運營人員培訓
㈠ 如何提升運營人員工作效率
1.列個確認單
每天睡覺前用筆記本記下明天要做的八項重點工作，怎麼區分重點？就是寫的那瞬間想到的肯定就是最重要的。
俗話說得好：好記性不如爛筆頭。身為銷售人員，似乎工作時間永遠都不夠用。所以我工作的時候都會有一個口袋筆記本，睡前會寫下明天要做的八項重點工作。第二天一上班就打開筆記本逐一完成，有時也會有部分補充，但是我給自己的目標就是列上去的八項工作是必須完成的。除此之外，這個筆記本我還會記錄客戶的生日，喜好，家庭住址，家庭成員等等，以便於精準地服務客戶，甚至有時候有些突發的新想法也會馬上記下來。從一開始的不習慣，到最後的不可割捨；從一開始的每日計劃，到月計劃、年計劃。就這樣，一步步地改善和規劃我的生活。
2.二八准則
大部分的成就來源於小部分的實際工作，把精力放在最關鍵而別人容易忽略的部分。
每當逢年過節的時候，就是你應該回報客戶、關心客戶的最關鍵時機。算是全年靠這個節前一小時的重要性，我慢慢地拉近跟客戶的距離，別人都是負責粘貼（做CV工程師）地發祝福簡訊，而我都是逐一針對性地發送。比如說勞動節、中秋節、國慶節、除夕夜等等，我就會利用「黃金一小時」來給客戶發祝福的信息，信息內容都是我原創的小詩，因為我最喜歡的就是寫小詩（不會的童鞋也可以去網上找一些祝福語）。
比如今年除夕夜我第一個祝福簡訊就是發給我最尊敬的格力董事長董明珠「炮竹聲聲辭舊歲，金猴騰雲踏春來，萬家燈火接祥瑞，心心相印共團圓。南都米婭恭祝最敬愛的董姐姐猴年身體健康，萬事勝意，家人平安！」董總偶爾也會回我「謝謝你」，而我有幸接到她的回信後總是開心到飛起來，覺得今晚必須要徹夜狂歡慶祝，因為董總實在是太忙，每天滿世界飛，為格力的事業鞠躬而盡瘁。可以這樣說，她的時間每秒以千萬計算，她每回我一次簡訊，就等於是中了一千萬的幸運。
但是有一個關鍵點需要注意：很多人發簡訊或微信喜歡群發，這點我很不喜歡，我總是一個一個客戶發，雖然內容都是一樣，但是稱呼非常重要，比如恭祝最敬愛的董姐姐，就是恭祝王總都比恭祝您好，因為客戶會覺得你很貼心，還會用他的稱謂，是不是群發的一眼就可以看出來。如果是關系特別好的情況下，女的我會加一句恭祝親愛的麗麗，男的我會說恭祝大哥，以顯示和對方的客戶關系緊密的程度。
其實我現在客戶漸漸地多了起來，至少都需要兩個小時才發得完。除夕夜我媽媽就會問我：「阿妹，你怎麼又玩手機。」我就會對她說：「媽媽，我這是在工作啊！」哈哈哈，其實這真的是在工作啊。
3.黃金溝通心法：
面談勝過電話，也更節省時間很多人都只會選擇在電話或者一些社交軟體上交流，卻往往忽略了一種簡單而高效的方式---面談。在電話上我們無法觀察對方的真正意圖，更不用說社交軟體這種無力的溝通方式。可是面談，卻能面面俱到，高效而簡捷，甚至還能打動人。
在報社的時候發現有些同事每天不出去見客戶，就在辦公室里打電話溝通，說是為了節省時間，其實這是非常錯誤的。人是有感情的動物，所謂一回生，二回熟，見面見多了，對方就能對你的音容笑貌有印象，漸漸地內心就會產生認同感。光打電話不見面，聲音又抽象，見不到人，無法生出「交情」。
心理學研究表明目光接觸能幫助雙方更好的溝通，眼行為的功能有注意、勸說、調節、表達情感等多種功能。當我看著客戶或領導的時候，對方會更易於接受。見面時還會有各種肢體動作：手勢，身體前傾等作為語言溝通的補助，更容易說服對方。
以前我在報社的時候號稱沒有我溝通不了的事情，當別人抱怨某個部門的領導難溝通時，我總是輕而易舉地拿到領導的支持，訣竅就是當面溝通。記得有一次我去申請一次新聞支持，就當面找過值班編委7次，因為值班編委主要負責這一塊工作。我每次去見他，總是會可憐巴巴地望著他，最後他實在被我煩得不行了，於是就同意了。還經常有同事因為某個政策申請不下來就拉我去領導那裡當說客，所以說：最有效的溝通辦法，面談當之無愧。
4.集中精力
工作時一定要集中精力，全身心的投入工作，避免分心，要學會善於集中精力做一件事，而且是做好這件事。工作切忌不能三心二意，那樣只會撿了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好，讓別人否定你的能力。
記得我為格力電器服務的時候就是用這個法則。那時我把80%時間用在格力上面，同事們都說每天聽你打電話聊的是格力，跑廣告版面也是格力，找領導申請政策還是為了格力。哪天我沒有在辦公室打電話給格力了，就有同事問：「米婭，怎麼今天沒有給格力打電話啊，格力的事你都忙完了嗎？」其實那時我連做夢都會夢到格力。只要有格力的任何新聞和廣告爆出來，我的神經就會高度緊張，然後一邊馬上關注事態的進展，一邊告訴格力的人，分析新聞事件，提出我的意見。就是因為我最主要的精力用在服務格力上，所以我的主要工作業績也是與格力的合作帶來的。
5.學會拒絕別人
對自己善良，也是對別人的善良，不擅長說「不」的人，往往是因為不想傷害他人的感情。你為他人花費了大量的時間和精力。一段時間後，你可能會意識到，這對自己一點幫助也沒有。
每個人每天只有24小時，當你把80%的精力放在客戶身上時，其餘的時間已經所剩無幾。所以我們要學會拒絕別人的無效邀約。有的人會說我不好意思拒絕別人，那你的時間當然會被浪費啊，當然沒有效率啊。記得有一次我正准備一個客戶打電話，當時有一個客戶的負面新聞爆出來，我第一時間就在反應怎麼應對。
部門有個同事突然打斷我說想請教我一個問題，最近工作的心得之類的，說她很迷茫之類的。我一邊拿起電話一邊和她溝通：「對不起啊，我這里突然有個負面新聞要處理，我先打電話，一會再回你。」沒等她反應過來我就和客戶在電話里談起來了，她說了：「不好意思，你先忙。」就走了。所以你必須專注完現在的事情，而不是來者不拒，否則效率永遠提高不了。當然過後空了我和這個同事道歉，說沒有時間和她說話，現在來聽聽看有什麼需要我幫忙的，對方也很理解的。
㈡ 運營管理培訓課程有什麼內容
1.
運營管理培訓課程一：KOL運營
通過定向合作，或一對一邀請的方式，獲得最早的核專心用戶。
2.
運營管屬理培訓課程二：活動運營
有不少產品通過活動突破了早期運營的瓶頸，提前完成用戶積累，但客觀而言，要發起一次超出預期的活動，既是縝密計劃，也許還有運氣。
3.
運營管理培訓課程三：內容分發
首先內容有兩種：一種是平台自產的優質內容；一種是以推廣為目的單獨編寫的內容。在推廣上也有兩種區別：一種是分發到多個平台，廣泛獲得流量；一種是將有辨識度內容重點分發到用戶重聚集渠道上。
㈢ 新東方運營專員入職前要21天培訓合適嗎
每一個崗位對人員的要求是不一樣的，如果是需要進行培訓的崗位，嗯單位提供培訓是很必要的，希望我的回答你你能點贊。
㈣ 運營經理需要掌握哪些知識和技能
一、網站方面能力：
1.整體布局
分析30個經典網站的布局結構，主頁面結構，次主頁結構，頁面結構，及相關聯系。
2.整個UI
界面設計，分析20個網頁的風格，查閱和學習色彩結構方面的內容，至少查看100個風格不同的網頁。
3.網站結構能力
能在書面上畫出一個網站的整個結構，分支結構，各子模塊，以及其相關的聯系和內容。要求畫出兩個中型網站的設計結構，之間聯系和關系。
優秀：
能根據網站外在結構，外在URL就能分析網站結構，並知道其設計優劣。
通過網站結構，就能其發展前途有多少。
二、技術方面能力
1.了解各方面的技術對於網站平台的影響，知道什麼樣的伺服器平台應於什麼樣的標准。要求了解互聯網常用系統，三大平台，windows,Linux,UNIX,及其應用。
2.了解三大代碼結構，ASP，PHP，JSP各種優劣，知道其應用。
3.了解三大數據庫的應用級結構，access,sqlserver,mysql,每個數據特點及結構。
優秀：
對任何網站設計一目瞭然；
對任何資料庫都能通過外在程序處理解決問題。
三、運營方面能力
1.了解市場方面的價格變化
包括供應方面的伺服器價格，內容。隨時關注於自己的成本。要求：對現在的伺服器託管價格了解列表，做個成本表，核算自己的成本。
2.關注產品結構
隨時關注自己的產品結構，了解銷售渠道和銷售價格。並准備設計新產品。要求：列出自己網站所能提供的產品和服務內容，知道什麼樣的價格可以把他們賣出去。
3.關注客戶需求
了解最大的客戶群是誰，和他們保持聯系，做好客戶的服務工作。並隨時尋找新客戶，了解潛在的客戶。要求：列出自己的主要客戶名單，知道自己的主要銷售利潤來源於哪裡。
優秀：
面對任何一個人，能夠熟練的講解本公司網站業務，和他相關的關系。面對任何一個客戶，都能直接設計出其適合的產品，並直接報價。
四、戰略市場能力
1.熟知怎麼樣把網路能力和線下的資源緊密結合，並把網路和線下的資源相互的重新優化配合，產生出新的內容。要求：設計出三個新的產品或服務活動模式，即為合格。
2.了解常用的營銷和銷售模式，知道怎麼樣以最小的代價把信息傳遞給需要的客戶。了解整合和互動營銷的內容。要求，做出兩三次營銷活動，即為合格。培訓：富爸爸銷售狗。
3.知道在什麼地方出現，去認識什麼樣的人。包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業的地方，有商業機會的地方。去見什麼樣的人，根據需要而變。要求：列出這方面三個不同的活動聚會。
優秀：
知道整個市場的風吹草動，了解每個對手的情況，比自己的客戶都知道他們自己的公司。
五、團隊管理能力
1.了解自己所領導和管理的人，業務能力和人格特質，知道是什麼樣的，能做什麼樣的事。要求：寫出每個人的簡歷，特質，分析和配合。
2.設定工作計劃，並能控制和反饋，緊密注意實施過程，和團隊溝通，處理隨時產生之問題。要求：寫出三份工作實施計劃，以主管角色保證兩個計劃的實施。
3.保持團隊活力，隨時注意成員情緒，在成員情緒陷入負面情緒時知道如何調解，為大家創造和保持一個快樂的工作環境。
優秀：
能夠隨時隨地管理，隨時隨地溝通，隨時隨地的解決問題，隨時隨地的了解情況，隨時隨地的激勵。
補充：
有了能力要做些什麼事情呢？下面內容大家可以借鑒：
崗位職責：
1、網站規劃：在公司經營戰略指導下，進行市場調查和反饋，組織網站整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立網站定位與發展方向；
2、運營項目策劃：組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃網站運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動網站商業模式的形成和相關產品的設計、優化；
3、欄目與內容規劃：根據網站定位及運營項目策劃，確定相應欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，並制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；
4、商務拓展與合作：與其他網站、運營商建立良好的業務合作關系，發展與培養合作夥伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網路運營項目的順利執行與業務目標的達成；
5、項目評估與調整：根據業績、市場反饋等對網路運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；
6、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
需要做哪些文檔工作呢？
1、總體策劃方案（包括網站總體需求、建站目標分析、定位、成本及盈利；網站技術實現總體分析；網站總體設計總體分析；網站程序功能總體分析；）
2.界面示範策劃；－－（各欄目的策劃分析；主要欄目的示範設計樣稿word方式；）
3、功能策劃方案（程序後台總體分析；流程分析；資料庫表結構；各欄位分析；）
4、伺服器相關文檔（伺服器web平台構建分析、維護及安全策劃；）
5、運營相關策劃（維護策劃、網上推廣方案、廣告計劃、新產品策劃方案）
6、項目實施計劃（開發流程、項目小組組建及成員、實施進度表、技術規范方案、）
調研--市場或者項目論證--完整方案策劃--執行方案制定--最後論證--小市場測試--修正--正式執行
㈤ 運營總監需要進行哪些培訓學習
運營總監的工作范圍很大，工作掌握的權利也很高，其工作能力方面主要在於管理能力、策劃能力和推廣能力，同時要求其人際能力強，才能很好地完成運營總監的各種職責。其職責主要包括以下幾個方面：
（一）負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要；負責下轄相關崗位的人員招募及培訓鑒定；
（二）整體負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專櫃等在內的品牌管理、服務規范、營業培訓、形象管理及商品與價格管理工作。
（三）負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；負責所轄區域的庫存控制及管理；負責建立、完善運營相關系統及工作標准；負責公司各項規章制度在所轄區域的貫徹執行。負責推動所轄區域的渠道拓展；負責協調處理所轄區域外部公共關系（政府、重要客戶等）。
（四）負責公司市場部門（營運、品牌策劃）制度規范，負責組織及監管市場部關於對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產品開發等相關工作的落實。
（五）負責對外戰略合作品牌的協調、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創新工作，行業品牌競爭格局分析與競爭策略規劃，品牌產品概念策劃與推廣方案設計，行業媒體合作夥伴的跟進。
另外，運營總監的工作還包括制訂和執行所轄區域銷售計劃，完成公司既定銷售目標，還需要負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序運行。此外，有些公司的運營總監的工作還有負責採取有效措施推動所轄區域銷售達成及利潤貢獻；負責分解工作目標與績效指標，部署監控中心業務運營，保障目標達成；負責各項財務費用的管理和控制。在開展會時，運營總監的工作又有新的調整，需要進行品牌手冊設計、燈片廣告、展會布置設計、特裝設計等部門支持工作，負責達成總經理交辦的項目工作。
要成為一名優秀的運營總監，除了必需的專業能力以外，其要求具備的個人素質都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有創新精神和高度的責任心。其專業能力方面，也要求具備豐富的現代化企業運營管理能力和策劃能力。在遇到緊急情況時，對企業提出獨到可行的見解和對所在行業的熟悉。
㈥ 網路運營專員帶薪培訓的工作靠譜嗎
應該還是靠譜的。網路運營都是最近幾年才大規模興起的，所以說專業人才還是相對欠缺的。很多公司還是願意培養一些該專業的人才的
㈦ 蘇寧運營部培訓專員的工作體會怎麼寫
培訓專員工作總結
XX年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了為期7天的阿里巴巴電子商務應用專員的培訓。整個培訓時間緊湊、內容豐富、講授精彩、實習到位、考核嚴格，使我受益匪淺，總結如下：
阿里巴巴公司是中國最大的網路公司，它為4000多萬家中國中小型企業開展電子商務提供了平台，XX年年上半年網路交易量就達到了169億，旗下的淘寶網更是成為了個人網上交易首選網站，每天在線人數達到500萬人次，幾乎相當於一個中等規模的城市人口數量。阿里巴巴這次電子商務應用專員認證的師資培訓，包括了高校和社會機構，有了師資後，學生就可以考阿里巴巴的電子商務應用專員證書，然後，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務的相關工作。期間，阿里巴巴公司將為學生提供實習單位，使得學生在實習中復習知識，鞏固技能，檢驗學習效果。
一、走校企聯合的道路是高職教育的必然之路。
1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養應用型的人才，而應用型人才從哪裡來？只有從理論聯系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教育中，再好的模擬實訓場可能也比不上到企業中「真刀真槍」的體驗。所以，把學生放到企業中去實習，去鍛煉，去學習，將是高職教育的一條基本准則。
2.學校響應社會的需求。畢業生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的「必須要有工作經驗」這一條了。企業要有工作經驗的人，無可厚非，因為企業畢竟不是培訓場，它所需要的人才都是拿來就能用的，「拿來主義」。那為什麼我們就不能滿足企業的需要，為企業提供既有專業知識能力又有實際工作經驗的畢業生呢？專業知識可以通過在校教育，而實際工作經驗就要靠和企業聯合培養，建立校企合作基地，把學生的學習放到企業中去，實際擔任一段時間崗位，在真正的企業工作中去體會、去提高。
3.企業主動找學校實現校企聯合。今年夏天，我帶隊參加了用友公司承辦的「用友杯「全國大學生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭台，與高校合作唱戲的一次活動；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務應用專員認證，為網站的會員單位服務。
二、實行教育教學改革是我們的重要課題
我在培訓的7天中，時間非常的緊湊，上午4個小時，下午4個小時，中午沒有休息時間，吃完午飯就開始上課。課程內容飽滿，講師講課詳略得當、重點突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓效果非常好。另外，在培訓中，理論知識和實踐內容相交叉和結合是又一種非常有效的學習方式。如在講解阿里巴巴外貿業務時，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實行嚴格的考核將是督促學生學習的一個好辦法。我們剛開始培訓時，老師就說每次都有幾個老師不過的，所以我們都很認真的學習。考試中也非常嚴格，不可能作弊，而且設置了筆試和上機考試，以及試講。這次的培訓就有3個老師沒有通過。我已經通過。證書隨後寄到。
在回來後，結合我在這次在培訓中的體會，我打算將阿里巴巴、淘寶的內容加入到電子商務的授課中，把上機的一部分基本技能訓練改為對阿里巴巴、淘寶的操作。
培訓結束了，可是培訓中場景和感受還在我的腦海中浮現，，我想培訓不僅僅是出去學習一些知識和技能，而應該是一種觀念和思想的轉變和提高，並要把這種轉變和提高融入到自己的工作中。
㈧ 網站運營經理培訓
網站上線前期的策劃。中期的策略，技術開發，網站測試，營銷推廣，網站改版，內容添加，產品包裝，數據分析，市場調查，網站盈利等，都要學。
㈨ 新華運營培訓
網路營銷，亦稱做線上行銷或者電子行銷，指的是一種利用網際網路的行銷型態。網際網路為行銷帶來了許多獨特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾/觀眾手中。網際網路媒體在術語上立即回響與引起回響雙方面的互動性本質，皆為網路行銷有別於其他種行銷方式的獨一無二的特性
㈩ 什麼是運營管理培訓生
許多企業里招應屆生時，對應屆生有個統一的稱呼就是培訓生，或者管理培訓生；而運營是公司里的一個模塊，跟銷售、技術等等一樣。