強運營管理
『壹』 如何強化運營管理，提升管理品質
明確運營流程，每個節點安排相對合適的人，做好崗位說明書和崗位職責，版把幾個關鍵性指權標納入考核范疇，平時加強關鍵流程的管控，對重要崗位要經常性進行管理培訓和輔導。
崗位說明書和崗位職責，最好是把崗位里所有涉及的事情歸攏，按每天、每周、每月、每季度、每半年、一年的形式細化落實，所需要用到的表格、流程節點上的對應介面等等都描述清楚，這樣就能更加方便自我管理和被管理。
總之管理的最高境界是一切從簡，一定要從方便操作的角度去進行優化
『貳』 如何提高運營管理水平
1.正確定義成功，目光遠大。
要讓進步源於你內心的價值判斷，始終以積極的職業心態面對工作。進步對一個人的生活和職業生涯，比什麼都有意義，能夠帶來更多的承認、信任、尊重及財富。要始終正面暗示自己。思考問題一定要看到事物光明的一面，人世間不如意之事十有八九，不要過多的糾纏在裡面走不出來。
2.培養強烈的進取心
經常使用自我提示語，告訴自己「我一定要成為團隊里最棒的銷售員」，並圍繞這個目的，去制訂適當的目標和行動計劃，並下定決心去實現它。不要告訴自己實現不了、不可能、沒有條件，要克服你內心裡的軟弱，避免把自己變成心靈的囚徒，要敢於面對現實，敢於挑戰自己。
3.培養對所在企業的熱愛和忠誠
要了解公司成長史、企業文化和價值觀、職業化精神、團隊合作、客戶服務意識等。組織遠遠比個人強大，認同公司文化和價值觀並不僅僅是對企業的認同和依靠，這也是有力的銷售工具之一，任何一個公司在建立和成長中都會注重並且培養優秀的理念和文化，它和人們內心的精神世界有共同的吻合的地方，能激發人們的共鳴和認可。
4.重視他人的感受
如果你是一個自私狹隘的人，即使能取得超人的業績，你依然無法融入組織和團隊，你依然會處於痛苦的孤獨之中。所以，你只有融入到團隊里，你才是快樂的、開朗的。企業團隊建設的目標是團隊凝聚力的形成，團隊合作可以實公司利益的最大化。
『叄』 如何實現企業高效運營管理
如何才能使得企業的經營管理高效呢？這個問題沒有什麼捷徑可走，唯有實打實的來落實各項工作。歸納起來就是三個方面的內容：說實話、辦實事、講實效。
一、說實話
說實話是一種踏踏實實的態度，要求參與企業經營的所有人員都要具備。同時，要通過不同的方式來支持所說的話是真實可信的，不僅能真真切切的反應工作的進程，還為企業經營提供最真實的依據。1、用數據說話
企業經營中的兩大方面：投入和產出，並根據兩者的相關性產生比例，則是印證企業經營效果的一個重要方面。對於大多數企業而言，銷售數據對企業的重要作用自不必說。但是，對於圍繞銷售數據相關的其它方面數據的重要性，則許多企業沒有給予充分的認識。因而，在企業內部必須要建立的就是「沒有數據不說話」的理念。無論哪個部門、哪個崗位、哪個職位都要建立起這樣一種認識，習慣於用數據來總結自己工作的得失和利弊，來指導個人和企業的發展目標，有針對性的看待問題、分析問題取得更好的效果等。
2、用實例說話
例子的作用是用來佐證觀點的。企業經營過程的每一次經營變革、促銷實施、渠道政策。等關繫到企業發展的重大問題，都必須要有足夠的論證才能實施，否則是會害了企業的。但是，在例子的選擇方面，一定要有科學、嚴謹的態度。所選擇的例子一定要與企業發展聯系緊密，與企業所處環境相似度高，具有較高借鑒的前提下，才能最終指導企業的經營發展。
3、用對比說話
目前的市場大環境下，企業的相似度空前高。但是，發展情況類似的企業因為經營方式和營銷策略的不同，最終導致企業的市場影響力、行業地位、盈利能力、市場佔有率等情況確是完全不同的。因為，作為這樣大環境中的企業，就必須經常拿自己的企業與其它規模、渠道、經營產品相似的企業進行對比。從而通過在經營、管理、營銷策略、人員構架、產品組合等多方面的對比，來明確企業自身的優勢和不足，從而為企業的發展奠定堅實的基矗
二、辦實事
看武俠電影，經常會出現街頭有走南闖北打把勢賣藝的人，在眾人的圍觀中高聲吆喝「光說不練假把式」這樣的話。雖說有王婆賣瓜之嫌疑，但從另一個方面也給企業的經營管理說明了一個道理：辦實事比只說不做要重要的多。那麼如何才能將事情踏踏實實的做好呢？
1、目標明確
做事必須先有明確的目標，從而圍繞這個目標配置資源、採取行動，才有可能獲得最終的成功。目標明確對於有志於締造百年名企的企業領導者尤其重要。通過對企業所處環境的分析、企業優勢和不足的分析，制定行之有效的經營策略，規劃企業未來的長遠發展，不僅是企業吸引人才、形成企業核心力的有力武器；也是企業對市嘗渠道、客戶展示發展遠景，提供合作信心的重要之舉。並且，越是在動盪不安的大環境下，企業本身制定目標明確的發展遠景對外訴求，必將極大提升企業內部的士氣，影響外部市場與之結成更加緊密的合作！
2、執行力強
在現代企業的經營管理中，執行力已經被提到了一個非常高的地位，越來越多的企業意識到員工執行力的增強必將帶動企業整個經營戰略的成功。可依舊有不少企業在抱怨員工的執行力不強，企業的經營戰略不能很好的落實到市場一線，從而貽誤戰機。於是，將所有問題歸結為員工的素質不高，似乎只有辭退這些人補充新的員工才能解決問題。
誠然，目前的企業之中確實存在這么一批能力有限、執行力不高的員工，他們在落實企業經營策略的不作為，影響了企業的經營發展。可是，企業也該反思一下自身的經營行為是否存在不合理的方面。如果本身企業出台的策略就是存在不合理內容，員工的不執行反而是對企業的負責。所以，執行力建立在正確策略的前提下才能大大提升企業的市場競爭力；反之，如果企業本身的策略存在漏洞而強求員工去執行，則無異於服毒自殺，吃的越多，死得越快！
三、講實效
作為企業經營過程中必不可少的重要方面，無論是說實話還是辦實事，最終要有一個指標來衡量就是要有效果，這也是企業最為關心的內容。因而，講實效才是企業競爭力提升的最終表現。
1、分主次
企業經營要講實效，首要選擇就是要分主次，眉毛鬍子一把抓是不可能出現好的結果的。對企業的經營來講，就是要求企業明確不同時期、不同環境下企業的經營方向和重點是什麼。這種主次之分不僅僅是要明確一年之內銷售淡旺季的市乘心問題該如何面對，企業內部部門在不同時期的工作側重；還要求企業在不同的發展周期，明確企業的產品營銷重點、渠道開發重點、利潤和市場整合的區分、是否以品牌為核心的市場經營策略等等方面。只有在不同事情明確了企業經營的主次關系，並根據這樣的一個側重關系來組織實施各項工作，才能提升不同時期下的工作效率。
2、用方法
方法是指導行為取得成功的基礎，要在企業的經營過程中取得好的效果，正確的方法必不可少。這種方法對企業來講，就是經營策略所涉及的內容，包括營銷方面、管理方面等各個方面。
當然，在方法的選擇上，務必要謹慎。正確的方法和錯誤的方法之對於企業形成的雙面性影響從而都是客觀存在的。這就要求企業的在營銷、管理、公關、品牌策略等各個方面都要務實，所確定的經營計劃要與企業實際情況、行業發展趨勢、渠道適用情況、產品適用情況等想適應。有創新的差異化之路可能促使企業向更高層次發展，牽強的尋找差異、強行切割市場則可能使得企業竹籃打水一場空。
3、常總結
此外，要提升企業經營的效果，還要不斷對企業的經營行為進行總結。通過不同階層、不同對象的溝通交流，對企業的經營活動出具最中肯的評價。並將這些總結整理成冊，由企業負責人簽署意見，下發到參與經營的相關人員手中，讓所有人員明白得與失，清楚以後工作的對與錯。最終通過這種科學嚴謹的經營行為，一次又一次的提升企業經營的效果。
『肆』 怎樣做好運營管理工作
主要三個方面，一個是人員管理，一個是運營成本管理，最後一個是運營效果管理。
『伍』 如何強化運營管理方面的工作
企業運營需要考慮的幾個方面的問題：
1、資金鏈 ，資金是運營中最首先要考慮的環節
2、產品 ，這是對產品線的的規劃和對市場的預測，研發或引進一個產品，運營者首先要考慮的是這個產品的前景和整個市場大致能產生多少銷售量，然後會考慮為消費者提供怎樣的產品 3、目標消費者是誰 ，目標消費者是產品的消費方，可能分為兩種類型，一種為銷售單位，一種為直接銷售單位，分清楚目標消費者才能更好地做好營銷。
4、管理
1、人員管理：所有人員應在每天每周每月都有下步工作的詳細計劃，這些計劃包括目標、時間、結果，工作完成後有及時的反潰並且在工作分配中應該考慮到市場因素，避免「短板」效應。當然這一點就必須讓我們能夠及時找到工作中的「短板」。
2、日常工作管理，應該堅持例會制度，當然我們開會不是例行程序，大家可以在會中互相了解彼此的工作狀態，是銷售人員互相之間提高競爭意識，使公司管理層能夠及時了解銷售人員的當前工作心態，可以及時的找到工作中的「短板」循序善誘，動態管理。
3、銷售工作管理，目前公司的客戶很多，我們的銷售人員是否能夠做到，了解客戶的庫存、需求、月銷量、暢銷產品、客戶以往同期的銷售狀況，是否找到客戶訂貨額度增長及下降的原因，是否能夠做銷售數據管理。
『陸』 如何做好運營管理
所謂運營，其實跟經營是一個意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項目當中，可能這個人就是一個項目經理，在企業當中，可能這個人就是CEO。我就個人的意見談談如何做好企業運營。
企業運營是一件統籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當然細節的把握也是必須的，畢竟框架也是由細節構成的。在古時候，運營者就是軍師，軍師制定軍事戰略，布局戰術和安排將帥。看過歷史劇的人都熟悉這樣一個類似的場面：諸葛亮拿著地圖觀察了一番，圈圈點點，然後坐在台上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內取出幾支令牌扔在台下並喝到「張飛聽令，今夜三更時分，從左側攻擊曹營」「馬謖聽令，今夜二更時分，你率三軍直取呂布扎營地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰，否則以違背軍令處罰」「所有將士聽令，兵馬現行，糧草隨後，不得有誤......」。對了，這也是運營！戰略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來描述運營的定位。了解了運營的含義之後，我們再來看看如何做好運營，企業運營需要考慮那幾個方面的事情？
1、資金鏈
資金是運營中最首先要考慮的環節，啟動一個項目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運營規劃時，是否考慮融資？如何將這些資金通過自己的運營變成雪球，並為投資者帶來最大化的收益，是運營中最核心的職能所在。因此運營者得考慮包含項目投資金額、資金回籠時間和周轉周期、運營開支（固定資本和流動資本）
2、產品
即你要賣什麼？這個產品的市場容量如何？
這是對產品線的規劃和對市場的預測，研發或引入一個產品，運營者首先要考慮的是這個產品的前景和整個市場大致能產生多少銷售量，然後會考慮為消費者提供什麼樣的產品。我舉一個很簡單的例子：一家企業是生產筷子的，我們通過調研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復使用，一種是一次性使用。重復使用的筷子平均單價為10元，一次性筷子的平均市場單價為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費可重復使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那麼如何規劃產品線和預測它的市場容量呢？通過如上假設，我們可以大致有這么一個方向：產品線層面，我們可以生產兩種類型筷子，即滿足重復使用的筷子和一次性消費的筷子，如果市場更細分，我們可以考慮重復使用的筷子細分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預測時，我們可以這樣計算：單價*預計使用人數*更換次數*年=年度產品市場容量的大小，根據這個公示我們可以計算出筷子的消費市場總容量應為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場容量。
3、目標消費者是誰？
目標消費者是產品的消費方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費單位。銷售單位是指產品的銷售中轉平台，一般意義上會是指渠道商。直接消費單位是指產品的最終消費者。產品的最終消費者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個體消費。組織性購買可以視為團購，如政府單位、工程項目或自發組織的團購組織。分清楚目標消費者才能更好的做好營銷。
4、產品包裝、產品定價體系
產品包裝包含2個部分，外形包裝和內在包裝，外形包裝是指傳統的實物外包裝，屬於產品VI體系范疇。內包裝是只產品的優勢賣點提煉、產品功能和價值描述、產品定位和廣告語的包裝。
產品定價體系根據目標消費者、競爭對手、成本和市場定位進行設置。目標消費者不同，設置的價格體系不一樣，這表現在渠道商和終端客戶之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標准，成本是利潤的角度考慮。
一般說來，定位高端的產品通過品牌引導，會實行高價高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運作，則將價格優勢發揮了出來。
5、渠道
有了產品以後，通過什麼方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產品銷售通道。有了這么一個產品之後，你通過什麼方式讓目標人群知道？是通過廣告方式傳播？還是通過鋪貨?是通過直銷？（電子商務、電話推銷、上門推銷、電視直銷）還是通過建立自營店，還是通過代理或經銷模式進行？
從模型上說，一個產品要達到利潤最大化，有這么幾個關鍵的影響因素：
A、單品成本和市場價之間的利潤空間；
B、單位時間內銷售的數量，即銷售規模；
C、渠道的數量。
因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個方面考慮選擇渠道、刺激消費，管理渠道。
6、管理
管理是一種運營的支撐體系，即以人和結構為單位組成的流程體系。作為運營者，他需要考慮如下幾個方面來支撐整體的運營目標。
A、結構管理，即確立組織結構，一個企業要運營，先得有個組織架構，這些架構下的成員各自行駛什麼樣的職能，這些成員都是齒輪，環環相扣，相輔相成。在談論組織結構時，我建議大家先羅列出職責，然後根據職責去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至於機構臃腫和重復建設。
B、營銷管理（產品/渠道/價格/促銷/銷售任務/競爭策略/客戶數據/培訓/績效體系建立和管理）；
C、關系管理（外部關系管理/內部關系管理）
7、售後
產品賣出去以後，提供什麼樣的服務，如產品使用說明書，退換貨支持等。
基本上遵循這么一個流程：拿錢做了一個產品出來，然後以某種方式去賣好這個產品，並管理好這些環節，最後計算成本收回的時間。這句話濃縮了做實業的本質，是目前多數商業運營的基本模式。
因此，我個人認為，只要思考這些個方面的內容，並做好這幾塊的內容，那就基本上是做好了運營工作。
作為運營管理者，我認為還應該具備如下幾點：
1、 學習能力，極強的學習能力，才能讓自己管理的團隊處於不斷進步中。
2、 執行能力，執行力直接影響到網站發展，團隊的工作效率。
3、 分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運營數據的分析等等都需要有極強的分析能力。
4、 管理能力，再好的團隊，沒有有效的管理，也發揮不出其真正的價值。
5、 決策能力，一個決策，可以改變一個網站的命運。
作為運營管理者，哪些東西我們必須重視呢?
1、 團隊組建，不同的網站發展階段，設立不同的崗位，充分發揮崗位的作用，能力強有效的團隊協作能力。
2、 網站發展方向及規劃，網站SWOT分析，競爭對手分析，網站發展方向，盈利模式，核心點，運營發展目標及規劃，直接影響到網站的健康發展。
3、 運營過程監控，運營目標的設立，有效的推廣計劃，推廣手段，運營數據的實時監控，及時的調整運營策略及推廣手段。
4、 網站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網站的長期發展與壯大。
作為運營管理者，我們應該做些什麼呢?
1、 團隊的管理，團隊設立目標，指定執行方向及計劃，給予團隊學習及發展的空間。
2、 運營的監控，有效的數據監控，發現運營過程中的問題，及時的提出調整方案及正確的方法。
3、 有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發展。
4、 市場的拓展，網站的發展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網站市場拓展的工作，建立網站品牌及影響力。
『柒』 如何才能實現良好的運營管理
一、建立常態化營運推廣機制
標桿房企在商業地產日常的營運活動中，往往都有一套較完善的運營推廣機制。包涵高水準的年度、季度、月度的定期推廣方案和計劃。依據商場經營狀況、迎合市場主流需求、對於不同類型的項目做好區別化推廣。與此同時，做好對推廣效果的評估工作，以客觀推廣效果評價有力倒逼營運推廣方案改進。
一方面，營運推廣計劃編制前置。高質量的推廣活動設置自然是核心，但計劃編制的時間安排也不可忽視。
建議不要將計劃排的太過緊湊，而是要適當的留有餘地。例如有些房企的年度推廣大綱在12月底才能出來，這就影響了下一年度首季度和首月的推廣計劃編制。因此，為了充分預估到各種可能的影響因素，讓月度和季度的推廣計劃編制更具實操性，建議營銷推廣計劃編制前置，年度計劃提前兩個月完成，月度計劃提前1個月完成。
另一方面，不可忽視對於營運推廣活動的後期效果評估。凱德就要求在每次重大營運推廣企劃活動後兩周內必須進行效果評估。對於評估的項目，可以參考標桿企業的成熟做法，建立一套相對科學的評估框架，如包括活動前後一周內廣場總體、各主力店和各步行街商戶銷售對比，客流量對比，車流量對比，各主力店和各步行街商戶對企劃活動的滿意度等。
例如，某標桿房企商場營運推廣計劃編制和總結：
計劃制定時自上而下層層分解，執行時自下而上以事系月、以月系年。建立和執行常態化、精細化的推廣機制是商業地產營運的核心工作之一。
二、強化關鍵品牌監控能力
商場營運中要重視對各鋪位的經營情況監控工作，特別要重點關注「經營冷區」。經營冷區的識別通常在新開業不久時進行，判斷是否為經營冷區可以參考「銷售坪效、租金坪效、租售比」等指標。
一旦確定冷區後，就要對冷區商鋪做出相應的經營調整，並且督促商家配合完成調整。如加大該區域的推廣活動、改善美陳效果、拉近與整體的互動等。
在商鋪調整之後仍未達到要求的，就必須進行招商調整。通常可以改變冷區的經營業態，以高客流的商家拉升該區域熱度。通過對局部業態布局的優化可直接提升冷區的客流，避免產生商業經營的「死角」，能夠最大限度地提升購物中心的資源利用率。
如很多商家在步行街端頭形成經營冷區，因此在優化調整中適合引進消費目的性較強、且與相鄰品牌協調的業態，如兒童樂園周邊搭配兒童零食、兒童美發等。
以新開業的萬達廣場為例，一般在開業後6個月內，必須對形成的經營冷區進行調整，做出招商調整方案並按計劃實施。
三、做好三類市場調研工作
商場營運調研活動的對象通常包括三類。第一類是商場的營運情況，第二類是消費者的需求，第三類是商家的滿意度。
第一類營運直接相關的調研信息通常是商管公司關注核心內容，除了內部數據信息，對間接影響行業趨勢和競爭態勢的市場環境調研也是不可少的。但關於消費者和租戶的調研卻很容易被忽略或形式化。
四、主動推進商鋪優化調整
優化調整的關鍵在於把握主動權，力爭調整後使業態的布局更科學、品牌組合更合理、租金水平有所提高、裝修形象有所提升，從而使整個購物中心的競爭力進一步提升。
一般來講，購物中心開業的前三年是掉鋪危險的高發期。尤其是第一年的掉鋪率平均會達到30%左右。王健林也曾經提到即使商鋪補充上來後第二年也可能會掉20%。對於商業地產而言，「招商」是一個築巢引鳳的過程，而「調整」則是一個優勝劣汰的過程。「調」的內容包括業態布局、動線規劃、品牌組合、商務條件等等；「整」的內容則包括提高廣場的整體影響力、提高商家的盈利能力和聚客能力等等。
調整活動包括主動調整和到期調整兩類。其中，主動調整是日常經營的重點。首先，招商與營運兩大職能要加強溝通，密切關注各商戶的經營情況，並對商戶進行評估。
評估的內容包括：商戶對項目的貢獻情況、美譽度和商譽、發展現狀和方向、經營管理能力和生存能力等；其次，招商部門須根據對商戶綜合評估的結果，制定出商戶調整的預案；最後，在商戶租賃合同期滿前的半年左右，招商部門要開始進行調整招商洽談工作。
例如，萬達要求開業後3個月主動進行步行街招商調整，在開業後6個月主動進行主力店招商調整。凱德則對於商業步行街經營出現嚴重問題或50%以上商鋪租賃合同即將到期的廣場，在合同到期前3個月，由當地商管公司草擬廣場步行街業態調整規劃。
以業態布局評估為例，可以通過租金、銷售平效及租售比三維象限圖來判斷不同業態中各品類的經營表現。由下圖對某商場的調研數據可以看出，生活精品業態的租金貢獻及銷售貢獻較高，調整時可考慮增加佔比。
五、提早布局達到自然過渡
不同於主動調整在開業後幾個月就開始調整，自然調整在時間上是屬於合同到期前幾個月，一般是商場經營2至3年的時間左右。調整內容也是較全面、統籌性的，而主動調整則是針對發現的每一具體問題進行的精細調整。
調整節奏上也有所區別，主動調整對時間的要求是較嚴格的，自然調整則相對會有更多的預留時間。
一般有兩種須提前布局的情形：一是合同的自然到期，二是商戶的提前解約。均需在合同到期前或提前解約日前幾個月做好重新招商、業態品牌條件的審批等任務。
當然，商鋪的自然過渡與上文中提到的市場調研、品牌監控等活動密不可分。如合同到期前8個月須完成廣場經營分析及專項市場調研、6個月須完成對租後續招商的租賃決策文件的編制等。例如凱德的空鋪率即被嚴格控制在1.5%（面積佔比），而對於空鋪補充招商，原則上商鋪空置時間不得超過30天