A. 企业信息化与电子商务的目录

第 一 章 企业信息化概述 1
第一节 企业信息化基本概念及内容 1
一、企业信息化的基本概念 1
二、企业信息化的四个层次 2
第二节 企业信息化与企业再造 3
一、企业再造的来源 3
二、业务流程重组/改进 4
三、企业再造与信息化的关系 4
四、企业再造的成功案例 5
第三节 企业信息化与现代管理理论 6
一、企业信息化需要现代管理理论的支撑 6
二、信息时代的现代生产管理理论 7
三、企业间协作及网络化组织 8
四、客户关系管理及网络营销 10
五、知识管理及学习型组织 14
第四节 企业信息化与电子商务 15
一、电子商务的基本框架 15
二、企业信息化与电子商务的基本关系 17
三、电子商务是企业信息化的价值体现 17
第五节 企业信息化发展过程与趋势 18
一、我国企业信息化的阶跃式发展过程 18
二、我国企业信息化的发展趋势 20
思考题 21
第 二 章 企业信息化及其规划建设 23
第一节 企业信息化建设规划 23
一、企业信息化规划的概念 23
二、企业信息化规划的目标 25
三、企业信息化的建设思路 26
四、企业信息化规划的步骤 28
第二节 企业信息化建设方法 30
一、企业信息化建设的主要内容 30
二、企业信息化建设的方法 32
三、信息化建设的特点 34
第三节 企业信息化建设过程 34
第四节 企业信息化建设模式 37
一、企业信息化的主要模式 37
二、企业信息化建设过程中应该注重考虑的问题 38
【案例】 从一个失败案例看企业信息化规划 40
思考题 44
第 三 章 企业资源计划 45
第一节 企业资源计划的概念 45
一、Gartner Group对ERP的定义 45
二、美国生产库存学会对ERP的定义 46
三、学者对于ERP的定义 47
第二节 企业资源计划的由来和发展 47
一、基本MRP阶段 47
二、闭环式MRP阶段(20世纪70年代) 48
三、MRP II阶段(20世纪80年代) 50
四、ERP 阶段(20世纪90年代) 52
第三节 企业资源计划的管理思想 55
一、企业资源计划的管理思想 55
二、企业资源计划的不足之处 58
第四节 企业资源计划的基本内容 59
一、财务管理模块 59
二、生产控制管理模块 61
三、物流管理模块 62
四、人力资源管理模块 63
五、知识管理模块 64
第五节 企业资源计划的实施与评价 65
一、ERP的实施 65
二、ERP的评价 69
【案例】 康佳集团实施ERP系统 76
思考题 81
第 四 章 业务流程再造 83
第一节 业务流程再造的基本概念 83
一、业务流程再造的背景 83
二、业务流程再造的概念 86
三、流程再造的意义 87
第二节 业务流程再造的基本原则 88
第三节 业务流程再造的基本步骤 91
第四节 业务流程再造的方法与技术 93
一、业务流程再造的方法 93
二、业务流程再造的三个层次 94
三、业务流程再造的技术 96
第五节 企业信息化与业务流程再造 106
一、企业信息化与业务流程再造的关系 106
二、企业资源计划与业务流程再造的关系 109
【案例】 福特汽车的业务流程再造 110
思考题 112
第 五 章 电子商务概述 115
第一节 什么是电子商务 115
第二节 电子商务的发展 121
一、电子商务的发展简史 121
二、全球电子商务发展动态 121
三、中国电子商务发展 122
第三节 企业电子商务的基本模式 126
一、企业－企业 127
二、企业－消费者 128
三、企业－政府 129
四、消费者－消费者 129
第四节 企业电子商务的实施 130
一、电子商务系统的结构 130
二、电子商务系统建设的原则与方法 132
三、电子商务系统的规划 135
四、电子商务系统的可行性分析 140
五、电子商务的网站建设 144
思考题 150
第 六 章 供应链管理 151
第一节 供应链管理的概念 152
一、供应链管理的由来 152
二、供应链管理的概念 154
三、供应链管理的内容 156
第二节 供应链管理的核心思想 159
一、集成化的供应链管理 159
二、供应链企业间的协同 163
三、供应链的信息共享 166
第三节 供应链管理的全球性问题 168
一、全球化的供应链及分工 168
二、构建企业一体化的全球供应链 169
第四节 供应链管理的信息技术 170
一、供应链管理的基础信息技术 170
二、企业间的信息集成系统 171
第五节 供应链管理的实施 174
一、供应链管理的战略 174
二、供应链的构建设计 175
三、供应链的运作模式 177
思考题 184
第 七 章 客户关系管理 187
第一节 客户关系管理的概念与发展历程 188
一、客户关系管理的概念 188
二、客户关系管理的发展历程 194
第二节 客户关系的基本内容 195
一、客户关系 195
二、客户价值 198
三、客户关系管理的主要价值活动 199
第三节 客户关系管理的设计与实施 206
一、客户关系管理系统的设计 206
二、客户关系管理系统的实施 209
第四节 客户关系管理系统的技术基础 212
一、互联网技术 212
二、数据库技术 213
三、应用软件 214
第五节 电子商务时代的客户关系管理及特点 214
一、电子商务客户关系管理的特征 215
二、电子商务时代客户关系管理的内容 215
三、电子商务时代客户关系管理的功能框架 217
四、电子商务时代客户关系管理的发展趋势 218
思考题 219
第 八 章 虚拟企业的组织与管理 221
第一节 虚拟企业概述 222
一、虚拟企业概念阐述 222
二、虚拟企业的特点及优势 223
第二节 虚拟企业的发展 225
一、虚拟企业的发展背景 226
二、虚拟企业的形成原因 226
三、虚拟企业与传统企业的比较 229
第三节 虚拟企业的组织与运营模式 230
一、虚拟企业的合作模式 230
二、虚拟企业的运作模式 231
三、业务外包与虚拟企业 233
四、虚拟企业的组织创新 233
第四节 虚拟企业的构建与管理 235
一、虚拟企业生命周期模型 235
二、虚拟企业的构建原则 236
三、虚拟企业的伙伴选择 237
四、虚拟企业中的协调管理 239
第五节 虚拟企业的协同商务 241
一、协同商务的产生 241
二、协同商务的概念 242
三、协同商务的三个环节 243
四、协同商务的内容及功能 244
五、虚拟企业协同商务成功案例 246
思考题 247
第 九 章 企业信息资源管理 249
第一节 信息资源基础理论 249
一、信息资源的由来 249
二、现代资源理论 251
三、信息资源的概念 252
第二节 企业信息资源管理的基本内容 254
一、企业信息资源管理的由来 254
二、企业信息资源管理过程 256
三、企业信息资源管理的意义 257
第三节 企业信息资源管理的方法与技术 257
一、基础理论 257
二、企业数据环境 259
三、数据模型建模技术 261
四、业务模型建模技术 262
第四节 企业信息资源规划与标准化 265
一、企业信息资源规划概述 265
二、企业信息资源规划的实施 268
三、企业信息资源管理标准化 272
思考题 274
第 十 章 企业信息门户 275
第一节 企业信息门户的由来及概念 276
一、企业信息门户的由来 276
二、企业应用企业信息门户的动因 276
三、企业信息门户的概念阐释 278
第二节 企业信息门户的分类 279
一、按应用领域分类 279
二、按使用对象分类 280
第三节 企业信息门户的作用及功能 282
一、企业信息门户的作用 282
二、企业信息门户的主要功能 283
第四节 企业信息门户的设计及实现 286
一、企业信息门户的结构设计 286
二、企业信息门户的功能设计 287
三、企业信息门户的实施 291
四、企业信息门户的软件平台选择 296
第五节 企业信息门户的发展趋势 298
一、企业信息门户的演进过程 298
二、企业信息门户的三个发展趋势 300
思考题 301

B. 电子商务（企业信息化）和电子商务（网络营销）读哪个好

从目前来看，后一个好，但四年后来看，前一个好，主要是要学精才更好

C. 谈谈目前企业开展网络营销过程中存在哪些问题，应怎样改进

我国的网络营销总体还处于起步阶段,发展水平还很低,还相当脆弱,在体系、组织、模式、法律、技术以及管理等方面均未成形。
具体表现为:
(一)观念滞后,认识不清。根本原因是企业的管理阶层上网意识差,他们对企业信息化的重要性缺乏足够的重视,大多数企业仍将竞争定位于传统的实体市场上。
(二)即使是上网的企业,也并不能最大限度地利用网络营销。大多数企业仅仅停留在网络广告和网络宣传及促销上,很少有企业拥有自己独立的域名网址,更谈不上对企业产品具体、细致、生动、形象的介绍,而这恰恰是进行网络营销所必须的。至于涉足网络调研、网络分销、网络服务方面业务的企业更是寥寥无几。这种极低的利用率,使得网络营销的巨大优势难以发挥出来,从而使企业原本具有的利润潜力难以发掘出来。
(三)网络营销产品种类少、范围小。实行网络营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊商品上,面向大众的生活用品上网的很少。
(四)上网企业效益不好。目前全国开通网上购物的商业企业,迄今尚无一家赢利。不少网上商店开张不久即宣告倒闭,少数几家也是依靠其实体商店的信誉而得以勉强维持。

具体可参考http://wenku..com/link?url=T6qW9klBz-_HI3Rg5CMdtYIpZa1yEXJ5iGQe-Fdw8az-WvbqB3Tr_Lap2TBE3EQ2f7HmtS

D. 电子商务的五个专业，网站设计与程序、网络营销编辑、网络产品规划、企业信息化、个人创业，哪种好

未来几年，中国大多数的企业都会成为电子商务企业，都会利用网络开展相关业务，目前还处在最初阶段，所以个人创业的话成功的几率相对来说大一些，其次，现在大多数的企业缺的是真正懂网络营销的人才。

E. 网站设计与程序、网络营销编辑、网络产品规划、企业信息化、个人创业，里面的课程都和这些一样吗

这有相应的课程学习，应该都差不多！只是看侧重点在哪些方面!

F. 在郑州女孩子是学网络营销还是学企业信息化管理

俩者都差不多 都是半斤八两 就目前的行情来说 你要是打算在主流市发展的话 最好学企业信息化管理 网络营销的是比较多样性的 没有太多限制因素 你这可报企业信息话管理 然后辅修网络营销

G. 信息化与企业开展为网络营销的关系是什么

高度的信息化 会增强企业对市场的分析的准确程度，也有利于做市场预测，有准确的市场预测做前提，网络营销更有成效。

H. 网络营销和企业信息化管理哪个专业好

网络营销专业培养德智体美全面发展，具有独创精神和较强实践能力，掌握必要的文化基础和专业知识，具备扎实的计算机及网络知识、商务基础知识、网络营销知识、电子商务平台建设和管理能力的专门人才。主要课程：计算机基础、计算机网络与应用、电子商务基础、电子商务网站建设及管理、商务外语基础、商业财务基础、网络营销、礼貌礼仪等。就业方向：学生毕业后，主要应具备从事网络营销业务方向的工作。

网络营销业务方向：从事网络商品推销、网上调查、网络促销、网络广告业务、网络市场开发、客户（顾客）沟通等工作。

企业信息化管理面向计算机信息资源的开发与应用为特点，培养符合我国信息化建设的实际需要，具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握信息管理与信息系统的基本理论、基本知识和基本技能，能在国家各级管理部门、 企业与事业单位 、金融机构等部门从事信息管理与信息系统的分析、设计、开发、维护等方面的信息管理高级人才。主要课程：计算机文化基础、现代企业管理、经济学、会计学、经济法、 市场营销、人力资源管理、财务管理、管理经济学、证券投资分析、数据库原理及其应用、 C 语言程序设计、管理信息系统、 WEB 基础编程、电子商务、信息资源分析与建设等。就业方向主要是：：软件实施工程师、软件售前售后服务工程师，企业信息化咨询师，软件需求分析师，软件开发人员

上面是普遍学校对两个专业的课程设置以及培养方向。这两个专业都是今年的热点。依据自己的兴趣爱好去选择专业。

I. 企业信息化：是炒作还是真实需求

信息化是必需的，但是，只有在业务驱动下的信息化，才能解决实际问题，才不是做面子工程。 从1988年开始，厦华电子就开始了信息化的尝试，实施了美国SSA(GT)公司的MRPⅡ软件，经过近二十年的发展，现在主要是解决异构数据库的整合问题。信息化必须真正从业务需求出发，比如电视的销售，如果没有呼叫中心，就不能适应现在消费者的需求，就经营不下去，之后，不管是直接还是间接的，都会带动整体管理效率的提升，可以提高部门间的沟通速度，提高与外部的沟通速度，比如定价速度等，速度对于现代企业的生存至关重要。对于很多中小企业，尤其是上游产品提供商，下游厂商实现零库存运用了供应链平台，为了获得市场，就必须上信息化。 山东德棉集团有限公司信息中心主任 杨洪和 信息化是中小企业所需要的，但信息化需要结合中小企业自身的发展阶段。关于目前存在的中小企业信息化的炒作问题，主要是某些软件厂商过分宣传系统解决方案或产品功能，在与企业的实际需求结合方面存在较大差距；此外，媒体对新技术、新热点的追逐，也让用户有些眼花缭乱。中小企业上信息化的时机要依企业的发展阶段和自身的管理水平而定，当一个企业产品有了市场占有率，有了品牌后，就需要信息化来辅助企业管理。 鄂尔多斯羊绒集团有限责任公司信息化推进处处长 高桂勇 企业信息化是必需的！ 第一，市场竞争激烈，不仅要求快，而且要求准，市场环境迫使企业需要借助信息化的工具。在中国的发展环境中，企业信息化是随着企业的发展阶段进行的，是为了解决企业的瓶颈问题而开展的。上世纪80年代，信息化水平不高，买电脑只是为了提高文书的质量和效率；到了90年代末，随着企业的不断扩大，如何精准控制库存，如何进一步扩大市场成为了突出问题，于是便上了营销管理系统来解决问题；2001年，为了提高生产效率，如何贯通供应链，如何准确控制，保证数据的准确性，企业便开发了制造管理系统、纱库管理系统等系统来解决问题。 第二，市场上的竞争者已经采取了这种先进的手段，如果你不用，就会落后，企业就无法生存。八国联军已经来了，枪炮已经来了，你当然也要拿起武器。 专家点评 中国信息经济学会电子商务专委会副主任 王汝林 中小企业的发展思路、发展模式、管理架构和产销特点，不仅和大型企业根本不一样，中小企业间也是千差万别的。 一些信息化产品供应商把在大型企业应用的CRM、ERP搞了一个戏剧中的“变脸术” “缩略版”，强行到中小企业去推广。价格是大型企业能接受的报价，模式是大型企业的架构，中小企业当然不买你的账。这并不表明中小企业没有需求，而是你提供的需求不对路。 中小企业发展脉络和发展思路和大型企业是不一样的。相当多的中小企业没有长期的订单和稳定的客户群。管理机制，产品特点，发展设想要看着市场的脸色行事。因此，把大中型企业先建立封闭的信息化管理系统，再实施ERP等一些作法盲目地推广到中小企业是不适宜的。 在对天津和深圳每个城市100家企业的《中小企业信息化效果调查》中，认为花了钱没有取得明显效果的，深圳占74%，天津占86%。从影响原因分析，除了信息化目的不明确外，62%的中小企业受网络宣传的蛊惑，以为上信息化就是掏钱买关键字、买排名、买优化、买ERP。结果该买的全都买了，效果却没有多大起色。 这表明，中小企业信息化单靠“造势”是不够的，单靠花钱买竞价排名是不行的! 一个中小企业重要的是要在信息化的过程中，首先把企业的触角伸出去，确定自己的网络营销战略，把企业形象、产品形象树立起来。把产品生产和销售的渠道打开、搞活。可以把网络营销作为进军电子商务的切入点，直接用营销软件做网上生意。不一定非得投入成百万、上千万的资金。充分利用各地在信息港建设中，搭建的大量网络平台。不用花什么钱，照样可以把商店开到网上去，把买卖做到世界去。 当前中小企业信息化，不仅需要为中小企业提供更多更好的整体解决方案，搭建更多的信息服务平台和应用服务平台， 更需要扎扎实实地帮助中小企业提升自己的网上经营能力和运作水平。抓住了这一点，你就会看到中小企业的真实需求和巨大的市场机会！