場館運營職責
① 場館運營是什麼
就是合理運營體育場
② 體育場館運營的基本要素有哪些
主要有前台營業、財務部門、教練部門、人事部門、後勤部門等。首先要有場地,其次是器材、會員卡(次卡、年卡、晨練卡等)、燈光控制器、刷卡機、門禁。最後需要一款好的體育場館管理系統,對體育場館在前台營業、財務、場地預訂、會員、物品寄存、場地燈光控制、商品進銷存、人事、刷卡入場、會員驗證等進行管理。
③ 場館服務具體是做什麼的呢
廣義的會展服務概念是指會展企業和與會展活動相關的企業向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務。而狹義的會展服務概念是指在會展過程中,由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務。在這兩個概念中,其主要的區別是服務的主體和形式不同。
從主體上看,廣義的會展服務主體是會展活動的外部機構,如會展場館、廣告公司、工程搭建公司等;而狹義的會展服務主體是會展活動的主辦方或承辦方,是會展活動的內部機構。從形式上看,廣義的會展服務主體是提供直接的服務項目,如宣傳物品印刷、展台搭建、展品運輸等等;而狹義的會展服務主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務,會展活動的舉辦方或承辦方一般都是委託相關的公司或部門,如會展場館或其他公司,提供具體的服務內容和項目,或者會展活動的舉辦方或承辦方提供一些比較簡單的直接服務,如貴賓的接待服務等。
如果按照以上的劃分原則,當會展場館作為某個會展活動的租賃場地,場館的會展服務屬於廣義的會展服務;當會展場館自辦展會,這時的場館會展服務可以看成是狹義的會展服務。無論是屬於廣義的會展服務或是狹義的會展服務的范疇,場館會展服務的內容一般可以分為以下幾類:
(1)秘書禮儀類服務。指在會議和展覽期間提供會議記錄、資料整理、簽到引導、現場咨詢、會展調研等內容的服務。
(2)安全保衛類服務。為保證會展活動正常開展,防止出現人員或物質安全事故所做的工作稱之為安全保衛類服務。
(3)設計安裝類服務。指對會展活動現場展位展台、開幕式現場等進行設計和施1二安裝的服務。
(4)物品租賃類服務。指為參展商或與會者提供展櫃、衣架、桌椅、電腦、電視、花木等各種設備或物品租賃的服務。
(5)運輸倉儲類服務。指為參展商提供展品場內運輸以及展品包裝物品儲存的倉儲服務。
(6)廣告宣傳類服務。指為會展活動的參展商提供企業或產品宣傳,擴大活動期間企業或產品知名度的服務。
(7)後勤保障類服務。為保證活動正常進行所需的服務,如緊急醫務救治服務、餐飲服務、保管箱服務、電信服務、銀行匯兌服務等。
有些學者將會展場館內提供水、電、壓縮空氣、照明、冷暖空調、電話及國際互聯網、清潔衛生、停車等歸於場館服務的內容,本書中將這些內容歸為場館設施管理之中,因為這些內容是各場館管理中所必須提供的有形設備設施。據此,本書中將場館服務歸納為以上七類,本章節將針對每個類別分別進行探討。
對於不同的會展場館,由於市場定位的不同,其所提供的服務也會有所差異。對於以國際性的會展活動為目標市場的場館,其所提供的服務項目及形式將更加全面和國際化;而立足於本土會展活動的會展場館則在服務上更傾向於親切和務實。在提供服務的方式上也可以是多樣的,既可以是場館自身提供服務,也可以聘請專業公司提供相關的服務,或者採用特許經營的形式向參展商或活動的其他參與者提供相關的服務。無論是特許還是聘請,會展場館都要對這些專業公司進行資格評估或認定,以保證他們能夠為客戶提供優質周到的服務。
④ 怎樣運營體育場館
1、體育場館運營單位應當完善法人治理結構,建立科學決策機制,對重大事項決策、重要幹部任免、重大項目安排和大額度資金使用事項應當實行集體決策。
2、體育場館運營單位應當結合運營需要,配備專業運營團隊,合理設置內設部門和崗位,完善運行管理體系,健全管理制度,建立激勵約束和績效考核機制。
3、體育場館運營單位應當加強人才培養和引進,完善員工培訓體系,建立符合場館發展需要的人才隊伍。
4、體育場館運營單位應當依法規范用工,相關專業技術人員必須持證上崗。
5、體育場館運營單位應當制定服務規范,明確服務標准和流程,配備專職服務人員,提供專業化、標准化、規范化服務。
6、體育場館運營單位應當開展顧客服務滿意度評價,及時改進和提高服務水平。鼓勵體育場館運營單位參與服務質量認證。
7、體育場館運營單位應當做好基礎信息統計,加強健身人群、培訓人數等數據統計和分析,動態調整經營策略和服務方式。
8、體育場館運營單位應當保證場館及設施符合消防、衛生、安全、環保等要求,配備安全保護設施和人員,在醒目位置標明設施的使用方法和注意事項,確保場館設施安全正常使用。
9、體育場館運營單位應當完善安全管理制度,健全應急救護措施和突發公共事件預防預警及應急處置預案,定期開展安全檢查、培訓和演習。
10、體育場館運營單位應當投保有關責任保險,提供意外傷害險購買服務並盡到提示購買義務。
⑤ 會展場館的會展場館的經營服務目標
從總體上來說,會展場館的經營服務目標主要有:為各種會展活動提供一個合適的場地和舒適安全的環境,並在此基礎上提供高效的服務,滿足會展活動的組織者、參加者、會展場館工作人員以及租用場館辦公的物業使用者等各方面的需要。實現一定經濟效益和社會效益。場館經營還要做好合理的規劃,搞好會展場館建築本體以及場館內部設施設備的建設和維護工作,做好場館的環境綠化、保護、清潔、安全、消防等基本工作,最大限度地發揮場館的物業使用價值,提高場館的保值增值。
從根本上來說,會展場館的最大目標是為客戶舉辦會展活動提供最優的軟硬體服務。因而,從這個意義上來說,會展場館的經營服務目標應該是圍繞客戶界面的服務目標。
1.會展活動項目的數量和質量情況
舉辦會展活動項目的數量和質量情況,可以說是評價會展場館經營水平的重要指標。一個會展中心舉辦多少數量、多大規模、多高層次的會展活動體現著展會的主辦單位對會展中心的認可程度。
會展業發達的會展中心,是以其舉辦展會的數量,尤其是質量取勝的。如漢諾威擁有世界上兩個最大的博覽會——「漢諾威工業博覽會」和「信息及通信技術博覽會(CEBIT)」。每屆CEBIT的參展商約7 200家,展出面積365 000m2。法蘭克福有世界上最著名的「消費品博覽會(Ambiente&Tendence)」「國際汽車——小轎車展覽會OAA)」「國際禮品展覽會」和國際「衛生一取暖一空調」專業展覽會,以及每年秋季舉行的法蘭克福書展,據悉,該書展最大的亮點是進行外文書的版權交易,每年全世界約有70%的版權交易是在法蘭克福書展上簽訂的。
我國以北京、上海、廣州為中心的會展業發達地區,會展場館的使用率較高,基本處於飽和狀態。而內陸省份有些會展場館的使用率只有10%左右,空置率高,效率較低。
2.客戶滿意度
客戶滿意度是一個綜合指標,按照評價的類別可分為以下幾種。
(1)按客戶類別分為主辦單位的滿意度、采購商(買家)滿意度、參展商滿意度、專業人員的滿意度、觀眾(參會人員)的滿意度等。
(2)按服務項目的類別可分為硬體設施滿意度、保安服務滿意度、工程服務滿意度、環境衛生滿意度等。
會展場館方一般是在每次展會活動過程中或展會活動結束後,採取隨機抽樣的方式進行調查,以獲得客戶滿意度的結果。隨著展會評估第三方市場的逐步成熟,越來越多的客戶滿意度數據將由展會評估的第三方提供。
3.回頭客比率
回頭客比率是指會展場館的使用者有無再次使用的意願與實際行動。場館的回頭客包括組展商、參展商、客商、參會者、搭建商和觀眾等。回頭客的比率高低直接反映出客戶層面的經營效果。
4.客戶投訴率
客戶投訴率的高低是從另一個方面反映了會展場館的經營狀況。對客戶投訴率進行評價時,不要只停留在數量上,要注重對投訴內容進行分析。在實際操作中,一般是將客戶投訴分為不同的等級,如嚴重問題、一般問題和輕微問題等,在評價客戶投訴率時,對不同層次的問題賦予不同的權重,這樣評價才科學合理。
⑥ 負責賽事運營,場館運營的部門叫什麼
屬於政府部門
⑦ 場館運營主要是指什麼工作
工作范圍為項目設置和人員編制等等,簡單點分為以下幾個大方面:
1,服務
2,銷售版、營銷權策劃
3,綜合
其中服務包含服務引導,組織協調,保潔,後勤.....
營銷運營包括銷售,推廣,策略,招聘,人力資源.....
綜合就包羅萬象,大致有系統維護,廣播、監控,物業,設備運行維護,采購.......