景區運營架構

⑴ 旅遊開發的開發流程

1 、投資決策

投資決策過程中，最重要的是對景區資源及開發價值進行整體評價。投資商在與景區所有者即政府簽訂合同前，可以聘請旅遊專家，通過初步的資源、市場、交通、環境、政策評估之後，提交一份《旅遊項目投資可行性研究報告》或《旅遊項目投資價值評價報告》，以作為決策依據。

2 、合同簽定

旅遊景區開發，一般涉及到風景名勝區、自然保護區、重點文物保護單位、森林公園、地質公園甚至世界自然與文化遺產。對於這些資源，或多或少都會存在一些不適應市場經濟發展要求的、非產業化的法律法規，對旅遊投資商十分不利。旅遊特許經營權是投資商必須合法控制的核心，其中包括門票收益權、景區開發與招商權、核心土地購買權等幾個方面。如何簽訂合同，並要求政府負責配套設施建設（特別是交通、水電等），是非常需要經驗和技術的。另外，合同簽訂的同時，需劃定紅線，確定項目的開發用地和建設用地。

3 、組織管理架構

合同簽定後，運營方（即原來的投資方，合同簽訂後，投資方就轉變為了運營方）應立即著手組建開發管理團隊，並建立開發運作的管理構架與管理制度。管理構架應包括前期工作部、建設管理部、開業運營部三方面。前期工作部，主要負責項目開工建設前的准備工作，包括委託旅遊規劃設計公司進行市場調研、產品策劃及規劃設計；編撰文件向政府相關部門報批、向社會招商等。建設管理部，以項目經理為首，負責建設准備工作和工程施工期間的管理工作，保證工程按設計要求和合同要求完成。開業運營部，負責景區開業營銷策劃，辦理開業手續，落實景區運營必備的人、財、物，提高景區的經濟收益和社會影響力。

4 、產品策劃（項目設計）及項目運作策劃

產品策劃（項目設計）及項目運作策劃不同於旅遊規劃，主要用來解決主題定位、市場定位、遊憩方式設計、收入模式、營銷模式、運作模式、盈利估算、投資分期等問題。必須聘請專業的旅遊項目開發咨詢顧問公司，提供《旅遊項目總體策劃報告》及《旅遊項目開發運作計劃》。為了與國債申請、政府資金申請、銀行融資、戰略投資人及子項目投資人招商引資等方面的工作全面配合，應編制《旅遊項目建設可行性研究報告》。

5 、規劃

產品策劃完成後，或與此同步進行，應該聘請專業機構，編制《旅遊總體發展規劃》，或者直接編制控制性詳細規劃（應包含部分需馬上動工區域的修建性詳細規劃）。新建項目要先進行旅遊規劃、確定規劃條件，到規劃主管部門辦理建設用地規劃許可證，方可委託專業機構進行景觀與建築設計。

6 、設計

在建設用地規劃許可證辦理後或是規劃編制的同時，要委託專業的旅遊規劃設計單位進行旅遊景區的景觀及部分建築設計。主要包括景區大門、遊客服務中心、停車場、休閑及景觀節點、景觀小品等。設計的基本程序為勘察－規劃－設計方案－初步設計－施工圖設計。

7 、政府審批事項辦理推進

通過政府的各項審批非常重要。其中，發改委立項，可行性研究報告審批，規劃評審，市級、省級、國家級重點扶持項目立項與申請，國債項目、農業項目、旅遊項目等特殊扶持申請；規劃委批准；土地規劃審批；建設土地的招、拍、掛與徵用；合同中政府承諾的落實；施工圖的審查；建設准備與報建批復等等，十分繁雜。

8 、資金運作與招商引資

項目建設資金不能全部靠企業自有資金，應積極進行融資和招商引資，用少量種子資金啟動項目，利用項目融入建設資金。

9 、建設准備與工程建設

以項目經理為首協調各方，監督、控制工程進度與質量，保證工程按設計要求和合同要求完成。旅遊項目中主要有景區內基礎設施建設、景觀建設、接待設施建設、游樂項目建設四個方面。項目工程結束後，項目法人要組織驗收工作。

10 、開業運作

項目完成工程建設，與開業運行，還有較大的差距，開業需要人財物齊備，並且還要有切實可行的營銷方案。景區開業需全面配置大量的服務人員，包括導游（講解員），技術維護，環衛人員，保安，營銷人員等，需建立完整的旅遊標識系統、旅遊衛生系統（廁所、垃圾箱、排污等）、旅遊安全保障系統、游覽服務系統、遊客接待服務系統等。以上大多屬於軟體建設，必須通過規則、流程、培訓等管理工作，才能運行到位。一炮打響，是開業營銷的重要目標，其中建立專業的營銷隊伍，用以理清渠道、展開品牌推廣、開展活動促銷等是基礎。旅遊景點一般在開業後的1-3個月可正式進入運營階段。正式開業營運一年以上的旅遊景區（點），可以向當地旅遊主管部門申請景區等級評定。

⑵ 如何做好景區運營

首先，你要做好整體的景區規劃。然後，根據景區的日常運營情況調整運營方案。之後，就是要根據景區整體運營情況制定營銷策略。最後，就是景區管理了。海鰻雲有一套專門用於景區運營管理的旅遊大數據系統，你可以了解一下。

⑶ 景區運營管理及盈利模式是怎麼樣的

建立專業景區管理公司形成統一營銷中心
1、景區管理公司的定位和職能
為保證景區業務的相關能力建設，整合景區資源，提升整體品牌和效益，需要組織架構進行匹配，建立景區專業公司具有其必要性。
定位：運營協調中心、品牌整合中心、戰略規劃中心、人才培養中心
職能：(1)明確景區業務的發展方向與發展重點，建立景區業務的盈利模式，挖掘盈利能力。(2)協調景區內的品牌建設，對景區業務整體的品牌進行設計與推廣，提升品牌的知名度和影響力。(3)集中進行項目可行性分析，建立相關流程制度。(4)培養景區人才，建立自己的景區管理團隊，確保日常經營和輸出管理的人才數量。
2、統一品牌，集中產品作戰
將景區及相應產品的品牌進行統籌規劃，統一規則，從長期及整體的戰略的眼光來看品牌營銷。通過合理的品牌定位、品牌營銷與品牌傳播，在遊客數量大幅增長的基礎上，在遊客中建立品牌知名度與美譽度，以鼓勵遊客積極宣傳景區，產生品牌效應。這需要對品牌所蘊含的產品、價值、文化及管理進行相應的定位，並將其貫穿整個運營流程，轉化為可以傳播的信息及口號，確定品牌要素及傳播渠道，並注意後續機制對品牌營銷的監督與追蹤效果。
3、開發網路營銷渠道
現有的旅遊業態較為健全：旅行社、酒店、芒果網、景區、度假區、客運、高爾夫、演藝。充分運用旅遊板塊內部資源，積極拓展與系統內旅行社、公司、景區產品、在線旅遊平台的合作，將網站作為統一的產品展示、銷售及客戶資源共享的平台，使各旅遊業態形成完整的產業鏈和完善的網路覆蓋，實現客戶資源共享。
推出不同類型的會員卡、儲值消費卡等，建立起龐大的客戶群，持卡的客戶可以在集團下屬的各個旅遊景區、酒店、客運、旅行社等進行消費、折扣優惠;與各大航空公司、商家等進行合作聯盟，實現資源共享，讓客戶感到尊貴與自豪，真正體現周到體貼的服務理念。
分析客戶類型建立相應的營銷渠道
1、分析客戶：通過對目標客戶類型、年齡、收入、地域等條件的分析，總結出客戶的消費能力、逗留時間等，結合不同類型的自助游遊客、旅行團遊客及機構客戶來定位景區產品的類型及特點，並進行相應的市場推廣。
2、構建渠道：通過構建景區的營銷渠道，分別針對不同類型客戶，贏得大量的客源。對於機構大客戶直銷，可建立相應體系，拓展客戶關系，承接大型跨國企業、上市公司和行業領先公司的會議、度假、展覽、商品發布活動等;對於旅行團遊客，則可積極拓展全國范圍內的各大旅行社的合作，並運用旅行社板塊內部資源，這一般會在項目投入運營的初期為景區貢獻客源;對於自助游遊客，可通過品牌推廣進行接觸，在項目運營的初期進行一定的廣告營銷，並通過網路、便捷的售票方式使自助游遊客更容易來到景區。
3、營銷工具：在構建出景區的營銷渠道後，在眾多的營銷工具如廣告、贊助、市場調研、網路、促銷、印刷品、公共關系、媒體等中進行篩選，以選擇最適合的工具與內容。
加強專業化經營兼顧租賃外包
進行景區投資時，需要對產品及服務要素進行評估，通過項目在整體戰略中的重要性、品牌影響力、盈利能力以及自身的經營能力等方面確定哪些項目進行自營，同時考慮哪些項目需要利用社會資源。
1、集中精力於自身經營經驗豐富、管理良好的項目
自營主要是指完全依靠景區板塊的內部資源，由景區的核心團隊進行經營，將核心的溫泉、酒店等專項項目、特色項目做好，提高利潤率水平，並可充分利用集團的資源，經營各類核心產口。
2、對其他非重點項目進行招商引資，租賃外包
外包出租主要是依靠景區板塊外的資源進行經營。外包經營一般會將項目的人員及資源集中在獲得土地、自然資源以及經營優勢項目上，保證收益率，通過外包獲得穩定而且理想的收益，不用過多地牽涉在日常的細節經營中。
在項目外包時，需要對外包供貨商的資質及質量進行嚴格的評估，考慮其與景區定位是否相符，並合理制定收益要求，關注產品定價、質量與豐富性，相互達成協議，選擇國際知名連鎖品牌或經營成熟集團，有利於豐富景區產品，擴大客源。同時定期、持續對供貨商進行評估，確保供貨商提供合理、良好的服務與產品，設立淘汰與再選擇制度，保證供貨商與景區的發展相一致。
隨著景區運營能力的加強，在條件成熟的情況下可以形成景區系列標准，考慮打包上市，推陳出新，創造自己的造血功能。

⑷ 景區運營部門的職責是什麼

景區運營管理部職責

營運部的定位

營運部作為景區接待遊客的一個綜合職能部門,對花壩度假區經營管理的全過程進行計劃執行和控制。

一、部門架構

景區運營部下設五個職能分別為收銀部、遊客服務部、露營基地、觀光車隊、工程部

二、各職能部門的職責

景區運營部經理職責

崗位概要

推進景區的運營戰略、流程與計劃組織協調景區運營各職能部門執行、實現景區的運營目標。

工作內容

1、 修訂及執行景區戰略規劃及與日常運作相關的制度體系、業務流程

2、 策劃推進及組織協調景區重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整

3、 建立規范、高效的運營管理體系並優化完善

4、 制定景區運營標准並監督實施

5、 制定景區運營指標、年度發展計劃推動並確保經營指標的順利完成

6、 制定運營中心各職能部門的戰略發展和業務計劃協調各職能

部門的工作建設和發展優秀的運營隊伍

7、 完成總經理臨時交辦的其他任務。

主要責任

1、 對景區運營工作目標和計劃保質保量按時完成負責。

2、 對景區運營系統秩序的正常運轉負總責。

3、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

4、 對景區運營系統預算開支的合理支配負責。

5、 對營運系統工作程序的正確執行負總責。

6、 對景區運營各職能部門負責監督檢查的規章制度的執行情況負責。

7、 對景區運營管轄的設備設施的完好性負責。

8、 對景區運營所涉及的景區秘密的安全負責。

主要權力

1、 對景區運營各職能部門系統秩序有維護和檢查權。

2、 對景區運營屬下各部門的檢查工作有督辦權。

3、 有先期調解營運系統間工作爭議的權力。

4、 有對景區運營所屬員工和各項業務工作的管理權。

5、 景區運營范圍內緊急事件的權宜處理權。

6、 有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。

7、 對所屬下級的工作有監督、檢查權。

8、 對所屬下級的工作爭議有裁決權。

9、 對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核評價權。景區運營部管轄的職能部門

1、景區收銀部負責景區門票銷售、露營基地帳篷出租、帳篷酒店收銀、景區經營點的經營管理。

2、露營基地負責站上露營基地及玫瑰谷露營基地、帳篷酒店的日常經營管理。

3、遊客服務部負責景區驗票、遊客預定及咨詢客訴處理、重要接待流程的制定。

4、景區工程部負責公司所轄區域及景區水電的日常維護、景區衛生保潔工作。

5、觀光車隊負責景區觀光車的日常運轉、觀光車的日常維護保養。

⑸ 景區運營管理組織架構如何設置崗位職責的描述如何描述

問題比較復雜，要根據景區具體情況來做，

⑹ 旅遊景區規劃設計的過程包括哪幾個步驟

第一步進行旅行招引力規劃

這其間有多個方面，首要是環繞招引力中心進行招引物打造。旅行招引物是旅行產品的載體，招引物打造的關鍵在於其精準的定位，這要求對資源、商場、文明等要有深度的認知，招引力能主導整個遊憩進程。其次是游線的組織規劃。旅行產品的游線是組織旅行的進程，同時也是讓整個旅行能達到預期作用的進程，因此游線的組織規劃十分重要。在游線規劃中有一個十分重要的技巧――旅行心電圖。

比方爬山，整個旅行進程短則一個小時長則一天，准則上說一般旅行進程每十五分鍾應該讓遊客有興奮點，半個小時要有較大的興奮點，一小時必定要有歇息區並配有相應的消費品，由此構成整個旅行進程豐富風趣。旅行就像劇本，旅行的規劃實際上是修改劇本，整個劇本要規劃的跌盪起伏十分具有招引力。再次是旅行景點的規劃。

關鍵是讓遊客更有用的欣賞旅行並參加體會。比方說在溪谷旁邊修一條棧道，穿越溪谷看到的溪流和遠觀溪流的感觸是完全不一樣，規劃中要將人和溪流的關系做好，既要構成人與天然的互動呼應，讓遊客能參加體會，又不損壞天然環境，還要凸顯天然價值，在最好的方位感觸溪流的生命力，讓這種天然美景帶來身心愉悅。第四是休憩節點規劃。要在最美麗的地方停留，經過參觀台、休閑小廣場、休閑商街等方法停下來歇息，並在休閑區設有運營商鋪，這種規劃就構成了休憩節點規劃。第五是游樂規劃。

無論是天然參觀的景點，仍是文明遺存類景點，或者什麼都沒有全新發明的景點，游樂性都是十分重要，旅行者越來越注重參加和互動，純參觀的景區很難招引遊客停留。游樂設備設備現在已經開展的十分好，從機動、光電到現在的數碼游樂不斷的晉級。無論鬼屋探險，仍是天空漫遊，或者其他方法，都可以把各種各樣幻想的方法做成深度參加的游樂，經過發明出在現實中沒有的情形和體會進程，給人身心影響性感觸，發明出巨大的震撼性。

這些游樂化體會無論是在傳統景區仍是文明景區或惹是生非的發明式景區都十分重要。第六是文娛規劃。文娛和游樂差異較小，但游樂更多體現在互動性的動態結構，文娛更多體現在文明層面和演藝這樣的方法結構。如：實景演出、互動性演出、餐飲中巡場演出、篝火晚會式的互動參加、角色扮演的體會性活動等等。

經過以上方面從主題景區到游線、休憩節點、再到游樂化文娛化規劃的結合，構成了景區規劃完好的架構。這種完好架構的規劃在景區首要靠策劃技能，要敢於創意立異，經過高水準的創意發明構成經典讓遊客念念不忘，由此構成口碑傳播招引更多遊客。

第二步是進行遊憩方法規劃

旅行目的地之所以招引遊客不斷到來，不僅僅是因為招引物自身的共同性，還有必要構成最大程度滿足遊客遊憩需求的詳細的欣賞、游樂、體會方法，即遊憩方法規劃。遊憩方法落地為詳細的項目和游線組織，成為可以實現的目的地內在。遊憩形式規劃是景區提高策劃規劃的主體內容，對景區轉型起到至關重要的作用，也是收入形式規劃、管理形式規劃、營銷形式規劃的根底。

筆者認為，遊憩方法的立異，主要經過遊憩線索、遊憩節奏、遊憩方法、遊憩內容、遊憩空氣5個方面的立異來實現。筆者經過多個景區項目的實踐總結，將景區遊憩方法規劃概括為以下五個步驟：

第三步是進行景象規劃

前瞻產業研究院指出打造旅行招引力為需求，經過十分豐富的元素結構景象特徵，有用的運用景象契合體現其價值，充沛顯現其共同性，不僅包含天然景象規劃還包含文明景象規劃。文明景象規劃開始由文明參觀的景象規劃向文明體會規劃開展，文明體會景象規劃經過運用多種手段及媒介營造一種空氣與情形，讓人沉溺其間，享受一系列難忘的閱歷，它具有參加性、互動性、消費性等特點。文明體會化景象規劃主要經過情形化、動感藝術化、互動藝術化及游樂化方法打造。

第四步是進行修建規劃

共同的外觀修建是一道風景線，標志性的修建是十分具有招引的景象。在修建規劃中一般對文明進行挖掘找到立異點，再將其轉化為修建語言，使修建自身具有鮮活的生命力。

第五步是進行游樂設備設備的規劃

很多設備設備經過包裝規劃，把現成的技能轉化為適用的產品的功用，經過旅行遊憩方法構成遊憩、游線等規劃，最後整合成為景區規劃的一整套形式。例如春秋淹城的「大搖臂」，經過對設備自身和基座進行文明包裝，利用孫武點將台的典故打造景象，把基座部分打造成點將台的中心，點將台自身採用六邊形的土建根底造型，由上而下慢慢突出一點，顯現出點將台的氣勢和雄偉。正面有兩個獸頭立於城樓之上使得主體修建更加突出、更顯威嚴。這種空中看淹城的大型觀覽設備，主要功用是參觀游樂――遊客踏上平台，被舉至50米的高空，俯瞰整個景區及古淹城遺址。

第六步是進行商業形式規劃

做景區不能只是做景象，一個景區項目最主要的是落實到商業形式規劃，沒有商業形式這個景區很難進行投資回報。商業形式規劃中第一是收入形式規劃。其次是收益項目。正如景區交通的收益項目，它們既是交通工具又是旅行工具，所有的交通工具都涉及到收費形式。第三是消費形式規劃。景區的購物點的規劃主要經過業態進行規劃，包含休閑性購物、文娛項目消費、游樂項目消費等，經過收入形式規劃構成收入結構，經過收入結構才能算出盈餘結構。所以收入形式規劃是旅行遊憩規劃產品規劃中十分重要的板塊。

第七步是營銷形式規劃

在收入形式規劃同時，要進行營銷形式規劃。景區營銷時首要要斷定景區標語。比方漂流的標語：男人一路歡笑，女人一路尖叫。這種標語反應了典型的旅行體會進程，這樣的廣告詞實際上它帶來了一種很好的營銷作用，這類策劃也叫營銷策劃。廣告策劃、標語策劃、營銷渠道策劃、促銷形式策劃等，經過互聯網、電視廣告、主流媒體、新媒體等形式進行營銷規劃，營銷規劃與景區管理規劃可以稱之為軟體系規劃。

由此，「軟體系規劃」與景區的「硬體規劃」構成景區的整個開發。把開發規劃按時序劃分，進一步延伸到運營規劃，這些規劃結合在一起構成了完好的旅行景區的規劃規劃架構並指導旅行景區開發。

⑺ 景區運營管理存在的哪些問題

據統計，我國目前有近2萬多家景區景點，絕大部分景區的經營管理還是在政府專營的管理模式下經營管理。艾肯弘揚景區管理認為景區在現今的經營管理中逐漸地暴露出以下幾方面問題。
1.政出多門、多頭管理
比如一個有山有水、林木蔥郁的旅遊景區，水方面歸水利局管、森林方面歸林業局管、生態環境方面歸環保局管......
2.秩序混亂、服務較差
一些景區，每到節假日人滿為患。景區應急管理不力，導致秩序混亂，踩踏、哄搶、不文明現象屢見不鮮。景區工作人員忙不過來，見怪不怪，愛理不理。
3.資源破壞、環境污染
景區的容納量和承載量有限，長期超負荷接待加上我國旅遊者整體素質不高，致使景區資源遭到嚴重破壞，生態環境極度惡化。
4.警覺不高、安全缺失
我國旅遊景區安全事故時有發生，遊客墜落懸崖、掉入河湖，游樂設施故障等新聞報道常見諸報端。事發後，有責任心的旅遊景區會在危險地帶加以修繕;一些景區聽之任之，羊亡了也懶得補牢
5.產品雷同、後勁不足
我國多數旅遊景區尤其是傳統老牌景區，由於產品同質單一、設施落後、項目缺乏遊客體驗，導致景區可持續發展後勁不足。
6.質次價高、特色不強
一方面，我國大多數景區仍以門票收入為主。由於缺少其他的收入來源，景區通常把門票定得很高，讓遊客讓而卻步。另一方面，一些景區資源特色、產品特色、服務特色都欠缺，對遊客吸引力不足。