客服運營重要
㈠ 運營和客服哪個更好
運營和客服肯定是有區別的， 客服就是來訪或者售後和客戶直接接觸的人，而運營是管理整個店鋪的人，客服是運營的下屬，只要做好和客戶溝通就可以了。運營就需要考慮店鋪的發展方向和具體的一些事項安排。
1：客服沒有什麼技術含量，但是對心態要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會釋放，可能會精神分裂。崗位流通也比較大，好找工作，如果公司效率好，一個月5千到7千是很正常的事情。
發展方向：金牌客服----客服主管---運營
2：運營助理，說白了很多是刷單助理，這樣的助理沒前途。當然，如果遇到一個大神運營，運營又肯教你，學習直通車，鑽展，活動策劃，數據分析，那就前途無量了。問題是10個運營8個坑，有1個在坑的路上，還有一個在精神病院。
發展方向：運營助理---店長---運營總監---總經理
運營工作內容是什麼?
作為運營的工作人員，你每天首先要做的事情就是去看數據了，然後根據之前制定的計劃，把每天的銷售額落到實處，然後你還要做一個簡單的判斷。
淘寶運營的主要工作內容，歸根結底主要分為以下幾點：
1、數據分析詳細化：必要分析商號的數據。好比說流量清晰，轉換環境，付費環境等，依據這些數據來鑒定你商號那邊有成就，那邊必要改良的，那邊是必要繼承堅持的。
2、寶貝優化，標題優化：對於那些幾個人十幾個人的小團隊來說，標題優化就是運營的一個重點之一，而現在可以說寶貝優化也是免費流量裡面比較重要的一個工作。
3、引流推廣：引流是小團隊的運營必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實踐如何引流。
4、分析競爭對手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競爭對手，然後去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，比如我們和他都是開了車，我就要分析好每天直通車花費大概是多少。
5、和美工溝通好：這一點很重要的，美工和客服一定要歸運營管，不能讓他獨立，這一點很重要， 如果你是做運營的，事先要和老闆說好， 美工完全歸你管。
6、營銷策劃，資源整合：優化僅僅是一個方面，很多時候營銷和資源的整合比優化更重要，所以你需要規劃好每一個月做幾次營銷。
7、具體的各項淘寶操作流程：這里小團隊的運營不再是一個指揮員了，他要做到都是需要具體執行的，除了策劃好外，都要自己去執行，所以，淘寶的各項流程不僅僅是要懂，而且要精並要非常的熟練。
大家看完了意思的內容後，都知道這個運營要客服有發展前景一點。但是要做的事情是真的多，操的心也多，相對來說，客服要輕松不少。各有各的好處吧!因此各位也可以根據自身的實際情況來選擇。
㈡ 客服的主要職責是什麼
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；
2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯系與溝通；
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
(2)客服運營重要擴展閱讀：
網路客服工作要求：
一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；
同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
㈢ 用戶運營和客服有哪些不同
當然有什麼來不同的像我就自是做用戶運營的主要是幫助運營，把銷售業績搞上去，能夠達到一定的目標。
做這樣的工作需要文化，需要經驗，才能把工作做得很好，但是客服不需要太多的技術，只要和客戶溝通回答一些問題就可以了，非常的簡單，所以兩者差距真是太大了。
㈣ 淘寶客服對淘寶網店運營有什麼重要意義
提供成交率
很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等等。客戶如果能及時地回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。
針對不一樣的客戶。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時回復，禮貌熱情；熱心引導，認真傾聽；議價時，以退為進，促成交易；及時核實，買家確認；熱情道謝，歡迎再來。
提高客戶回頭率
當買家在客服良好服務下，完成了一次交易後，買家不僅了解到賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當買家需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
㈤ 客服服務的重要性
任何一家企業，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多麼的巧舌如簧，你的企劃人員是多麼的標新立異，你的產品研發人員是多麼的高深和專業，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務於消費者即最終客戶的需要和要求。但是無論是上述生產和服務鏈條中的任何一環都不可能時時的與最終客戶取得直接和面對面的實質性接觸。
有的人也許會說：銷售人員每天接觸到的都是實實在在的客戶，但是需要指出的是，這種接觸針對的卻只是整個服務鏈條中單一的銷售環節，同時銷售人員因為承擔著企業所施加的量化的任務，所以在與客戶的接觸過程中，難免會出現從本部門利益出發、從追求量化指標出發的本位主義思想。但是，企業最終追求的卻是整個生產和服務鏈條的良性發展，以及如何獲得企業的長期和可持續的健康發展。現實的情況是企業與最終消費者之間卻很難實現各種信息的互通有無，出現了溝通中的空洞，但是長期的相互隔絕對於企業的發展和決策都是十分不利的，現實的發展和需求都要求出現一個超脫於企業中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業服務的部門——客戶服務部。由此可見，客服工作在整個企業工作中起著非同一般的重要性。
結合企業各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業的客戶服務中心是現階段擺在所有企業面前的重要問題。只有這樣才能准確的把握市場發展的風向，常態化的及時化解客戶對於所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題，聯系企業與客戶間的感情，維護並營造企業良好的社會形象，並最終實現培養消費者對於企業和產品忠誠度的長遠目標。
客戶服務部門並非企業的實際營利部門，因此，很多企業並不會在客服部門的運營和管理上投入過多的成本和精力。甚至在很多企業客服部門都處於可有可無的尷尬境地，與其它部門的協調與合作上也頗顯欠缺，但是眼前的利益和企業的長遠利益是需要企業的決策者進行深入考量的，那些希望企業獲得持續穩定的發展，擁有將自己的企業作大作強的遠大報復的決策者們，從現在起為自己的企業建立一個高效、專業的客服中心吧
㈥ 客服轉運營的話，需要了解一些什麼想要往數據運營方向發展。數據運營的工作職責是什麼
先看懂生意參謀抄 各個功能，包括市場行情，競爭情報，流量，實時，生意縱橫等數據
學會店鋪基礎設置，包括店鋪店招，運費模板等各種基礎功能
淘寶違規規則清晰了解
推廣方式：直通車和刷。 車的各個界面以及功能，了解車的帶動自然搜索的原理，了解車的推廣操作方式，含 測款 測圖 養分 帶動自然搜索 做ROI 拖價 這幾個操作手法。刷 的意義是什麼，刷哪裡，什麼時候刷，刷多少，需要考慮什麼值。
活動報名，含 天天特價，淘金幣，淘搶購，聚劃算 以及含淘寶天貓各種大型活動類似 年中 雙十一 雙十二等。
產品爆款周期 活動計劃， 清晰把握操盤能力。計算利潤 和推廣費用。
對PS有一定審美能力，對客服有一定把握考核能力，能夠及時解決各種疑難雜症。
學習能力強~~要承壓，推爆了後會輕松，沒推爆之前壓力很大。
㈦ 如果做運營要從客服做起的話，那為什麼還要有運營助理這個崗位。
誰說一定要從客服做起，這可不是一定的；
很多公司老闆，或者面試官喜歡這么說而已，一般都是裝B;
助理，說白了有的是坑人，就是假招聘；
如果真的要招助理，那麼助理做的事情就是運營做的是，工資還可以少給。
㈧ 客服對於微商城運營來說有多重要
微商城成不成單，看三個方面，推廣、圖片、溝通，您說重要嗎？
望點贊，謝謝
㈨ 談一下客服對網店運營的影響,以及如何培養一個優秀的客服人員
客服就是網店的一個對外宣傳窗口。優秀的客服是對網店有一個加分的作用。
㈩ 運營和客服哪一個更重要一些
兩個都很重要啊，需要相互配合好才能成交的。運營打理店鋪相當於做幕後工作回，這些就是打基礎答。客服就是直接接觸客戶，這種就相當於線下的銷售員。運營和客服都重要，只是分工不同而已，至於分配成果這個就要看公司領導怎麼決策的，運營可以採用獎金的方式來進行鼓勵，獎金則跟銷售額掛鉤，這樣就把大家都串在一起了，部門都是相關的。