运营人员培训

㈠ 如何提升运营人员工作效率

1.列个确认单
每天睡觉前用笔记本记下明天要做的八项重点工作，怎么区分重点？就是写的那瞬间想到的肯定就是最重要的。

俗话说得好：好记性不如烂笔头。身为销售人员，似乎工作时间永远都不够用。所以我工作的时候都会有一个口袋笔记本，睡前会写下明天要做的八项重点工作。第二天一上班就打开笔记本逐一完成，有时也会有部分补充，但是我给自己的目标就是列上去的八项工作是必须完成的。除此之外，这个笔记本我还会记录客户的生日，喜好，家庭住址，家庭成员等等，以便于精准地服务客户，甚至有时候有些突发的新想法也会马上记下来。从一开始的不习惯，到最后的不可割舍；从一开始的每日计划，到月计划、年计划。就这样，一步步地改善和规划我的生活。

2.二八准则
大部分的成就来源于小部分的实际工作，把精力放在最关键而别人容易忽略的部分。
每当逢年过节的时候，就是你应该回报客户、关心客户的最关键时机。算是全年靠这个节前一小时的重要性，我慢慢地拉近跟客户的距离，别人都是负责粘贴（做CV工程师）地发祝福短信，而我都是逐一针对性地发送。比如说劳动节、中秋节、国庆节、除夕夜等等，我就会利用“黄金一小时”来给客户发祝福的信息，信息内容都是我原创的小诗，因为我最喜欢的就是写小诗（不会的童鞋也可以去网上找一些祝福语）。

比如今年除夕夜我第一个祝福短信就是发给我最尊敬的格力董事长董明珠“炮竹声声辞旧岁，金猴腾云踏春来，万家灯火接祥瑞，心心相印共团圆。南都米娅恭祝最敬爱的董姐姐猴年身体健康，万事胜意，家人平安！”董总偶尔也会回我“谢谢你”，而我有幸接到她的回信后总是开心到飞起来，觉得今晚必须要彻夜狂欢庆祝，因为董总实在是太忙，每天满世界飞，为格力的事业鞠躬而尽瘁。可以这样说，她的时间每秒以千万计算，她每回我一次短信，就等于是中了一千万的幸运。

但是有一个关键点需要注意：很多人发短信或微信喜欢群发，这点我很不喜欢，我总是一个一个客户发，虽然内容都是一样，但是称呼非常重要，比如恭祝最敬爱的董姐姐，就是恭祝王总都比恭祝您好，因为客户会觉得你很贴心，还会用他的称谓，是不是群发的一眼就可以看出来。如果是关系特别好的情况下，女的我会加一句恭祝亲爱的丽丽，男的我会说恭祝大哥，以显示和对方的客户关系紧密的程度。

其实我现在客户渐渐地多了起来，至少都需要两个小时才发得完。除夕夜我妈妈就会问我：“阿妹，你怎么又玩手机。”我就会对她说：“妈妈，我这是在工作啊！”哈哈哈，其实这真的是在工作啊。

3.黄金沟通心法：
面谈胜过电话，也更节省时间很多人都只会选择在电话或者一些社交软件上交流，却往往忽略了一种简单而高效的方式---面谈。在电话上我们无法观察对方的真正意图，更不用说社交软件这种无力的沟通方式。可是面谈，却能面面俱到，高效而简捷，甚至还能打动人。

在报社的时候发现有些同事每天不出去见客户，就在办公室里打电话沟通，说是为了节省时间，其实这是非常错误的。人是有感情的动物，所谓一回生，二回熟，见面见多了，对方就能对你的音容笑貌有印象，渐渐地内心就会产生认同感。光打电话不见面，声音又抽象，见不到人，无法生出“交情”。

心理学研究表明目光接触能帮助双方更好的沟通，眼行为的功能有注意、劝说、调节、表达情感等多种功能。当我看着客户或领导的时候，对方会更易于接受。见面时还会有各种肢体动作：手势，身体前倾等作为语言沟通的补助，更容易说服对方。

以前我在报社的时候号称没有我沟通不了的事情，当别人抱怨某个部门的领导难沟通时，我总是轻而易举地拿到领导的支持，诀窍就是当面沟通。记得有一次我去申请一次新闻支持，就当面找过值班编委7次，因为值班编委主要负责这一块工作。我每次去见他，总是会可怜巴巴地望着他，最后他实在被我烦得不行了，于是就同意了。还经常有同事因为某个政策申请不下来就拉我去领导那里当说客，所以说：最有效的沟通办法，面谈当之无愧。

4.集中精力
工作时一定要集中精力，全身心的投入工作，避免分心，要学会善于集中精力做一件事，而且是做好这件事。工作切忌不能三心二意，那样只会捡了芝麻掉了西瓜，甚至哪件事都做不好，让别人否定你的能力。

记得我为格力电器服务的时候就是用这个法则。那时我把80%时间用在格力上面，同事们都说每天听你打电话聊的是格力，跑广告版面也是格力，找领导申请政策还是为了格力。哪天我没有在办公室打电话给格力了，就有同事问：“米娅，怎么今天没有给格力打电话啊，格力的事你都忙完了吗？”其实那时我连做梦都会梦到格力。只要有格力的任何新闻和广告爆出来，我的神经就会高度紧张，然后一边马上关注事态的进展，一边告诉格力的人，分析新闻事件，提出我的意见。就是因为我最主要的精力用在服务格力上，所以我的主要工作业绩也是与格力的合作带来的。

5.学会拒绝别人
对自己善良，也是对别人的善良，不擅长说“不”的人，往往是因为不想伤害他人的感情。你为他人花费了大量的时间和精力。一段时间后，你可能会意识到，这对自己一点帮助也没有。

每个人每天只有24小时，当你把80%的精力放在客户身上时，其余的时间已经所剩无几。所以我们要学会拒绝别人的无效邀约。有的人会说我不好意思拒绝别人，那你的时间当然会被浪费啊，当然没有效率啊。记得有一次我正准备一个客户打电话，当时有一个客户的负面新闻爆出来，我第一时间就在反应怎么应对。

部门有个同事突然打断我说想请教我一个问题，最近工作的心得之类的，说她很迷茫之类的。我一边拿起电话一边和她沟通：“对不起啊，我这里突然有个负面新闻要处理，我先打电话，一会再回你。”没等她反应过来我就和客户在电话里谈起来了，她说了：“不好意思，你先忙。”就走了。所以你必须专注完现在的事情，而不是来者不拒，否则效率永远提高不了。当然过后空了我和这个同事道歉，说没有时间和她说话，现在来听听看有什么需要我帮忙的，对方也很理解的。

㈡ 运营管理培训课程有什么内容

1.
运营管理培训课程一：KOL运营
通过定向合作，或一对一邀请的方式，获得最早的核专心用户。
2.
运营管属理培训课程二：活动运营
有不少产品通过活动突破了早期运营的瓶颈，提前完成用户积累，但客观而言，要发起一次超出预期的活动，既是缜密计划，也许还有运气。
3.
运营管理培训课程三：内容分发
首先内容有两种：一种是平台自产的优质内容；一种是以推广为目的单独编写的内容。在推广上也有两种区别：一种是分发到多个平台，广泛获得流量；一种是将有辨识度内容重点分发到用户重聚集渠道上。

㈢ 新东方运营专员入职前要21天培训合适吗

每一个岗位对人员的要求是不一样的，如果是需要进行培训的岗位，嗯单位提供培训是很必要的，希望我的回答你你能点赞。

㈣ 运营经理需要掌握哪些知识和技能

一、网站方面能力：
1.整体布局
分析30个经典网站的布局结构，主页面结构，次主页结构，页面结构，及相关联系。
2.整个UI
界面设计，分析20个网页的风格，查阅和学习色彩结构方面的内容，至少查看100个风格不同的网页。
3.网站结构能力
能在书面上画出一个网站的整个结构，分支结构，各子模块，以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构，之间联系和关系。
优秀：
能根据网站外在结构，外在URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。
通过网站结构，就能其发展前途有多少。

二、技术方面能力
1.了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统，三大平台，windows,Linux,UNIX,及其应用。
2.了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。
3.了解三大数据库的应用级结构，access,sqlserver,mysql,每个数据特点及结构。
优秀：
对任何网站设计一目了然；
对任何数据库都能通过外在程序处理解决问题。

三、运营方面能力
1.了解市场方面的价格变化
包括供应方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。
2.关注产品结构
随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。并准备设计新产品。要求：列出自己网站所能提供的产品和服务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。
3.关注客户需求
了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。要求：列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。
优秀：
面对任何一个人，能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。

四、战略市场能力
1.熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。要求：设计出三个新的产品或服务活动模式，即为合格。
2.了解常用的营销和销售模式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要求，做出两三次营销活动，即为合格。培训：富爸爸销售狗。
3.知道在什么地方出现，去认识什么样的人。包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的人，根据需要而变。要求：列出这方面三个不同的活动聚会。
优秀：
知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，比自己的客户都知道他们自己的公司。

五、团队管理能力
1.了解自己所领导和管理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，能做什么样的事。要求：写出每个人的简历，特质，分析和配合。
2.设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。要求：写出三份工作实施计划，以主管角色保证两个计划的实施。
3.保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。
优秀：
能够随时随地管理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随时随地的了解情况，随时随地的激励。

补充：
有了能力要做些什么事情呢？下面内容大家可以借鉴：
岗位职责：
1、网站规划：在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；
2、运营项目策划：组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化；
3、栏目与内容规划：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
5、项目评估与调整：根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
6、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

需要做哪些文档工作呢？
1、总体策划方案（包括网站总体需求、建站目标分析、定位、成本及盈利；网站技术实现总体分析；网站总体设计总体分析；网站程序功能总体分析；）
2.界面示范策划；－－（各栏目的策划分析；主要栏目的示范设计样稿word方式；）
3、功能策划方案（程序后台总体分析；流程分析；数据库表结构；各字段分析；）
4、服务器相关文档（服务器web平台构建分析、维护及安全策划；）
5、运营相关策划（维护策划、网上推广方案、广告计划、新产品策划方案）
6、项目实施计划（开发流程、项目小组组建及成员、实施进度表、技术规范方案、）

调研--市场或者项目论证--完整方案策划--执行方案制定--最后论证--小市场测试--修正--正式执行

㈤ 运营总监需要进行哪些培训学习

运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：
（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；
（二）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。
（三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。
（四）负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。
（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。
另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。
要成为一名优秀的运营总监，除了必需的专业能力以外，其要求具备的个人素质都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有创新精神和高度的责任心。其专业能力方面，也要求具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力。在遇到紧急情况时，对企业提出独到可行的见解和对所在行业的熟悉。

㈥ 网络运营专员带薪培训的工作靠谱吗

应该还是靠谱的。网络运营都是最近几年才大规模兴起的，所以说专业人才还是相对欠缺的。很多公司还是愿意培养一些该专业的人才的

㈦ 苏宁运营部培训专员的工作体会怎么写

培训专员工作总结
XX年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了为期7天的阿里巴巴电子商务应用专员的培训。整个培训时间紧凑、内容丰富、讲授精彩、实习到位、考核严格，使我受益匪浅，总结如下：
阿里巴巴公司是中国最大的网络公司，它为4000多万家中国中小型企业开展电子商务提供了平台，XX年年上半年网络交易量就达到了169亿，旗下的淘宝网更是成为了个人网上交易首选网站，每天在线人数达到500万人次，几乎相当于一个中等规模的城市人口数量。阿里巴巴这次电子商务应用专员认证的师资培训，包括了高校和社会机构，有了师资后，学生就可以考阿里巴巴的电子商务应用专员证书，然后，由阿里巴巴推荐到它的会员单位从事电子商务的相关工作。期间，阿里巴巴公司将为学生提供实习单位，使得学生在实习中复习知识，巩固技能，检验学习效果。
一、走校企联合的道路是高职教育的必然之路。
1.从国家的方针政策来看，高职教育就是要培养应用型的人才，而应用型人才从哪里来？只有从理论联系实践中来，理论—实践——再理论——再实践——理论。高校教育中，再好的模拟实训场可能也比不上到企业中“真刀真枪”的体验。所以，把学生放到企业中去实习，去锻炼，去学习，将是高职教育的一条基本准则。
2.学校响应社会的需求。毕业生找工作难，其中最难的恐怕就是用人单位的“必须要有工作经验”这一条了。企业要有工作经验的人，无可厚非，因为企业毕竟不是培训场，它所需要的人才都是拿来就能用的，“拿来主义”。那为什么我们就不能满足企业的需要，为企业提供既有专业知识能力又有实际工作经验的毕业生呢？专业知识可以通过在校教育，而实际工作经验就要靠和企业联合培养，建立校企合作基地，把学生的学习放到企业中去，实际担任一段时间岗位，在真正的企业工作中去体会、去提高。
3.企业主动找学校实现校企联合。今年夏天，我带队参加了用友公司承办的“用友杯“全国大学生erp沙盘大赛。这次比赛就是用友公司借比赛搭台，与高校合作唱戏的一次活动；阿里巴巴无疑也是走的这样的道路，而且比用友更明确、更直接，培养师资，从而推广他的阿里巴巴电子商务应用专员认证，为网站的会员单位服务。
二、实行教育教学改革是我们的重要课题
我在培训的7天中，时间非常的紧凑，上午4个小时，下午4个小时，中午没有休息时间，吃完午饭就开始上课。课程内容饱满，讲师讲课详略得当、重点突出、目的明确、方式灵活。我们同去的老师都觉得这次培训效果非常好。另外，在培训中，理论知识和实践内容相交叉和结合是又一种非常有效的学习方式。如在讲解阿里巴巴外贸业务时，我们可以边听讲边操作，印象深刻，效果好。再有，实行严格的考核将是督促学生学习的一个好办法。我们刚开始培训时，老师就说每次都有几个老师不过的，所以我们都很认真的学习。考试中也非常严格，不可能作弊，而且设置了笔试和上机考试，以及试讲。这次的培训就有3个老师没有通过。我已经通过。证书随后寄到。
在回来后，结合我在这次在培训中的体会，我打算将阿里巴巴、淘宝的内容加入到电子商务的授课中，把上机的一部分基本技能训练改为对阿里巴巴、淘宝的操作。
培训结束了，可是培训中场景和感受还在我的脑海中浮现，，我想培训不仅仅是出去学习一些知识和技能，而应该是一种观念和思想的转变和提高，并要把这种转变和提高融入到自己的工作中。

㈧ 网站运营经理培训

网站上线前期的策划。中期的策略，技术开发，网站测试，营销推广，网站改版，内容添加，产品包装，数据分析，市场调查，网站盈利等，都要学。

㈨ 新华运营培训

网路营销，亦称做线上行销或者电子行销，指的是一种利用网际网路的行销型态。网际网路为行销带来了许多独特的便利，如低成本传播资讯与媒体到寰宇听众/观众手中。网际网路媒体在术语上立即回响与引起回响双方面的互动性本质，皆为网路行销有别于其他种行销方式的独一无二的特性

㈩ 什么是运营管理培训生

许多企业里招应届生时，对应届生有个统一的称呼就是培训生，或者管理培训生；而运营是公司里的一个模块，跟销售、技术等等一样。