Ⅰ 企业进行大数据营销的目的是什么

大数据营销的目的与传统营销一样，都是为了获取更多客户，宣传品牌，为企业带来更多的利润，但是大数据获得的客户更精准，成交率更高，而且投入的费用更低且利用率更高。
这里分享某一4S店的大数据营销的案例。
1、客户需求

未采用大数据营销之前，该4S店每月参加两次车展，成交效果不理想，而且投入的成本也高，而且售后客户流失严重。客户想通过大数据营销增加意向客户店铺到访量，提高成交量，降低推广营销投入的费用。
2、投放方案

① 通过线下获客设备进行核心区域（特别是车展）投放，每日24小时不间断收集区域内用户设备信息。

目的：获取营销核心区域客户设备的数据信息。

② 以每三个工作日为单位，将客户设备数据信息打包进行大数据智能分析初处理：去重、人群属性分析、时段分析、区域划分、人群标签分析、人群行为分析等。

目的：得到更精准的客户设数据信息。

③ 针对周期获得的精准客户设备数据信息分析结果，制定更加具有吸引力与体验感的在线广告展示样式，并选择最佳投放渠道，通过DSP广告投放平台进行广告投放。

目的：让触达的广告能更好的引起用户关注，增强体验感，提升用户表单填写与报名数量。

④ 将广告投放反馈的数据与投放结果进行比对，选取最佳的投放渠道与广告展示样式，进行集中投放。

目的：去除效果差，体验感差，用户反馈差的广告投放。

⑤ 通过制定线下落地活动，将最终广告投放获取的用户全部邀约至活动现场进行客户成交转化。

目的：快速抓取用户，快速邀约客户，快速成交客户。

3、投放结果

通过一个月的大数据营销，到店的日均客流量比上个月提高了9%，客户满意度上升46%，客户在该4S店的消费量增长了8%，而在推广营销方面投入的费用下降了36%。
该案例中4S店不需要去参加车展就能获取周围的客户设备信息，不仅省下了参加车展所投入的人力和费用，还能获取更多精准的客户资源。从此案例中可看出整个营销环节中采集数据信息和精准的广告投放是两个重要环节。通过小蜜蜂线下数据采集器获取周围客户的手机识别码，然后上传至大数据平台对客户信息进行分析、筛选、分类，建立客户属性画像，用户可以在配套的手机客户端中查询到这些画像并针对这些客户推送店铺的服务信息，而信息投放的效果则通过手机客户端反馈给用户，然后用户可以针对反馈的效果实时进行广告内容调整，最终实现精准营销。

Ⅱ 烟草商业企业如何提升服务营销能力

服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。结合行业实际，笔者认为，烟草商业企业提升服务营销能力可以从以下几方面入手：
细分目标市场
卷烟服务营销指向的细分市场是从子市场供求相关方（指零售客户和工业企业）的角度进行划分的。
根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系，确定重点服务对象和营销机会，并制定与市场运行情况相匹配的营销策略。
通过细分市场增强竞争力。可以通过对细分市场的货源满足程度、工业产品竞争情况、目标产品消费人群定位等进行比对分析和预警管理，使企业及时集中人力、物力投入目标市场，对产品的适销区域、滞销区域做出灵敏反应，在保持局部市场优势的基础上提高营销能力和主体竞争力。
细化订单供货标准
按客户订单组织货源是烟草商业企业有效满足市场需求的重要途径，必须贯穿于服务营销的每一个环节。
首先，要提高产品选择自由度。在货源组织上要充分了解市场需求，更加注重消费者的真实需求，要保证产品与市场衔接互补功能完整，合理对品牌进行规划和定向培育，自下而上组织货源，在更高水平上提高订单营销管控能力。
其次，要提高货源分配透明度。要通过客户关系管理系统对细分市场的目标客户进行有效识别，由软件系统分析终端客户原始需求信息并自动生成客户目标需求信息，据此进行货源分配和订单采集，有效减少货源分配的人为干扰因素。
再次，要提高客户订单满意度。要重点完善市场分析和预测、客户需求采集、工业企业信息服务、目标市场细分、品牌评价和维护工作流程，在提高订单准确度的基础上同步提高上下游客户订单满意度。
推行供应链管理
烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。
首先，要提升信息化管理水平。信息化进程要由企业核心业务活动信息化向整体业务活动信息化发展，努力消除各个经营环节的“信息孤岛”，以信息流控制物流，提高企业供应链管理的实效性。
其次，要加快供应链管理的信息化横向整合。在推行供应链管理过程中，要积极对内部既有的各种业务系统进行整合，架构统一的、标准化的基础信息平台。需要注意的是，对业务层面的横向整合必须跨越各业务部门的边界，为企业的业务模式和交易方式变革起到良好的支撑作用，并延伸到供应链的上游和下游。
健全品类管理体系
品类管理体系的建立直接影响品牌生命周期和市场服务亲和力，是检验烟草商业企业营销能力强弱的标志之一。品类管理要基于企业的品牌规划，保证品牌集中度和市场适销价值最大化。
首先，要建立市场常态调查机制，对主流营销渠道各环节、消费者群体进行调研，收集、整理、分析、筛选、汇总相关信息供决策应用。
其次，要为所有品牌建立档案，并进行预测，合理、有效地分配品牌市场空间资源，根据品牌成长性、市场占有率、消费者满意度等条件确定品类管理策略和品种组合投放策略。
再次，要对品类进行目标优化，保证品类的多元性、目标性和便利性，并根据单品牌库存周期来测定品牌的流通速度，确定主销品类体系，开展相关营销活动缩短库存周期，延长品牌生命周期。
确立服务营销理念
提升服务营销能力，关键是要树立以服务营销为基础的营销理念，并在此基础上不断创新营销方式。
深度分销：对目标区域市场细分后，通过市场经理（客户经理）定线、定时对终端客户一对一拜访，进行市场开发、维护、服务和管理。在提高客户关系价值、客户忠诚度、消费忠诚度和企业运行效率的同时提高企业自身的营销控制能力。
整合营销：在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度，借力整合营销理念，对上下游客户进行双向整合，以服务赋予产品更多价值，达到提高营销水平的根本目的。
文化营销：从客户价值理论和管理学角度来看，文化营销可以充分满足客户的精神诉求，它着力营造的是一种可感知的精神氛围。需要注意的是，文化营销不单要站在企业的角度，更要站在消费者的角度。企业辛辛苦苦挖掘出的文化，最终目的就是要让消费者理解和认可，所以，企业要从消费者的角度看问题，从消费者的角度挖掘文化卖点，从消费者的角度提炼文化卖点。

Ⅲ 烟草在卷烟营销方面的课题有哪些

烟草在卷烟营销方面：可以研究： 终端建设。 货源分配（与商圈关系等）。客户分类。卷烟品牌评价。 在专卖方面，合理化布局。在烟叶方面，什么 虫害研究。课题很多的

Ⅳ 如何提高烟草商业企业核心竞争力

中国烟草虽然经济效益在不断提高，很大程度上是依赖于体制优势，经济高效益掩盖了管理低效率，行业的整体竞争实力并没有因此显著增强，甚至有强者趋弱的趋势，一旦支撑行业整体效益增长的经济、政治、社会条件等客观背景出现大的变化时，在国际竞争的大背景下，缺乏竞争优势中国前行的脚步将变得异常沉重。当前国家局已经明确了通过工商分离，打破地方封锁与保护，在烟草工业引进竞争机制配置资源，未来若干年内，我国烟草必将在一轮的优胜劣汰中培育出若干个超大型的企业集团。为什么杜邦、奔驰、可口可乐等企业历经百年却长盛不衰，而中国巨人、爱多、秦池等企业辉煌一时便早早夭折？原因也许是多方面的，但最主要应当是竞争力，尤其是有没有形成企业自己的核心竞争力。核心竞争力指的是企业独具的、不易被竞对手效仿的、能带来超额利润并支撑企业可持续发展的能力。不同行业的企业，甚至同一行业中各企业的核心竞争力都不尽相同。就烟草企业特别是卷烟工业企业而言，核心竞争力体现在品牌、市场、技术、成本、管理和企业文化等诸多方面，而品牌则是核心竞争力最集中的体现，核心技术则是支撑品牌成长最关键的要素。我国烟草行业的七个“中国名牌”——“中华”、“大红鹰”、“云烟”、“红塔山”、“芙蓉王”等，每一个品牌都有其独特之处，体现了各个企业的核心竞争力，而每一个品牌的背后，也都有自己的核心技术作为支撑。烟草分离以前，就烟草商业企业而言，由于工商一体依存，烟草商业企业是工业企业销售部门的延伸，工业的品牌就是商业的品牌，同样工业的竞争力也是商业的竞争力，工商分离后烟草商业企业应该立足于市场竞争的高度，对在新一轮烟草发展过程中竞争优势进行重新定位，如何适应市场经济需要培育自己的核心竞争力是迫在眉睫的课题。一、烟草商业企业核心竞争力的提出 烟草商业行业实施国家专卖制度20年来，取得了长足的发展：整体经济实力显著增强，特别是八年多的网络建设，卷烟销售网络初具规模，探索明确了现代物流建设目标。总结商业烟草企业发展业绩，其主要经验就是用好用足了专卖专营的政策优势，说的最直接点就是提高市场占有率，并通过网络将卷烟价格稳定在一个相对合理的水平，达到控制销售、稳价格、促销、增效的目的，培育持续、稳定的经济增长点。从当前实际情况来看，尽管不少地方单位出于当前和局部利益考虑对一库制大配送或称现代物流提出质疑，毫无疑问一库制大配送或称现代物流至少可以实现这样的目的：通过现代商流控制物流，确保行业内在批发环节上“一个龙头放水”即规范经营问题。尽管我们形成了网络基本框架，但运行质量还不高，市场控制力，尤其是价格控制力不强，卷烟价格波动较大，零售户的满意度低，表面上集中表现为有效货源供应不足，实质是网络管理的水平低。比如，就是在公司断档脱销的品牌，在不少摊点照样能够买到，其原因是多方面的，最主要还是规范经营和体外循环，说到底还是没有利用、控制好卷烟零售终端市场，以致零售户相互低价倾销。烟草商业最宝贵的资源是销售网络，如何经受起市场开放的考验是烟草商业企业是否具有核心竞争力的标志，即我们要及早打造网络品牌，立足提高市场占有率，以最低成本、最优的服务，致力提高网络运行质量。二、从行政垄断向经营战略联盟的转变原因思路 经营战略联盟就是两个或者两个以上经营实体之间为了达到某种经营战略目的而建立的一种合作关系。战略联盟可以发生在两个或者两个以上企业的各个领域，也可局限于某一具体的活动领域，例如研究开发、生产、营销、采购等。建立经营战略联盟的方式是多种多样的，从短期的松散型合作到长期的基本连结。经营战略联盟可以是强、强联合，也可以是强、弱联合。经营战略联盟可以是横向的，也可以是纵向的，甚至是网状的。经营战略联盟的目的和方式会随着环境的变化和竞争的需要而进行动态的调整。伴随市场经济体系的逐步完善，烟草行业特别是烟草商业企业单纯依靠行政的手段已经越来越不适应形势发展的需要，比如在规范或者统一零售价上，由于法律的时效性、法律之间衔接及执法者的意识观念的限制，过分依赖行政手段强行推行规范或统一零售价造成了过早流产，对于烟草行业内部的改革如批发网络建设通过行政手段是可行的，但对于面对广大零售户管理就很难行得通，再如同卷烟供应商的关系，在工商分离以前，卷烟销售是通过行政手段给予省产烟倾斜待遇，工商分离后，烟草商业企业没有了行政手段强制的货源保证，必须通过经营战略联盟，寻求适销高效的货源保证，分散经营风险。还有在烟草商业企业网络建设内部来说，必须要同市场机制接轨，降低网络运行成本，提高客户满意度。实现从行政垄断向经营战略联盟的实质，就是烟草商业企业把自己置身于卷烟供应商与卷烟零售户的联结点，正确把握自己作为主渠道控制市场资源的优势，更多的要通过整顿和规范市场经济秩序，运用经济联盟手段，依靠利益、情感、资产纽带，以提高商业企业核心竞争力。三、烟草商业企业培育核心竞争力具体途径措施 以建立经济战略联盟为手段，以培育烟草商业企业核心竞争力方向，主要从零售网、卷烟供应商、烟草商业企业内部管理效率等方面精心培育。 （一）零售网建设方面： 拥有终端，拥有未来，没有终端，政策变动，将给烟草造成毁灭性打击。卷烟零售终端网主体是广大的零售户，与过去的批发网络相比，零售网络点多面广，成分复杂，管理难度大。根据国情和烟草发展实际，我市卷烟零售网络应该是连锁加盟为主、自建为辅、其它为补充的形式。在一些规模较小的乡村和人口稀少的城区边缘地带，如果自己建立自设零售网点则固定资产投入较大，即使勉强建成，收益可能会亏损。在这种情况下，不能盲目投入，要发展规模较大的守法零售户加盟，要对加盟店的经营提供优惠条件，如统一店面装修、统一形象标识、优先供应紧俏商品、免费培训服务人员、统一服务标准等，其比例控制在50%左右。控制终端市场的最有效的措施就是科学合理和大规模的建立自设零售网点，即在城乡人口密集、商业中心的繁华地段统一建立自设卷烟零售网点，使之形成一个整体形象统一、服务一流、务实高效、管理严格和辐射能力强的卷烟零售网中网，从而达到控制市场、获取最终利润的目的，其比例控制在20%左右。在家盟和自设之外，烟草商业企业在合理布局的前提下，决定卷烟零售户的设立，要为这些零售户搞好服务，以便更加有效地提高市场控制力和市场占有率，其比例控制在30%以内。 在零售网建设过程中要坚持打造诚信平台，注意处理好“三个纽带”关系：一是利益纽带，是指合理让利、保证零售户的利益。我们对于连锁加盟店，除了为其提供烟草公司信誉这个无形资产外，要为其承担50%的装修费用外，在日常经营中，还要在日常经营中实行“三保”，即：保证优先供应新品牌、保证供应紧俏货源、保证回扣工资率10%以上。“双赢”是零售网管理的根本动力。二是情感纽带，是指提供优质服务，加强了解和沟通，优质服务无极限，情感沟通无极限，只有感情加深了，零售户才能在关键时刻铁着心跟烟草公司走，讲真话、谈实情，打假打私才有可靠的基础。对重点客户要提供个性化服务，比如在订货过程中在接通电话后能说出店主的姓名，使店主倍感亲切，对一切老弱病残特殊客户，要采取特殊化的服务方式，每逢客户生日、店庆、婚丧等特别节日，要采取用电话、短信、贺卡、邮件、鲜花等形式来祝福和慰问，做到善于机智应变，用不同的营销手段满足不同客户的需求。三是资本纽带，是指运用资本纽带建立直销网点。可以吸引烟草职工、卷烟供应商等参加，但烟草商业企业要控股和经营管理权，日常作为卷烟宣传促销、新产品推广和有形展示的主要窗口。 （二）卷烟供应商方面： 1、在全市物流大配送建设、零售网络建设上要吸引卷烟供应商支持，特别是零售网络建设上可以争取卷烟供应商参股或支持，烟草商业企业为期在卷烟销售上提供倾斜，卷烟供应商提供高效货源保证。 2、卷烟供应商可以从繁重卷烟促销中解脱出来，由烟草卷烟商为其提供产品营销策划、宣传促销、货源投放、广告发放、本地化业务员培训等等。 3、卷烟供应商利用烟草公司批发、零售网络、客户经理等资源为其提供新产品试销、推广、有形展示，培育其当地品牌。 4、卷烟供应商与烟草商业企业共同携手，按照当地市场需求和货源缺口培育开发培育新品牌。 （三）烟草商业企业方面： 卷烟商业是经营战略联盟中核心要素，其主要功能是承上启下，以利益为主要机制强化方方面面关系。工商分离后，构建“大市场、大企业、大品牌”方向已经明确，但就目前卷烟销售主要存在以下问题： 1、沪产烟中华、双喜货源供应不足，杭产烟销售比例偏高，经营风险相对较大,目前尚无有效替代品牌，同未来新货源供应商关系及品牌销售需要大整合。 2、综合毛利率继续提高有一定难度，消费档次的提升不一定有利于经营毛利率的提高，如中高档烟毛利率普遍低于中档毛利率。 3、网络运行质量不高，尚无核心竞争力，运行成本居高不下，现代物流需要强化管理，控制运行成本，提高网纳零售户能力。 4、伴随消费水平不断提高，卷烟消费档次不断上移，既为提高效益提供了机会，但高档有效货源供应不足（如中华档次），严重存在产品短缺风险。 5、网络建设正在向现代物流迈进整合过程中，既存在向网络资源配置要效益，又存在能否平稳过渡销售渠道风险。 6、队伍建设大有潜力可挖掘，但也存在能否顺利实现客户经理的根本转变和外烟逼近可能存在人才流失的人力资源风险。 综观以上问题和困难，卷烟商业企业主要工作为： 1、摆正同卷烟供应商关系，按照市场机制要求建立高效货源基地。适销高效品牌的寻找是卷烟商业企业当前品牌结构优化的核心，从某种意义上说，当前品牌结构的调整实质是通过各种途径千方百计地寻觅适销高效品牌，我们目前销售品牌结构是建立在保护省产烟的基础上，由于工商分离为品牌结构大调整提供了机遇，当前品牌结构调整要积极进行战略意义上的探索，品牌结构调整要立足于大市场大品牌大企业的形势，给予省产烟、省外烟甚至外烟同等待遇，要借鉴这几年在低档品牌结构调整方面积累的经验，立足于全国大企业适当引进培育中、高档烟新品牌，在以经济效益为中心优化品牌结构的同时，要在每个梯次结构精心2个左右品牌，减少产品短缺风险。甚至我们可以邀请省外厂家工商携手，细分市场，根据市场缺口，开发培育高效品牌，培育与上海中华、双喜同档次等品牌，满足当地需求。同时积极利用嘉兴作为长江三角洲区域优势，争取浙北乃至华东地区卷烟品牌总代理，充分把嘉兴作为新品牌推广和销售重要黄金基地。 2、适应现代物流方向，尽快建立嘉兴市网络质量评估体系，该体系包括批发网络和零售网络，用于指导我市网络建设，列入“一把手”政绩，与年终考核挂钩，避免重复建设和不必要的浪费，建设“大网络、大市场、大品牌”。 3、全市围绕现代物流目标，在绩效分析和合理经济流向的基础上，按照“最短路最大流”原理，对访销方式、访送线路、车辆调度进行重新优化，同时着力于网点人员标准化动作的研究，合理核定网点人员工作量，提高了网络资源配置效率，降低网络运行成本，把节约的成本转化为职工福利，同市场物流接轨，即便将来市场开发，外烟选不选择我们网络主要还是取决于现行的运行成本和客户的忠诚度，如果其自建成本高于现行网络，其势必选择现行网络。 4、进行零售户分类管理，出台星级零售户评比活动，借鉴、扩大和推广批发网络星级网点评比经验，出台星级零售户分类管理办法，根据零售户销售具体业绩确定零售户定星、升星、降星、摘星条件，把经营户籍化管理做实、做细、做透，建议最好每月评比1次准星级，为年终星级零售户标准和考评做好依据。 5、全新树立全员营销观念，开展对零售户星级化服务活动，根据零售户星级评定结果，为提高零售户参与的积极性，针对星级标准提供星级服务即在有效货源（紧缺货源）供应、新产品推广、访销配送服务、连锁经营等利益机制上提供不同星级服务，把客户关系管理落到实处。

Ⅳ 烟草商业企业如何开展精准营销

邹海莉随着市场竞争的日趋激烈，企业的不断深化改革，传统的营销手段已不能适应现代企业发展的需要。尤其是近年来，烟草商业企业通过开展“按客户订单组织货源”，建立了以消费者需求为起点，以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系，实现了从传统营销向现代市场营销的转变。由此可见实施精准营销对烟草商业企业来说就显得十分重要，下面笔者就工作浅谈几点意见和建议。 精准营销的含义和对烟草商业企业的重要意义 精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，建立个性化的客户沟通服务体系，通过系统手段保持企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实客户群，从而达到整体性、结构性的解决市场问题，实现市场营销的突破。对于烟草商业企业来说，精准营销就是在精确的市场细分和市场定位的前提下，选择恰当的工具或方式与客户沟通，实施品牌培育、货源投放全过程管理并提供优质的服务。精准营销为烟草商业企业的品牌培育工作指明了方向，是烟草商业企业做好品牌培育工作的“导航灯”。精准营销的实施，真正践行了以消费者为导向的营销手段，实现了客我双方盈利水平的提升，给予了消费者更多的选择机会，实现了企业和客户的直接沟通，是以市场需求为导向的“按客户订单组织货源”工作的升华，是卷烟上水平的重要抓手，为卷烟上水平宏伟目标的实现奠定了坚实的基础。 烟草商业企业实施精准营销工作的有效途径 精准营销，前提是求“精”、求“准”。求“精”即科学细分，包括市场细分、客户细分以及服务细分要精；求“准”即准确把握，包括信息采集、品牌培育以及货源投放要准。因此烟草商业企业要做好精准营销工作，在市场细分、品牌培育、队伍建设和提高服务上下功夫十分必要。 在市场细分上下功夫。市场是营销的基础，要实施精准营销，首先要在充分开展市场调研的基础上把明确细分市场作为企业的目标市场，在营销的过程中一定要深挖市场的潜力，要根据当地经济水平、消费习惯、人口状况等因素对市场进行细分，准确掌握目标客户和消费者对卷烟产品和营销服务的需求特征，做到市场基本信息尽在心中。同时还要通过对目标客户和消费市场进行全面、系统和深入的分析研究，借助批零互动平台，对社会库存、客户销量进度数据进行科学采集分析，准确掌握卷烟消费市场的需求特征及变化趋势。根据掌握的信息，制定内容翔实、操作性强的销售方案，帮助我们针对不同的消费市场采取不同的卷烟需求预测方法，从而提高把握市场、预测市场的能力。我们只有扎扎实实做好市场细分，有针对性地采取营销对策，才能真正做到以市场为导向，为品牌培育与货源精准投放提供数据支撑。 在品牌培育上下功夫。卷烟上水平的关键在于做好品牌的培育，品牌培育是卷烟经营能力的重要体现，是推行精准营销的重要环节。一个品牌从建立、成长、发展到壮大，必须经过市场的严格考验，任何品牌如果没有市场的认可，就不可能成长为品牌，为此，做好精准营销，就必须强化品牌培育。品牌培育要从本地卷烟销售市场的实际出发，围绕国家局“532”和“461”的品牌发展目标，以培育适合本地市场实际的重点骨干品牌为出发点，进一步完善品牌发展规划，严格执行品牌引入、退出及评价机制，建立健全具有持续发展潜力的品牌体系。因此，我们就得全面了解和掌握本地市场消费群体、消费层次、消费水平及发展趋势等情况，按照品牌的消费群体或者消费习惯不同进行科学分类，然后有针对性地开展品牌培育，实施精准投放。不断促进品牌培育工作精细化、精确化，为推行精准营销工作提供品牌支持。 在提高队伍素质上下功夫。随着卷烟市场的变化，要打好精准营销这个硬仗，培养作风硬、能力强的营销队伍是关键，客户经理作为营销的主力军，承担着极其重要的职责。因此我们要对客户经理制定长远的培训计划，制定定期学习、定期培训、定期考核，奖优罚劣的工作机制。同时我们还应该为客户经理创造良好的工作环境，营造学业务、学技能、强本领的良好氛围，创造比、学、赶、超的学习环境，在提高客户经理素质上下功夫，打造一支优质服务、精通业务、作风过硬的客户经理队伍，为精准营销工作的有效开展提供人才支撑。 在提升服务上下功夫。没有沟通，就没有客户，没有客户，就没有市场，良好的沟通是从服务开始的。作为烟草商业企业，应该在服务标准上不断创新，努力实现服务效能最大化，切实提高客户服务水平。因此我们可以通过延伸服务理念，要求一线人员高度重视客户的感受，注重在实际服务过程中把客户需求、市场动态和营销服务工作有机结合起来，加强研究，认真分析，增强服务营销工作实效性和主动性。我们可以通过延伸服务能力，通过加强营销知识培训，帮助一线人员提高营销水平和服务技能，提倡在服务过程中向客户学习，真正做到用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营，用“腿”去联络客户感情。我们还可以通过延伸服务内容，通过尊重市场规律和客户需求，想客户之所想，急客户之所急，正确对待客户建议和意见，妥善处理好客户投诉和抱怨，为精准营销工作的实施提供服务支持。 总之，精准营销工作是一项复杂的系统工程。

Ⅵ 浅谈烟草商业企业如何实现管理创新

邹海莉管理是企业永恒的主题，创新是企业前进的动力，管理创新对于一个企业有着至关重要的作用。烟草商业企业作为联系烟草工业企业、烟农、经营户和消费者的纽带和桥梁，承担着开拓市场的重要任务。烟草商业企业要逐步适应市场，提高烟草核心竞争力，实现管理创新就显得尤为重要。下面笔者就烟草商业企业如何实现管理创新浅谈几点意见和建议。 烟草商业企业管理创新中存在的问题 长期以来受计划经济的影响，有些企业经营理念比较落后，企业管理不能适应市场经济发展需要；有些企业创新手段有限，缺乏足够的激励机制，企业管理组织机构也需要进一步完善；有些企业整体创新能力水平不高，没有真正形成一整套科学、规范、系统的管理制度；还有些企业企业文化缺乏个性，文化建设还有待于进一步深化。以上情况的存在都将影响企业管理创新，从而影响企业的发展步伐。 实现烟草商业企业管理创新的有效途径 思想观念创新。创新是对既存管理的突破、变革和完善，必然会受到旧的思想方法、思维方式、工作方式的影响和阻碍。然而，观念影响人们的行为，由于人们的观念不同，其主观能动性的发挥程度就不同，因此必须以观念创新为先导。这就要求我们要冲破思想禁锢，大胆改革创新，在管理创新中以观念创新为先导，坚持科学发展观为指导，充分认识管理创新的重要性和必要性，树立科学发展的理念，自觉把管理创新作为强基固本、保持持续稳定发展的中心环节抓好落实。 管理制度创新。企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同遵守的规范和准则的总称，是企业赖以生存的基础；是企业员工的行为规范；是企业经营活动的体制保障。因此，我们必须以制度创新为保障，按照现代企业管理制度的要求进行管理制度创新，建立完善的财务、营销、专卖、烟叶、绩效考核及分配等各项管理制度，用制度规范管理行为，激发员工热情与活力，提高工作效率和服务质量，确保各项工作的执行有制度保障。 管理方式创新。加强内部管理是企业所有工作中的重中之重，是企业发展的根本保证，是开展其他各项工作的必要条件。因此创新企业管理方式十分重要，我们应该以目标管理为抓手，以管理体系信息化建设为主线，从烟草商业企业的制度、流程、目标、对标、创优、绩效等多方面入手，优化企业组织结构，加强企业组织内部的信息交流，增强应变能力；应该按流程分责，照标准做事，进行企业流程再造，夯实管理基础，形成系统化、流程化、制度化的管理运作模式，全面提升管理水平；应该采用绩效管理手段，通过开展绩效考核、过程管理、考核评价等工作，打破身份界限，择优选择人才，实现员工自主管理，形成有效的激励与约束机制，激发员工活力，不断完善、创新企业管理方式。 企业文化创新。企业文化是引领企业和谐发展的精神支柱，决定着企业的创新方向和创新态度。作为烟草商业企业就应该根据企业实际创建具有自己特色的企业文化，进一步培育创新文化，把创新文化内化于心、外化于形，使创新理念深深植根在员工头脑中，推动个人与企业共同创新，切实用创新文化提升企业发展活力。 总之，烟草商业企业推进企业管理创新，应充分认识企业管理现状，紧紧围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的目标任务，牢牢把握市场化取向改革这条主线，以观念创新为先导，以制度创新为保障，以管理方式创新为重点，以文化创新为支撑，全面实现企业的管理创新，从而推动烟草商业企业持续、快速、健康发展。

Ⅶ 浅谈如何在烟草商业企业开展精益管理

1企业的行为活动：必要增值的行为活动，必要不增值的行为活动，不必要不增值的行为活动，精益就是解决不必要不增值的行为活动的
2精益分为精益生产/物流/工程/培训，目的是降低企业运营成本，提高物流流，导入工作方法/精益工具，提高员工能力
3，精益生产常见的几种手段：1已知问题，上精益工具，解决2建立生产效率/OEE管理流程，通过KPI暴露问题，上精益工具，解决问题3开展合理化建议，全员降低7大浪费4价值流优化 5 6西格玛

Ⅷ 浅谈烟草商业企业如何让专销有机结合

烟草在线专稿 烟草行业作为一种特殊行业，实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制，专销结合是实现这种管理体制最为直接和有效的管理手段。那么在新形势下烟草商业企业如何让专销有机结合呢？笔者浅谈几点意见和建议。 一、专销结合的重要意义。 专销结合是一项推动专卖管理工作与卷烟销售工作相互协同、相互促进、共同进步的基础管理措施。专销结合就是所谓的“经营服从专卖，专卖保驾经营”，其根本目的是提高市场净化率和占有率。烟草商业企业只有把专卖与营销协调好，才能促进企业的持续、稳步、健康、快速、和谐发展，只有专卖管理与卷烟销售的有效结合，才能保证烟草行业的持续健康稳定发展。专销结合，它既是卷烟销售网络建设的需要，也是适应市场经济条件下现代营销的需要；既是巩固网建成果提高市场占有率的重要手段，也是抓基层打基础的重要举措。 二、当前专销结合存在的一些问题。 1、思想认识不到位。专销双方难以达成全面的共识、主观能动性不强，导致专销结合不够紧密，有时流于形式。 2、信息反馈不及时。专销信息反馈不够及时、准确，导致信息处理的结果得不到及时反馈，问题得不到及时解决。 3、日常工作协同不够。日常工作中相互推委、相互扯皮现象时有发生，专销不能很好协作，从而影响了专销结合工作的实效。 三、加强专销结合的有效措施。 1、提高思想认识。思想是行动的先导，要正确认识专销结合内涵，形成科学的专销结合理念。专销结合即专卖管理与卷烟销售的结合，专销结合并非二者简单相加，而是有机结合。专卖的主体是代表国家行使管理职权，即行政执法，对销售行为进行管理，目的是提高卷烟市场的净化率。销售的主体是烟草商业企业，是一种经营行为，体现的是一种服务职能，目的是进一步扩大卷烟的市场占有率，两者是相辅相成的。专卖人员和销售人员在工作中要认识到充分发挥专卖专营的优势，依法加强对市场的管理，要强化整体服务职能，切实提服务水平，要发扬团队精神，切实提高团队意识，才能提高整个专卖专营网络的生存能力和抗击风险能力，从而不断提高市场的占有率和控制力。 2、确保专销信息畅通。专销结合，日常工作要具有互动性。要建立和健全专销人员互动的机制，专卖人员在日常的市场检查中、在对大户的打击中发现问题，要及时反馈给客户经理，以便在货源上加以控制；客户经理在日常拜访工作中，对经营户的违规行为和在市场上发现的问题及时通报给专卖部门，以便专卖部门及时采取措施，提高专卖检查的准确性和工作效力。因此，要使专销结合发挥实效就必须保障专销信息的畅通，及时将信息反馈共享，通过信息共享为市场管理提供快速准确的信息来源，对互通的信息做到有调查、有处理、有结果、有反馈，使信息资源得到有效利用，进而提升共同服务和管理的能力。 3、加强专销协作及考核力度。在专销结合的同时，专卖方面日常要实行柔性化管理服务，重点要放在打击假冒卷烟销售上，在打击违法经营户的基础上，为合法、守法经营户创造良好的卷烟市场经营环境。营销方面要尽可能地满足市场对货源的需求，引导经营户合法经营，通过与经营户交谈、沟通，帮助经营户解决一些力所能及的问题，切实提高客户满意度，从而提升客户的忠诚度。但是专销结合也不仅仅是业务层面的结合，说到底更体现了专销人员整体素质的结合，因此要建立岗位责任制，加强考核力度，形成一级抓一级、专销全员齐抓共管的格局。首先应该定期召开专销联席例会，就专卖管理、营销服务中的热点难点问题进行互动交流研讨，达到统一思想，形成共识。其次是实行专销捆绑考核。把卷烟销量、市场净化率和市场占有率作为专销结合工作业绩的主要考核依据对专销人员日常工作进行考核，将考核结果和绩效工资挂钩，对绩效工资进行二次分配，形成工作有压力也有激励的考核机制。 专卖与销售结合是烟草商业企业特有的概念，是企业发展的优势，我们只有将两者有机结合起来，真正发挥专销结合实效，才能进一步促进烟草行业的持续健康稳定发展。