① 智慧物業的定義，什麼叫智慧物業

智慧社區的出現成為當下社區發展的新方向，智慧社區充分利用現代互聯網、物聯網、雲計算等新一代信息技術的集成應用，以信息化技術手段為支撐，在社區內構建一個涵蓋社區管理、社區建設、社區服務等於一體的智能化綜合信息服務管理平台，物業管理智慧化是智慧社區的功能之一。

除此之外，智慧物業是評判智慧社區的標准之一，評判一個社區是否達到智慧社區標准分為四類：智慧物業管理、電子商務服務、智慧養老服務、智能家居。智慧物業也肩負著社區服務的重任，通過搭建社區服務平台，促進社區服務智慧化、信息化。由此可見，智慧物業是智慧社區建設不可或缺的一部分。想要建成智慧社區，相應的物業也要完成智慧化。

② 萬科物業人性化管理體現在哪些方面

您好，萬科物業人性化管理體現在,人性化管理體現一「萬科作為發展商的時代已經過去了，我們是為城市發展做貢獻，做配套服務的角色，這更符合我們對未來行業的定位。」12月8日晚，在萬科A(29.820, -0.13, -0.43%)（000002）於廈門舉辦的南方區域媒體交流會上，董事會大大、首席執行官郁亮說。

人性化管理體現二：當晚，郁亮身著紅色紐扣白襯衣外罩了一件黑底藍花小開衫的郁亮，站在由水池臨時改造而來的一個舞台上，由廈門萬科談到了整個萬科集團的轉型。廈門萬科樣板「我已經三年沒有來廈門了，3年前，廈門萬科還是一個非常標準的房地產開發商。今天，廈門萬科已經是萬科城市配套服務商的一個代表，已經從發展商轉變成城市配套服務商。」郁亮說，這3年變化很大。在這次交流會上，萬科高級副總裁、南方區域本部首席執行官張紀文透露，6年前，廈門萬科接受了一個任務。「那時，我們覺得未來房地產的市場可能不是這樣，是怎樣我們也不太清楚，但廈門公司能不能做一些嘗試，讓我們看看這個市場未來會變成怎樣？」

人性化管理體現三：廈門萬科很快就摸索出一條路來，成為萬科所有城市公司中第一個做出租公寓的公司。做了長租公寓之後，廈門萬科又做了辦公系列的創業社區。在這種提供城市配套服務的思維下，廈門萬科還往上疊加了社區商業、梅沙教育、智慧停車等業務。張紀文稱：「這些新業務已成為萬科廈門公司最核心的業務。」目前，除了傳統的地產開發之外，廈門萬科有1家長租公寓、4座社區商業、6座產業辦公樓、1所全日制幼兒園、7個社區營地、1個戶外營地、一套智慧停車系統。張紀文說，萬科南方區域包括深圳、廣州、東莞、佛山、南寧、長沙、福州等城市在內也在共同推進「像廈門一樣的萬科業務」。郁亮說，廈門萬科只是萬科在向城市配套服務商轉型路上的一個樣板，「希望萬科在進入其他的城市時，也能夠完成這樣一個轉變。」

人性化管理體現四：「美好生活場景師」在此前，萬科舉辦的上海區域媒體交流會上，郁亮提出：「萬科希望做美好生活場景師。為了解釋「場景師」概念，他指了指腳下的舞台：「明明是一個水池，我們把它變成一個舞台，這個是場景師做的事情。為『美好生活』，我們作為城市配套服務商，就需要來做各種各樣美好的場景來配合。」此前，萬科披露的2017年11月份銷售簡報顯示，2017年1~11月，萬科累計實現合同銷售面積3141.9萬平方米，合同銷售金額 4676.5億元。這一數據，落後於碧桂園和恆大。郁亮似乎無意發表對行業的觀點，只提萬科自身：「萬科作為發展商的時代已經過去了，我們是為城市發展做貢獻，做配套服務的角色，這更符合我們對未來行業的定位。」他把城市 服務配套服務商定位為服務業。事實上，早在2015年萬科就多次提出向城市配套服務商轉型。在傳統住宅業務穩步發展的同時，萬科有序推進物業服務、商業地產、物流地產、長租公寓等拓展業務，同時，多方位探索冰雪度假、養老、教育、產業辦公等衍生業務。在萬科向城市配套服務商轉型的路上，萬科物業走在最前頭。萬科高級副總裁、物業事業本部首席執行官朱保全在交流會上表示：「2014年起，集團同意萬科物業市場化，截至目前，萬科物業在全國管理2287個項目，其中52%非萬科開發，26%非住宅項目。

人性化管理體現四：今年年初，萬科物業引入兩家戰略投資者博裕資本與58集團，標志著萬科物業自市場化變革後的再次轉型。朱保全稱：「接下來的3年，我們很可能不是掙錢的3年，而是花錢的3年。我們不會把物業當作金礦去挖，而是想辦法去改善居住環境。」目前，萬科物業管理的非萬科開發的物業，業主滿意度、物業費收繳率、設備完好度均偏低，朱保全稱這些都需要資金來改善。「從今天來看，城市配套服務商戰略把一個城市的需求綜合的表達出來。」郁亮說：「我們有信心在未來的一段時間後，大家評價萬科時不再是和發展商聯系在一塊。」

以上四點，希望能幫到樓主，謝謝！！