⑴ 服務運營管理的流程是什麼

運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是內一個勞動過容程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

⑵ 求產品運營流程和運營思路

1、內容建設

需要運營的產品，多是內容型的產品，無論網站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內容的標准，什麼樣的內容是好的，被提倡的；什麼樣的內容是不好的，不受歡迎的。

建立標准有兩種方法，首先是審核，將不適合的內容過濾掉；其次是推薦，通過人工篩選將優質的內容呈現在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產品的內容價值觀。與編輯工作不同的是，運營人員追求的並非只有流量，還有產品內容價值觀的普及，通過內容價值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內容型產品分為兩種，一種是UGC（用戶產生內容）型，如：微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統門戶網站等。不管哪一種類型的內容型產品，都需要運營人員對產品內容的掌控，依舊是那兩板斧-審核+推薦。UGC型的產品，運營人員要做的就是引導用戶群自發產出合適的內容，同時維護符合產品價值觀的內容氛圍。媒體型的產品，運營人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什麼給什麼，只要不過。

如果沒有運營工作，內容就會形成馬太效應，差的變得更差，劣質的內容驅逐優質的用戶，目標用戶難以在產品中找到歸屬感和存在感，垃圾內容泛濫，產品失去應有的控制。

2，用戶維護

因產品性質不同，用戶維護的手段各異。基本原則，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產品。

第一批種子用戶對任何UGC類產品都是至關重要的，他們決定著產品的價值觀，這批用戶最好是在某個領域有一定的影響力，因為這利於口碑傳播。對社區化的產品，用戶維護包括調解用戶群的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。

對社交類的產品，用戶維護包括身份審核，隱私保護，用戶關系，投訴等。

用戶維護是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然後統計給PM。本質來講，用戶維護是產品與用戶群之間的情緒管理，即這款產品的公共關系管理。 以「管理員」虛擬角色直接面對用戶的運營人員，在某種意義上代言了產品形象並與用戶對話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產品品牌形象。

3，活動策劃

產品活動通常有三種，一種是內容導向的，引導用戶產出符合要求的內容，藉此傳播產品的內容價值觀。一種是社群導向的，通過煽動用戶互動來推動社群關系的擴展，活躍社群氛圍。一種是產品本位導向的，通過大眾化的參與來普及產品特色，加強產品品牌。

不論哪一種活動，都需要方案策劃，頁面設計，組織實施。都需要專業的運營人員來操作。所謂「專業」，不是指他點子多，點子鬼，而是指他非常了解自己的產品，非常了解自己的用戶，能結合產品特點和用戶特點去策劃組織活動，能控制好活動的氛圍和節奏，最終為產品帶來計劃內的促進效果。

最好的測試工程師一定是個不錯的開發工程師，同樣的，最好的產品運營人員也一定是個不錯的產品設計師。不論產品經理們怎麼叫嚷著「從用戶需求出發」，也無法迴避這么一個事實：只有接近用戶的人才能了解用戶。那麼，誰最接近用戶？

答案是：產品運營人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責。

他們既理解用戶的需求，又理解產品的結構，站在這樣一個立場上，能夠為策劃組帶來非常大的幫助，提升產品設計上的可靠性。以我帶隊的項目為例子，策劃組的每一個設計，都要事先提給運營組去做效果預測；凡是運營組提出的產品建議，質量都非常之高；而每當策劃組對用戶需求把握不準，或是出現意見分歧的時候，都請求運營組來進行用戶訪談，把這個結果當作是客觀的裁決依據。很顯然，這時運營人員與用戶之間的親密關系就成了極大的優勢。

⑶ 運營計劃流程的概念

我來試試吧...

我在讀運營管理之前一直以為運營管理指的是企業日產辦公經營方面的管理.其實這只是一部分.可能直接說成流程管理更加確切.
概括的說就是:為實現組織目標,向社會提供具有競爭力的產品或服務而進行的一系列的決策和行動它是一種投入和產出的管理.(計劃,組織,協調,控制等活動)

所以運營流程大體分為三種.
1.線性流程.簡單點說就是按部就班的工作,上游做好後傳到下游工作者,然後一步步完成一件產品和服務.如:汽車製造,電腦組裝等
特點在與標准性強.初期投入大,規模效應.

2.間歇性流程.簡單點的說就是設置各種獨立的部門讓有需要的顧客自己去所需要的地方.比如:醫院.公園里的游樂設施.
特點在於要求工作者專業知識性強.

3.項目流程.就是完成一個項目.重點在於它的特點是:短時期性的,同時需要各種專業知識強的人員合作.比如說:市政建設,造船業等.

出處的話我只知道十七世紀英國工業革命的時候一位管理員做了一個實驗:倫墩當時平均每天一個工將只能做出兩根銹花針,但是那位管理者組織了二十個工將,然後專門讓他們做他們熟悉的那部分操作,結果一天就做出了一千多根....
總之運營管理關鍵在於減少生產成本(但是不表示投入成本會少,規模效應注重)

希望對你有幫助...

⑷ 運營管理流程圖

公司運營管理流程

公司管理工作，簡言之，是「管好人，管好財，管好事」

。在此，就公司人

資管理、財務管理及項目運行管理流程作如下規定：

第一條

人資管理流程

人資管理工作的三大重點控制是：

①崗位的設置及崗位職責確定。

②人員的選聘和淘汰工作。

③人員考評及培訓工作。

①崗位設置：根據公司的經營目標，明確公司的組織設計和崗位定編工作。

經總經理起草報董事會審批後，嚴格按定編定崗要求執行。

②人員選聘：

部門負責人提出要求公司分管負責人簽批總經理簽批

人資部負責人落實人資部組織配合專業部門面試

填表格及簽訂試用合同專業部門培訓後上崗

人資部和專業部門考核合格後簽正式合同

③人員離崗：本人申請或部門勸辭人資部談話並審議勞動合同終了事宜隸屬專業部門談話隸屬專業部門工作交接行政管理部辦公用品交接人資部離職協議財務部門接算

⑸ 微商運作流程

如今無論哪個領域，想要做好、做到極致，都不是一件容易的事情。微商亦是如此，想做好微商，在起盤之前必須要有一個正確的思路和方法。以下梳理了微商正確起盤運作流程6大要點。希望能幫助到樓主。
要點1、選品
很多品牌方問過我選品的問題，我的建議是：做用戶秒懂的產品。
之前有品牌方做了一款新奇特產品，噱頭是有了但是用戶沒有使用這種產品的習慣，品牌方需要花很大力氣去教育消費者使用產品的好處，最終還是賣不出去。
選品決定一個項目80%的成敗，很多品牌方不理解這句話的意思，其實微電商行業有這樣的一個公式：
選品＞模式＞運營
產品選對了，模式和運營才能更好的發揮作用。
建議進入一個新的行業，一定要選擇一個容易做起來，並且有機會做大的產品。選擇＞努力。
在這里給出兩個思路：
大眾消費：剛需、高頻、重復、大品類、強痛點、無需教育。（衣食住行、吃喝玩樂，這樣的產品生活不可或缺。）
私人定製：稀缺、溢價、增值。（珠寶、玉石……這樣的產品不會貶值）
要點2、人性化的制度
微商的銷售模式依靠的是商品和信息流在人群中的裂變，也可以簡單的把它理解成利益分配。
我們會把制度看成是一個游戲，游戲的本質其實是一個成癮的系統，我們在設計這個制度的過程中需要根據人性的貪去制定製度，一步步的使我們跟代理商，跟消費者形成一個利益共同體。
要點3、啟動招商模式
很多品牌方對我說 : 我有好的產品，科學的模式機制，但是代理人太少，貨根本賣不動，怎麼辦？
這的確是個嚴重問題，我見過一些品牌方就是因為貨下沉不了，最後直接掛掉的。
要點4、種子代理
起盤前期的精細化運作決定起盤的高度，這句話重復了很多次，但是還有很多操盤手依然不懂具體如何去做到精細化。
微商起盤最頭疼的就是怎麼招到第一批種子代理，其實只要方向對了，剩下的就是步驟問題。
第一批種子代理，是整個起盤體系中的關鍵環節。具體來講，就是：種子代理的培訓（招代理、出貨）；創始人線上直播（幫助招代理）；提供書面化的實操步驟（有利於復制）；持續不斷的活動政策！
在起盤前就要提前規劃出未來30天、90天的活動，才能把握好起盤後的黃金三個月。
要點5、重培訓
再好的機制也要靠培訓來貫徹落實。微商是史上規模最大而管理人員最少的公司，人員與人員之間都是弱連接，需要通過培訓來不斷激活和強化，而培訓也是微商唯一的管理手段。
培訓主要面向公司、團隊、個體三個方面。
公司的培訓主要就是管理、銷售、招商;團隊是組建、裂變與凝聚力;個體則是成長、成交額、代理。
前期可以藉助第三方服務機構，快速建立培訓系統。後期可以組建自己的商學院，設立課程，打造講師體系。
對於零基礎的傳統企業轉型微商，必須要了解這套起盤流程，並且要靈活運用到自己的品牌，還要准備精細了，項目運營起來才能事半功倍，快速發展。
要點6、不打無准備的仗
如今，很多做傳統生意的朋友，看到這幾年的微商發展如火如荼，也想加入微商的大軍；尤其是自己有工廠或者有產品貨源的老闆。
最常見的做法，就是打造一個自己的微商品牌，通過微商渠道，打開自己的銷售渠道。
這里提醒大家，進入微商渠道一定要理性、冷靜，千萬不要盲目。
首先要了解產品定價、品牌造勢、營銷節點、團隊架構、核心班底建設。代理管控、員工培訓、線上投放、線下引流、等各種模塊內容。
總之，微商在起盤前要做好以上技巧和方法准備，畢竟准備的精細化決定了你起盤的高度。

⑹ 運營流程的運營流程的內容

運營計劃包括企業預定在一年內完成的各項方案。以期盈餘、銷售、獲利率與現金流量等指標均能達到預定水準。這些方案涵蓋新產品上市、行銷計劃、把握市場優勢的銷售計劃、標明產出水準的製造計劃、改善效率的生產力計劃，等等。運營計劃所根據的假設系以現實狀況為基礎，同時經過與財務人員與實際負責執行的業務主管討論而得。舉例而言，GDP 成長率、利率水準、通貨膨脹等因素會對運營計劃內的業務發生什麼影響？如果某個重要客戶大幅修正計劃，會對我們造成什麼後果？運營計劃具體說明企業各個不同單位應如何協調步伐達成目標，並探討其中必要的取捨，同時留意突發狀況，以避免無心的失誤，也希望不會錯失意外的機會。

⑺ 企業運營流程是什麼

公司運作流程包括以下三個流程：
1、人員的流程；專
2、戰略的流程；
3、運營屬的流程。
這其中人員的流程是給企業提供了正確的戰略方向，可以以此制定出企業的具體戰略以及企業發展計劃等。
制定出的戰略計劃就需要去執行，這就是企業的戰略流程，就是為企業戰略方向提供執行力的基本流程。
具體操作上就需要人員去執行，就是我們說的運營流程。
通過這三個具體的流程，企業嚴格執行，就能保證企業健康、高效、快速的發展。

⑻ 運營流程的運營流程的簡介

戰略流程界定了企業希望行進的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。至於運回營流程則是為這些人員指答明路徑，並將長期的產出切割成短期目標。為達成這些現時現地的目標。
運營流程，是對人員開展工作進行指導、說明。領導者制訂完戰略後應指出一條達到目標的路線。領導者的執行力要通過運營流程，通過具體的運營設計來實現，這也是最為困難和最講藝術性的部分。舉個例子：部隊要到河對岸去，過河的目的已經很清楚，關鍵在於過河的方式和過程。也就是解決好是造船過河還是搭橋過河的問題。在這個過程中，一個重要的指導性原則，就是要拐大彎。也就是說對企業運營中出現的問題的解決要打足提前量，及早進行設計，不能事到臨頭再踩剎車，拐急彎，只有拐大彎，問題的解決才會平穩，遇到的阻力也會較小，對企業震盪與損失也能減小到最低限度。在執行力組織三個核心流程中，人員流程最為重要，人員是一切的基礎，戰略的制定與實施都必須依賴與人員。