銀行大堂運營

1. 什麼是銀行櫃面業務崗位

銀行櫃員一般指在銀行分行櫃台里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是櫃員。他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。

工作一般在銀行網點內。現金櫃員往往位於安全玻璃窗內，負責個人業務或對公業務中的出納業務；不接觸現金的櫃員則處於銀行網點內的開放區域，例如對公櫃員。

(1)銀行大堂運營擴展閱讀：

櫃員的主要職責：

1、對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、列印憑證、存摺、存單，收付現金

2、辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；

3、辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4、掌管本櫃台各種業務用章和個人名章；

5、辦理櫃台軋帳，列印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。

2. 為什麼銀行的大堂都有「大堂副理」副理是一個專有頭銜還是因為他/她是副的

現在有一個怪現象，大堂副理在很多酒店的地位和職位甚至只是副經理的層次，但大堂副理職位的作用和功能是處理酒店運營當中所發生的問題和突發事件的應急處理及解決客人提出的問題。特別是在總經理不在的情況下要承擔起酒店的運營事務，職位和作用等同於總經理助理。
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1）、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關事項。
2）、處理關於客人結帳時之問題及其他詢問。
3）、決定是否受理客人支票。
4）、迎接及帶領VIP到他們的房間，產介紹房間設施。
5）、檢查房間是否夠水準。
6）、做VIP客人離店記錄。
7）、處理換鎖、換匙並做記錄。
8）、處理管家部報房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。
9）、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題。
10）、替客人安排醫護或送院事宜。
11）、於緊急事件時，必需（但沒有上司可請示時）作主動、決斷之指示。
12）、與保安部及接待處聯系，取得資料作出「意外」、「病客」報告及殘疾客報告。
13）、有時間時應盡量參與接待工作，了解當天及以後之房間走勢。
14）、巡查酒店內外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防範之弊端。
15）、與客人談話時可適當推廣酒店設施。
16）、服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派之工作。
17）、與保安人員及工程人員一同檢視發出警報之房間、區域。
18）、與財務部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。
19）、於必需時可指揮其他部門人員工作。
20）、刮台風時（前）聯合其他有關部門作出應有之防風措施。
21）、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）
22）、對管理層反映有關員工表現、客人意見。
23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。
24）、留意酒店內部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動。
25）、檢查前堂范圍內需維修項目，跟緊維修單。
大堂副理是代表總經理全權處理賓客投訴、賓客生命安全及財產賠償的復雜事項。大堂副理應站在酒店利益的立場上機智、果斷、敏捷地處理各項問題，每天設立二十四小時當值。在夜間，除值班經理外，大堂副理是酒店的最高權力機構的指揮者。大堂副理還需協助前堂經理直接管轄前堂各部的業務操作，一般是分三班進行工作，主要是承擔以下職責：

早班大堂副理上班後應與前班做好交接工作，監督檢查前堂全體員工的行為及儀態，協助前堂經理對該部進行管理，參與該部一切工作及過程的指揮督導。若有VIP的接待，要檢查VIP的接待工作。在VIP未到達之前，還需檢查VIP的房間，早上還需接受解釋退房賓客對帳單的任何疑問。進行處理客人遺失之物品，記錄下班要處理或未處理完善的事情。
中班大堂副理與前班一樣，首先要做好交接工作，督導員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完成早班定下的工作或未處理的事情，重新了解當天報告，對售房情況進行復查一遍，檢查VIP房間鎖匙有否准備好。同時還須檢查當天團體客人的到達及離開情況以及目前的客房使用情況。督導員工處理客房的出售。對留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進行處理，盡量提醒賓客盡快交租。按規定若不合作者採取適當的強制方法，還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。
夜班大堂副理亦與前班一樣，要做好交接工作並完成中班沒有完成的工作，檢查明天賓客的訂房情況，並為將到達之賓客作好編排房間准備。根據「夜班報告」內容進行工作，與保安一齊巡查酒店的安全，檢查PA的大堂衛生情況，復核接待處及電話房各種表格，記錄下一班要處理的問題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對任何事情應敏感。接到緊急通知，即弄清事情直相，與保安、值班經理及其他有關部門一起合作，採取有效的措施，迅速妥善處理好一綠記錄向總經理匯報。

一、檢查預抵重點賓客房間的程序
1、重點賓客房間應根據客情提前一天或幾天控制限售，在重點賓客預抵當天提前2小時檢查重點賓客用房。
2、檢查電器設備。
3、檢查牆、門及天花板。
4、檢查房內的清潔狀況。
5、檢查衛生間的設備及衛生狀況。
6、檢查壁櫃、抽屜。
7、檢查地毯。
8、檢查物品是否已按規格擺放。
9、檢查小冰箱。
10、檢查報紙、水果、鮮花等是否到位。
11、發現問題，及時通知有關部門解決。如果問題嚴重，應立即通知

http://www.ktv-cn.com/Technology/book/zd/200612/825.html

3. 我是應屆畢業生，想應聘銀行大堂經理的工作

不需要什麼證書吧，你看看人家招聘的要求都需要什麼。我和你的情況類似，我剛剛研究生畢業，學的設計藝術學，前兩天去應聘了一家銀行大堂經理的職位，面試的時候HR也沒問我有什麼證書，就是簡單的做了一個自我介紹，然後問我大堂經理的職責是什麼，還有就是對於我們非金融專業的畢業生去應聘銀行的工作最重要的一個問題就是為什麼放著本專業不幹而選擇銀行，這個問題很重要，我面試了三家銀行，每次面試都會被問到，所以這個問題一定要想好。當然，首先最重要的還是能夠得到面試機會，對於我們非金融專業的畢業生要想得到面試機會也會很困難。祝你好運吧！

4. 銀行大堂經理負責自助機具的正常運行是不是ATM取款機沒錢也負責加錢

通常不是，是窗口裡面的櫃員負責給提款機加錢的吧。

5. 銀行大堂銷售保險合法嗎銀行有此項業務經營許可嗎如果超范圍經營，工商局可以管嗎還是要銀監會管理

如果是銀行的人員且有保險從業資格的話，就可以推銷保險，銀行可以跟保險公司合作，超乎范圍可以找銀監會和保監會

6. 怎麼應聘銀行大堂經理或者助理

優秀銀行大堂經理要求的素質是（重要性不分先後）：1、良好的理解能力和語言表達能力，能夠聽明白客戶的需求和弦外之音，並能夠清楚、有技巧地表達自己的意思，包括對著急的、比較難溝通的客戶進行安撫、勸導等；2、良好的組織、協調能力，尤其是排隊人員眾多，能夠保持大堂內良好秩序；3、反應靈敏、處事靈活，遇到難題或突發事件能巧妙處理，或者安撫客戶的同時及時找到有關人員（包括同事、領導）；4、熟悉對私、對公的主要業務內容，能夠根據客戶需求為其解答問題，助其提前填寫相關單據，有效分流部分簡單業務客戶到自助設備，以減少櫃台人員接待辦理業務的時間；5、有營銷意識和一定的營銷能力，不僅僅是迎來送往。 您可以關注目標銀行官方網站的社會招聘信息，而不是主動上門自薦。應聘時可根據上述要素在簡歷、面試中突出自己的優點、特點。銀行從業資格證書、CFA等證書目前都不算是必要的條件，尤其是CFA之類的證書，只有極少數銀行崗位員工用得到相關知識，那隻能證明您的學習能力與綜合素質的某些方面，大廳經理根本用不到。

7. 銀行大堂經理和客戶經理的區別

區別一、兩者對於客戶的關系不相同。

客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。大堂經理主要是熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

區別二、兩者的職責不相同。

客戶經理的職責包括：全面了解客戶需求並向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

大堂經理主要利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

區別三、兩者的素質要求不相同。

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

大堂經理主要定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

區別四、兩者的工作內容不相同。

客戶經理主要是對客戶進行富有成效的拜訪與觀察，確立目標市場和潛在客戶，有效監測和控制客戶風險，與客戶進行業務談判。大堂經理主要是維持秩序，保持整潔的衛生環境，負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。

區別五、兩者對待客戶是主動和被動。

客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的「大使」，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供「一站式」服務。

而大堂經理主要是根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

參考資料來源：網路-客戶經理

網路-大堂經理

8. 櫃員和大堂經理 哪個更有發展前途 為什麼呢

正常情況下有如下區別：
1、業務偏重（能力素質的培養鍛煉方向）不一樣，在業務知識達標的前提下：大堂崗位重視協同、互動、溝通、營銷等，偏重人際能力；櫃員（封閉式櫃台）崗位重視業務處理效率、風險管控、客戶識別等，偏重業務受理；開放式櫃台偏重客戶維護及理財營銷，有些是對公業務的受理及處理；
2、晉升通道不一樣：大堂——客戶經理——理財經理——管理崗位或機關相關部門崗位；櫃員——會計主管——運營主管——管理崗位或機關相關部門崗位；通常來講目前國內銀行的管理崗80%都是一線營業廳大堂櫃員崗都做過的
3、收入不一樣：大堂經理以客戶接觸推薦營銷為主要工作內容，產品計價高於櫃員的幾率高；
4、工作壓力不一樣：大堂承受客戶的直接反饋，且需站立工作；櫃員也有壓力，但以叫號排隊辦理業務為主，工作壓力及任務分配上少於大堂。

以上希望對你有點參考意義，具體還要看你是做那家銀行的櫃員或大堂哦