網路社區運營
⑴ 網路社區運營的核心要素都有哪些
比如公司每年會給優秀員工發獎勵，NBA會給優秀球員頒發MVP，美國會給優秀公民發總統獎。
這些，同樣可以貫穿到社區運營中。
運營社區的過程中，一定要時刻樹立內容和用戶標桿!通過這些標桿傳遞社區的價值觀。
當然，要讓這些標桿真正形成推動作用，也需要組織的公信力，比如公開透明的運作方式，公平公正的篩選原則。將社區的價值觀才能傳遞到每一個用戶心中。「「感動中國系列」是反面教材」
種瓜得瓜，種豆得豆(Contribution)
在任何組織中，人收獲的地位、榮耀、金錢都與其對組織的貢獻密切相關。在UGC社區中，也理應如此。社區的運營者，最核心的工作便是「讓用戶在社區的收獲與其對社區的貢獻度匹配」。
「讓用戶在社區的收獲與其對社區的貢獻度匹配」，無論是UGC社區還是游戲，甚至是公司、國家，但凡做到這一點的，都無比強大和健康。不信可以去驗證。
社區的價值觀，也應該以此為導向。
比如，對問答而言，認真、用心解答問題，給出優質、原創(最起碼註明引用來源)回答的用戶，理應受到尊重。而，在社區隨意灌水、漫罵等破壞社區的行為理應受到懲罰或抵制。
公司小的時候，老闆可以直接看下屬的表現，公司大了，就需要考核制度了。社區也是如此，社區大了，需要靠制度來衡量貢獻度。
以上「SRMC模型」是我這段時間社區運營工作的總結，用戶的運營，便是這個模型工作的輪回。
依據SRMC模型，你覺得接下來知乎改進的方向有哪些?可以如何改?
S：精準推薦
R：用戶在私人空間有更大的許可權。如：收藏。不僅可以收藏問題，還可以編輯其他的信息。可以邀請其他的用戶共同管理收藏夾，可以放圖片，可以寫日誌。
M：知乎首頁的右下角還有利用的空間。(雖然推熱門的東西會造成馬太效應，但適量的推一些，對新手適應社區有很大的幫助)
C：類似Quora的Credits、勛章?(雖然有不少用戶表示過對勛章和積分的反感，但是，通過這些機制定位用戶的貢獻度，並且通過貢獻度對用戶分層或者許可權分級，還是值得認真琢磨的一件事吧。至少，Quora做了Credits，沒有變得更糟，本身就值得深思吧。
⑵ 社區運營和電商運營的區別是什麼
那麼為什麼現在越來越多的傳統電商都開始布局線下社區電商，兩者區別是很突出的，下面就為大家介紹社區運營和電商運營的區別是什麼？
社區運營和電商運營的區別有以下幾點：
1、面臨的人群不同
社區運營面臨的是社區裡面的人，電子商務運營的主要是品台上的用戶;
2、運營的方式不同
社區運營直接面向用戶的，而電子商務運營是通過虛擬的方式來進行運營;
3、運營的核心不同
社區運營核心工作項：拉新、留存、促銷，而電子商務運營是通過有效的推廣方式來運營等。
社區運營會策劃一些活動，以提升相應的數據指標，通過對運營數據的分析和收集到的用戶反饋，不斷提出產品的優化方案，實現產品迭代。
電子商務運營最初定義為電子商務平台(企業網站、論壇、博客、微博、商鋪、網路直銷店等)建設，各搜索產品優化推廣，電子商務平台維護重建、擴展以及網路產品研發及盈利，從後台優化服務於市場，到創建執行服務市場同時創造市場。
4、運營的方式不同
社區運營的重點是內容的產出，用戶間的互動，包括活動運營在內。
而電商運營的重點是，如何吸引消費者購買和二次購買，還有就是刺激消費者分享傳播自己的商品。
側重點不同。但是運營的技巧上是大致一致的。以用戶為中心!注重用戶數據分析和營銷管理!
如果談到電商的具體解決方案，現在很多電視解決平台都可以幫助你建立電商商城，但是如果你需要一套綜合的社區商城系統，通過社區運營來實現盈利，就要選擇社區新零售解決方案，從而可以從實際層面解決訂單、配送、備貨、提貨、售後、結算等環節導致的痛點，以此獲得更大的收益!
⑶ 社區運營職責是做啥
1.內容運營
無論是什麼網站，電子商務、社區都必須依賴網站本身的內容。所以網站運營人員在社區建立初期要先填充一些有價值的內容進去，要引導用戶創造符合社區要求的、對社區有價值的內容，從而慢慢塑造社區文化；社區建立後，要對用戶創造的內容進行甄別、審核，對優秀或違規內容進行處理；善於利用熱點去聚合社區的內容，製作專題或策劃增強網友互動的線上活動。
2.用戶溝通
用戶是社區的根本，網站運營人員就是社區團隊與用戶之間溝通的橋梁，信息傳遞的媒介；無論在產品開發階段，還是正式上線後的運營階段，運營人員都要長期的與用戶溝通，收集用戶反饋，幫助完善產品；運營人員一定是最了解用戶的，也是社區的重度使用者，客觀的說運營是產品團隊的傳聲筒，使大量的用戶反饋經過過濾後，將最有價值的部分提供給產品開發團隊，避免了閉門造車。
3.活動策劃
這里所說的「活動」包括線上和線下的活動。社區作為互聯網平台要「落地」這是一個趨勢，幾乎所有的社區論壇都開展了組織網友進行線下互動的活動。「線下活動」的策劃、組織和實施都應由運營人員牽頭，團隊其他人員配合參與。這里談到的「線上活動」與第一點中的內容運營有相似之處，即要抓住社區內用戶最關心的熱點，去策劃專題或互動內容，互聯網會議PPT資料大全技術大會 產品經理大會 網路營銷大會 交互體驗大會提高社區活躍度和黏性。
4.策劃推廣
推廣一般都屬於運營人員的職責范圍，即便不是事事親歷親為，也要負責整個推廣流程：撰寫推廣方案、帶領推廣團隊（或個人）實施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最後達到指標，寫推廣總結。
5.產品設計
「產品設計」是指運營人員要在用戶的眾多反饋中提取有價值的部分，將其轉化成產品建議提供給產品經理。也就是說，運營和產品是要緊密聯系溝通的，運營有協助產品經理規劃產品的職責，比如根據需求提供新功能或調整已有功能的建議，比如參與產品內測等。運營人員所有和產品有關的工作都歸類於此。
⑷ 網路社區的簡介
在很多年前，人們把論壇說成社區；即使到了今天，人們仍然習慣叫一個論壇為某某社區。到了今天，我們對網上的社區有了更加深入全面的認識，論壇只是構成社區的一部分，是社區中的公共活動和議論的場所，是組織社區活動和體現社區文化特徵的平台。
在現代社會學中，社區是指地區性的生活共同體。構成一個社區，應包括以下5個基本要素：一定范圍的地域空間、一定規模的社區設施、一定數量的社區人口、一定類型的社區活動、一定特徵的社區文化。傳統社會學認為社區與社區之間存在著種種差異，不同社區因結構、功能、人口狀況、組織程度等因素體現出不同的分類和層次。
構建網路社區同樣必須具備這五個因素，一定范圍的地域空間指的是網站的域名、網站的空間，同時還包括到達這個空間的帶寬，帶寬正如你去往不同地方的公路，假如到達這個社區的公路寬敞和方便，那麼這個社區會更容易凝聚人氣。
一定規模的社區設施在現實社區中指的是人們居住的條件和環境；社區需要為居民提供獨立的住所、公共的活動場所、娛樂場所、生活服務設施等等；網路社區指的是網站的
功能和服務，人們在網路社區上仍然需要獨立的個人空間（如blog、sns），需要公共的活動和娛樂場所（如論壇、游戲等）、需要各種服務（如商城、生活資訊、分類信息、在線咨詢等）。完善的功能和服務正如優良的小區，可以吸引人
們來到這里，並作長期居住的打算。
一定數量的社區人口指網站的注冊用戶數，當然注冊的用戶數並不等於有效的用戶數。網路社區與現實社區有一個很明顯的區別，現實社區中，社區中的人口容量是有限的，而網路社區中，人口的數量幾乎是無限的。網路社區的運營者應該通過一切有效的手段讓更多的網民到達這個社區，並想辦法留住這些人。關於人口的容量，網路社區具有無可比擬的優勢。開發商耗資上億元建設一個現實的社區，耗資百億元打造一條繁華的商業街，而且這樣的社區和商業街空間、商鋪和房屋的數量也有限。然而網站運營者只需要建設現實社區的1/10甚至1/100的成本，就可以打造出一條同樣繁華的社區和商業街。淘寶網每天的人流就不亞於西單商業街的人流，雖然交易額的數量還有差距，但這只是時間問題。
一定類型的社區活動指的是人們在生產過程中參與的各種生活、工作和娛樂活動，以及在這個過程中結成的人與人之間的關系。在網路社區上具體體現為記錄自己的感情和生活，發起和參與各種問題的討論，表達對一些問題的看法和觀點，參與各種興趣、各種主題的活動，通過各種方法表達和滿足個性的訴求，進行傾訴、認同、交友、交易等等，以及人們在這些活動中形成的社會網路。
一定特徵的社區文化指的是在不同的網路社區，由於社區的功能、結構、人群的組成、組織者的理念和倡導等方面的差異，形成具有一定特徵的社區文化和社區認同。在具備了前面四個方面的因素以後，才有可能形成一定特徵的社區文化。社區文化不是某個人賦予的，而是人們在社區活動中積累和沉澱下來的一種價值認同。比如提起mop，你會想起變態（bt）、提起donews，你會想起IT評論；提起chinaren，你會想起溫馨的校園生活。
以上五個因素構成網路社區
人們生活的一部分，成為人們現實生活的延伸。使人們的生活內涵更豐富，生活方式更加多元化，更加精彩。人類歷史上，從來沒有一項技術如此深刻地影響人們的工作和生活，在那麼短的時間內給人類的生活方式帶來如此大的革命。互聯網還將徹底地改變人們的生活，網路社區的出現使互聯網進入人們生活，預示著互聯網改變生活的開始。
引自土豆先生 2006年09月13日的文章《關於網路社區》
⑸ 社區運營和新媒體運營有什麼區別
在互聯網高速發展的今天，人們已經離不開手機和網路，自然而然，新媒體營銷方式就得到了大力發展，傳統媒體的營銷方式受到了很大沖擊，那究竟什麼是傳統營銷?什麼是新媒體營銷呢?這兩者之間有什麼區別呢?
傳統媒體營銷泛指電視媒體、平面媒體、電台廣播等廣告傳播方式等，傳統營銷模式是絕大部分企業選擇的營銷模式，也是最普遍的一種營銷模式。
新媒體營銷指微信、微博、論壇、搜索引擎等傳播方式。其中新媒體營銷是隨著互聯網的高速發展應運而生的，新媒體營銷是指利用新媒體平台進行營銷的模式。新媒體營銷改變了人們的營銷思維，是在以自媒體平台、微博平台、問答平台、視頻平台等傳播渠道基礎上建立的營銷模式。
新媒體營銷的渠道，或稱新媒體營銷的平台，主要包括但不限於：門戶、搜索引擎、微博、微信、SNS、博客、播客、BBS、RSS、WIKI、手機、移動設備、APP等。新媒體營銷並不是單一地通過上面的渠道中的一種進行營銷，而是需要多種渠道整合營銷，甚至在營銷資金充裕的情況下，可以與傳統媒介營銷相結合，形成立體式營銷。
傳統營銷和新媒體營銷的區別，可以簡單地用以下五組詞語概括：
傳統營銷：單向輸出、漏斗式獲取、多層級銷售、長反饋周期、低用戶維系
新媒體：雙向互動、擴散式獲取、直接銷售、短反饋周期、高用戶維系
新媒體營銷的出現，也正是把這單一的銷售模式打破，出現了生產者或者銷售企業直接對接消費者，從而減少商品的流通環節，進一步壓縮商品價格。從而從價格上也得到了消費者的認可，進一步增加消費者對新媒體的信任。
新媒體的形式隨著生活科技以及人們對於信息的需求，瞬息萬變以不同的形式出現在人們的視野中，比如時下非常風靡的移動電視流媒體，數字電影，數字電視，多點觸摸媒體技術，重力感應技術，數字雜志等諸多形式。
⑹ 社區運營包括哪些內容
1.內容運營
無論是什麼網站，電子商務、社區都必須依賴網站本身的內容。所以網站運營人員在社區建立初期要先填充一些有價值的內容進去，要引導用戶創造符合社區要求的、對社區有價值的內容，從而慢慢塑造社區文化；社區建立後，要對用戶創造的內容進行甄別、審核，對優秀或違規內容進行處理；善於利用熱點去聚合社區的內容，製作專題或策劃增強網友互動的線上活動。
2.用戶溝通
用戶是社區的根本，網站運營人員就是社區團隊與用戶之間溝通的橋梁，信息傳遞的媒介；無論在產品開發階段，還是正式上線後的運營階段，運營人員都要長期的與用戶溝通，收集用戶反饋，幫助完善產品；運營人員一定是最了解用戶的，也是社區的重度使用者，客觀的說運營是產品團隊的傳聲筒，使大量的用戶反饋經過過濾後，將最有價值的部分提供給產品開發團隊，避免了閉門造車。
3.活動策劃
這里所說的「活動」包括線上和線下的活動。社區作為互聯網平台要「落地」這是一個趨勢，幾乎所有的社區論壇都開展了組織網友進行線下互動的活動。「線下活動」的策劃、組織和實施都應由運營人員牽頭，團隊其他人員配合參與。這里談到的「線上活動」與第一點中的內容運營有相似之處，即要抓住社區內用戶最關心的熱點，去策劃專題或互動內容，互聯網會議PPT資料大全技術大會 產品經理大會 網路營銷大會 交互體驗大會提高社區活躍度和黏性。
4.策劃推廣
推廣一般都屬於運營人員的職責范圍，即便不是事事親歷親為，也要負責整個推廣流程：撰寫推廣方案、帶領推廣團隊（或個人）實施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最後達到指標，寫推廣總結。
5.產品設計
「產品設計」是指運營人員要在用戶的眾多反饋中提取有價值的部分，將其轉化成產品建議提供給產品經理。也就是說，運營和產品是要緊密聯系溝通的，運營有協助產品經理規劃產品的職責，比如根據需求提供新功能或調整已有功能的建議，比如參與產品內測等。運營人員所有和產品有關的工作都歸類於此。
⑺ 網路運營是在運營什麼
廣義上包含抄了網站策劃、產襲品開發、網路營銷、客戶服務等多個環節。在狹義上，特指在網站建設完成後的運營管理工作，如內容策劃、營銷活動策劃和客戶服務等，也就是說網路營銷體系中一切與網站的後期運作有關的工作。網站運營包括站點規劃、需求整理、內容建設、產品維護等方面。
⑻ 網路社區營銷的如何做好
Web2.0時代，新興的網路社區逐漸顯示出強大的營銷功能。通過網路社區這個平台，企業可以更大范圍搜索消費者和傳播對象，將分散的目標顧客和受眾精準地聚集在一起，利用新的網路手段擴大口碑傳播，並且在日趨明顯的消費模式（需求—搜索—行動—共享）中實現及時信息傳輸和回饋。
新時代的網路社區營銷實際上也就是企業在網站上成立會員俱樂部與用戶進行互動溝通。網路社區是企業和會員（最終會員和渠道會員）線上互動交流的最佳平台，許多企業已經在其網站上不同程度地實現了客戶服務、技術支持、產品促銷等營銷活動，相當多的企業已將俱樂部納入電子商務的一部分，開始嘗試網上銷售。但是從目前來看，電子商務由於種種原因還未走向成熟，縱觀現今互聯網上各個企業會員俱樂部的運營狀況，顯然是傳播大於銷售。Web2.0給許多的webmaster提出了更高要求。
「社區」盛行，營銷升級
從企業角度來說，初期建設網站的目標只是品牌形象，現在互聯網發展到比較高的層次，企業希望網站能實現在線銷售和顧客忠誠度。Web 2.0使得「社區」的概念開始在互聯網的環境里比以往任何時候更盛行。有特殊喜好或者共同用戶體驗的顧客群體可以通過網路社區的形式，建立起某種經常性的聯系。當網路社區的參與者分享個人喜好和共同體驗，並通過網路跟貼或發表新貼表述意見時，瀏覽信息所獲得的用戶體驗可以得到提高。這種用戶體驗分享的方式，達到的效果已不僅僅是單個的累加，而是幾何級數的增長。
網路社區已經成為一個真正意義上聚會的場所，在大多數情況下，可以取代人們在現實生活中的聚會場所。隨著網速的提高，更多的用戶開始全新的上網體驗，輕松方便的電子商務通過口碑的力量進行大規模的網路營銷，會員會在整個過中努力創建個人及專業的夥伴關系。網路社區甚至會將線下現有的各種規模的社團加入其中。
消費者的購買行為也發生了變化，決策階段在互聯網上搜索相關信息和評論成為主流，而在分析資料的時候，不會太多關注企業自己的說法，而是看其他購買顧客和用戶的意見。Web2.0時代的產物對潛在顧客購買前的決定非常重要，尤其是網路社區對特定型號產品的探討，初期用戶會仔細看別人的評價，企業也在關注這一塊市場的消費導向，售後的評論會刺激下一個用戶的售前。而在很多公共社區，企業會通過僱傭一些版主和民意領袖，正面引導輿論，影響售前。因為企業在自己網站和社區正面傳播新產品性能優越消費者是會質疑的。
互聯網上活躍的用戶確定購買以後可能直接在線訂購。企業也可以通過最快捷的方式搜尋到消費者的購買意向，購買意向通過後台直接發布給代理商，提供消費線索。
精準傳播，網羅天下
企業自己的網路社區主要針對兩類消費群體，一類是潛在顧客，主要是培養他們對品牌的認識和忠誠度的，不是針對某一個特定產品。另外一類就是已經購買的用戶再次消費，他們已經認可並使用了產品，再購買比例也是非常大的。
和一般門戶網站的社區比較，企業的網路社區還是有一定優勢的，因為企業品牌本身就已經受到認可，具備一定影響力，通過網路社區完全可以最大范圍聚攏顧客和關注品牌的人群。而網路社區按照功能不同可以大致分為三類：市場型、服務型、銷售型。
產品主要是BtoC的，尤其是針對80後的企業適合建立市場型網路社區，比如SONY和可口可樂。因為消費受眾追求生活和文化，而不是某一個產品。目前來說這樣的企業社區使命是文化傳播和市場推廣。
服務型社區主要是提供專業售後服務和技術支持。例如西門子的社區，擁有本地化工程師的FEQ的支持，社區不是回答顧客，很多是作為信息源。顧客常問什麼問題，具體如何解決，多次篩選和精練後定期發給在線用戶。偏技術性和專業性的企業比較適合建設此類社區。這樣可以很大程度降低服務成本，提高效率和顧客滿意度。
第三類購買型網路社區目前成功的很少，消費者越來越理性，到了社區只會瀏覽售前討論和售後評論，不太會留言，這樣就不利於企業辨別用戶需求和購買意向。企業網路社區銷售功用普遍很難推進。
對企業網路社區會員的需求分析是否到位直接影響到用戶注冊會員的參與度。有些社區缺乏會員分析的過程，缺乏針對性，以致於無法提供含金量高的內容，降低了用戶參與的熱情。企業應在充分分析會員需求、上網習慣、個人愛好等信息的前提下，為不同需求的會員提供人性化的界面，結構化地組合社區服務內容。一來可通過會員選擇不同類別的首頁，讓會員快速找到其所關心的主題內容；二來可通過會員選擇關心的主題，得到個性化的首頁；三是通過會員的歷史訪問，生成個性登錄頁面。
按需求的不同提供差異化服務，是網路社區接下來不可忽視的問題。如果沒有考慮分類服務，正如經濟學所言，平滑的收入曲線只是一個平衡，只有將其逐一矩形化，將服務分級分類，才能產生最大的利潤。根據會員和企業的緊密程度不同，網路社區提供基本服務和特殊服務，對不同類別的瀏覽者提供不同許可權的特殊服務。例如對渠道客戶的內部信息的支持，為大宗客戶提供免費的線上支持等。
隨著會員的不斷增加，社區功能不斷完善，會員數據發生著變化，有的會員可能一年多不再登錄，有的會員可能個人信息發生了變遷，有的會員可能將自己的個人賬號忘記了，有的會員可能注冊不只一次……這些都需要及時地進行數據整理，不斷保持用戶數據。為企業網站建立統一的會員資料庫，即會員俱樂部和網上其他應用系統信息，是十分必要的。這樣一來，一個會員有相同的注冊和登錄系統，將大大方便特殊會員（渠道用戶、大客戶）的使用；也方便企業隨時統一整合數據資源。
一個會員俱樂部熱鬧之餘，真正的價值除了企業宣傳以外，更應注重會員提煉。根據會員訪問網站行為跟蹤，即訪問的次數、內容、時間等，定期地通過MAIL進行客戶回訪，並階段性地調整會員級別，向會員推薦和提供更匹配的服務。
關鍵還在資源整合
企業在建立網路社區和進行營銷推廣中需要考慮的問題主要有以下三個方面。
第一用戶是誰。按照前面說的三種不同類型定位，社區的目標用戶也不同。
另外考慮人力。社區維護量很大，尤其是公開社區，有負面輿論風險，當會員發表負面內容怎麼辦？有沒有人力維護？社區是所有人上還是局部人看，社區注冊人是網站授權還是全部放開所有人都能上，就要考慮社區的作用，一般企業都完全有能力支付這筆費用的。但是做了以後具體是實現市場、銷售還是服務目的？負責社區的主管會考慮他做這個社區是否有功勞，是否有業績貢獻，而問題是社區和很多部門有關聯，不是完全獨立的，可能市場人員需要跟蹤，服務部門需要支持，這樣就比較困難，如果沒有上層支持很可能達不到效果，還影響各部門同事間關系。
第三點，也就是目前來說最困難的一點，資料庫的整合，包括線上和線下。大規模企業用戶資料庫整合不是技術上的問題，而是部門間協調難度。資料庫整合一定是一把手工程，為整體銷售來服務。
第三點，數據的挖掘，將看似沒有關聯的數據整合起來，形成利益鏈。利益鏈的中心就是用戶的需求。