1. 如何提高農行運營工作質量

今年以來，農行山東萊蕪分行持續加強運營體系建設，運營管理工作質量和水平不斷提升，各項業務運營實現安全、高效、穩健發展，在全省農行系統運營管理考核中，位居全省第一位。
為強化臨櫃業務管理，該行從加強運營內控系統、會計監控系統運行管理入手，發揮上下聯動工作機制，採取「面對面、人盯人」的方式，對營業機構關鍵崗位、重要時段、重點環節進行全方位直接管控，確保各級崗位職責履行及時到位。同時，該行嚴格落實內控分析例會、風險提示、風險分析制度，今年以來，先後組織召開主管例會10次，下發風險提示7期，轉發省行風險提示100餘期。
該行以「三化三鐵」創建為抓手，扎實開展「三基本」培訓工作。堅持按周組織監管經理例會，按月召開全行運營主管例會，按季組織櫃員業務技能培訓、網點常規監管和「三化三鐵」檢查驗收。組織開展了「強運營，促穩健發展」演講比賽，選拔兩名選手參加省行演講比賽，獲得了團體優秀組織獎，兩名選手分獲二、三等獎，並參加了省行組織的巡迴宣講。同時，該行扎實開展「三基本」培訓工作，對全行櫃員、運營主管、監管經理開展了四期脫產培訓，參加人數達到196人次，組織櫃員利用晚上時間集中學習，組織集中測試8次。在農總行舉行的 「三基本」驗證考試中，達標率達到100%。
此外，該行還加強遠程授權系統管理，促進系統高效運行。工作中，不斷梳理授權業務操作流程，每天從系統中篩選出授權用時最長的5筆交易，認真分析授權用時過長的原因，對網點櫃員操作流程不熟練、拍攝時間過長、反復提交等現象進行通報，促進業務流程優化。堅持「每日一報」制度，及時整理、匯總、分析當日授權過程中存在的問題，做到即時記錄、當日整改、次日通報。全面提升了授權速度與質量，有力支持了網點業務發展。同時，該行持續提高憑證識別率。對憑證掃描、補錄過程中遇到的問題，集中溝通討論解決辦法。為提高憑證規范質量，先後制定下發了《業務憑證規范質量考核暫行辦法》《集中掃描憑證規范暫行辦法》《憑證識別率考核暫行辦法》等辦法，並按時下發《萊蕪分行OCR運行快報》，登記掃描補錄差錯，指出櫃員憑證處理的薄弱環節，使櫃員明確問題原因並及時糾改，全行憑證識別率一直位居全省前列。

2. 在一個以業務、運營為主導的公司，如何做好技術、質量管理工作

首先讓管理層知道Quality的重要意義~

3. 如何提高企業資本運營質量 詳細

- 1 - 如何提高企業資本運營質量 提高企業資本運營質量,確保投資決策效果,筆者以為,應做好以下十個方面的工作: 一、創造良好的企業外部環境 l、完善資本市場環境。資本市場的高效運作,必須具備合理的市場結構和良好的監管機制。我國目前的資本市場存在著諸多不足,主要表現為:(1)國家對資本市場管理仍有行政干預的現象;(2) 市場割據,流動性不足;(3)市場價格機制尚未健全;(4)監督不力。對此,應採取以下對策:一是減少行政計劃因素;二是進一步改進和完善市場結構;三是增進市場流動性;四是完善市場的價格機制;五是建立與整個經濟開放程度相適應的高度權威的管理體制。 2.完善法律制度。(l)完善證券法律制度,規范證券機構、發行公司和上市公司;(2)擴展金融市場容量,完善金融法規體系;(3)完善公司法律制度,規范公司的合並、分立和破產等行為;(4)完善國有資產管理法律制度,規范國有資產監督管理、國有企業產權界定、國有資產評估以及國有資產產權登記行為。 3.改善政治環境。應逐步建立和完善社會保障制度,卸下企業的包袱,增強企業的競爭力。政府應該採取積極、有效的財政政策和貨幣政策,刺激投資,增加就業。這要具體做好下列工作:(1)打破社會保險分散管理格局,建立全國統一的社會保障管理體制;(2)建立健全社會保障基金營運的管理制度。 4.凈化社會中介環境。資本運營是一項系統性、操作性極強的活動,這一活動的各個環節,均需中介機構參與運作,中介機構的行為直接關繫到資本運營的成敗。要建立並規范包括信息網路、金融機構、會計師事務所、律師事務所、資產評估所在內的中介機構。 二、營造必備的企業內部環境 首先,要提高企業管理者自身的素質。管理者應做到:(1)提高自身業務水平,用現代知識武裝自己;(2)解放思想、更新觀念,學習科學的管理方法並運用於實踐;(3)提高創新能力,不拘泥於現狀;(4) 牢固樹立風險觀念和競爭觀念。 其次是重視對人的管理。做到:(1)強化職工培訓,提高全員文化素質和技術水平;(2)充分發揮每個人的特長和優勢;(3)弘揚先進,培育職工的團隊精神;(4)關心職工生活,不斷理順職工思想情緒;(5)不斷增強職工「主人翁」地位,加強民主管理,健全激勵機制。 三是要提高企業財務管理能力。(1)要立足現有基礎,積極盤活存量資產;(2)對外拓寬融資渠道, 對內抓好產品生產,降低產品成本,以增強企業的競爭能力;(3)應不斷優化內部資本結構,擴大直接融資的渠道和比例,降低資金成本,提高盈利能力;(4)完善企業的科學決策體系,無論進行投資、擴大經營規模、拓寬經營項目或是兼並其他企業,都要在科學決策的基礎上進行;(5)建立對資本運營項目的考核制度。 三、加強企業結構調整,優化企業資本結構 企業資本的優化配置要處理好四個關系:一是資本的產業結構關系。企業通過多個產業的投資, - 2 - 既可以避免單一行業經營的風險,又可實現資本的優化組合。二是資本的產品結構關系。在企業發展過程中,要根據市場需求和競爭態勢將資本投放在不同的產品上,使不同的產品滿足不同層次顧客的需求。三是資本的空間結構關系。企業應考慮不同地域的資源條件、自然條件、投資環境和市場需求,調整企業的經營戰略。四是資本的風險結構關系。資本收益總是和一定的風險相關的。因此,要注意投資的安全性。首先,要實行投資主體多元化,通過合資、合作等辦法吸引多個投資者聯合進行項目投資,共同分享利益,分擔損失風險;其次,要保持合理的資產負債率;再次,進行投資的風險組合。投資要在不同的產業,不同風險的項目間進行組合,既保證資本的安全性,又保證資本的增值性。使之做到:運行協調、供求平衡、資產流動和風險適度。 四、拓寬融資渠道,實現多元化資本經營 籌資已成為企業一項重要而經常的活動,那種靠企業自我積累或傳統的間接融資渠道,已不能滿足企業的資金需要。在資本市場,企業可以自身的法人財產權實現直接融資,也可以股權出讓和轉讓的形式以及以存量資產出讓、土地置換、發行債券等形式籌資。 五、理順國有企業產權關系,培育資本運營動力機制 一是要重塑國有資產所有權主體,增強所有權虛擬化程度。將有競爭性、經營性的國有資產折成股份,組成一批國有控股公司,建立法人產權,代替國有資產管理部門,成為國有資產所有權的代理主體和一級企業法人,行使資產收益權和處置權,成為資本市場的主體。二是要改革國有資產管轄權制度,將管轄權由政府部門讓渡給作為企業法人的國有控股公司,政府的資產管理方式則相應由收益權、處置權直接行使過渡到政策法律的制定,為企業資本運營營造法制化、規范化的市場氛圍。三是要廣泛建立法人產權制度,架構以企業法人產權為核心的企業資本運營體系。 六、理順商品經營與資本經營的關系,建立企業資本運營的聯動機制 國有企業資本運營的根本目標是為了擴大主導產品或主營業務的規模,使企業商品生產經營達到規模經濟。因此,企業的資本運營應該有利於剝離企業非經營生產,提高企業資本質量,使商品經營成果直接轉換成資本經營成果,提高資本運營效率和商品經營效率。資本運營要在有關聯的企業之間進行,盡量減少無關聯企業的兼並,以合理的市場結構,形成企業適度的競爭狀態。拋棄或防止資本運營中一哄而上的做法,將資本運營行為和商品生產經營的切實需要緊密結合,規劃出有序的、漸進的資本運營軌道。 七、正確認識市場規模與資本規模的比例關系,建立有序的資本擴張機制 處理好國有企業資本運營中資本規模與市場規模的關系,應該注意以下幾點:一是企業資本擴張不能依靠行政命令搞外延式的擴張,而要著重培育國有企業通過資本的運營和相關生產能力的配置增強競爭力,佔領市場份額所引起資本利潤率的提高來轉增資本的機制。二是國有企業的資本運營過程中資本擴張必須重在存量盤活,而不是鋪攤子,搞重復建設,通過存量重組,擴大相對市場份額。三是國有企業的資本運營必須注重無形資產的運營,通過創立品牌,運用品牌的市場滲透力來達到資本規模和市場規模的統一發展。四是國有企業目前資產狀況是固定資產大於流動資產,存量大於流量, 資產負債比率和凈資產比率都相當低。要有效的達到規模經濟即資本規模和市場規模的統一,還需依 - 3 - 靠政府制定兼並政策、產業化政策和市場容量擴張政策來扶助和指導,以加速國有企業資本運營擴張機制的培育。 八、處理好國有資產管理與企業法人治理的關系,完善資本運營的決策機制 企業資本運營必須正確定位,明確決策的許可權和管理責任,形成良好、快捷、有效的決策機制。一是建立和完善企業資本運營決策的分權模式,明確劃分決策許可權。國有資產管理部門或國有控股公司的決策權,應限於當企業資本運營涉及資產所有權在不同性質的主體之間重組或變更時作出明確的選擇;而當資本運營在相同所有權主體之間發生,則只需企業法人批准;至於企業的資本運營只涉及所有權的派生權能如經營權、佔用權,則其決策權利屬於法人。二是明晰企業資產決策的責任,構建資本運營決策的風險約束機制。國有資產管理部門或國有控股公司資產運營決策的任務是促進企業中國有資產的價值保值和有利於提高資本的生產配置效率,降低資本運營風險。王是建立資產運營決策的價值實物協同機制,促進國有企業資本運營 決策的回饋循環。資產運營決策必須將經營性資產和非經營性資產剝離,對經營性資產的運營決策確定價值量化指標,企業法人則根據這些指標運營法人財產,完成價值量化指標與資本運營協同, 使國有資產運營決策形成回饋循環。 九、加強資產評估管理,力求評估結果正確公平 資本運營離不開資產評估。只有準確、完整、合法地評估目標企業的資產與負債,合理確定轉讓價格,才能保證國有資產不被侵蝕。 1.制定統一的資產評估標准。對同一資產用不同的評估方法,評估的結果往往會有較大的差異, 但不同方法共存是與資產評估對象、評估要達到的目的及評估的經濟環境相關的,即這三者的結合狀態是決定採用哪種評估方法的內在依據。對企業整體分析時應主要採用重置成本法;對企業以某項固定資產投資入股時,則主要採用重置成本法和現行市價法;在外部條件允許時,也可以考慮使用收益現值法,非特殊情況時,一般不採用清算價格法。 2.加強對評估結果的確認工作。資產評估結果是否合法、真實,標准和方法是否正確、科學,資料是否完整等都需要進行審核和鑒定,以保證評估結果正確無誤、公平合理。 3.加強對評估機構的管理。資產評估工作是一項十分復雜的系統工程,具有較強的專業性,並非任何組織和機構都可以從事該項業務。對資產評估的從業人員,應納入法制化、規范化管理的軌道。 十、強化企業財會工作,促使企業資本有效運營 1.只要是兩家或兩家以上企業的經濟資源和經營活動因資金紐帶關系而置於一個管理機構或集團控制之下,就應當編制合並會計報表。 2.准確地確認和計量企業的負債,並對壞帳發生的可能性和大小進行合理地估計。 3.兼顧國家、集體和個人三者的利益關系,公平合理地分配利潤。

4. 流程，業務，it，質量，運營之間的有什麼內在聯系

運營是整個項目的主導人，業務是開拓市場的，It研發產品，品質主要是控制量產質量。幾個部門各司其職密不可分。

5. 品質運營工作職責

品質部經理崗位職責

1. 負責制定本部門工作計劃，並組織實施和按期上報，按時提交總結；

2. 負責執行、監督本公司管理制度以及各項規章制度在本公司的執行、監督與反饋；

3. 負責制定本部門各項相關管理制度、崗位職責及工作流程；

4. 負責本部門管理費用預算的制定及審核；

5. 了解、掌握物業管理法律、法規方面的信息，並負責傳達公司各部門；

6. 審查公司項目日常服務工作標准，並上報巡查結果；

7. 負責編制本公司《質量，環境管理手冊》、質量計劃、作業規程文件；並負責質量體系運作監督、檢查工作；

8. 負責修改與審定作業規程文件，作業指導書及各種報表和運行路線；

9. 負責公司質量體系內部審核、統計、分析與評定以及外部審核的組織、

安排；

10. 投標文件及標書的編寫工作；

11. 本部門月度考核任務和年度的各項經營和管理目標的落實和完

成工作；

13.總經理交辦的其它工作事務。
品質主管崗位職責

1. 在品質管理部經理的領導下，負責質量體系標准化執行管理工作，

2. 協助經理完成公司各部門品質監督檢查工作；

3. 負責各類管理體系文件、材料的採集、整理、建檔保存，並做好公司年度品質管理的計劃和總結；

4. 依據《質量，環境管理手冊》，制定質量管理管理月度工作計劃；

5. 負責公司環境、安全檢查工作，確保公司管理體系正常運作和及時改進；

6. 負責重大服務投訴的調查取證工作，對需整改的工作進行檢查督促；

7. 負責公司各部門工作進展的檢查督促，確保《質量，環境管理手冊》的切實貫徹實施；

8. 負責本部門的文件、檔案、資料、電子文檔及實物保存與管理；

9. 完成領導交辦的其他工作。

品質專員崗位職責

1. 了解、掌握物業管理法律、法規方面的信息，並負責傳達各部門；

2. 負責定期對項目服務日常工作進行監督檢查；

3. 按照品質檢查制度製作《質量月報》，監督整改；

4. 建立完善的培訓體系與培訓制度；

5. 負責公司員工的質量體系相關培訓工作及培訓效果的跟蹤；

6. 協助編制本公司《質量手冊》、質量計劃、作業規程文件和質量體系運作

監督、檢查工作；

7. 負責修改與審定作業規程文件，作業指導書及各種報表和運行路線；

8. 完成領導交辦的其它工作。