運營商的客戶

❶ 攜號轉網，三大運營商如何留住客戶

攜號轉網要來了，為了挽留客戶，三大年夜運營商正使出渾身解數展開一場客源爭搶大年夜賽。紛紛推出各種優惠套餐。

中國聯通曾在其手機營業廳的APP中新增了「攜號進網」通道。其用戶首先要顛末發送查詢簡訊確認攜轉資格;填寫用戶信息並選擇心儀的套餐，提交攜進要求;提交成功後，會有使命人員配送新SIM卡，並協助用戶完成激活使命。

由此可見，三大運營商為了留住客戶，也是煞費苦心啊！

❷ 電信，移動，聯通，三大運營商那個客戶多服務好

電信主要是住宅電話和寬頻，移動和鐵通是一家的，聯通和網通是一家的，我身邊人用移動的佔大多數，自然是好用的客戶才多。也只是相對的，都是要賺我們的錢，烏鴉一般黑，只是相對好。

❸ 運營商如何做好大客戶服務工作

做好電信大客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的大客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了大客戶，誰就贏得了市場。因此，做好大客戶服務工作對提高和改善服務質量，樹立良好的企業形象，搶占和擴大市場佔有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰略意義。運營商如何做好大客戶經營服務工作呢？ 內部機制是切實保障(一)樹立正確的營銷服務觀念。大客戶工作的職能是營銷與服務，當前工作的重點是先服務後營銷，即在開拓、穩定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立「雙方受益、共同發展」的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。 (二)建立「綠色通道」，確保為大客戶提供滿意服務。建立「綠色通道」是做好大客戶工作的基礎、保證和前提。大客戶服務工作是一項全程全網的工作，為了更專業化、有針對性地開展工作，公司應設立大客戶服務部。大客戶服務部是直接面對大客戶的前台，而工程、維護、受理等部門是支持前台的後台，如果後台不能為前台做好支持，對大客戶服務的態度再好，服務也只能屬於低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優先、優質的原則，按照「綜合受理、內部分流、全程監督、指導反饋」的要求建立大客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯系制度、信息反饋制度、大客戶業務流程等配套制度。進一步加強支持保護體系的考核管理，積極與運維部門共同建立大客戶寬頻型業務處理流程，通過《大客戶業務需求單》、《大客戶業務調度單》、《大客戶業務竣工單》，統一按雙方制定的業務流程處理，縮短業務開通時限，全面提升大客戶的滿意度和忠誠度。同時建立信息的「收集、反饋、決策」的快速通道，及時收集競爭對手和大客戶需求的動態信息，在最短時間反饋給決策部門，搶占市場先機。 (三)建立走訪制度，加強與大客戶的聯系。一是找准「關鍵人物」。大客戶經理定期走訪大客戶，了解大客戶的組織機構，生產經營狀況，以及大客戶單位的各種復雜關系。關注大客戶單位的經濟效益。 二是在服務手段上要「先入為主，提前預防」。了解大客戶的通信需求，及時了解大客戶對服務工作的意見和建議。 三是了解大客戶單位目前的通信方式。 (四)推行等級化客戶的服務，有針對性地開展營銷工作。採用先進技術手段，建立大客戶檔案，實現對大客戶的動態管理，力求最准確、最迅速了解客戶的各種需求。根據大客戶單位的行業特點，電信業務消費量，重要程度及發展潛力，對大客戶單位實行A、B、C三種服務的星級服務計劃。因為客戶有不同的需求，可以根據客戶價值和需求分成不同級別，客戶可以自由選擇不同級別的服務，在每種級別里建立規范的標准，分別給予相應的待遇和資費優惠。 (五)推行大客戶項目經理制和建立完善項目小組制。推行大客戶項目經理制，選擇業務素質好且具有奉獻精神的員工，劃片全權負責與大客戶的日常業務聯系。其職責是定期走訪客戶，了解客戶需求，研究競爭對手動態，提出有針對性的營銷措施，制訂、完善並負責組織、實施針對客戶的通信「解決」方案。同時，成立項目小組，完善大客戶的服務，建立根據大客戶的需求及急需解決的問題，在大客戶經理無法解決的情況下，由相關技術人員組成的項目小組，及時研究制定可行的通信技術方案，滿足大客戶單位的通信需求。 (六)加強大客戶的經營分析。建立大客戶經營分析制度，將其列入生產經營分析會議的常議內容，進行動態分析。時刻關注諸如大客戶單位業務收入、變化幅度、業務潛在需求、大客戶流失率、競爭態勢等。力求通過這種方式達到擺事實、找問題、尋求最佳解決辦法的目的，真正建立起大客戶快速反應的市場競爭機制。 (七)大客戶服務隊伍的建立與考核。大客戶部門是企業的窗口，是企業面向客戶的前沿，作為代表企業直接接觸市場的前沿力量，人員素質直接影響企業的競爭力。培養一支富有戰斗經驗，整體作戰能力較強的高素質客戶經理隊伍，是大客戶部的當務之急。在社會招聘或在本企業選拔具有良好業務素質和技術水平的人員充實到客戶經理隊伍中，形成營銷、服務、策劃、技術和業務為一體的精幹客戶經理隊伍。同時將公關能力強、有社會關系的人員吸吶進來，鞏固和擴大這塊市場。完善服務工作的考核制度，形成崗位有責任、責任有目標、目標有考核、考核有獎懲的激勵機制，從而最大限度的調動大客戶經理為大客戶服務工作的積極性和責任感。 與大客戶合作共贏大客戶最關心的問題之一，就是與運營商合作後好處何在？對他有好處的，就合作。大客戶最關心的問題之二，是在合作有好處的前提下，與運營商共事的心情如何，即運營商的服務態度和服務水平是否讓他感到舒服和滿意。這兩個條件，可以作為衡量開拓大客戶市場是否成功的硬體指標。因此，做業務運作方案時，要分析彼之「長」，我之「短」，以我之「長」，補其之「短」。力爭使自己的營銷策劃「方案」最優，讓客戶滿意。 首先，要與專網大客戶加強合作，建立長期合作夥伴關系。合作有如下幾種方式： 1、買斷。即對大客戶設備產權全部購買，並在適當時候進行改造，並入公網。實行內部通話不收費。 2、委託經營。即局方進行中繼投入或增加設備改造的投入，由大客戶單位經營，按投資比例分成。 3、拆除交換機。對較小交換機客戶，動員其拆除交換機，實行「改一贈一」的優惠政策。 4、費用優惠。即在客戶單位保留產權不需投入的情況下，在月租費、占號費、通信費上實行優惠取費等。 其次，要與競爭對手爭奪新建大廈、住宅小區的通信配套工程。實行劃片管理，進行專人負責，從規劃辦了解今後建設項目情況及政府規劃；從公路局、交通局、市政公司了解其他運營商建設申請；從開發商大客戶單位了解與其他運營商合作意向，並與這些單位保持密切聯系，及時捕捉信息，爭奪新建大廈、住宅小區的通信配套工程。 另外，要加強與大客戶單位的溝通與聯系。電信大客戶一般都是電信新業務的初期使用者和推動者，其使用電信業務的忠誠度直接影響全網業務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網業務的發展，比如數據通信發展了一個集團客戶，就會帶動全區乃至全市業務的發展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網路知識教育，舉辦聯誼會等方式貼近用戶，培養大客戶使用電信業務的忠誠度。

❹ 電信運營商都可向顧客提供哪些服務

對於個人用戶，可以提供寬頻接入、移動通信、及其他數據業務服務；
對於企業用戶，可以提供專線接入、集團網建設、IDC資源租賃、互聯網業務建設等服務

❺ 對於運營商 用戶的哪些數據對運營商比較重要

點指財富通覺得對於運營商而言，個人用戶比較重要的數據有用戶的瀏覽數據，通過分析用戶搜索的商品和流量的信息，可以大致判斷出該用戶的年齡、消費水平、受教育程度等等信息，給用戶打上標簽，然後可利用這些標簽向用戶推送相關的信息或者廣告。以後可能還可以根據用戶已有的數據對用戶未來消費習慣作出判斷，然後在不同的時期給用戶推送不同的信息，這僅僅是猜測。

❻ 目前全國三大手機運營商，各自客戶量是多少寬頻客戶量是多少

目前全國三大手機運營商，各自客戶量。寬頻客戶量。
以前遇到此類問題，它分南方和北方的。
在南方這邊，一般都是電信的多一點，但是電信相對來比較貴，網路流暢。北方是聯通的寬頻比較多，這個也關繫到顧客用的什麼號碼，綁定的寬頻之類也是比較多的。
移動的寬頻是這兩年才發展起來，相對來說，速度真的沒有電信快，不過價格便宜，綁定保底消費48元，一年也才360元就可以，還是100M極光寬頻。

❼ 三大運營商的大客戶特權是什麼

大客戶指的是你家裡或者公司的寬頻是獨享帶寬，不是和別人共享式的ADSL。

❽ 請問手機運營商的哪個用戶最多

手機的三大運營商，用戶最多的是中國移動，中國移動是起步最早的，手機信號基站多，信號覆蓋面積廣，依次是電信，聯通

❾ 中國三家運營商那個的用戶最多

移動還是多些，不過這個差距因為移動的傲慢，已經快被聯通追上