價、試用中心等相關的官方活動都要了解，可能不是全部都精通，僅僅是某個版塊比較熟悉，但是其他的方式也是要了解的。
三、運營具備的能力
要有鑒賞的能力。比如說一個美工把圖片和寶貝詳情頁面做好了，到底怎麼會評估他做得是好是壞呢?應該從哪些方面進行詳情頁優化呢?這個時候就要運營有一定的鑒賞能力，提出針對性的修改意見了。
要會分析數據。每天的瀏覽量是多少、訪客數是多少、轉化率是多少，這些都是表面的東西，更深入的是要研究這些數據背後的東西，比如怎麼去提高這些數據的指標，相信也是每個老闆對於運營進行考核的標准。
❻ 店鋪運營管理怎麼進行的
不知道你是開什麼店的，我是開美容院的，我當時看好多人都推薦我用手心美業，用了一段時間以後發現挺不錯的，它支持千種員工工資提成方案，而且簡單好用易上手，店鋪業績等都通過大數據進行計算，特別方便。
❼ 如何做好店面管理
店面管理，復其實就是人、事、物制這三個方面的管理，基於這個基礎，可從店面管理6S去參考：
店面運營基本規范：從店面最基本的衛生，例會，禮儀，所需的工具入手。
店面布陳基本規范：產品布局，產品陳列，產品的規范。
店面形象基本規范：如何讓店面從形象上符合經營品牌的文化形象。
店面話術基本規范：培訓店員營銷技巧，規范、標准。
店面執行基本規范：如何利用有效流程、工具使店員按照規范，標准執行，並以此制定底線並告知。
店面滿意度基本規范：通過自檢，執行中的漏洞及流程，完善自己所定製的整體流程，規范。