景區運營部門
1. 景區運營部門的職責是什麼
景區運營管理部職責
營運部的定位
營運部作為景區接待遊客的一個綜合職能部門,對花壩度假區經營管理的全過程進行計劃執行和控制。
一、部門架構
景區運營部下設五個職能分別為收銀部、遊客服務部、露營基地、觀光車隊、工程部
二、各職能部門的職責
景區運營部經理職責
崗位概要
推進景區的運營戰略、流程與計劃組織協調景區運營各職能部門執行、實現景區的運營目標。
工作內容
1、 修訂及執行景區戰略規劃及與日常運作相關的制度體系、業務流程
2、 策劃推進及組織協調景區重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整
3、 建立規范、高效的運營管理體系並優化完善
4、 制定景區運營標准並監督實施
5、 制定景區運營指標、年度發展計劃推動並確保經營指標的順利完成
6、 制定運營中心各職能部門的戰略發展和業務計劃協調各職能
部門的工作建設和發展優秀的運營隊伍
7、 完成總經理臨時交辦的其他任務。
主要責任
1、 對景區運營工作目標和計劃保質保量按時完成負責。
2、 對景區運營系統秩序的正常運轉負總責。
3、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。
4、 對景區運營系統預算開支的合理支配負責。
5、 對營運系統工作程序的正確執行負總責。
6、 對景區運營各職能部門負責監督檢查的規章制度的執行情況負責。
7、 對景區運營管轄的設備設施的完好性負責。
8、 對景區運營所涉及的景區秘密的安全負責。
主要權力
1、 對景區運營各職能部門系統秩序有維護和檢查權。
2、 對景區運營屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、 有先期調解營運系統間工作爭議的權力。
4、 有對景區運營所屬員工和各項業務工作的管理權。
5、 景區運營范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、 有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、 對所屬下級的工作有監督、檢查權。
8、 對所屬下級的工作爭議有裁決權。
9、 對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核評價權。景區運營部管轄的職能部門
1、景區收銀部負責景區門票銷售、露營基地帳篷出租、帳篷酒店收銀、景區經營點的經營管理。
2、露營基地負責站上露營基地及玫瑰谷露營基地、帳篷酒店的日常經營管理。
3、遊客服務部負責景區驗票、遊客預定及咨詢客訴處理、重要接待流程的制定。
4、景區工程部負責公司所轄區域及景區水電的日常維護、景區衛生保潔工作。
5、觀光車隊負責景區觀光車的日常運轉、觀光車的日常維護保養。
2. 風景區運營部主要做什麼工作
一個旅遊區的管理中心下設：總經理辦公室、市場部、運營部、人力資源部、安全保衛部、工程與綠化部、財務部等部門。因此運營部主要工作是旅遊區的日常運行管理工作，是主要的職能部門。
3. 景區運營管理組織架構如何設置崗位職責的描述如何描述
問題比較復雜，要根據景區具體情況來做，
4. 做旅遊策劃項目需要結合哪些部門
旅遊項目開發建設流程圖
１） 投資決策
投資商對一項旅遊資源或項目感興趣，到決定進行旅遊投資，需要一個投資決策的過程，這一過程中，最重要的是對旅遊資源的評價、及對旅遊項目開發價值的評價。投資商在與旅遊資源控制方簽訂合同前，可以聘請旅遊投資專家，通過初步的資源、市場、交通、環境、政策考察之後，提交一份《旅遊項目投資預可行性研究報告》或《旅遊項目投資價值評價報告》，以作為決策依據。
２） 合同簽定
目前統一的旅遊法沒有出台，旅遊資源的管理權由各部委及地方政府控制，導致旅遊項目開發面臨很大政策風險。地區差異和法規修改，將對旅遊項目開發產生重要影響。
旅遊項目開發，一般都涉及到風景名勝區、自然保護區、重點文物保護單位、森林公園、地質公園、甚至世界自然與文化遺產。對於這些資源，都有完全不適應市場經濟發展要求的、非產業化的法律法規，對旅遊投資商十分不利。旅遊特許經營權是投資商必需合法控制的核心，其中包括門票收益權、項目開發與招商權、核心土地購買權等幾個方面。如何簽訂合同，並要求政府負責配套設施建設（特別是交通、水電等），是非常需要經驗和技術的。
合同簽訂的同時，需劃定紅線，確定項目的開發用地和建設用地。
３） 架構管理
合同簽定後，應立即著手組建開發管理團隊，並建立開發運作的管理構架與管理制度。
開發管理，應包括前期工作、建設管理、開業運營三方面。這三方面是完全不同的工作，不可能由同一批人全部順序完成。因此，應著眼於人力資源培養，設立前期工作部、工程管理部、景區管理部三個業務部門。他們的職能分別為：
前期工作部：負責項目開工建設前的准備工作。主要工作內容：委託旅遊投資顧問公司進行市場調研；委託旅遊產品策劃機構進行產品策劃；委託規劃設計單位對工程項目進行規劃設計；編撰文件向政府相關部門報批、向社會招商等。
工程管理部：以項目經理為首的工程管部，負責建設准備工作和工程施工期間的管理工作，保證工程按設計要求和合同要求完成。
景區管理部：負責景區開業營銷策劃，辦理開業手續，落實景區運營必備的人、財、物，提高景區的經濟收益和社會影響力。
４） 產品策劃（項目設計）及項目運作策劃
項目開發的主要人員到崗，資金到位後，應及時啟動項目設計工作。項目設計不是旅遊規劃。項目設計及項目開發運作的策劃，主要解決主題定位、市場定位、遊憩方式設計、收入模式、營銷模式、運作模式、盈利估算、投資分期等等問題。必需聘請專業的旅遊項目開發咨詢顧問公司，提供《旅遊項目總體策劃報告》及《旅遊項目開發運作計劃》。
為了與國債申請、政府資金申請、銀行融資、戰略投資人及子項目投資人招商引資等方面的工作全面配合，應編制《旅遊項目建設可行性研究報告》。
５） 規劃、設計
兵馬未動，糧草先行，規劃設計是建築開工前的重要工作。產品策劃完成後，或與此同步進行，應該聘請專業機構，編制《旅遊總體發展規劃》，或者直接編制控制性詳細規劃，可以包含部分需馬上動工的區域的修建性詳細規劃。旅遊規劃不是簡單的建築工程規劃它包括投資計劃、社會效益、環境保護等許多內容。
規劃、設計基本程序：勘察－規劃－設計方案－初步設計－施工圖設計。
新建項目要先進行旅遊規劃、確定規劃條件，到規劃主管部門辦理用地規劃許可證，方可委託專業機構進行建築設計。小型項目常用規劃方案代替初步設計方案，初步設計方案要通過發改委與建委等相部門的聯合審批後，進行施工圖設計。施工圖設計方案要報送經建委審批，建委一般委託省級以上建築規劃設計院進行審核，並提出修改意見。大型項目要組織工程、結構、力學等專家進行集體論證。施工圖是工程施工的依據，法律規定未經審批的施工圖不得使用。
６） 政府審批事項辦理推進
前期工作部的重要工作之一，就是通過政府的各項審批。其中，發改委立項，可行性研究報告審批，規劃評審，市級、省級、國家級重點扶持項目立項與申請，國債項目、農業項目、旅遊項目等特殊扶持申請；規劃委批准；土地規劃審批；建設土地的招、拍、掛與徵用；合同中政府承諾的落實；施工圖的審查；建設准備與報建批復等等，十分繁雜。
在眾多的報批工作中項目立項和可行性研究報告批復最為關健。項目建議書是立項的重要文件，在內容和格式上有嚴格的要求。投資者持項目建議書及相關文件，到政府相關部門徵求意見，爭取獲得發改委項目立項。對於一些綜合性大型項目的可行性研究審批。投資商一般委託專業機構編撰項目建議書、可研報告，因為專業機構在技術分析和協調各方面關繫上具有明顯的優勢。
７） 資金運作與招商引資
現代社會，獨立完成綜合性旅遊項目，即不經濟，也不現實。一個成功的企業，應該是一個善於藉助任何項目，搭建融資平台的企業。這個企業並不需要投入太大的資本金，而可以圈定最有價值的資源，通過優秀的策劃，引入其它投資人及銀行，而自己控制或委託專業機構實施有效開發，將自己的風險降到最低，控制最大的長期盈利。
建設投資之前，應該確定合作夥伴，落實投資種子資金。一般而言，項目建設資金不能全部靠企業自有資金，應積極進行融資和招商引資，用少量種子資金起動項目，利用項目融入建設資金。
信貸資金是建設資金最重要的籌措來源。根據投入前期資金與建設需要資金的缺口，應該積極進行銀行融資。
在不失控制權的基礎上，投資商可根據對項目的安排，應該把項目主體設計為有限責任公司，並爭取引入戰略投資人，以擴大公司資本金。
對於項目的附屬工程，如景區的接待設施和服務設施，應拿出一部分項目進行招商引資，引入相關的專業投資人，對索道、設施游樂、酒店等等子項目，進行合作或獨立投資。
８） 建設准備與工程建設
項目建設期主要由工程管理部負責。在施工開始前，項目開發建設單位必須組建項目法人，委任項目經理，落實建設資金，辦理征地拆遷工作，確定監理單位和施工單位，辦妥開工前一切手續。
在工程施工期間，以項目經理為首和項目法人機構負責協調各方，監督、控制工程進度與質量，保證工程按設計要求和合同要求完成。
旅遊項目中主要有基礎設施建設、景觀建設、接待設施建設、游樂項目建設四個方面。
建設開工前，有很多准備工作，除前述的立項、規劃、設計、審圖、報建等工作外，還包括工程合同簽訂、材料准備等等很多工作；開工之後，有大量的工程質量控制、進度控制、財務控制、監理等等工作。
項目工程結束後，項目法人要組織驗收工作。竣工驗收標志旅遊項目建設階段結束，是全面考核建設成果、檢驗設計施工質量的重要步驟。竣工驗收一般由項目可研批復單位牽頭組成驗收委員會（小組）進行驗收。規模大、復雜的綜合性旅遊項目要進行初驗，或分階段進行，然後進行全項目驗收。竣工驗收通過後，項目正式投入使用。
９） 開業運作
項目完成工程建設，與開業運行，還有較大的差距；開業需要人財物齊備，並且還要有切實可行的營銷方案。開業工作由景區管理部負責，它應在工程竣工前，進行生產（營業）准備工作。工作內容是：籌集營運資金；招聘、培訓員工；采購生產物資，建立供貨渠道；制定營銷計劃；健全規章制度。
景區管理部在竣工驗收結束後，持竣工驗收單（證書）等相關資料到旅遊主管部門（旅遊局）辦理旅遊經營許可證。跨縣市區景區開業，報上一級旅遊主管部門檢查審核。凡達不到景區（點）開業條件，未經旅遊部門審核的，不得正式開放營業。取得旅遊經營許可證後，旅遊經營單位向工商部門辦理營執照，到稅務、物價及其它相關部門辦理開業手續。
景區開業需全面配置大量的服務人員，包括導游（講解員），技術維護，環衛人員，保安，營銷人員等等，需建立完整的旅遊標識系統、旅遊衛生系統（廁所、垃圾箱、排污等）、旅遊安全保障系統、游覽服務系統、遊客接待服務系統等等 ，這許多屬於軟體建設，必需通過規則、流程、培訓等管理工作，才能到位運行。
開業還有一個極為重要的方面，就是營銷。建立營銷隊伍是基礎，理清渠道、展開放仆乒恪⒖?夠疃?儐?鵲齲?源鐧揭慌詿螄斕哪勘輳?強?滌??鬧氐恪Ｂ糜尉暗閽誑?島蟮?-3個月進入正式運營階段。正式開業營運一年以上的旅遊景區點，可以向當地旅遊主管部門申請景區等級評定。
5. 旅遊社有哪些部門及崗位他們職責是什麼
旅遊社的部門：辦公室、財務部、客服部、接待部、導游部、銷售部、票務部等；
旅遊社的崗位：總經理、副總經理、行政、會計、出納、客服、銷售等。
6. 景區營運中心管理員主要工作是什麼
景區管理辦公室在公司領導下，負責景區范圍內的日常事務工作，基礎設施建設版。開權展經營管理、園林綠化、養護管理、清衛保潔、安全生產、綜合治理、資源（地質遺跡）保護、山林管理等工作；依照公司委託的職權，承擔所轄范圍的行政執法管理；協調當地鎮、村及景區內各經營攤主的關系。具體職能如下：
1、負責景區日常經營活動的管理和統計遊客數量、節慶活動管理。
2、負責景區環境與衛生管理、旅遊秩序、景區精神文明建設。
3、負責景區資源維護與保護監督管理（防火、防盜、防災、治蟲等）。
4、負責景區安全管理、遊客行為管理、旅遊服務質量管理、景區旅遊投訴。
5、負責對景區旅遊經營者、景點導遊人員和景點管理人員的管理。
6、協助負責處理與景區有關的部門（村）關系，幫助做好協調工作。
7、完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關管理工作。
7. 景區管理運營工作包括哪些
景區運營是景區後續發展的根基保障，運營管理也就是景區的一個大服務概念，好的服務可以提升遊客滿意度，堅實景區正面形象的口碑效應，從而帶來景區源源不斷的客源市場;不好的服務，則會帶來負面消息的口碑效應，加速景區形象的隕落，嚴重可導致景區夭折。
景區運營主要工作包括景區環衛、景區安保、內部經營管理、票務管理、遊客服務中心管理、地方關系處理等。
(一)景區環衛：景區環衛是景區給遊客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環境定製的生態垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環境的保護宣傳職責，提醒遊客文明旅遊，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區外部。
(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅遊秩序的正常，還要承擔遊客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無死角，保證遊客旅遊的順暢性與安全性。
(三)內部經營管理：內部經營管理包含車船運營，旅遊商品售賣等，在這方面要保證遊客的有序乘車，對於特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務水平的一個展現，可以有效提升景區美譽度。旅遊商品的經營要保證產品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時要保證遊客游覽過程中購物需求，在旅遊線路上設立小型商鋪。
(四)票務管理：票務是景區管理中的財務重地，也是掌控市場的重要介質，完善的票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失，提升遊客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)遊客服務中心：遊客服務中心是景區對外服務的第一窗口，直接影響著遊客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營提供保障，還能提升遊客旅遊過程中的滿意度。充電、寄存、醫務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是遊客服務中心必備的保障功能。
(六)地方關系處理：這也是很多景區面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對於這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據地方實際情況靈活解決。
8. 景區運營部經理工作積極性表現在哪些方面
工作積極性主要表現在日常工作中。
包括對於景區的運營和管理以及維護。