『壹』 如何研究大数据和CRM的关系

因为大数据里面的数据怎么来的,就是平时crm管理一点互联网是个神奇的大网,大数据开发也是一种模式,你或者了解这方面的内容,如果只是凑热闹的话,就不要如何研究大数据和CRM的关系

『贰』 CRM与大数据结合 带来的会是怎样的改变

随着大数据、云计算、移动互联网技术的飞速发展，如今商业模式已经发生了翻天覆地的变化。企业在使用CRM系统方面也有了新的诉求点。以往传统的CRM，连接的是企业内部员工所使用的市场、销售和客服等几个部门，而如今的智能CRM，更要求的是将客户连接进CRM系统里。如今智能设备的先进发展，以及智能技术的开拓，能够让每个人都可以连接起来，大大提升了企业的办公效率，加强了彼此之间的沟通性和互动性，也利于建立更为稳定融洽的关系。

数据技术的注入会带来显著的变化

在传统的销售管理中，由于销售人员对客户资料的搜集整理并不全面，有些甚至根本就没有资料，因此造成企业根本无法对客户有效地进行分析、画像，于是企业的销售效率非常低下。而后发展而来的CRM系统，有效地改善了企业销售人员的打单状况，将企业内部的市场、销售、客服连接起来，全流程管理客户关系，有效提升企业利润。而如今百会CRM发布的第四代CRM产品，与大数据技术相结合，让系统变得更为智能化，对于用户而言，也有着更为重大的价值和意义，在让企业用户的工作更为便捷，效率更为提升的同时，还能够通过数据挖掘和学习销售人员使用CRM的习惯，来优化数据，提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息，让用户更理解客户行为，从而提升销售业绩。

『叁』 分析大数据对客户关系管理各个环节的影响用什么分析方法好

如今大数据技术结合CRM系统，既充分发挥了大数据的商业价值，又使得企业了解了客户的需求，开拓了业务，一改传统的经营模式，创新盈利方法，在经济整体下滑的今天，能够获得利润的持续增长。以百会CRM为例来分析下大数据与CRM软件相结合，创建了怎样的客户关系管理新模式。
多元化集成数据挖掘客户需求
在互联网+时代，与客户交流的方式有很多。通常，人们会采用电话咨询、邮件反馈、媒体报道和论坛吐槽等方式，但要想更好地了解客户的兴趣点，还需要关注客户的互联网行为，比如点击了哪些内容，浏览了哪些网站，访问网站时间的长短等等，这都有助于销售团队深入了解客户的兴趣点。网络上蕴含了海量的数据，客户的部分信息也会出现在互联网上。需要广泛收集各种信息，比如客户对品牌的反应，产品功能和市场预测等，百会CRM将其和数据结合起来，加深了解客户需求，以及客户对自己产品和竞争者产品的印象。
注重数据分析把握客户需求
琐碎的事情很容易消耗大量的时间精力投入，而销售人员需要与客户保持密切的联系，需要了解客户最近的活动， CRM软件可以帮助销售人员简单快速地收录这些信息，并生成有意义的报表供其参考客户现阶段产品与需求动态走向，避免错过重要内容，为下一阶段客户攻坚降低难度。在很多情况下，数据常常是对客户的需求趋势，以及接下来的购买计划的部分反馈，百会CRM通过综合数据分析，对于外部数据，如社交互动数据，购买历史与费用开销等数据评测客户需求要点，与现有产品与服务的内部数据信息结合起来以提升洞察力。也许客户自己还没有意识到需求趋势，而厂商却已经预测到了。

『肆』 大数据时代，"大牛"们为什么都看好crm

以百会CRM为例，来看看为什么CRM让“大牛”们如此看好？
一、CRM能够收集客户信息
客户是企业的宝贵资产。使用百会CRM，能够有效地和网站、短信、电子邮件、微信等多种营销方式相结合，获取更多客户信息，并且按照统一格式将客户信息存储，还可以分析客户的来源。
二、CRM能够快速获知市场活动投入产出比
很多时候，企业进行市场活动营销，管理者并不知道效果如何。而百会CRM具有的线上审批、费用管理、邮件群发，以及线下会议邀约和签到管理等功能，不仅能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比。
三、CRM能够轻松掌控销售进度
CRM能够按阶段细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。并且管理者可以通过百会CRM系统，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。管理者还能够根据百会CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。
四、CRM能够通过线上汇报，及时反馈情况
百会CRM能够线上汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。
五、CRM能够清晰查看销售回款情况
企业可以通过百会CRM具有的报表功能来建立客户回款报表。这样，销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款，哪些客户还有欠款，以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作，能够事半功倍。
六、CRM具有线上合同审批功能
百会CRM具有线上审批合同的功能，这样既可以解决工作人员拿着纸质材料满部门跑的拖延和混乱，还可以实现具有权限的人员共享合同信息，把关合同条款，避免出现问题。
七、CRM能够永久保留客户资料
做业务，最忌讳的是销售人员离职了，还带走了企业的一批客户。而现在有了百会CRM，能够永久保留客户资料。并且设定权限之后，离职的员工无法删除和修改客户资料，这样即使新接手的同事，也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户，争取订单的达成，保护企业的利润不受损失。
八、CRM可以更好地服务客户
百会CRM能够对服务流程进行标准化设定，以提高服务效率和客户体验。并且提供的电话、网站、传真等多种沟通方式，能够加强客户与企业的互动。即便是接到投诉意见，客服人员也可以根据CRM系统中记录的解决方案来进行处理，哪怕是新手，也能够像老员工一样干练，解决客户的心头疑虑

『伍』 为什么CRM管理系统在大数据时代是绝对优势

CRM系统，企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目的就是让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争变化的现代市场的经营环境。在大数据如火如荼涌入企业的今天，CRM已经成为大数据应用落地的关键。

一、CRM能够永久管理客户资料
对一个企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体，最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。有了CRM系统，不仅可以帮助企业更好的管理客户资料，还能设定权限，离职的员工无法删除和修改客户资料，永久的保存客户资料，保护企业的利润不受损失。

二、CRM能够快速获知市场活动投入产出比
很多时候，企业进行市场活动营销，管理者并不知道效果如何，所以我们的CRM系统不仅能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比。

三、CRM能够轻松掌控销售进度
CRM能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。

四、CRM时刻关注工作进展状况并及时反馈
CRM能够线上汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。

五、CRM能够清晰查看销售回款情况
企业可以通过CRM具有的报表功能来建立客户回款报表。这样，销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款，哪些客户还有欠款，以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作，能够事半功倍。

六、CRM具有线上合同审批功能
CRM具有线上审批合同的功能，减少人力造成的效率低且拖延和混乱，还可以实现合同信息共享，把关合同条款，避免出现问题。

任何一个行业、产品或者提供服务的公司，他们都有一个共同的事情要做，那就是创造和留住客户。留住客户对企业发展的重要，只有牢牢把握住现有的客户，才能为企业的攻略提供一块根据地，为企业的发展带来价值。

『陆』 大数据时代下的CRM系统如何进行客户关系管理

你不知道的CRM:如何有效地进行客户关系管理呢?

教您如何进有效的进行客户关系管理，首先，要认识到客户管理的重要性：

1、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近;

2、从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行，直接影响品牌在当地的影响力;

3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。

然后，要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。

我们管理的“客户”是谁?我们与客户的“关系”要怎么处理?应该怎样“管理”客户关系?

1、客户分析

第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础，这就好比做营销策划之前先要市场调研，先调研再决策。客户资料主要包括三大内容：基础资料、客户特征、业务状况。基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等;客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平;业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等;



第二步：根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素我将客户分为ABC三类，给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，又大做强，保证客户持续发展，以确保公司的持续发展，最终实现公司战略目标。

2、如何维护好客户：做生意先做朋友

现如今做生意关系很重要，好关系意味着信任、安全、资源共享，好关系也能消除误会、降低客户的负面情绪。如何维护好客户关系呢?我认为主要从下面四个方面进行：

(1)交心：增进互信。没有客户的信任，就没有后续一切工作的开展，当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度，所以要懂得先和客户交心，寻找共同点或契合点，以达到情感的共振，降低客户的戒备心。

(2)把脉：发现问题、分析问题、解决问题。要做好客户拜访工作，计划安排好客户全年、每季度、每月的拜访工作，制定好最佳的拜访路线，明确拜访目标和目的。首先要聆听，听客户表达的主要问题，其次要寻找问题，发现客户没有意识到的问题，第三就是解决这些问题。快速、顺畅的解决方案能够进一步提高客户的信任度及满意度。当然解决问题的方法有很多种，这涉及到市场经理的个人能力、方式、经验等。

『柒』 大数据时代给企业的crm系统带来哪些商机

引用伟创软件crm的基本作用
A、帮助企业实现跨地域办公
B、帮助企业节约成本
C、无纸化的流程签批、电子阅办，减少了很多资源上的浪费。
D、大量的知识文档、经验的共享、转移，节约了员工培训时的人力成本。
E、规范企业管理流程、实现全面管理
F、帮助老板轻松管理企业
G、帮助企业更好的管理客户
不难看出，crm已经添加了不少oa办公协同的功能。
随着互联网的不断革新，crm也会与时俱进的融合更多的办公功能，集办公，客户管理，资源管理于一身是办公系统的发展必然趋势。
相信不久的将来对系统的区分将越来越弱化，他们将会有一个名字叫办公系统。

『捌』 大数据会对crm技术发展产生什么样的影响

语义网，或者说web.，经常被引述为互联网的未来。语义网将使所有人以及所有连接到互联网的设备互相

『玖』 大数据与crm的联系

大数据只是一个抄信息流时代袭的一个数据现象的称呼，而CRM系统是一个实打实的能够为企业带来高效的客户管理方案的系统，大数据处理嵌入到CRM系统中，可高效实现企业客户数据的有效挖掘、筛选、整理分析和总结。简单来说，CRM是实现大数据时代下规范企业数据管理的能手。