阿里運營管理
『壹』 阿里運營的主要工作是什麼
一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品？你要賣給誰？你有什麼優勢？
2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。
3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什麼類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。
1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的；
3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店；
4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。
5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。
7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪？
1）例如我是悍蒙電商的創始人，我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？
2）例如你是一個愛旅遊的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？
3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。
二、顧客
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客群。
1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。
2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。
2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、產品
1、產品要考慮利潤率。
1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。
2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？
1）質量好。無論是硬體還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。
2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。
3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？
1）提高質量；
2）增加功能；
3）提高服務；
4）提供贈品；
5）提高品牌知名度。
4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：
1）尋找更上游的貨源；
2）大批量進貨；
3）部分工作使用兼職員工，例如設計；
4）入駐孵化園可以節省房租。
5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。
6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：
1）了解顧客群的需求；
2）提高產品的價值；
3）提高頁面的吸引力；
4）優化好寶貝標題；
5）適量刷單並優化好評價；
6）通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買；
7）通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量；
8）通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；
9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；
10）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；
11）分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源；
12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
13）同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。
7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店裡還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。
?四、運營
1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：
1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2）提高頁面的美觀度；
3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；
4）提高好評的數量和質量，降低中差評；
5）吸引精準流量；
6）多跟顧客互動；
7）提高客服的聊天技巧。
2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：
1）讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；
2）可以比較輕松的打造爆款，並且帶動全店流量；
3）處理滯銷品或者清庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有：
1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
4、運營節奏 店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然後佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最後通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。
5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：
1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：
1）產品質量過關；
2）發貨速度過關；
3）購物體驗好；
4）客服回復及時且態度好；
5）售後問題處理得當；
6）贈品多或好到讓客戶驚喜；
7、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
如果你真心的想在這方面發展，起初你需要輸入的是這幾個：四二九，接下來映入你眼簾的是：二八二，最後出現的一組是： 三八一。按照順序拼接起來,在這里每天都會分享這方面的知識，你會發現，什麼叫牛人，叫屌絲，什麼叫井底之蛙。
五、推廣
1、推廣的核心是點擊率。為什麼要提高付費推廣的點擊率？
1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；
2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；
3）鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。
2、如何提高點擊率呢？
1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？
2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。
3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。
4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？
1）提高客單價；
2）提高轉化率；
3）提高回購率。
4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？
1）增加免費流量；
2）提高付費推廣的點擊率；
3）降低付費推廣的點擊單價。
5、流量成本越來越貴怎麼辦？答案是：
1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；
2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；
3）通過老顧客維護，提高復購率。
六、客服
1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點：
1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了；
2）提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；
3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！
七、競爭
1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：
1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對於所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？
1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；
2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價；
3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。
3、任何一個行業，大部分的利潤都是屬於行業第一名的，後面的只能喝點湯。那麼如何成為行業第一名？答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。
1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然後給予更好的解決方案。
2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那麼可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。
八、數據分析
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，並且及時作出調整。
2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）「支付轉化率」要大於「同行同層平均」，「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；
2）店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的，想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。
3）當一個商品的「支付轉化率」升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，並且分析一下「支付轉化率」升高的原因是否可以應用到其他商品上；
4）當一個商品的「支付轉化率」下降時，要分析下降的原因，並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的「支付轉化率」，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至「支付轉化率」更高的商品上。
3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」，會得到事半功倍的效果。分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」，分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」，找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。
4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品，並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。
1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。
3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高「DSR動態評分」。
4）對於大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。
6、涉及到店鋪的數據非常多，限於篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼，然後再思考如何優化這些數據。
7、最後要留意，有時候的數據是錯的。例如預售商品的「支付轉化率」為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪後台看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。
『貳』 如何管理運營阿里巴巴
這個概念是相當龐大的 你要運營好阿里巴巴的話一個最基本的概念你要熟悉平台 產品和運營本身
『叄』 阿里巴巴運營的工作
什麼是運營？
從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。
細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。
市場運營：以市場營銷為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見於需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。
用戶運營：以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常願意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，悍蒙電商學院，成遠，ourdearamy…。在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。
內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然後通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。
還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自於用戶。(當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉載等等，但其實做內容運營的那些同學，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得轉載全了)
社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是後來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊。。投票啊，轉載一些好文章到社區里引發討論啊。。都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。(有興趣的同學可以去研究nga的「噴鬥士競技場」，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯。)
商務運營：這類方式多見於一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然後留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的雲服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。
而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什麼作用。我聯合互聯網上的一些大牛，組建了個網站建設交流qun，它的前面是四二就二，然後中間是的話是八二三，把它們組合起來在後面加上81就可以了。如果你希望玩轉互聯網+可以加入進來，如果你看看熱鬧就不必了。
產品：把東西想出來
技術：把東西弄出來
運營：把東西用起來
嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，網路重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什麼有關。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那裡去。但某些小公司，還是有前期側重點的。
二、運營要做什麼？
不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：
別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然後打好評的覺悟，以及能力。
無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點弄來用戶，然後持續的留住他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作(包括你的團隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。
看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確「數據結果」的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節。
1、找到用戶在哪
用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎)
2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品
市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。
3、讓用戶持續用你的產品
用戶運營，社區運營
4、跟用戶在不用產品時候保持聯系
召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。
三、運營的上升軌跡
在我看來，初級運營和高級運營並沒有嚴格的分水嶺。某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目(例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。
而當你做的越來越好，對你所在的環節理解的越來越深刻，並且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環節時候，你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業最核心的環節，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。
然後當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎麼向上下游進發。
例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區運營人員做一些活動，或者你是社區運營經理，你策劃了一個社區內的UGC活動，然後主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍，而到了這個階段，你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之後相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。
我之前說的核心目的其實裡面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，並且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環節里最應該先從哪裡突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼裡是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。
而這一層也是最難突破的，瓶頸在於如果你之前一直都是在「拉新「」留舊「其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。因為這裡面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎麼想的，他們怎麼會一步步開始使用你的產品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什麼特性，如何會連續使用。
我舉個極端的例子，比如說網路的鳳巢系統(就那個搜索推廣的後台)。如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認知：「在網路投廣告靠譜」，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸「簡單，易操作，流量大，幫你掙錢」這些點，這就是拉新運營的重點。這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由於你的用戶太」蠢「，不能極快的理解你這些點，於是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷牆。
而如果你的目的是為了讓已經開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉然後棄之不用的情況了。這個時候你的思考維度就已經變成，我怎麼讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續加大投入balbla。然後你就需要技術指導，關心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經變成了前段的銷售，客服，或者產品，技術等等內部因素。
『肆』 做阿里運營真的很難嗎
阿里運營做好這四點讓你從菜鳥變成老鳥！
昨天在生意經里看到這樣的一個問題「剛接手阿里巴巴的運營工作，每天都需要做哪些工作呢？需要分析哪些數據呢？求大神指點"，關於這個問題，雖然我不是什麼大神，但也可以分享一下我的見解。
大部分的新手，在剛接手一個阿里店鋪的時候，都會有種不知所措的感覺。就好像人生中第一次去相親那樣，手都不知道往那裡放。我想大部分人剛開始的時候都會存在這樣的問題吧，那麼該如何破呢？
一、了解產品
首先，我們要先了解咱們所做的產品。分別是：產品名稱、產品優點、出廠地、用途、價格、加工方式、庫存情況、打包方式等等。要深入了解每一個點，你才能做好對產品的描述。這個就像你給你朋友介紹女朋友一樣，你要了解你要介紹的這個人身高、年齡、工作、家庭、愛好等一樣。你才會初步知道是不是適合你朋友的要求，這是很基礎的一步。
二、了解平台規則。
我們選擇在阿里上做銷售，就一定要了解這個平台的規則是什麼。例如2014年前的時候，只要你每天分時段去更新產品信息，就能獲得比較好的排名。然而，隨著時間的推移，到了15年的時候，阿里規則慢慢轉移到以線上交易為主。也就是說以前的每天重發更新信息占的權重不大了，以線上成交為主。
而到了16年的時候，又在線上成交的規則情況下增加了DSR評分體系，則重於用戶的體驗度評價。而這些改變，都是由市場的轉變而變。回看14年前，大部分用戶對網路的認知度不高，所以排名的規則也比較簡單。而隨著時代的發展，越來越多人對網路已熟知了，所以阿里平台也會根據用戶所需求的東西不同而去改變規則。讓更多的賣家把產品做得更專業，更清晰地表達在用戶面前。
所以，新手在做阿里平台的時候，一定要了解這樣的一個規則，你才以在阿里有你一席之地。就你談女朋友一樣，70年代的時候，只要家裡有多幾塊地，能拿得出幾擔谷的嫁妝，大部分都能讓女方同意。而到了80年代的時候，你家裡至少要有一兩層樓房，即使沒有裝修，你也要有，才會有人給你介紹女孩子。再到90年代，你得在家裡把房子裝修好，還要有穩定的收入，聘禮還要幾萬塊，才能勉強贏得女孩子的芳心。而到現在，相信我不用說，大家也明白是什麼樣一個情況，首先你得在城裡有房或者有車，月收入至少5K以上，聘禮要能拿得出十萬八萬，你才有機會娶到你喜歡的人。當然各個地區或個人不同，要求的條件也會有所差別。
但是，我想說的目的就是每個時代都在進步，規則也會有所改變，我們要做的就是跟上這個時代的發展，才能在這個時代活出精彩。
三、做好站內優化
站內優化每天怎麼做？早上上班的時候，先打開生意參謀和阿里指數看一下數據，對比一下同行優秀的數據情況。然後去找排名前十的同行，看看他們的店鋪以及產品信息是怎麼做的。從中找出與自己的差異化，從材質、工料、圖片、服務、價格等，做一個對比。再去調整自家的信息，從標題、圖片、詳情描述等方面，做出有自己公司的特色和差異化。
調整後，要對比一下調整前的流量和訪客情況，看看有沒有所改變。關於選關鍵詞這方面，也不是很難，可以根據阿里指數，阿里搜索下拉菜單，以及參考同行的方式去確定核心關鍵詞。這些都是基礎內容，但是前期一定要做到位，免得後面還要去改來改去。
除此之外，阿里站內的優化，還有商圈、生間經、智庫、專欄等這些版塊，通過文章或回答問題來增加店鋪的曝光量。可以在這些版塊上，寫上你們產品的專業知識，讓用戶更多的了解你們公司，更信任你們。在2014年的時候，就有一個名稱叫「桂花女王」的商家，通過在阿里寫文章，把生意做得風生水起。這是一個典型案例之一，像這樣的案例還有很多。所以，要做好阿里，就要認真的把它玩精。
四、站外引流
關於站外引流這方面，由其是在這兩年，阿里開啟了全網營銷，和微博平台合作打通，這樣更方面賣家在站外吸引到用戶的關注和成交。我們可以把在阿里商圈的文章綁定微博，即可以同步把文章展示在微博上。
眾所周知，微博平台很早之前就已有很多很多的用戶在使用。如果你的文章內容比較好的話，微博給你推薦一下，那就不得了啦。同樣你的客戶看到你們公司的微博，也會增加不少的信任感哦。像上海羊絨姐那樣，她就把微博和阿里結合玩得非常好，大家可以去看看她的微博文章。
好了，不知不覺說了那麼多，不知道大家有沒有看明白。總結一下，做阿里就是在不斷地學習，不斷地總結經驗的過程中成長。堅持認真地做下去，相信你能做得更好的。以上都是我個人的見解，如有不正確的地方，歡迎大家指點。
『伍』 去哪裡學習阿里運營管理
還是自學吧，當然最好是有賬戶可以操作。當然還必須懂得一些其他知識，比如營銷、優化排名、HTML代碼，再懂一點心理學就更好啦。
『陸』 怎麼樣才能有套完整的阿里運營方案
首先我們要做的就是先去了解產品-店鋪定位-店鋪整體風格的裝修。
後期要做的就是提高展現量也就是曝光量、
什麼是曝光量？
曝光量：在指定時間內會員產品和公司信息在阿里巴巴中文站被買家看到的次數。當買家在阿里巴巴中文站上找到您的供求信息以及公司介紹後，您的信息被展示在頁面上，都會被計算入曝光量。
常見的有：
1）買家通過關鍵詞搜索，您的信息展示在搜索結果頁面中，即會被統計進入曝光量，
2）當買家查看供應信息詳細頁面的時候，下面會有「其他公司產品推薦」在這里出現，也計入曝光量，
3）當買家搜索到您的公司介紹，您的公司展示在公司庫的搜索結果中，也會計入曝光量
4）買家進入到您的旺鋪或者二級域名的企業網站時，頁面上展示了供應信息，也會被計算入曝光量。
說明：以上會計入曝光量的為舉例，包括了大部分情況，但是會計算入曝光量的不限於這些，只要網站上出現您的供求信息，都會被計入。
二、如何提升曝光量？
1、 完善公司庫的信息和標題設置。
產品信息很重要.首先建立自己的公司旺鋪，把企業簡介（包括公司形象展示圖，真實詳細的公司情況描述）做上去，可以讓買家了解您公司的文化和產品特點；關於產品，最好有實拍產品照片，屬性，規格，編號，產品標准等等描述地越詳細越好。很多賣家說我已經設置了很完整的標題信息，為什麼還是沒有客戶來瀏覽搜索我呢？其實主要是因為：您的標題關鍵詞設置不足。很多時候要多設置些關鍵詞才能匹配您的產品或者公司被買家搜索到的幾率哦。
註：所謂關鍵詞的匹配度，就是在發布產品時產品名稱和產品標題的匹配
2、信息重發。
網站的系統是每隔半小時更新一次內容的，所以要把自己公司的產品佔到關鍵詞搜索頁面的最前面，那就要辛苦的在每隔半小時的時候重發一次自己公司的產品，每次發幾條就可以了，這樣公司的產品就可以經常的在關鍵詞搜索頁面排名靠前，讓更多有需要的朋友看到你們公司的產品。
3、建設和維護好商鋪
商鋪等同你的實體店面，門頭、風格、櫥窗、產品展示、公司介紹上都要多花心思。畢竟那是你和客戶溝通的窗口。下工夫和沒有下工夫，效果上會有區別。
4、保持阿里旺旺長時間在線
阿里旺旺是我們在網路上拿訂單最好的工具，有客戶在網路上看到我們的信息後比較感興趣，而我們又不在線無法與我們聯系，於是就找了別家，一宗快要到手的訂單就這樣白白的拱手讓給別人了。所以保持阿里旺旺在線是拿訂單最基本的要求。雖然旺旺上詢問的人多而成交的不是很多，但我們應該把詢問的客戶列為潛在的客戶，經常回訪經常聯系，或許下次等他們的產品用完了後就會購買自己公司的產品了。
5、論壇博客整合資源營銷法
社區論壇發帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段。
注意：1、帖子質量一定要高，才能帶來比較高的瀏覽量。
2、在帖子內含蓄地透露出自己公司的信息，提升公司知名度。既打了廣告又避免被刪帖的可能。
6、適時修改阿里旺旺狀態。
你的旺旺狀態還是「我有空」嗎？趕緊改改吧，把它改成「上新貨了！」或者「特價促銷，8折優惠了！」或者「滿100包郵了！」等等一系列的促銷信息或者廣告信息，這樣買家才能更容易的看到你的最新狀態，如果夠誘人的話，自然就到你的店裡來了！
7、利用阿里旺旺群發信息。
我們要多加入一些活躍的商人群，經常在群裡面說話露臉。大家對我們熟悉了，想買相關產品自然就會想到我們的店鋪。同時，店裡上新或搞活動時，可以給我們的好友群發消息，提高我們店鋪的知名度，提升我們的曝光量。
8、加入商盟。
加入商盟，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且當盟友的顧客需要購買的產品正好我們的店鋪里有的話，盟友會幫忙介紹過來！而且加入商盟以後，買家會覺得我們的店鋪更有保障，畢竟是有組織的人！
看看您是否做到了上面幾點呢？還沒有的話，趕快去試試哦！
二。每天必須要做的 。
1.每天登陸後台查看生意參謀查看各項數據：訪客分布，點擊率等、——並且分析同行店鋪的情況、明白自己店鋪和同行店鋪的差距。
2.重發商品信息——讓信息保持新鮮度
3.修改不準確的供應信息——提高信息的准確度
4.每天搜自己的產品在阿里排名什麼位置——更好的了解信息的質量排名具體位置
5.通過精確營銷和詢盤管理在線聯系有意向的客戶——主動去發信息挖掘客戶目前已經有兩人上傳了我們的數據包，有意向加盟代理。
6.管理旺鋪——包括發圖片、店面裝修、首圖的製作、關聯銷售的製作、標題，關鍵詞，簡要描述，詳細描述的優化、
7.查看櫥窗數據，確定自己的主推寶貝推薦至櫥窗位，如果櫥窗位的寶貝曝光量較低，更換該櫥窗。
8.下周准備把中秋活動的海報擬定出來交給美工去做，分析網銷寶沒有取得好的效果的原因，再去優化創意和關鍵詞。
9.催客戶上傳新產品和拍些原創的圖片過來，及時的更新和保持產品的新鮮度。
10.交易勛章沖4A以上
11.以上我想這些都是運營前期必須做的，沒有達到很好的效果也要去分析原因。後期的話如果每天都按照這樣去做的話感覺很枯燥， 需要通過大家一起討論和分析店鋪的原因去制定一個後期運營的計劃。
『柒』 從哪裡可以學習到阿里系的運營管理
在阿里巴巴賣家後台，有阿里商學院，裡面可以學習
『捌』 阿里巴巴運營怎麼做
就這七招——玩轉了阿里巴巴
第一招：建設和維護好商鋪商鋪等同你的實體店面，門頭、風格、櫥窗、產品展示、公司介紹上都要多花心思。畢竟那是你和客戶溝通的窗口。下工夫和沒有下工夫，效果上會有區別。
第二招：使用好貿易通保持貿易通長期在線這是關鍵。如果可能，晚上12點前，也可以讓專人打理貿易通。你不知道客戶什麼時候找你。不主動出擊，也要守株待兔。
另外貿易通活躍度高，也會得到阿里額外的宣傳，不花錢做廣告。我公司曾多次獲阿里活躍度行業最高，得到了不少宣傳和推廣，並因此獲利。
第三招：經常發布產品信息一定要讓客戶搜索到你的產品。所以要經常發布產品信息，讓信息靠前。不然淹沒在海量信息中，石沉大海，得不到機會。
每天發布產品信息，是必須的。發布產品信息的圖片，一定要漂亮，顯眼。清晰是必須的。說明盡可能詳細，讓客戶有購買慾望。
第四招：參與競價排名不僅要讓客戶搜索到你的產品，還要讓他們第一眼就看到。
客戶經常沒有耐心來翻很多頁尋找信息，所以越排前面機會越多，而競價排名能使公司產品信息排到前三位，客戶搜索該產品最先看到的是你的產品，瀏覽率高自然你的機會就比別人多很多。
參與競價，最重要的是選擇關鍵詞，根據客戶的搜索習慣選擇合適的關鍵字是非常重要的。同時參考這個關鍵詞的搜索量。花錢花出效果。
國人的習慣是關注第一，資金允許的情況，要考慮競爭標王（就是排第一）。合理使用競價可以給你帶來意想不到的好處。當然配合競價後的後期工作，非常重要。
做好這幾點，可以讓客戶能看到你的產品，初步知道你。客戶會到貿易通上找你，用好貿易通和客戶有效溝通，就能給你帶來生意了。
七種武器之另類篇阿里上的社區資源相當豐富。用好社區資源，讓客戶知道你，了解你也很重要。兵法上講究奇正相生。用好論壇和搏客有時會帶來意外的驚喜。
第五招：巧用論壇有空混混論壇，可以交很多不錯的朋友，朋友多了路好走。另外多發發精華貼，尤其是相關行業的精華帖，如果你的帖夠精彩，客戶會順藤摸瓜找到你。誰都希望和專家打交道。盡可能成為某方面的專家，寫一些好的帖子，收獲會很大。當然巧用論壇宣傳公司、產品和個人，這是一門學問。順便說一聲，阿里論壇的瀏覽量，可以讓一些帖子被網路等搜索引擎搜索，不花錢做廣告。
第六招：用好博客如果客戶想長期合作，肯定會想辦法了解你。其實我早期玩博客只是自娛自樂。後來很多客戶告訴我，是看了我的博客下的單，因為文如其人，看了博客，覺得放心，所以下單很快，解決了信任的問題。最近在博客上下了工夫，讓博客既人性化又專業化，已經有不錯的效果了。
當然博客營銷的一個關鍵點，是設置好關鍵字，進入搜索引擎，讓更多客戶找到你，也是成功的關鍵。
第七招：刻意組圈社區是人力資源非常豐富的地方。和高手組圈形成互動也很重要。商業同盟，信息互通，資源共享，多方合作。這是阿里上做生意的高級技巧了。