1. 互联网新零售到底是什么

新零售一词最早是出现在于马云于2016年的云栖大会上说的一句话：“纯商业时代很快会结束，未来十年，二十年，没有电子商务的说法，只有新零售这一说！”

新零售这个概念被提出以后，引起了轩然大波，现在大家也都对新零售有所接触，但是更多的人还是一脸茫然，新零售，是什么？

在过去的很长一段时间当中，大家都认为电子商务会是未来的趋势，线下实体店将会死亡。但是近些年，电子商务的发展形势趋近平缓，已经到了瓶颈期，线上购物终究还是缺少了一分线下购物的体验感。电商巨头纷纷转战线下，而实体行业也都开始触网，这似乎就是马云所说的新零售的雏形了。

从马云提出新零售到现在，已经三年过去了，阿里巴巴也不再提电子商务，而是在打造一个全生态系统，电商与实体相结合，形成了一个闭环，线上与线下不是互相替代的关系，而是互补的一体。

2. 全渠道电商运营方式有哪些

全渠道运营让我们的工作从单点走向立体，从双方演化成多方，只有到这一阶段，电子商务才真正让电子的处理方式和商务的复杂性进行结合。也正是因为我们要应对这么多复杂的状态，我们才能得以快速的成长和发展。那么电子商务的全渠道运营需要哪几个要素来切入呢？
商品要素：
第一个也是至关重要的要素是商品。在电子商务的运营中，商品的重要性怎么强调都不为过。首先：我们要改变原来不适合电子商务的商品结构，改变原来不适合全渠道运作的商品结构。从有什么卖什么，到卖什么有什么是我们的理想王国。而做到这点，我们需要强大的市场分析能力、计划能力、组织能力、和快速反应的供应链来支撑。其次：商品的结构决定着销售的结构，我们常用的是二元结构法：横向按品类、款类占比分配，并考虑季节因素；纵向按引流款，主推款，常规款，清仓款来进行分配。好的商品结构会指导你正确的下货，正确的出货，达到库存平衡。最后：有了商品就需要定价，成本、毛利、各平台的平均扣点、市场竞争力、策略性产品都要考虑。我们经常看到一个现象，某品牌的某商品在淘宝、京东、卓越、当当卖的价格都不同，这里因为很多传统企业都是以毛利成本核算定价的，就是在基础商品成本之上+渠道运营扣点+标准毛利要求就出货，运营团队卖什么价格是他自己的事。这个在线下或许可行。但在线上，查询比价非常方便，价格差异非常的敏感，在网上，同款不同价的情况，不光是会引起消费者投诉，甚至会影响企业的品牌形象。合适的做法是将各渠道的销售占比和渠道平台的扣点进行测算，确定一个平均扣点。再用它来反算平台渠道的运营扣点来确定全渠道的统一定价。
店铺要素：
店铺运营就一个要点，就是要吸引人。能吸引人，访问深度、转化率、客单价都会跟着上去。在全渠道的环境下，我们要分析的是，各渠道的人群特征以及对商品陈列和推荐的影响。我们知道三大网购平台分布在不同的地方，淘宝在杭州、京东在北京、拍拍在广州，其各自的核心会员大多呈现区域化，各有各的特征。比如南方人大多喜欢周立波，北方人大多喜欢郭德纳。你觉得卖给周立波的东西跟卖给郭德纳的东西会一样吗？肯定不一样嘛，但也有一样的，比如iPhone、iPad他们都喜欢，但他们拿到后一个可能用来炒股，一个则用来看新闻，其实还是有不同的，更别说服装、鞋包之类的了。所以我们在什么渠道下卖东西，需要给消费者的东西是不同的，就算是同样的东西，给的卖点和推荐理由也需要不同。
另外，针对众多的渠道平台，我们需要将渠道平台进行分类和分级，谁是根据地、谁是主战场，这样区分的好处在于针对于主流渠道，我获取的是最主要的销售额和会员口碑，针对于清货渠道，我是不上新货的，其实新货也没这么多，只在过季的时候进行库存清仓。在渠道活动、商品价格、商品数量发生冲突的时候，我优先保证什么。值得注意的是在多店铺运营时，我们在每个店铺里的主推商品和主题活动都应该是不同的，这个不同是要针对于在当前店铺的当前渠道平台里突出我们的独特性。
物流要素
最后，我们来谈谈物流的要素，全渠道营销的多复合模式，对仓储物流提出了更高的要求。一方面，全渠道运营要求支撑更为复杂的物流运作方式。各类平台的运营模式可以分为铺货模式和自营模式，铺货模式按结算条件和退货比例大致可分为代销和经销；自营模式则分为直接发给顾客和通过中转发给顾客这两大类，再加上是否支持货到付款，是否支持直接开票，所有全渠道的运营需要电商公司支撑大约有8-10种分类的物流模式，其间有不同的包装、标签、打单、配送的要求。另一方面，对发货准确性和及时性的要求也更高。这部分需要通过信息系统的支撑来实现，像汇海电子商务公司，他们和物流配送已经可以帮到半自化，即物流部门分为内外两个场，内场为自己的工作人员，外场的为多家第三方快递公司的人员，内场进行数字化标签管理，外场根据标签来接收和发运物品。这一切的控制都是通过强大的系统来实现，比如它要计算第三方快递公司每天的发货能力、发货时间、配送的优势区域(网点多)、价格(有的按件算、有的按份量算)，对订单进行自动计算和排列，进行物流运作的最优化匹配。

3. CRM客户管理系统如何更好的改进

现在越来越多的大商家开始进入全渠道会员运营时代，CRM客户管理系统的一个大趋势，就是要帮助企业做到各平台数据的统一管理和运营。
针对这一问题，企业可通过升级全渠道CRM会员营销系统或者中台系统来实现，从人的角度出发，以消费者为中心将企业原有的前后台多元化的软件系统进行连接，打破信息孤岛，整合企业前端业务与后端管理，实现从前端到终端的智慧运营的管理场景。
一个好的CRM客户管理系统不仅可以改善客户关系和提高生产力，而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率。

4. 我是一家连锁企业,目前经营有点艰难,基本无利润,大家都说全渠道,怎样做呢

二、到底什么叫全渠道O2O？
1、简单来说，O2O就是线上线下一体化。一提起O2O，就想起“烧钱”两个字，难道非要烧钱才能运营O2O吗？有一句话说的形象：不做O2O等死，做O2O找死。
2、O2O的两种模式
根据操作主体的不同来看，有两种模式：
（1）一是平台型O2O，就是本身没有实体企业；其实就团购就是这种模式，代表有饿了么、大众点评、美团网等，团购的模式包括餐饮类、服务类和娱乐类。但是团购对互联网过于依赖，没有能够完全和线下资源完全融合，不能形成良性互动。而且由于团购是的薄利多销的服务，毛利较低，所以许多商家只是作为营销的手段来应用，不作为长远的盈利方法。企业存在的的目的是为了盈利，但目前团购几乎没有这个作用。团购仅仅是是商家用来清库存的促销手段，但并非最理想的O2O模式。
（2）再一个就是企业自主O2O，就是连锁企业、实体企业自己操作。这是截然不同的两个概念。实体企业如果照搬照抄，以为建了网上商城，有了手机app，再烧个几千万的，就能功成名就了，那就大错特错了，那就是必输无疑，找死无疑。

三、对O2O的错误认识
1、现在O2O成了臭词，其实这个词并不臭，臭的是理解的方向。O2O没有错，错的是经营者的理解。对于实体企业来说，O2O的本意是拓展销售渠道，进行线上线下综合运营。拓展销售渠道有错吗？增加收益有错吗？错的是盲目跟风，错的是误认为营销模式万能。
2、转型电商并不是要取代或颠覆线下实体业务，线上与线下并不是只有一个能“生存”。线下实体店面继续做好服务与体验，线上传播、促销、推广、增加客户粘性，为线下引流，两者相互融合才能做大实体业务。
3、如果传统实体企业的经营者，O2O的观念就是烧钱！一夜暴富！脱离实体马上见效！而不是深耕细作，线上线下融合，最好还是赶紧停止，不要跳崖自尽。
4、不能把线上销售渠道和线下销售渠道剥离运营，如果线上不结合线下运营，单独靠线上吸引客流，无异于和淘宝、京东抢夺流量，那是必败无疑。由于线上线下不再关联，线下的优势就不能凸显，同时线上又没有优势，所以势必造成经营困局。
5、不要模仿平台型O2O通过大量投资进行大力的线上宣传推广获得流量，拿线上的资源和淘宝、京东拼流量，投资是无效的。
6、不能以为营销模式是万能的，而忽视了企业应有的服务、宣传、促销、管理等常规手段。
无可否认，以烧钱的形式飞快成长起来的O2O巨头，占据了目前的大部分市场份额。但是那不是实体企业想要的O2O，那不是实体企业能用的O2O，如果照本宣科，肯定是绝路一条。
7、实体企业做O2O，不能有急于求成，急躁冒进的心理。实体企业做o2o，要立足于当前，稳扎稳打，不要把O2O模式看成一朝暴富的手段。不要以为有了O2O模式，然后再投资宣传一下，消费者就滚滚而来。
8、心态固执，这个固执，有两个解释：
一个是前仆后继的精神，许多人都有不服输的心理，心里想你输了，不代表我会输。另一方面，也是不得已而为之：由于消费者消费习惯的转变，你不进行改变，就不能扭转企业效益下滑的局面。
另个一解释是：固执的认为自己所了解的O2O模式就是正确的，不接受别人的意见，不考虑自己的实际情况，盲目对接新模式，排外心理严重，对新模式一知半解，还坚持己见。
如果一个企业的经营者有上述的思想，还应该在没造成重大损失之前，做出及时的战略调整吧，不然的话，后悔莫及。
9、如果你把O2O仅仅定位成拉新的手段，增加客源的办法，那就已经偏离了O2O的基本航道，一定会出轨翻车。在实际操作中，不乏这样的企业老板，他们认为：如果O2O的转型不能带来新增客户，那还有什么意义呢？

四、目前实体企业运营全渠道O2O有哪些方式？
1、聘请电商代运营团队
通过淘宝、团购等方式，将线下产品搬至线上售卖。但是这种模式只是对于短期消耗库存有利，拓展了销售渠道，但是产品利润也最终被分割，甚至毫无利润，只是赚了个产品流通过程，而没有得到利润结果。
2、自建电商运营团队，网上商城等平台，而且生产专属电商的产品线或品牌；这种模式的最大问题是：容易陷入烧钱买流量的陷阱中而拖累整个企业的生存和发展。
3、线上与线下全面融合的O2O
采购、库存、门店、客户、生产、物流各环节线上线下协同。这种形式，才是真正的O2O，并且能真正发挥其效能。

五、什么是正确的实体企业O2O模式？
1、O2O的核心是：线上和线下的库存资源、客户资源、订单资源统一融合，联动操作。
2、依靠线上线下各个销售渠道的整合，线下内容在线上推广宣传，线下服务范围扩展，服务能力提升，使企业效益获得提升。
3、把O2O模式当作是稳固当前经营成果，增加客户粘性，迎合消费习惯，降低经营成本的方法，然后一步一步的稳步前进，这样就能在不烧钱的情况下，节约成本，增加收益，获得成功。
4、对实体企业、连锁企业来说，能够管理客户信息、产品采购、产品库存、精准营销、订单交易、物流配送、会员服务等各个方面的O2O管理系统，是企业O2O成功的关键。
5、通过全渠道融合管理，第三方电子商务平台对接管理、自建互联网商城、实体店管理等多维度的管理方案，整合线上线下优势，进行精准营销，帮助O2O商家建立线上线下一站式的管理。
6、通过系统统一客户信息，从而不断将线下的消费者引导到线上，包括团购网上的客户，也可以转化为自己的客户。这样就可以不断进行精准营销，增加客户消费的频次。由于客户都转移到线上去了，那么线下的门店数量就是减少也不会影响消费额度，从而减少房租、人工等占比较大的经营成本。

5. 天猫品牌新零售组织升级的几个标准是

1.跨渠道业务指标。以一个指标为主，兼顾另外的指标，新零售部门承担跨渠道的业务指标。
2.全渠道会员运营。新零售最主要的抓手是消费者、数据，数据意味着掌握更多消费者场景和更多消费者。
3.数字化运营能力。随着企业内部传统IT部门正在被分成两块，一块是传统管理管控、信息化控制、流程控制IT；另外是以消费者服务、消费者运营为主的IT部门，而且这部分职能和新零售挂钩。
4.全新的组织效率。新零售部以钉钉为组织效率工具，促进商家在完全在线透明环境下进行协作。

6. 做会员营销，哪家的会员管理系统好用、价格相对实惠的，求推荐

你是什么行业的？主要看你的需求了，有的会员系统挺便宜的，不过功能挺简单，或许不适合你；也有相对来说比较好的

7. 淘宝会员运营怎么设置

下面介绍一下如何营销问题，篇幅较长： 第一步，登录 产品 你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在中国站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。 登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常中国站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价一00元的衣服，打算卖到一50元。如果是个传统的店主，只要先标出一50元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是中国上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置一元起拍，就是吸引注意力的好办法。 但是起始价太低会有最后成交 价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定一05元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。 第二步，营销推广。 为了提升自己店铺 的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于中国络上是不够的，要中国上中国下多种渠道一起推广。例如购买中国站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和中国站交换链接。 第三步，售中服务 顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在中国上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多中国站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在中国上提供任何个人的联系方式，例如信箱、中国等，否则将予以处罚。 第四步，交易 成交后，中国站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务 ，也视双方的事先约定。 第5步，评价或投诉 信用是中国上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向中国站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 第陆步，售后服务 这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户 保持联系，做好客户管理工作。 中国上开店的经营方式： 如果你正在考虑中国上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。中国上开店的经营方式主要有以下三种： 一）中国上开店与中国下开店相结合的经营方式。此种中国店因为有中国下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。 二）全职经营中国店。经营者将全部的精力都投入到中国站的经营上，将中国上开店作为自己的全部工作，将中国店 的收入作为个人收入的主要来源。 三）兼职经营中国店。经营者将经营中国店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营中国店。也有一些职场人员利用工作的便利开设中国店，增加收入来源。 产品篇 选对产品钓大鱼 要在中国上开店，首先就要有适宜通过中国络销售的商品，并非所有适宜中国上销售的商品都适合个人开店销售。笔者通过三大竞争策略助你选好产品。 物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为什么还要来买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。即使能卖出去，也赚不了钱。你要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了。这里也就应用了差异化的竞争策略。 其次就是利用地区价格差异来赚钱 。许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里也就应用了成本领先策略。 做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉，如果你：热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个相关的DIY店铺。特色店铺到哪里都是受欢迎的。因为特色的东西少，所以容易吸引人。如果你：对摄影非常在行，喜欢数码 类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。总之每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。这里也就应用了专业化的相对创新策略

8. 怎么实现全渠道精准营销

还是不难的，比如会员信息、会员管理要全渠道共享，还有支付方面，建议你看下海信O2O全渠道解决方案，比较全面科学实用的。

9. 会员运营怎么做

1、对会员进行分类：
分类的维度：比如性别、年龄、生日、消费频次、消费客单价、喜内好等等，便容于针对性开展营销。
2、制定针对不同阶段的会员政策：
新会员：比如赠送满减券、满赠券、满返、生日券。促进其持续消费。
老会员：对于稳定老会员赠送答谢券、小礼品等，增加感情维系的东西。
沉默会员：长期没在来的会员给予大额优惠券，新产品体验券等刺激其继续来。
3、运营活动：
根据不同时间、节日、节气设计一些互动活动，什么点赞、转发、集卡之类的