⑴ 如何做好用户运营从而提高转化

1、开源 节流
1.1开源
开源就是拉取用户
①留存用户=渠道1（用户数*留存率）+渠道2（用户数*留存率）+渠道3（用户数*留存率）
②提升渠道转化
以小米应用商店举例，影响因素：首发、精品推荐、专题活动、广告位等等
1.2节流
节流就是降低流失
①及时传达产品信息，如优惠活动
②快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队
③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导
④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等
2、提升用户活跃
提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：
①建设渠道：一是软件内PUSH以及短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；二是建立用户成长体系，最常见的用户会员制。
②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容，避免对用户的骚扰。
③让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率。以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户。
④活动：做些有趣的H5活动，加上相关优惠信息，以利益引诱用户。
3、增强营收
手段：
①差异化体验，增值服务（各种会员）；
②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；
③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；
④做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；游戏常见的是送日VIP可以踢人或者送几日内可以使用的流弊的装备或者一些加速升级的必须品等等，让用户觉得省时省力还可以装X。
四、用户维护
接近用户、满足用户、关爱用户，用心做，就是杨坤常说的走心。
1、要随时随地的进行用户调研。
通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。
3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把APP内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。
关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。

⑵ 新零售下的会员运营应该怎么做

这个时代服务比产品更值钱，仅靠套路来让用户付费已经变得越来越难了，一定要分级运营，比TA更懂得TA，以真心换真心，才能打造出高黏性高产出的会员社群！
在运营会员之前，请先仔细思考推米增长营提到的会员运营3大关键点：
1、会员在你的社群有没有感受到乐趣、关怀、深度甚至福利等等；你有没有做到利TA的黏性运营？
2、会员社群没人互动，尬聊或社群太活跃，广告满天飞；你有没有掌握好会员运营的节奏？
3、你是如何做营销漏斗将泛粉变精粉的？有没有精细化运营你的会员？
当然，会员运营是一种营销模型，仅做到以上几点还是远远不够的，要有结构化和系统性的模式设计，包括推米增长营提到的8大运营体系、31个落地执行方法和98个实效技能，只有具备了社群运营思维，并掌握了方法技巧，再规划出具体的运营实施路径，才能打造出真正高价值的会员社群！

⑶ 如何做好会员管理

导语：如何地争取新顾客留住老顾客室每个化妆品店面临的主要根本问题。这里就不能不涉及到一个老话题，那就是会员管理。因为化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程，一个店只有建立和完善起会员体系，才能真正的获得生存和发展。

怎样做好会员管理?
1.做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

2.重视会员开发

一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

3.建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感;定期客情沟通，调整销售的'侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

4.根据顾客心理划分会员

“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻;经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

5.开展跟踪服务

对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

6.展开与会员的沟通和互动

对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。

7.不断发展扩充会员数量

充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以保证它的正常运营，(每个会员年消费300*600人=180000元)。同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。同时表示，这次推出的活动非常优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己感觉很荣幸。

会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客，购买机率是非常小，是很难带动销售的。如果有会员600人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买产品，假定每人消费100元即可产生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客，活动成功的机率就会大大提高。实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。

综上所述，做好会员管理需要采取以上步骤，只要我们讲实际和方法相结合，一定能让公司的发展前景更远大。

怎样做好会员管理

⑷ 如何做好用户运营

运营的终极目标就一句话——把用户“搞”进来，把用户“留”下来。前者就是拉新，后者就是留存。
运营任何工作，都必须围绕这一点展开，是否有助于拉新，或者是否有助于留存。
如果有直接关系，那就坚定不移地给钱给人去做；如果不是直接关系，那就要反思一下。
如何把用户“拉”进来？

第一步：去哪搞？首先你需要了解你的产品，比如说目标用户是谁？他们有哪些特征？他们喜欢用什么东西？这时候可能会有伙伴提问，我觉得我们家产品好像所有人都可以用，比如说阅读软件。那麦姐告诉你，那说明你搞得还不够深入。任何产品都有自己的引爆用户、高频用户、低频用户。引爆用户跟高频用户就是你应该用力搞的对象。
接下来你需要知道目标用户会在哪里玩耍，还是拿阅读软件为例，如果主打无节操的概念，那目标用户可能活跃在各大二次元、A站B站、贴吧论坛里面。
第二步：怎么搞？
知道用户在哪里，接下来怎么搞呢？市场投放、活动策划、换量互推、话题营造、PR宣传等等，还是用跨聚通一键式发布文章？
注意成本核算，每一次推广一定要设定目标数据，多少的投入有多少的产出！
如何把用户“留”下来？
首先用功能留着用户

用功能留住用户，用情感锁住用户。功能——工具类APP要好用，跟竞品比起来“敌有我有，敌无我有”。电商类APP要好买，价格优、商品真、客服棒。
情感——用户运营的高阶版。社区化运营，让用户在这款产品里面有沉淀（头衔、发帖、代金券、余额等）、有维系（好友、粉丝等）。
其次，没留住咋整？

用户流失是每个产品无可避免的，有些用户的流失可能是之前版本不够优秀导致的。没留住就继续努力陪跑！

⑸ 如何做好运营工作

运营管理，应该很多人都听说过这个词，但是运营管理到底是做什么的，相信很多人应该都不甚了解。尤其是在中小企业中，很少有企业设置了运营管理部门，一部分运营的职能都是交给企管部或综合部。

一、提前策划

策划对公司的运营方针构成一致，防止盲目工作，公司对完成其经济方针和社会方针，有必要将整体的运转方针分解成一个个小方针，即详细的可操作的作业使命。

二、有效分类

如何将客户有效分类，做微商建议将微信客户群体进行分类，因为微信好友增加，客户一多，你就容易忘记，也忘记了客户的需求，只有将客户有效分类，才能有针对性地进行服务。

三、创意资源

‘另外朋友圈也应该重点分类，方便通知一些新款产品的发布，不要发一些没有必要的信息骚扰客户。应该一对一给他们发送信息，以表尊重，切忌群发。

四、掌握技巧

企业家目光短浅，所作所为一定以急功近利为目的。急功近利毕竟于国家于民不利。企业贪图端利的。后劲一定不足；顾及后劲的，眼前必有所失。

⑹ 会员营销怎么做

以大数据为依托，将普通用户变为会员，通过会员储值、等级制度等多种管理办法，善于运营营销工具，增加用户的黏性和活跃度，持续延伸用户生命周期

⑺ 会员运营怎么做

1、对会员进行分类：
分类的维度：比如性别、年龄、生日、消费频次、消费客单价、喜内好等等，便容于针对性开展营销。
2、制定针对不同阶段的会员政策：
新会员：比如赠送满减券、满赠券、满返、生日券。促进其持续消费。
老会员：对于稳定老会员赠送答谢券、小礼品等，增加感情维系的东西。
沉默会员：长期没在来的会员给予大额优惠券，新产品体验券等刺激其继续来。
3、运营活动：
根据不同时间、节日、节气设计一些互动活动，什么点赞、转发、集卡之类的

⑻ 如何做会员运营

会员运营工作主要包括以下：市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、淘宝推广、资金流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等等多个方面。

电商已经发展到瓶颈期，流量瓜分完毕，单纯的广告购买流量十分浪费，做好会员运营已经是大家的共识，至于如何做好会员运营，可以借鉴下云貅VIP会员运营的办法。

如何实操云貅VIP运营平台功能，请 查阅相关网页内容。

⑼ 如何经营好会员俱乐部

企业的客户会员俱乐部是否能够真正起到作用，还要看俱乐部的建立和经营是否成功。Frederick Reichheld在他的著作《忠诚度效应》写下了一句名言，“客户保持率增加5％，就有可能带来高达95％的利润提升。”这就表明，公司应注重其现有客户保持力，特别是最有价值客户。会员俱乐部为商家赢得客户忠诚提供了一个平台。（剩余2646字）