⑴ 如何做好用戶運營從而提高轉化

1、開源 節流
1.1開源
開源就是拉取用戶
①留存用戶=渠道1（用戶數*留存率）+渠道2（用戶數*留存率）+渠道3（用戶數*留存率）
②提升渠道轉化
以小米應用商店舉例，影響因素：首發、精品推薦、專題活動、廣告位等等
1.2節流
節流就是降低流失
①及時傳達產品信息，如優惠活動
②快速處理用戶建議、反饋、問題等，建立客服團隊
③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導
④核心用戶貼心服務，核心用戶的關懷，如活動提前告知、新功能優先體驗、線下聚餐等
2、提升用戶活躍
提升活躍就是不斷提醒用戶，提醒用戶的一般流程：
①建設渠道：一是軟體內PUSH以及簡訊提醒，要保持渠道的暢通，避免用時出錯；二是建立用戶成長體系，最常見的用戶會員制。
②找尋用戶打開理由：根據用戶使用習慣，個性話定製推送內容，避免對用戶的騷擾。
③讓用戶打開：把握好時機，在關鍵場景進行推送，多通道推送，保障到達率。以外賣舉例，中午12點吃飯，10點半至11點推送新品推薦等，避免打擾用戶。
④活動：做些有趣的H5活動，加上相關優惠信息，以利益引誘用戶。
3、增強營收
手段：
①差異化體驗，增值服務（各種會員）；
②付費渠道，多手段、多層級體驗，如周會員、月會員、季度會員、年會員、終身會員等；
③維護價值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細致入微；
④做免費試用，讓用戶體驗增值服務的好處，當用戶習慣了，並享受增值服務，就會提升用戶的消費；游戲常見的是送日VIP可以踢人或者送幾日內可以使用的流弊的裝備或者一些加速升級的必須品等等，讓用戶覺得省時省力還可以裝X。
四、用戶維護
接近用戶、滿足用戶、關愛用戶，用心做，就是楊坤常說的走心。
1、要隨時隨地的進行用戶調研。
通過用戶調研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產品和運營的設計中，把提煉出的用戶需求在產品中體現出來。
2、每天堅持關注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平台、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理並提供幫助，培養產品與用戶之間的情感。最好第一時間能予以解答，這是一個很簡單又不簡單的工作，要有自己專業的客服團隊，服務好願意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。
3、和用戶打成一片，要從願意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，願意為產品做宣傳，做什麼活動都願意第一時間響應。藉助這批用戶的力量，把APP內容建設好；新版上線前，讓這批用戶優先測試，搜集意見反饋，並及時進行改進，助力產品發展。
關懷用戶、與用戶打成一片，做內容、做任何事情都走心，注重每個細節，產品會和用戶一起成長，為公司帶來意想不到的收益。

⑵ 新零售下的會員運營應該怎麼做

這個時代服務比產品更值錢，僅靠套路來讓用戶付費已經變得越來越難了，一定要分級運營，比TA更懂得TA，以真心換真心，才能打造出高黏性高產出的會員社群！
在運營會員之前，請先仔細思考推米增長營提到的會員運營3大關鍵點：
1、會員在你的社群有沒有感受到樂趣、關懷、深度甚至福利等等；你有沒有做到利TA的黏性運營？
2、會員社群沒人互動，尬聊或社群太活躍，廣告滿天飛；你有沒有掌握好會員運營的節奏？
3、你是如何做營銷漏斗將泛粉變精粉的？有沒有精細化運營你的會員？
當然，會員運營是一種營銷模型，僅做到以上幾點還是遠遠不夠的，要有結構化和系統性的模式設計，包括推米增長營提到的8大運營體系、31個落地執行方法和98個實效技能，只有具備了社群運營思維，並掌握了方法技巧，再規劃出具體的運營實施路徑，才能打造出真正高價值的會員社群！

⑶ 如何做好會員管理

導語：如何地爭取新顧客留住老顧客室每個化妝品店面臨的主要根本問題。這里就不能不涉及到一個老話題，那就是會員管理。因為化妝品店的生存和發展不是靠臨時顧客來維持的，整個店生意的過程就是一個把過客變成顧客，把顧客變成熟客，把熟客變成會員的過程，一個店只有建立和完善起會員體系，才能真正的獲得生存和發展。

怎樣做好會員管理?
1.做好會員章程

現在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那麼會員的尊貴和優越性也就無從體現了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。這里就需要會員章程。章程主要包括會員的條件和擁有的權利。在會員權利方面主要有這么幾種：一是通過會員購物來積累積分，可以進行積分兌換，二是會員可以比普通的顧客享有在某些時間內或某些產品上獲得更多的優惠，並可以參加店裡組織的各類活動,享受某些增值服務等等。

2.重視會員開發

一般情況下，開發一個新顧客的成本是維護老顧客的3-5倍，所以開發新顧客是首先的，難度也較大。會員開發可以通過各種活動，如一次性消費產品慢多少元的顧客，或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等，根據不同的區域開發不同的目標消費群體，也可以根據顧客的不同需求對進行開發，顧客的基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。

3.建立會員檔案

建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區分，根據入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務標准，如定期通過會員尊享禮品或會員聯誼活動等形式，增加會員對化妝品店的認同感;定期客情溝通，調整銷售的'側重點和促銷優惠政策，提高會員的返店機率。

4.根據顧客心理劃分會員

「物以類聚，人以群分」，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

如果按照購買習慣來區分的話，經常買乳霜類產品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐;經常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業的特殊要求等。知道了顧客的需求，結合專賣店的特點，找到滿足他們慾望的途徑，從而提升會員的質量和忠誠度。

5.開展跟蹤服務

對會員進行區分之後，就要針對會員消費習慣和水平的不同，制定不同的政策進行跟蹤。上海的一朵品牌首開333式服務的先河，即顧客第一次在化妝品店購買產品以後，在3天後進行電話跟蹤，詢問顧客對產品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎。在3周後再一次跟蹤，此時顧客已使用產品半個多月，使用產品也會有一定的感想，這時應詢問產品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請顧客光臨化妝店，享受一些其他的售後服務，可以告知店裡專為她特意准備一份禮品，讓她在某某時間過來領取，增加再次銷售的機會。在3個月後再一次與顧客通電話，詢問產品是否用完，並告知店內最近有什麼活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店裡唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產品已基本用完，購買的機率則大大增加。

6.展開與會員的溝通和互動

對會員的管理不僅僅是將會員看成顧客而一味的去支配顧客，而也應該建立起一種深度溝通的模式，讓會員有參與店面活動的機會，有表達自己需求和意願的渠道，會員月刊就是一種比較好的方式，通過月刊不光可以介紹產品和惠東信息，而且可以刊登一些會員來信和照片，來調動會員參與的熱情，增加歸屬感，培養忠誠度。此外與會員溝通中要注意細節，溝通中的細節處理對會員的維護作用舉足輕重，以電話回訪為例，打電話時間應在上午11--12點，或下午4--5點，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應太長，掌握在3分鍾即可，最後做好回訪記錄。

另外，會員過生日贈送禮品是重中之重，也可以通過簡訊祝福會員。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。重大節日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經常地光顧。

7.不斷發展擴充會員數量

充足的會員數量是銷售的基礎，有人把會員比作專賣店的搖錢樹。比如對於一個縣級或鄉鎮級的化妝品店來說，如果會員數量超過600人，便可以保證它的正常運營，(每個會員年消費300*600人=180000元)。同時，一場好的促銷活動更是是離不開會員的。在活動前期，首先對已注冊的會員進行分類，哪些是已購買產品滿一個月的，哪些是剛購買產品的顧客，確認後，進行電話溝通，並告知促銷活動時間，因她是我們尊貴的會員，感謝她一直以來的支持，店裡特地為她准備了一份超值禮品。另外如果她帶一位當地的朋友過來，同樣也可以得到一份禮品。同時表示，這次推出的活動非常優厚，她是第一個接到電話的，讓顧客自己感覺很榮幸。

會員數量的充足，是要靠化妝品專賣店平時的儲蓄。同時要搞好一場成功的促銷活動，受平時會員的積累和維護的影響非常大。活動當天的顧客60%是過客，購買機率是非常小，是很難帶動銷售的。如果有會員600人，通過電話邀約確定300人，實際到場200人，其中有100人購買產品，假定每人消費100元即可產生10000元的銷售額，活動的基本銷量就能基本保證。那麼再加上當天的流動顧客，活動成功的機率就會大大提高。實踐證明，同樣是組織促銷活動，通過一般的陌生的派發傳單和通知會員相比較，會員參與活動的機率要比普通的宣傳高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產品的機率和數額方面也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力。

綜上所述，做好會員管理需要採取以上步驟，只要我們講實際和方法相結合，一定能讓公司的發展前景更遠大。

怎樣做好會員管理

⑷ 如何做好用戶運營

運營的終極目標就一句話——把用戶「搞」進來，把用戶「留」下來。前者就是拉新，後者就是留存。
運營任何工作，都必須圍繞這一點展開，是否有助於拉新，或者是否有助於留存。
如果有直接關系，那就堅定不移地給錢給人去做；如果不是直接關系，那就要反思一下。
如何把用戶「拉」進來？

第一步：去哪搞？首先你需要了解你的產品，比如說目標用戶是誰？他們有哪些特徵？他們喜歡用什麼東西？這時候可能會有夥伴提問，我覺得我們家產品好像所有人都可以用，比如說閱讀軟體。那麥姐告訴你，那說明你搞得還不夠深入。任何產品都有自己的引爆用戶、高頻用戶、低頻用戶。引爆用戶跟高頻用戶就是你應該用力搞的對象。
接下來你需要知道目標用戶會在哪裡玩耍，還是拿閱讀軟體為例，如果主打無節操的概念，那目標用戶可能活躍在各大二次元、A站B站、貼吧論壇裡面。
第二步：怎麼搞？
知道用戶在哪裡，接下來怎麼搞呢？市場投放、活動策劃、換量互推、話題營造、PR宣傳等等，還是用跨聚通一鍵式發布文章？
注意成本核算，每一次推廣一定要設定目標數據，多少的投入有多少的產出！
如何把用戶「留」下來？
首先用功能留著用戶

用功能留住用戶，用情感鎖住用戶。功能——工具類APP要好用，跟競品比起來「敵有我有，敵無我有」。電商類APP要好買，價格優、商品真、客服棒。
情感——用戶運營的高階版。社區化運營，讓用戶在這款產品裡面有沉澱（頭銜、發帖、代金券、余額等）、有維系（好友、粉絲等）。
其次，沒留住咋整？

用戶流失是每個產品無可避免的，有些用戶的流失可能是之前版本不夠優秀導致的。沒留住就繼續努力陪跑！

⑸ 如何做好運營工作

運營管理，應該很多人都聽說過這個詞，但是運營管理到底是做什麼的，相信很多人應該都不甚了解。尤其是在中小企業中，很少有企業設置了運營管理部門，一部分運營的職能都是交給企管部或綜合部。

一、提前策劃

策劃對公司的運營方針構成一致，防止盲目工作，公司對完成其經濟方針和社會方針，有必要將整體的運轉方針分解成一個個小方針，即詳細的可操作的作業使命。

二、有效分類

如何將客戶有效分類，做微商建議將微信客戶群體進行分類，因為微信好友增加，客戶一多，你就容易忘記，也忘記了客戶的需求，只有將客戶有效分類，才能有針對性地進行服務。

三、創意資源

『另外朋友圈也應該重點分類，方便通知一些新款產品的發布，不要發一些沒有必要的信息騷擾客戶。應該一對一給他們發送信息，以表尊重，切忌群發。

四、掌握技巧

企業家目光短淺，所作所為一定以急功近利為目的。急功近利畢竟於國家於民不利。企業貪圖端利的。後勁一定不足；顧及後勁的，眼前必有所失。

⑹ 會員營銷怎麼做

以大數據為依託，將普通用戶變為會員，通過會員儲值、等級制度等多種管理辦法，善於運營營銷工具，增加用戶的黏性和活躍度，持續延伸用戶生命周期

⑺ 會員運營怎麼做

1、對會員進行分類：
分類的維度：比如性別、年齡、生日、消費頻次、消費客單價、喜內好等等，便容於針對性開展營銷。
2、制定針對不同階段的會員政策：
新會員：比如贈送滿減券、滿贈券、滿返、生日券。促進其持續消費。
老會員：對於穩定老會員贈送答謝券、小禮品等，增加感情維系的東西。
沉默會員：長期沒在來的會員給予大額優惠券，新產品體驗券等刺激其繼續來。
3、運營活動：
根據不同時間、節日、節氣設計一些互動活動，什麼點贊、轉發、集卡之類的

⑻ 如何做會員運營

會員運營工作主要包括以下：市場調研、市場開店、官方網店運營、品牌營銷、淘寶推廣、資金流、物流、分銷體系的建設與維護、會員營銷、數據分析等等多個方面。

電商已經發展到瓶頸期，流量瓜分完畢，單純的廣告購買流量十分浪費，做好會員運營已經是大家的共識，至於如何做好會員運營，可以借鑒下雲貅VIP會員運營的辦法。

如何實操雲貅VIP運營平台功能，請 查閱相關網頁內容。

⑼ 如何經營好會員俱樂部

企業的客戶會員俱樂部是否能夠真正起到作用，還要看俱樂部的建立和經營是否成功。Frederick Reichheld在他的著作《忠誠度效應》寫下了一句名言，「客戶保持率增加5％，就有可能帶來高達95％的利潤提升。」這就表明，公司應注重其現有客戶保持力，特別是最有價值客戶。會員俱樂部為商家贏得客戶忠誠提供了一個平台。（剩餘2646字）