1. 營運調度需要遵循哪些禮儀規范1

禮儀規范
一、駕駛員著裝服飾規范
1、按規定統一著裝，著裝應干凈得體，整潔大方。外套、襯衣、領帶應潔凈、平整。襯衣要緊在褲子內。工號牌佩於左胸前，要端正，不可捲袖子。皮鞋要擦亮。
2、工作時間不得隨意佩戴任何飾物。
3、任何公共場所不得赤膊、赤腳、袒胸露背。
二、駕駛員禮貌用語規范
1、在車上遇到熟悉的乘客，應主動打招呼，表示歡迎。
2、言談話語，溫馨得體、做到「請」字當頭，「謝」在其中。
3、使用普通話，禁止用土語或濃重方言，開口禮貌待客。常用「您好，請問?」；「謝謝」；「請帶好物品」；「再見」；「歡迎再次乘坐」等。
4、回答旅客提問或與旅客交談時，要始終微笑面向對方，說話要口齒清晰、簡潔明了，回答問題要細微准確，談話聲音不可過大；乘客交談時，不要隨便打斷或趨前旁聽，不得以打擾時應等對方一句話說完，說「對不起」，再進行說明。對旅客提出的要求和意見，應給旅客滿意答復。
5、工作人員之間談話交流時，聲音要輕，要使用普通話，不要談論與工作無關的事，更不要對旅客評頭論足。
6、車輛行駛途中嚴禁閑聊，應集中精力為旅客熱情服務。
三、車容車貌規范
（一）車身外部明亮美觀。
1、車身無刮痕，油漆光亮，衛生整潔，擦亮如新。
2、晴天無積灰，雨天後無泥。
3、車窗玻璃無破損、無遮陽膜和商業廣告（公司統一設置的標志除外）。
4、燈罩及外裝飾件齊全完好。
（二）車廂內部整潔干凈
1、車椅座套定期清洗更換，保持整潔，不得有發絲。
2、車廂內及行李箱清潔無雜物，內行李架天天擦拭，保持清潔。
3、車廂按要求消毒，保持車內空氣清新。
4、駕駛台清潔無雜物，車門附近不得放置水桶、拖布、笤帚等。
5、地板清潔如新，座椅下死角處天天擦拭。
6、車窗玻璃清潔，不得有手印，頭印。
7、窗簾干凈整潔，歸位束好，整齊劃一。
（三）營運標志清晰醒目
1、車門上公司名稱、車輛自編號及監督電話清晰醒目。
2、規定的各種標貼位置統一，完整醒目。
3、前後車牌照號齊全醒目。
（四）配套設施規范。
1、車內電視、VCD、空調、飲水機、話筒、電子鍾等服務設施齊全完好。
2、警示標志牌、滅火器等安全防範性設施齊全完好。
3、常備市區地圖、雨具、嘔吐袋等隨車服務用品。
四、運營服務規范
（1）聽從指揮，服從調派。
（2）持證上崗，亮證服務，證照齊全有效。
（3）出車前查驗車況，檢查車輛的制動、轉向、燈光、輪胎、車門車窗開關等機械電器性能是否完好，檢查各項設施是否齊全有效，油、水是否充足，消除安全事故隱患。
（4）行駛途中文明駕駛，遵守規章，保證安全。
（5）主動幫助乘客安置較大行李物品。
（6）按規定將車輛停靠在指定地點，迎接旅客上車。
（7）乘客上車時，對乘客說：「您好」。旅客全部上車後，進入駕駛座位，檢查車門是否關好，接到發車信號後，鳴號起步發車。
（8）車輛按指定的線路行駛，班車運行時要集中精力，謹慎駕駛，自覺遵守交通法規，按規定時速運行，禮貌行車，安全第一。
（9）中途停車再運行時，要核實人數後方可繼續運行。
（10）嚴禁在車上及工作場所吸煙；嚴禁在駕駛時與其他人員閑聊；嚴禁邊開車邊接打手機。
（11）車輛平穩駕駛，行駛途中，提醒乘客系好安全帶，盡量避免緊急制動，盡量減少用氣喇叭。
（12）按乘客要求使用空調、音響。遇乘客咨詢疑問，態度和藹有問必答。
（13）車輛開到指定車場停靠，臨近停車時要減速行駛，平穩停靠，要利用班車返程前得停歇時間抓緊檢查車輛，清理好車輛衛生，整理車容車貌。
（14）乘客下車時，對乘客說「請帶好物品」。並查看車上有無乘客遺留物品。對乘客說：「再見」，禮送道別。
（15）發現車上有乘客的遺留物品，主動交還失主。無法歸還者，要及時上交。
五、駕駛員禮儀要求
（1）保持車容整潔。勤擦車身，不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。
（2）著裝得體。男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。
（3）交談得當。乘客主動聊天時,應作回應，但應注意選擇話題。

2. 亞馬遜代運營的服務標準是怎麼樣的

那麼現在運營的服務標准這個就是要通過自己的去觀察

3. 北京市出租汽車運營服務管理規范

出租汽車駕駛員服務規范出租汽車駕駛員服務規范包括車容車貌規范，儀容儀表規范，服務行為規范和服務流程規范。（一）車客車貌規范 1、車輛外觀 車身：清潔，車身完好，無剮蹭、碰撞痕跡。門飾字樣為企業標准簡稱，粘貼平整、字跡清晰。 玻璃：干凈明亮，無破損，無遮蔽物。車窗玻璃升降、滑動自如。 張貼裝飾物：車輛內外只能張貼、擺放經批准允許使用的張貼物和裝飾物。在前風檔玻璃右上角（從車里向外方向）從右到左依次張貼營運證、年檢標志、環保標志等有效標志。 應在兩側後車門車窗後下角對稱張貼有效價標，字跡清晰、粘貼端正平整。 車輛牌照：清潔平整，字型大小清晰，懸掛端正，無遮擋、反光物。 車燈：照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。標志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。 輪胎、輪胎蓋、翼子板：齊全完好，光亮干凈，輪胎胎面無過度磨損現象。 2、內部設施 座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。 儀表台、儀錶板：完好，干凈整潔，無雜物，無與營運無關的物品堆砌。 計價器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計量准確、顯示清晰，鉛封有效；列印內容齊全，效果清晰，列印行與內容對齊；服務監督電話准確無誤。 空車待租標志、停運標志：完整有效，潔凈；顯示清晰、翻動自如且能與標志燈聯動。 服務監督卡：粘貼於車輛副座正前方的儀表台上，監督卡字跡清晰、照片清楚。 檔把、球頭、護套及車門內側：保持完好潔凈，左右車門手扣內潔凈無雜物，車門開關把手及玻璃升降機構操縱自如有效。 煙灰缸：潔凈，及時清理，無雜物。 照明燈：功能完好，潔凈，開啟時光線充足。 座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無塌陷、開線露攘現象。前排座椅能夠前後移動調整、傾斜度可調。 安全帶、鎖扣：齊全有效，無污漬。 後風檔窗檯：保持干凈，無任何物品。 頂棚、遮陽板、化妝鏡：潔凈、無污漬。 腳墊地膠：齊全完好，干凈整潔，鋪墊平整。 後備廂：干凈整潔，車輛清潔用品擺放穩固有序，留有至少3/4的空間可供乘客碼放行李物品。防護設施：配備齊全有效，干凈。（二）儀容儀表規范1、著裝：營運時應按規定要求統一著工裝。工裝清潔、平整、無異味。2、頭發：發型大方，勤於修剪。男司機無蓋耳長發、無胡茬，女司機應化淡妝、頭發梳理整齊，無怪異顏色染發。 3、指甲：保持指甲潔凈。4、個人衛生：養成良好的個人衛生習慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，營運前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。（三）服務行為規范1、語言（1）營運時應使用服務敬語，語調親切，聲量、語速適度。（2）與乘客交談應內容健康文明，不信謠傳謠。（3）客人主動引起話題，希望攀談時，方可與之談話。（4）乘客不再回應或希望結束交談時，應結束談話。乘客之間交流時，不應隨便插話。2、舉止（l）微笑服務，自然、謙和、誠懇。（2）舉止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內外吐痰、扔雜物等。（3）打噴嚏時應用手遮住口鼻。（4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。（5）不索要禮品、小費等。（6）尊重不同國家、地區和民族的風俗習慣。（四）服務流程規范1、遵守《中華人民共和國道路交通安全法》。2、遵守《北京市出租汽車管理條例》。3、提供清潔、衛生、安全、舒適的乘車環境。4、出車前檢查隨車隨身證件、發票是否齊全合規並備足零錢。5、空車待租時（1）在准許停車的路段可停車載客，待乘客落座後再問目的地。（2）接受調度中心的任務，准時達到指定地點後，通知調度中心或乘客。等候十分鍾，乘客未出現，應與調度中心聯系，經調度中心同意後，方可離開。（3）在出租汽車場站須遵守場站規章制度，文明排隊，按序走車，服從場站現場調度員的引導調派。6、對需要照顧及急需搶救的人員，優先供車。7、主動幫助乘客放置行李物品。8、問清乘客目的地，按經濟路線或乘客指定路線行駛。9、檢查車門是否關牢，提醒前排乘客系好安全帶，行駛中遇復雜路面應提醒乘客扶好坐好。10、車輛起步後，啟動計價器。11、行車平穩，規范操作，遇客觀情況需採取緊急措施後，應及時得當地向客人表示關心、詢問。12、根據乘客要求升降玻璃，使用音響。13、在使用冷暖空調的季節，提前開放空調設備，並根據乘客要求隨時調節。 14、乘客提出等候要求，應取得乘客聯系方式，告知乘客車輛停放地點、車號和預等候時間，耐心等候。15、乘客指示停車時，在符合交通法規規定允許的地方停車，並抬起空車牌。16、車輛停穩後，應主動唱票並詢問乘客付費方式。17、按計價器顯示金額收費，必須提供發票。18、主動提醒乘客帶好隨身物品。19、乘客下車後，檢查車內和後備廂內是否有遺失物。20、發現乘客遺失物應及時通知公司或設法迅速歸還失主。21、處於「停運狀態」的出租汽車，應停放在公共區域施劃出租汽車待租區范圍之外的法定車輛停放地點。22、特殊情況的處理（1）如乘客提出違反法律、法規和社會公德的行駛要求時，司機應不予接受，同時耐心解釋，力求乘客理解。（2）遇路面條件不允許立即停車落客，需向乘客解釋此處不能停車，同時抬起空車牌或暫停計價器，行駛到就近允許停靠的地段再停車落客。（3）如質疑乘客交付的鈔票，可婉言請乘客更換鈔票。如乘客拒絕更換，司機應與乘客一同到就近的金融或商業機構進行驗證兌換，再將乘客送回原地。此過程如需用車應予免費。（4）發生交通事故導致乘客受傷，應及時撥打急救電話，對乘客實施救治。（5）發生車輛機械故障，應請乘客及時撤離到安全地帶，並妥善安排乘客，已產生的費用由司機負擔。（6）發生突發性公共衛生事件，執行國家有關標准。

4. 計程車運營服務規范的亮點

的哥運營忌食有異味食物
車內無雜物、異味；計程車企業應提供24小時不間斷電話約車服務
《計程車運營服務規范》是對2008年版本的標准進行的修訂，將於2014年4月1日正式實施。
密集居民社區內宜設候車站台
此次標准增加計程車司機的誠信服務要求，鼓勵使用節能環保車輛、無障礙車，將預約租車改為電召服務等。
為防止黑出租，標准規定，正規計程車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調整，安全防範設施應具備防劫防盜功能，鼓勵與車載衛星定位系統聯動，車內要無雜物、異味。
對於計程車司機，標准也有要求，包括佩戴服務標志，運營前和運營過程中忌食有異味的食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規范服務用語。
同時，出租司機還要在允許的停車路段或服務站點停車載客，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。
電召預約宜24小時不間斷提供
對於電召服務，標准希望計程車企業「宜提供24小時不間斷電召預約服務」。電召服務人員接到乘客預約後，應及時調派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知。
計程車企業經營者要為車輛和乘客購買相應保險，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時內答復。接到乘客投訴，應在24小時內處理，10日內處理完，並將結果告知乘客。

5. 計程車運營服務規范的要點

後備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少於後備廂的2/3。
的哥要求：需佩戴服務版標志，運營前和權運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規范服務用語
服務用語：的哥應使用包括「很高興為您服務」、「請系好安全帶」、「請記住我的車牌號」、「您需要打開空調嗎」等26種中文和英文用語
載客要求：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路
計程車服務站：在交通集散地、公共場所服務地設置，在商業、醫院、活動中心、密集居民社區內宜設直列式或港灣式、島式的乘客候車站台，不得擅自關閉服務站點或改變用途
電話約車：計程車企業宜提供24小時電召預約服務。服務人員接到乘客預約後，應及時調派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知
乘客投訴：應在24小時內處理，10日內處理完畢，並將結果告知乘客