A. 企業信息化與電子商務的目錄

第 一 章 企業信息化概述 1
第一節 企業信息化基本概念及內容 1
一、企業信息化的基本概念 1
二、企業信息化的四個層次 2
第二節 企業信息化與企業再造 3
一、企業再造的來源 3
二、業務流程重組/改進 4
三、企業再造與信息化的關系 4
四、企業再造的成功案例 5
第三節 企業信息化與現代管理理論 6
一、企業信息化需要現代管理理論的支撐 6
二、信息時代的現代生產管理理論 7
三、企業間協作及網路化組織 8
四、客戶關系管理及網路營銷 10
五、知識管理及學習型組織 14
第四節 企業信息化與電子商務 15
一、電子商務的基本框架 15
二、企業信息化與電子商務的基本關系 17
三、電子商務是企業信息化的價值體現 17
第五節 企業信息化發展過程與趨勢 18
一、我國企業信息化的階躍式發展過程 18
二、我國企業信息化的發展趨勢 20
思考題 21
第 二 章 企業信息化及其規劃建設 23
第一節 企業信息化建設規劃 23
一、企業信息化規劃的概念 23
二、企業信息化規劃的目標 25
三、企業信息化的建設思路 26
四、企業信息化規劃的步驟 28
第二節 企業信息化建設方法 30
一、企業信息化建設的主要內容 30
二、企業信息化建設的方法 32
三、信息化建設的特點 34
第三節 企業信息化建設過程 34
第四節 企業信息化建設模式 37
一、企業信息化的主要模式 37
二、企業信息化建設過程中應該注重考慮的問題 38
【案例】 從一個失敗案例看企業信息化規劃 40
思考題 44
第 三 章 企業資源計劃 45
第一節 企業資源計劃的概念 45
一、Gartner Group對ERP的定義 45
二、美國生產庫存學會對ERP的定義 46
三、學者對於ERP的定義 47
第二節 企業資源計劃的由來和發展 47
一、基本MRP階段 47
二、閉環式MRP階段(20世紀70年代) 48
三、MRP II階段(20世紀80年代) 50
四、ERP 階段(20世紀90年代) 52
第三節 企業資源計劃的管理思想 55
一、企業資源計劃的管理思想 55
二、企業資源計劃的不足之處 58
第四節 企業資源計劃的基本內容 59
一、財務管理模塊 59
二、生產控制管理模塊 61
三、物流管理模塊 62
四、人力資源管理模塊 63
五、知識管理模塊 64
第五節 企業資源計劃的實施與評價 65
一、ERP的實施 65
二、ERP的評價 69
【案例】 康佳集團實施ERP系統 76
思考題 81
第 四 章 業務流程再造 83
第一節 業務流程再造的基本概念 83
一、業務流程再造的背景 83
二、業務流程再造的概念 86
三、流程再造的意義 87
第二節 業務流程再造的基本原則 88
第三節 業務流程再造的基本步驟 91
第四節 業務流程再造的方法與技術 93
一、業務流程再造的方法 93
二、業務流程再造的三個層次 94
三、業務流程再造的技術 96
第五節 企業信息化與業務流程再造 106
一、企業信息化與業務流程再造的關系 106
二、企業資源計劃與業務流程再造的關系 109
【案例】 福特汽車的業務流程再造 110
思考題 112
第 五 章 電子商務概述 115
第一節 什麼是電子商務 115
第二節 電子商務的發展 121
一、電子商務的發展簡史 121
二、全球電子商務發展動態 121
三、中國電子商務發展 122
第三節 企業電子商務的基本模式 126
一、企業－企業 127
二、企業－消費者 128
三、企業－政府 129
四、消費者－消費者 129
第四節 企業電子商務的實施 130
一、電子商務系統的結構 130
二、電子商務系統建設的原則與方法 132
三、電子商務系統的規劃 135
四、電子商務系統的可行性分析 140
五、電子商務的網站建設 144
思考題 150
第 六 章 供應鏈管理 151
第一節 供應鏈管理的概念 152
一、供應鏈管理的由來 152
二、供應鏈管理的概念 154
三、供應鏈管理的內容 156
第二節 供應鏈管理的核心思想 159
一、集成化的供應鏈管理 159
二、供應鏈企業間的協同 163
三、供應鏈的信息共享 166
第三節 供應鏈管理的全球性問題 168
一、全球化的供應鏈及分工 168
二、構建企業一體化的全球供應鏈 169
第四節 供應鏈管理的信息技術 170
一、供應鏈管理的基礎信息技術 170
二、企業間的信息集成系統 171
第五節 供應鏈管理的實施 174
一、供應鏈管理的戰略 174
二、供應鏈的構建設計 175
三、供應鏈的運作模式 177
思考題 184
第 七 章 客戶關系管理 187
第一節 客戶關系管理的概念與發展歷程 188
一、客戶關系管理的概念 188
二、客戶關系管理的發展歷程 194
第二節 客戶關系的基本內容 195
一、客戶關系 195
二、客戶價值 198
三、客戶關系管理的主要價值活動 199
第三節 客戶關系管理的設計與實施 206
一、客戶關系管理系統的設計 206
二、客戶關系管理系統的實施 209
第四節 客戶關系管理系統的技術基礎 212
一、互聯網技術 212
二、資料庫技術 213
三、應用軟體 214
第五節 電子商務時代的客戶關系管理及特點 214
一、電子商務客戶關系管理的特徵 215
二、電子商務時代客戶關系管理的內容 215
三、電子商務時代客戶關系管理的功能框架 217
四、電子商務時代客戶關系管理的發展趨勢 218
思考題 219
第 八 章 虛擬企業的組織與管理 221
第一節 虛擬企業概述 222
一、虛擬企業概念闡述 222
二、虛擬企業的特點及優勢 223
第二節 虛擬企業的發展 225
一、虛擬企業的發展背景 226
二、虛擬企業的形成原因 226
三、虛擬企業與傳統企業的比較 229
第三節 虛擬企業的組織與運營模式 230
一、虛擬企業的合作模式 230
二、虛擬企業的運作模式 231
三、業務外包與虛擬企業 233
四、虛擬企業的組織創新 233
第四節 虛擬企業的構建與管理 235
一、虛擬企業生命周期模型 235
二、虛擬企業的構建原則 236
三、虛擬企業的夥伴選擇 237
四、虛擬企業中的協調管理 239
第五節 虛擬企業的協同商務 241
一、協同商務的產生 241
二、協同商務的概念 242
三、協同商務的三個環節 243
四、協同商務的內容及功能 244
五、虛擬企業協同商務成功案例 246
思考題 247
第 九 章 企業信息資源管理 249
第一節 信息資源基礎理論 249
一、信息資源的由來 249
二、現代資源理論 251
三、信息資源的概念 252
第二節 企業信息資源管理的基本內容 254
一、企業信息資源管理的由來 254
二、企業信息資源管理過程 256
三、企業信息資源管理的意義 257
第三節 企業信息資源管理的方法與技術 257
一、基礎理論 257
二、企業數據環境 259
三、數據模型建模技術 261
四、業務模型建模技術 262
第四節 企業信息資源規劃與標准化 265
一、企業信息資源規劃概述 265
二、企業信息資源規劃的實施 268
三、企業信息資源管理標准化 272
思考題 274
第 十 章 企業信息門戶 275
第一節 企業信息門戶的由來及概念 276
一、企業信息門戶的由來 276
二、企業應用企業信息門戶的動因 276
三、企業信息門戶的概念闡釋 278
第二節 企業信息門戶的分類 279
一、按應用領域分類 279
二、按使用對象分類 280
第三節 企業信息門戶的作用及功能 282
一、企業信息門戶的作用 282
二、企業信息門戶的主要功能 283
第四節 企業信息門戶的設計及實現 286
一、企業信息門戶的結構設計 286
二、企業信息門戶的功能設計 287
三、企業信息門戶的實施 291
四、企業信息門戶的軟體平台選擇 296
第五節 企業信息門戶的發展趨勢 298
一、企業信息門戶的演進過程 298
二、企業信息門戶的三個發展趨勢 300
思考題 301

B. 電子商務（企業信息化）和電子商務（網路營銷）讀哪個好

從目前來看，後一個好，但四年後來看，前一個好，主要是要學精才更好

C. 談談目前企業開展網路營銷過程中存在哪些問題，應怎樣改進

我國的網路營銷總體還處於起步階段,發展水平還很低,還相當脆弱,在體系、組織、模式、法律、技術以及管理等方面均未成形。
具體表現為:
(一)觀念滯後,認識不清。根本原因是企業的管理階層上網意識差,他們對企業信息化的重要性缺乏足夠的重視,大多數企業仍將競爭定位於傳統的實體市場上。
(二)即使是上網的企業,也並不能最大限度地利用網路營銷。大多數企業僅僅停留在網路廣告和網路宣傳及促銷上,很少有企業擁有自己獨立的域名網址,更談不上對企業產品具體、細致、生動、形象的介紹,而這恰恰是進行網路營銷所必須的。至於涉足網路調研、網路分銷、網路服務方面業務的企業更是寥寥無幾。這種極低的利用率,使得網路營銷的巨大優勢難以發揮出來,從而使企業原本具有的利潤潛力難以發掘出來。
(三)網路營銷產品種類少、范圍小。實行網路營銷的產品主要集中於電腦及其配件、軟體、圖書、汽車等有限的幾類特殊商品上,面向大眾的生活用品上網的很少。
(四)上網企業效益不好。目前全國開通網上購物的商業企業,迄今尚無一家贏利。不少網上商店開張不久即宣告倒閉,少數幾家也是依靠其實體商店的信譽而得以勉強維持。

具體可參考http://wenku..com/link?url=T6qW9klBz-_HI3Rg5CMdtYIpZa1yEXJ5iGQe-Fdw8az-WvbqB3Tr_Lap2TBE3EQ2f7HmtS

D. 電子商務的五個專業，網站設計與程序、網路營銷編輯、網路產品規劃、企業信息化、個人創業，哪種好

未來幾年，中國大多數的企業都會成為電子商務企業，都會利用網路開展相關業務，目前還處在最初階段，所以個人創業的話成功的幾率相對來說大一些，其次，現在大多數的企業缺的是真正懂網路營銷的人才。

E. 網站設計與程序、網路營銷編輯、網路產品規劃、企業信息化、個人創業，裡面的課程都和這些一樣嗎

這有相應的課程學習，應該都差不多！只是看側重點在哪些方面!

F. 在鄭州女孩子是學網路營銷還是學企業信息化管理

倆者都差不多 都是半斤八兩 就目前的行情來說 你要是打算在主流市發展的話 最好學企業信息化管理 網路營銷的是比較多樣性的 沒有太多限制因素 你這可報企業信息話管理 然後輔修網路營銷

G. 信息化與企業開展為網路營銷的關系是什麼

高度的信息化 會增強企業對市場的分析的准確程度，也有利於做市場預測，有準確的市場預測做前提，網路營銷更有成效。

H. 網路營銷和企業信息化管理哪個專業好

網路營銷專業培養德智體美全面發展，具有獨創精神和較強實踐能力，掌握必要的文化基礎和專業知識，具備扎實的計算機及網路知識、商務基礎知識、網路營銷知識、電子商務平台建設和管理能力的專門人才。主要課程：計算機基礎、計算機網路與應用、電子商務基礎、電子商務網站建設及管理、商務外語基礎、商業財務基礎、網路營銷、禮貌禮儀等。就業方向：學生畢業後，主要應具備從事網路營銷業務方向的工作。

網路營銷業務方向：從事網路商品推銷、網上調查、網路促銷、網路廣告業務、網路市場開發、客戶（顧客）溝通等工作。

企業信息化管理面向計算機信息資源的開發與應用為特點，培養符合我國信息化建設的實際需要，具備現代管理學理論基礎、計算機科學技術知識及應用能力，掌握信息管理與信息系統的基本理論、基本知識和基本技能，能在國家各級管理部門、 企業與事業單位 、金融機構等部門從事信息管理與信息系統的分析、設計、開發、維護等方面的信息管理高級人才。主要課程：計算機文化基礎、現代企業管理、經濟學、會計學、經濟法、 市場營銷、人力資源管理、財務管理、管理經濟學、證券投資分析、資料庫原理及其應用、 C 語言程序設計、管理信息系統、 WEB 基礎編程、電子商務、信息資源分析與建設等。就業方向主要是：：軟體實施工程師、軟體售前售後服務工程師，企業信息化咨詢師，軟體需求分析師，軟體開發人員

上面是普遍學校對兩個專業的課程設置以及培養方向。這兩個專業都是今年的熱點。依據自己的興趣愛好去選擇專業。

I. 企業信息化：是炒作還是真實需求

信息化是必需的，但是，只有在業務驅動下的信息化，才能解決實際問題，才不是做面子工程。 從1988年開始，廈華電子就開始了信息化的嘗試，實施了美國SSA(GT)公司的MRPⅡ軟體，經過近二十年的發展，現在主要是解決異構資料庫的整合問題。信息化必須真正從業務需求出發，比如電視的銷售，如果沒有呼叫中心，就不能適應現在消費者的需求，就經營不下去，之後，不管是直接還是間接的，都會帶動整體管理效率的提升，可以提高部門間的溝通速度，提高與外部的溝通速度，比如定價速度等，速度對於現代企業的生存至關重要。對於很多中小企業，尤其是上游產品提供商，下游廠商實現零庫存運用了供應鏈平台，為了獲得市場，就必須上信息化。 山東德棉集團有限公司信息中心主任 楊洪和 信息化是中小企業所需要的，但信息化需要結合中小企業自身的發展階段。關於目前存在的中小企業信息化的炒作問題，主要是某些軟體廠商過分宣傳系統解決方案或產品功能，在與企業的實際需求結合方面存在較大差距；此外，媒體對新技術、新熱點的追逐，也讓用戶有些眼花繚亂。中小企業上信息化的時機要依企業的發展階段和自身的管理水平而定，當一個企業產品有了市場佔有率，有了品牌後，就需要信息化來輔助企業管理。 鄂爾多斯羊絨集團有限責任公司信息化推進處處長 高桂勇 企業信息化是必需的！ 第一，市場競爭激烈，不僅要求快，而且要求准，市場環境迫使企業需要藉助信息化的工具。在中國的發展環境中，企業信息化是隨著企業的發展階段進行的，是為了解決企業的瓶頸問題而開展的。上世紀80年代，信息化水平不高，買電腦只是為了提高文書的質量和效率；到了90年代末，隨著企業的不斷擴大，如何精準控制庫存，如何進一步擴大市場成為了突出問題，於是便上了營銷管理系統來解決問題；2001年，為了提高生產效率，如何貫通供應鏈，如何准確控制，保證數據的准確性，企業便開發了製造管理系統、紗庫管理系統等系統來解決問題。 第二，市場上的競爭者已經採取了這種先進的手段，如果你不用，就會落後，企業就無法生存。八國聯軍已經來了，槍炮已經來了，你當然也要拿起武器。 專家點評 中國信息經濟學會電子商務專委會副主任 王汝林 中小企業的發展思路、發展模式、管理架構和產銷特點，不僅和大型企業根本不一樣，中小企業間也是千差萬別的。 一些信息化產品供應商把在大型企業應用的CRM、ERP搞了一個戲劇中的「變臉術」 「縮略版」，強行到中小企業去推廣。價格是大型企業能接受的報價，模式是大型企業的架構，中小企業當然不買你的賬。這並不表明中小企業沒有需求，而是你提供的需求不對路。 中小企業發展脈絡和發展思路和大型企業是不一樣的。相當多的中小企業沒有長期的訂單和穩定的客戶群。管理機制，產品特點，發展設想要看著市場的臉色行事。因此，把大中型企業先建立封閉的信息化管理系統，再實施ERP等一些作法盲目地推廣到中小企業是不適宜的。 在對天津和深圳每個城市100家企業的《中小企業信息化效果調查》中，認為花了錢沒有取得明顯效果的，深圳佔74%，天津佔86%。從影響原因分析，除了信息化目的不明確外，62%的中小企業受網路宣傳的蠱惑，以為上信息化就是掏錢買關鍵字、買排名、買優化、買ERP。結果該買的全都買了，效果卻沒有多大起色。 這表明，中小企業信息化單靠「造勢」是不夠的，單靠花錢買競價排名是不行的! 一個中小企業重要的是要在信息化的過程中，首先把企業的觸角伸出去，確定自己的網路營銷戰略，把企業形象、產品形象樹立起來。把產品生產和銷售的渠道打開、搞活。可以把網路營銷作為進軍電子商務的切入點，直接用營銷軟體做網上生意。不一定非得投入成百萬、上千萬的資金。充分利用各地在信息港建設中，搭建的大量網路平台。不用花什麼錢，照樣可以把商店開到網上去，把買賣做到世界去。 當前中小企業信息化，不僅需要為中小企業提供更多更好的整體解決方案，搭建更多的信息服務平台和應用服務平台， 更需要扎扎實實地幫助中小企業提升自己的網上經營能力和運作水平。抓住了這一點，你就會看到中小企業的真實需求和巨大的市場機會！