1. 互聯網新零售到底是什麼

新零售一詞最早是出現在於馬雲於2016年的雲棲大會上說的一句話：「純商業時代很快會結束，未來十年，二十年，沒有電子商務的說法，只有新零售這一說！」

新零售這個概念被提出以後，引起了軒然大波，現在大家也都對新零售有所接觸，但是更多的人還是一臉茫然，新零售，是什麼？

在過去的很長一段時間當中，大家都認為電子商務會是未來的趨勢，線下實體店將會死亡。但是近些年，電子商務的發展形勢趨近平緩，已經到了瓶頸期，線上購物終究還是缺少了一分線下購物的體驗感。電商巨頭紛紛轉戰線下，而實體行業也都開始觸網，這似乎就是馬雲所說的新零售的雛形了。

從馬雲提出新零售到現在，已經三年過去了，阿里巴巴也不再提電子商務，而是在打造一個全生態系統，電商與實體相結合，形成了一個閉環，線上與線下不是互相替代的關系，而是互補的一體。

2. 全渠道電商運營方式有哪些

全渠道運營讓我們的工作從單點走向立體，從雙方演化成多方，只有到這一階段，電子商務才真正讓電子的處理方式和商務的復雜性進行結合。也正是因為我們要應對這么多復雜的狀態，我們才能得以快速的成長和發展。那麼電子商務的全渠道運營需要哪幾個要素來切入呢？
商品要素：
第一個也是至關重要的要素是商品。在電子商務的運營中，商品的重要性怎麼強調都不為過。首先：我們要改變原來不適合電子商務的商品結構，改變原來不適合全渠道運作的商品結構。從有什麼賣什麼，到賣什麼有什麼是我們的理想王國。而做到這點，我們需要強大的市場分析能力、計劃能力、組織能力、和快速反應的供應鏈來支撐。其次：商品的結構決定著銷售的結構，我們常用的是二元結構法：橫向按品類、款類佔比分配，並考慮季節因素；縱向按引流款，主推款，常規款，清倉款來進行分配。好的商品結構會指導你正確的下貨，正確的出貨，達到庫存平衡。最後：有了商品就需要定價，成本、毛利、各平台的平均扣點、市場競爭力、策略性產品都要考慮。我們經常看到一個現象，某品牌的某商品在淘寶、京東、卓越、當當賣的價格都不同，這里因為很多傳統企業都是以毛利成本核算定價的，就是在基礎商品成本之上+渠道運營扣點+標准毛利要求就出貨，運營團隊賣什麼價格是他自己的事。這個在線下或許可行。但在線上，查詢比價非常方便，價格差異非常的敏感，在網上，同款不同價的情況，不光是會引起消費者投訴，甚至會影響企業的品牌形象。合適的做法是將各渠道的銷售佔比和渠道平台的扣點進行測算，確定一個平均扣點。再用它來反算平台渠道的運營扣點來確定全渠道的統一定價。
店鋪要素：
店鋪運營就一個要點，就是要吸引人。能吸引人，訪問深度、轉化率、客單價都會跟著上去。在全渠道的環境下，我們要分析的是，各渠道的人群特徵以及對商品陳列和推薦的影響。我們知道三大網購平台分布在不同的地方，淘寶在杭州、京東在北京、拍拍在廣州，其各自的核心會員大多呈現區域化，各有各的特徵。比如南方人大多喜歡周立波，北方人大多喜歡郭德納。你覺得賣給周立波的東西跟賣給郭德納的東西會一樣嗎？肯定不一樣嘛，但也有一樣的，比如iPhone、iPad他們都喜歡，但他們拿到後一個可能用來炒股，一個則用來看新聞，其實還是有不同的，更別說服裝、鞋包之類的了。所以我們在什麼渠道下賣東西，需要給消費者的東西是不同的，就算是同樣的東西，給的賣點和推薦理由也需要不同。
另外，針對眾多的渠道平台，我們需要將渠道平台進行分類和分級，誰是根據地、誰是主戰場，這樣區分的好處在於針對於主流渠道，我獲取的是最主要的銷售額和會員口碑，針對於清貨渠道，我是不上新貨的，其實新貨也沒這么多，只在過季的時候進行庫存清倉。在渠道活動、商品價格、商品數量發生沖突的時候，我優先保證什麼。值得注意的是在多店鋪運營時，我們在每個店鋪里的主推商品和主題活動都應該是不同的，這個不同是要針對於在當前店鋪的當前渠道平台里突出我們的獨特性。
物流要素
最後，我們來談談物流的要素，全渠道營銷的多復合模式，對倉儲物流提出了更高的要求。一方面，全渠道運營要求支撐更為復雜的物流運作方式。各類平台的運營模式可以分為鋪貨模式和自營模式，鋪貨模式按結算條件和退貨比例大致可分為代銷和經銷；自營模式則分為直接發給顧客和通過中轉發給顧客這兩大類，再加上是否支持貨到付款，是否支持直接開票，所有全渠道的運營需要電商公司支撐大約有8-10種分類的物流模式，其間有不同的包裝、標簽、打單、配送的要求。另一方面，對發貨准確性和及時性的要求也更高。這部分需要通過信息系統的支撐來實現，像匯海電子商務公司，他們和物流配送已經可以幫到半自化，即物流部門分為內外兩個場，內場為自己的工作人員，外場的為多家第三方快遞公司的人員，內場進行數字化標簽管理，外場根據標簽來接收和發運物品。這一切的控制都是通過強大的系統來實現，比如它要計算第三方快遞公司每天的發貨能力、發貨時間、配送的優勢區域(網點多)、價格(有的按件算、有的按份量算)，對訂單進行自動計算和排列，進行物流運作的最優化匹配。

3. CRM客戶管理系統如何更好的改進

現在越來越多的大商家開始進入全渠道會員運營時代，CRM客戶管理系統的一個大趨勢，就是要幫助企業做到各平台數據的統一管理和運營。
針對這一問題，企業可通過升級全渠道CRM會員營銷系統或者中台系統來實現，從人的角度出發，以消費者為中心將企業原有的前後台多元化的軟體系統進行連接，打破信息孤島，整合企業前端業務與後端管理，實現從前端到終端的智慧運營的管理場景。
一個好的CRM客戶管理系統不僅可以改善客戶關系和提高生產力，而且還能大大增加企業對於外界威脅的抵抗力並提供較高的投資回報率。

4. 我是一家連鎖企業,目前經營有點艱難,基本無利潤,大家都說全渠道,怎樣做呢

二、到底什麼叫全渠道O2O？
1、簡單來說，O2O就是線上線下一體化。一提起O2O，就想起「燒錢」兩個字，難道非要燒錢才能運營O2O嗎？有一句話說的形象：不做O2O等死，做O2O找死。
2、O2O的兩種模式
根據操作主體的不同來看，有兩種模式：
（1）一是平台型O2O，就是本身沒有實體企業；其實就團購就是這種模式，代表有餓了么、大眾點評、美團網等，團購的模式包括餐飲類、服務類和娛樂類。但是團購對互聯網過於依賴，沒有能夠完全和線下資源完全融合，不能形成良性互動。而且由於團購是的薄利多銷的服務，毛利較低，所以許多商家只是作為營銷的手段來應用，不作為長遠的盈利方法。企業存在的的目的是為了盈利，但目前團購幾乎沒有這個作用。團購僅僅是是商家用來清庫存的促銷手段，但並非最理想的O2O模式。
（2）再一個就是企業自主O2O，就是連鎖企業、實體企業自己操作。這是截然不同的兩個概念。實體企業如果照搬照抄，以為建了網上商城，有了手機app，再燒個幾千萬的，就能功成名就了，那就大錯特錯了，那就是必輸無疑，找死無疑。

三、對O2O的錯誤認識
1、現在O2O成了臭詞，其實這個詞並不臭，臭的是理解的方向。O2O沒有錯，錯的是經營者的理解。對於實體企業來說，O2O的本意是拓展銷售渠道，進行線上線下綜合運營。拓展銷售渠道有錯嗎？增加收益有錯嗎？錯的是盲目跟風，錯的是誤認為營銷模式萬能。
2、轉型電商並不是要取代或顛覆線下實體業務，線上與線下並不是只有一個能「生存」。線下實體店面繼續做好服務與體驗，線上傳播、促銷、推廣、增加客戶粘性，為線下引流，兩者相互融合才能做大實體業務。
3、如果傳統實體企業的經營者，O2O的觀念就是燒錢！一夜暴富！脫離實體馬上見效！而不是深耕細作，線上線下融合，最好還是趕緊停止，不要跳崖自盡。
4、不能把線上銷售渠道和線下銷售渠道剝離運營，如果線上不結合線下運營，單獨靠線上吸引客流，無異於和淘寶、京東搶奪流量，那是必敗無疑。由於線上線下不再關聯，線下的優勢就不能凸顯，同時線上又沒有優勢，所以勢必造成經營困局。
5、不要模仿平台型O2O通過大量投資進行大力的線上宣傳推廣獲得流量，拿線上的資源和淘寶、京東拼流量，投資是無效的。
6、不能以為營銷模式是萬能的，而忽視了企業應有的服務、宣傳、促銷、管理等常規手段。
無可否認，以燒錢的形式飛快成長起來的O2O巨頭，占據了目前的大部分市場份額。但是那不是實體企業想要的O2O，那不是實體企業能用的O2O，如果照本宣科，肯定是絕路一條。
7、實體企業做O2O，不能有急於求成，急躁冒進的心理。實體企業做o2o，要立足於當前，穩扎穩打，不要把O2O模式看成一朝暴富的手段。不要以為有了O2O模式，然後再投資宣傳一下，消費者就滾滾而來。
8、心態固執，這個固執，有兩個解釋：
一個是前仆後繼的精神，許多人都有不服輸的心理，心裡想你輸了，不代表我會輸。另一方面，也是不得已而為之：由於消費者消費習慣的轉變，你不進行改變，就不能扭轉企業效益下滑的局面。
另個一解釋是：固執的認為自己所了解的O2O模式就是正確的，不接受別人的意見，不考慮自己的實際情況，盲目對接新模式，排外心理嚴重，對新模式一知半解，還堅持己見。
如果一個企業的經營者有上述的思想，還應該在沒造成重大損失之前，做出及時的戰略調整吧，不然的話，後悔莫及。
9、如果你把O2O僅僅定位成拉新的手段，增加客源的辦法，那就已經偏離了O2O的基本航道，一定會出軌翻車。在實際操作中，不乏這樣的企業老闆，他們認為：如果O2O的轉型不能帶來新增客戶，那還有什麼意義呢？

四、目前實體企業運營全渠道O2O有哪些方式？
1、聘請電商代運營團隊
通過淘寶、團購等方式，將線下產品搬至線上售賣。但是這種模式只是對於短期消耗庫存有利，拓展了銷售渠道，但是產品利潤也最終被分割，甚至毫無利潤，只是賺了個產品流通過程，而沒有得到利潤結果。
2、自建電商運營團隊，網上商城等平台，而且生產專屬電商的產品線或品牌；這種模式的最大問題是：容易陷入燒錢買流量的陷阱中而拖累整個企業的生存和發展。
3、線上與線下全面融合的O2O
采購、庫存、門店、客戶、生產、物流各環節線上線下協同。這種形式，才是真正的O2O，並且能真正發揮其效能。

五、什麼是正確的實體企業O2O模式？
1、O2O的核心是：線上和線下的庫存資源、客戶資源、訂單資源統一融合，聯動操作。
2、依靠線上線下各個銷售渠道的整合，線下內容在線上推廣宣傳，線下服務范圍擴展，服務能力提升，使企業效益獲得提升。
3、把O2O模式當作是穩固當前經營成果，增加客戶粘性，迎合消費習慣，降低經營成本的方法，然後一步一步的穩步前進，這樣就能在不燒錢的情況下，節約成本，增加收益，獲得成功。
4、對實體企業、連鎖企業來說，能夠管理客戶信息、產品采購、產品庫存、精準營銷、訂單交易、物流配送、會員服務等各個方面的O2O管理系統，是企業O2O成功的關鍵。
5、通過全渠道融合管理，第三方電子商務平台對接管理、自建互聯網商城、實體店管理等多維度的管理方案，整合線上線下優勢，進行精準營銷，幫助O2O商家建立線上線下一站式的管理。
6、通過系統統一客戶信息，從而不斷將線下的消費者引導到線上，包括團購網上的客戶，也可以轉化為自己的客戶。這樣就可以不斷進行精準營銷，增加客戶消費的頻次。由於客戶都轉移到線上去了，那麼線下的門店數量就是減少也不會影響消費額度，從而減少房租、人工等佔比較大的經營成本。

5. 天貓品牌新零售組織升級的幾個標準是

1.跨渠道業務指標。以一個指標為主，兼顧另外的指標，新零售部門承擔跨渠道的業務指標。
2.全渠道會員運營。新零售最主要的抓手是消費者、數據，數據意味著掌握更多消費者場景和更多消費者。
3.數字化運營能力。隨著企業內部傳統IT部門正在被分成兩塊，一塊是傳統管理管控、信息化控制、流程式控制制IT；另外是以消費者服務、消費者運營為主的IT部門，而且這部分職能和新零售掛鉤。
4.全新的組織效率。新零售部以釘釘為組織效率工具，促進商家在完全在線透明環境下進行協作。

6. 做會員營銷，哪家的會員管理系統好用、價格相對實惠的，求推薦

你是什麼行業的？主要看你的需求了，有的會員系統挺便宜的，不過功能挺簡單，或許不適合你；也有相對來說比較好的

7. 淘寶會員運營怎麼設置

下面介紹一下如何營銷問題，篇幅較長： 第一步，登錄 產品 你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在中國站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。 登錄時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常中國站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價一00元的衣服，打算賣到一50元。如果是個傳統的店主，只要先標出一50元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是中國上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置一元起拍，就是吸引注意力的好辦法。 但是起始價太低會有最後成交 價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如定一05元為底價，以保證商品不會低於成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你願意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家願意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設置。 第二步，營銷推廣。 為了提升自己店鋪 的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限於中國絡上是不夠的，要中國上中國下多種渠道一起推廣。例如購買中國站流量大的頁面上的「熱門商品推薦」的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和中國站交換鏈接。 第三步，售中服務 顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在中國上提出，你應及時並耐心地回復。但是需要注意，很多中國站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在中國上提供任何個人的聯系方式，例如信箱、中國等，否則將予以處罰。 第四步，交易 成交後，中國站會通知雙方的聯系方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售後服務 ，也視雙方的事先約定。 第5步，評價或投訴 信用是中國上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給與對方好評，並且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向中國站投訴，以減少損失，並警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。 第陸步，售後服務 這一點不用多說了，完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶 保持聯系，做好客戶管理工作。 中國上開店的經營方式： 如果你正在考慮中國上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。中國上開店的經營方式主要有以下三種： 一）中國上開店與中國下開店相結合的經營方式。此種中國店因為有中國下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。 二）全職經營中國店。經營者將全部的精力都投入到中國站的經營上，將中國上開店作為自己的全部工作，將中國店 的收入作為個人收入的主要來源。 三）兼職經營中國店。經營者將經營中國店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營中國店。也有一些職場人員利用工作的便利開設中國店，增加收入來源。 產品篇 選對產品釣大魚 要在中國上開店，首先就要有適宜通過中國絡銷售的商品，並非所有適宜中國上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產品。 物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什麼還要來買你的，你再加上郵寄費，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那樣自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。 其次就是利用地區價格差異來賺錢 。許多商品在不同的地區，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產而其他地方沒有的商品，這樣才能賣個好價錢！這里也就應用了成本領先策略。 做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你：熱愛手工，熱愛十字綉，熱愛手繪，熱愛創造性的事情，不妨開個相關的DIY店鋪。特色店鋪到哪裡都是受歡迎的。因為特色的東西少，所以容易吸引人。如果你：對攝影非常在行，喜歡數碼 類產品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了，口碑效應好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你。總之每個人都有自己的特長的。任何時候，學會淋漓盡致地發揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應用了專業化的相對創新策略

8. 怎麼實現全渠道精準營銷

還是不難的，比如會員信息、會員管理要全渠道共享，還有支付方面，建議你看下海信O2O全渠道解決方案，比較全面科學實用的。

9. 會員運營怎麼做

1、對會員進行分類：
分類的維度：比如性別、年齡、生日、消費頻次、消費客單價、喜內好等等，便容於針對性開展營銷。
2、制定針對不同階段的會員政策：
新會員：比如贈送滿減券、滿贈券、滿返、生日券。促進其持續消費。
老會員：對於穩定老會員贈送答謝券、小禮品等，增加感情維系的東西。
沉默會員：長期沒在來的會員給予大額優惠券，新產品體驗券等刺激其繼續來。
3、運營活動：
根據不同時間、節日、節氣設計一些互動活動，什麼點贊、轉發、集卡之類的