阿里云人工智能机器人

A. 人工智能正“入侵”保险业 它能解决哪些问题

人工智能技术正在变革保险业。昨日(2月27日)，网络集团宣布与中国人寿保险(集团)公司(简称“中国人寿”)达成战略合作，双方将借助各自优势，将在平台、数据、人工智能等方面展开深度合作。

2016年爆发的人工智能备受各界关注，人脑与机器人脑的较量不止于围棋、不止于电视节目，更将被实实在在地体现到各行各业，其中也包括保险业。

《网》注意到，去年以来，国内外保险企业加快与人工智能融合步伐，不断提升服务客户水平，将人工智能真正落到实处，用科技产品提高运营服务效率。

截至当前，国内外有哪些险企正注入人工智能“血液”？人工智能技术能为保险业解决哪些问题？

1、中国人寿携手网络

当前，中国人寿正在实施“智慧国寿”战略，即用科技手段实现“价格实时发现、资源精准匹配、产品按需提供、服务随时响应、风险提前预警”，开展金融科技布局，希望通过数字化管理水平提高运营和服务效率，为客户提供新型智能的多样化产品和高情感的服务体验。而网络的云计算、人工智能技术将可以为此提供技术支持。

据悉，目前双方合作还较为“初步”，仅就人工智能、机器人和智能投顾等方面进行了多次接触。

对于此次合作，中国人寿表示，与网络携手是“资本与技术的强强联合”，将增强中国人寿的金融科技创新活力。

网络方面则透露，与中国人寿未来将主要围绕人工智能、大数据、云计算、车联网等技术领域，以及金融平台、品牌宣传与推广、投融资、保险银行及企业年金业务、培训交流等领域进行深度合作。未来，双方还将探讨共同成立泛互联网基金等议题。

2、泰康人寿：保险智能机器人“TKer”

2016年8月18日，由泰康人寿主办、泰康在线承办的“泰康20周年系列活动之健康医疗+互联网保险创新论“”在北京举行。在此次论坛上，由泰康在线推出的国内首款保险智能机器人“TKer”首次正式对外亮相。

《网》查阅资料了解到，“TKer”机器人拥有强大的保险智能服务功能如下：

A.自助投保：用户可以通过机器人上面的身份证识别器，识别身份证等证件信息进行直接投保；

B保单查询：通过人脸识别功能，机器人可以对用户进行识别，通过语音交互功能，用户可以查询保单；

C.业务办理：泰康在线开发的不同功能程序，同时可以应用于机器人，并能定期更新、发布产品和服务，支持用户通过机器人直接业务办理；

D.人机协同：在遇到疑难问题时，“TKer”机器人还能呼叫后台人工服务实现人机协同，快速解决用户难题。

E.视频宣传：“TKer”机器人可以播放宣传视频，向用户宣传企业和保险内容。

不仅如此，“TKer”机器人还具备主动迎宾、智能会话、互动保险咨询等功能，未来还将结合健康、运动智能硬件等提供如血压、脉搏、体温测量等健康服务。

据泰康人寿方面透露，“TKer”机器人未来也可能将服务于泰康线下业务，代替人工完成相关业务工作。

3、平安人寿：“智能机器人”

2016年3月18日，平安人寿的智能机器人正式上线，该智能机器人能为客户提供覆盖投保、申请变更、交纳续期保费、申请理赔等全保单周期的业务服务咨询，并能对线上产品销售、推广活动等进行解答。

《网》了解到，“智能机器人”可实现“7*24小时”一站式解决客户咨询的问题。2016年，“智能机器人”云服务全年累计服务人次超过160万，替代人工服务占比达88.94%。

4、合众人寿：人工智能小Ai

2016年6月，合众人寿与阿里云达成合作，引入阿里云的人工智能技术，大大缩短服务接入等待时长，优化客户体验。

该技术能改变客户服务重度依赖人力的情况，由阿里云人工智能小Ai机器人回答大部分的用户疑问。此外，小Ai机器人还将把电话客服语音转化成文本，把服务质量检测率从3%大幅提高至100%。

如今，合众人寿客户通过各个在线平台咨询问题之后，小Ai机器人就开始发挥作用，它将结合背景理解问题，再找出对应的答案。同时，小Ai机器人也会自己不断学习进化，优化自己的问答准确率，同时学习与人类的交流方式，改掉“机器人口音”。

5、太平洋保险：智能运维机器人

它是太平洋保险业务员的贴身小助手，能为业务员们解决产品保单、信息录入、电子签名、OCR、平板PAD、POS机、产品条款等保险或理财方面的问题。

这款智能运维机器人集智能回复、智能语音识别、相关问题推荐、互动聊天讲笑话、自助查询、及时转人工、实时反馈问题、24小时在线等众多功能于一身。

6、弘康人寿：引进“人脸识别技术”

2016年4月，弘康人寿在业内首次引入人脸识别技术，这被认为是险企应用人工智能技术的一个案例。

它通过后台将客户身份证照片和公安部下的身份证认证中心照片进行智能比对，以此代替人工认证，安全地解决了客户“证明你是你”的问题后，将保全服务互联网化和智能化。

7、日本富国生命保险：人工智能平台Watson Explorer

2017年1月13日，日本富国生命保险宣布，从2017年1月起，该险企用IBM的人工智能平台Watson Explorer系统取代原有34名人类员工，以执行保险索赔类分析工作。

据IBM方面称，Watson AI系统是一种认知技术，可以像人类一样思考，并且可以分析和理解所有数据，这些数据包括结构化文本、图像、音频和视频等等。

8、台湾国泰人寿：引进Pepper机器人

2016年10月，台湾国泰人寿引进Pepper迷你机器人，Pepper机器人具有较高的情商及熟练的社交技巧，会向它们的“猎物”提供公司内部相关的金融理财产品等的信息，并且不断鼓励其“猎物”去登陆公司的官方网站，或者去咨询公司的销售团队来寻求更深入、全面的消息。

“人工智能”能为险企解决什么问题？

《网》记者认为，“人工智能”技术可为众多的险企们解决以下3个方面的问题。

A.保险的专业性问题

记者个人认为，当前，每个人都可能成为买保险的专家。人工智能不能完全替代人，它解决不了情感交流的问题，但是它可以解决专业性的问题，通过对机器人进行数据的录入和训练，可以帮助人们学习变成保险专家。

B.为用户定制个性化方案

保险是金融产品中最复杂的产品之一，每一个人的情况不一样，对应的保险需求不一样。在传统情况下，一般是由代理人为客户提供方案，但人工智能也可能给出非常符合用户需求的方案，从而降低对代理人的要求。

C.完善行业基础设施

整个互联网保险现在面临很大瓶颈，因为整个行业的基础设施是存在比较大的缺陷，但是科技发展到一定程度上是可以解决这类问题的，人工智能也是重要手段之一。在智能客服、核保理赔、反欺诈等相对标准化的业务上，人工智能都可以提供非常大的支持，从而提高保险行业的效率。

B. 阿里云et大脑 et是什么意思

ET是阿里云的人工智能项目，ET就是一个机器人。

C. 关于智能电话机器人,你了解的有多少

一、工作效率高
智能电话机器人一天2000多通电话，永不受情绪、环境、身体状况等影响，永远稳定地标准化进行工作，全面高效的将客户分类，通话录音和各种数据可随时跟进查看。
二、客户筛选高效精准
智能电话机器人在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并将其根据ABCD分类存储在系统里面，节省80％以上的时间并提高6倍以上的效率，对意向客户沟通轨迹的全方位记录，提高跟踪准确性。
三、降低成本
智能电话机器人全年24小时无休上岗，无需发放各种工资福利，无需社保，无需公积金，永不离职，大大降低了公司的人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。

D. 人工智能发展现状和趋势如何

人工智能的发展现状处于成长期，由于相关人才的数量比较少，人工智能的人才市场处于空缺，出现了供不应求的状况。加之国家发布相关政策促进人工智能的发展；一些省份也比较重视人工智能的发展

E. 电销机器人到底多少钱价格来去怎么这么大

电销机器人的功能强大，有很多人类所不能达到的功能，它们能够自动拨打电话，号码一键导入，自由控制，自动拨打电话。由于设计它们的程序员预先已经植入了相关数据，所以，电销机器人能够相对准确地反映出顾客的需求，对于顾客的要求也能够很快地作出解释和应答。电销机器人好用吗?对于这个问题的回答人各有异，并不相同，但是，不可否认的就是电销机器人的出现的的确确给电话销售行业带来了诸多便利，人们可以有更多时间去干其他更需要他们的工作。
电销机器人在另一方面也提高了工作人员的热情，因为有的时候，工作人员不得不面对一些蛮横无理的要求和很难缠的客户，这个时候如果过度地和那些客人打交道会极大的影响到工作人员的工作热情，他们都会觉得烦躁，心情不好。那些负面情绪会降低他们的工作热情和态度，但是当电销机器人则不一样，它们可以承担较大的责任个工作量，这样一来，同时也就减轻了工作人员的负担，让他们可以少面对一些难缠的客户，负面情绪少了，自然而然地，人工电话接线员的工作热情就会提高许多。那大家说电销机器人好用吗?

电销机器人好用吗?还要看是不是可以提高销售的成单率。电销机器人可以先初步筛选出那些意向比较强烈的客户，然后直接把那些客户的信息反映给员工，这样一来就等于已经预先排除掉了一批没有意向的客户，节省了人工电话接线员的时间和精力。然后，人工接线员直接去进行下一步对于那些高效的意向客户进行沟通咨询，这样一来就能明显地提高销售成单率。市面上现在免费的机器人商家蛮多，有需要留一下方式发个测试号给你。

F. 企业微信的机器人webhook地址，如何配置到阿里云

看了下说明，原来目前功能是一个接收自定义消息的Webhook接口，可以通过调用接口把自定义消息推送到机器人所在的群当中。虽然看上去很简单，想想还是挺有用的，于是简单尝试一下先做个定时提醒试试。

在群中添加机人很简单，点加号，再点添加机器人按钮，就可以创建一个群机器人了。可以给机器人起个名字，上传个头像，加个简单介绍。系统会自动生成一个Webhook调用地址，关于调用方法在配置说明里有详细说明。

VBS脚本

脚本很简单，但足以实现一个定时提醒的企业微信群机器人了。把脚本放到一个服务器上，创建一个计划任务就行了。

这个脚本要注意的是，params字符串的格式要写对。还有就是脚本文件本身要使用ANSI编码，我用的是nopad++，最初默认是utf-8，但脚本中提交到接口的中文在被接收到然后推到群里的时候是乱码，后来改成ANSI就好了。

有了这样一个接口，其实可以实现很多功能了，机器人的能力，完全取决于推送消息后台的能力大小，如果后台是个AI的话，那这个机器人或许真的可以看上去象个机器人了。不知道企业微信这个机器人会不会有交互能力，如果有了交互能力就更好玩儿了。

G. 聊聊看你认为云计算给社会带来了哪些改变

机器人，想必大家一定不陌生。但是机器人进法院，一定头一次听说吧。自从将阿里云人工智能ET引进法院之后，“智慧法院”算是成为了现实。法官萧方训和他的机器人“书记员”互相配合，现在70%的庭审、书记工作都可以由机器人完成，并且智能语音助手和系统让办案效率大大提升。

H. 机器人，AI，云计算，人工智能，大数据，这些产业和技术离我们还远吗

1、梳理下：云计算我们通俗意义上来讲就是计算和存储的底层架构，这个一般是呈现规模效应的，也就是目前主流的云计算厂商像阿里云、腾讯云、华为云等去提供的，当然一个企业自己去用物理机做虚拟化也是可以实现，但现在的趋势和成本、便捷性来说都不现实。
2、AI就是人工智能的意思，机器人也可以被纳入人工智能领域，人工智能依赖的技术包含海量数据（大数据）、机器学习、深度学习，这些技术目前的门槛还是比较高，因为技术领域新，尖端的人才储备相对较少。
3、这些产业和技术离我们远不远，看从哪个维度去看，如果是一个企业自己投入技术去研发，没有一定技术实力还是不现实，所以问题的表达应该是这些行业领军的公司他们创造的技术红利是离我们原来越近的，像智能语音机器人，可以代替客服的角色进行电话接听和客户问题处理，可以代替业务人员进行电话销售，但现阶段技术还是很难达到人工的水平，至少趋势是在哪，如果我是一个业务型公司我买个这样的机器人就可以了，不一定要自己去研发这一套语音系统，这就是技术红利
4、新技术的出现肯定会对现有的一部分产业产生一定的影响，就像每次的工业革命一样会带来生产方式的变更，这个力量是不可小视的，像现在比较火的区块链技术，很多投资者都认为它会是产生工业革命一样的冲击力，我们不去否定他的可能性，一种新技术的诞生肯定需要这些推进者和社会实践验证，每年云计算行业都会有很多最新的黑科技出现，关注他们就知道我们原来可以去解决问题

I. 阿里云真的国内云计算第一吗这是阿里领先百度和腾讯的地方吗

阿里云是国内云计算第一品牌。

J. 自己建机房好还是用阿里云这类产品好

自己建立硬件服务器的租用价格比较高，使用成本也高。云服务器成本低廉，看你用来做网站还是做什么用的。如果是做个人博客、小型网站的话，1核1g、1核2g足够用了。如果是做企业网站的话，2核4g也够用了。

对于频繁计算的应用，选择计算型服务器，带有高主频CPU；

对于频繁读写硬盘的应用，配置高速大容量磁盘，且带I/O优化；

对于网络传输数据要求的应用，在网络传输包方面性能较强的网络型服务器。留言或看博客内容，老魏写过不少详细的文章，可以帮助入门。