『壹』 互联网企业还能从什么方面提升客户服务质量

互联网企业能够长久运营的的关键在于，不断提升客户服务质量。除了对APP、网站等企业运版营阵地的用户体权验持续优化，关于能够触达用户的每一个环节，都需要不断的优化。

比如短信渠道。

互联网企业发给用户的短信内容，一般是验证码、订单等服务短信，但在传统短信下，用户只能查看短信后退出、再查找APP登陆进行查询，用户体验不佳。

倘若用户能够在查看短信时，直接查询订单详情、跳转进入APP、查询物流、在线咨询等等，那是非常便捷的体验。

企业升级智慧短信（小源科技研发推出的升级服务产品）后，用户就能享受这样的服务。

因为，智慧短信可以把企业向用户发送的短信变成带logo、卡片、菜单的样式，这不仅相当于为企业短信进行了实名认证，还提供了多个引流转化入口，帮助企业精准高效获客、提升业务转化、提升业务复购。

『贰』 如何优化网站客服话术

一、对比差异
很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜，那就间接证明了商品存在弊端，因此，客服要坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明！

二、巧证正品
拿前一直比较热的小白鞋来说，由于是海外代购，所以很多买家在下单之前都会进行询问到底是不是正品。
三、催付款
催付可以分为一下几种情况。
1、支付环节遇到问题。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了？您和我们说说看或许我们可以帮到您哦！”
2、随手拍下
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，是不是我们的商品还不够好呢？如果存在问题请您一定要告诉我们哦！我们非常愿意改正！这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦！祝亲购物愉快！”
3、客服服务态度
这一点非常关键，在遇到客服态度不好的情况下，一定要第一时间向买家道歉，并更换客服继续服务。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务，保证绝对不会再次出现这种情况了！请问有什么可以帮助您的呢？”
四、缺货
无论什么商品制作出来都是需要时间的，或者在运输的过程中出现一些无法控制的因素影响了发货的速度。但是，客服不能直接说出缺货的事情，要婉转的回复买家！

五、负面情绪来袭
当客服遇到情绪不佳的买家该怎么办？这是所有客服都会遇见的问题，不生气肯定是不可能的，那么该在话术上该如何处理呢？”
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，是不是我们哪里做的不好？惹你生气了？您消消气，不要生气，有问题我们是肯定会为您解决的，您看生气还伤身体，现在这么晚了，您早点休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后来了，我们会为您妥妥解决的！您看行吗？如果睡不着有气的话，您对我发吧，只要您心情舒坦了就好！“

『叁』 怎样优化客服这个职位

客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。

根据不同行业，工作内容也是不一样的。

客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等，

1、如果你是网络营销客服，就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务，负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护；

2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售，完成销售目标；

3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。

4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通；并对订单合同进行跟进和处理

5、及时收集、整理顾客资料报表，并对销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源。

6、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完善网站及网店的操作规范和操作流程。

7、关注市场各项活动和变化，发现促销机会和资源。