⑴ 服务运营管理的流程是什么

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是内一个劳动过容程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。
企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

⑵ 求产品运营流程和运营思路

1、内容建设

需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。

建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。

内容型产品分为两种，一种是UGC（用户产生内容）型，如：微博，论坛，SNS等。另一种是媒体型，传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧-审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过。

如果没有运营工作，内容就会形成马太效应，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。

2，用户维护

因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。

第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。

对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等。

用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

3，活动策划

产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。

不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。

最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？

答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。

他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。

⑶ 运营计划流程的概念

我来试试吧...

我在读运营管理之前一直以为运营管理指的是企业日产办公经营方面的管理.其实这只是一部分.可能直接说成流程管理更加确切.
概括的说就是:为实现组织目标,向社会提供具有竞争力的产品或服务而进行的一系列的决策和行动它是一种投入和产出的管理.(计划,组织,协调,控制等活动)

所以运营流程大体分为三种.
1.线性流程.简单点说就是按部就班的工作,上游做好后传到下游工作者,然后一步步完成一件产品和服务.如:汽车制造,电脑组装等
特点在与标准性强.初期投入大,规模效应.

2.间歇性流程.简单点的说就是设置各种独立的部门让有需要的顾客自己去所需要的地方.比如:医院.公园里的游乐设施.
特点在于要求工作者专业知识性强.

3.项目流程.就是完成一个项目.重点在于它的特点是:短时期性的,同时需要各种专业知识强的人员合作.比如说:市政建设,造船业等.

出处的话我只知道十七世纪英国工业革命的时候一位管理员做了一个实验:伦墩当时平均每天一个工将只能做出两根锈花针,但是那位管理者组织了二十个工将,然后专门让他们做他们熟悉的那部分操作,结果一天就做出了一千多根....
总之运营管理关键在于减少生产成本(但是不表示投入成本会少,规模效应注重)

希望对你有帮助...

⑷ 运营管理流程图

公司运营管理流程

公司管理工作，简言之，是“管好人，管好财，管好事”

。在此，就公司人

资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定：

第一条

人资管理流程

人资管理工作的三大重点控制是：

①岗位的设置及岗位职责确定。

②人员的选聘和淘汰工作。

③人员考评及培训工作。

①岗位设置：根据公司的经营目标，明确公司的组织设计和岗位定编工作。

经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求执行。

②人员选聘：

部门负责人提出要求公司分管负责人签批总经理签批

人资部负责人落实人资部组织配合专业部门面试

填表格及签订试用合同专业部门培训后上岗

人资部和专业部门考核合格后签正式合同

③人员离岗：本人申请或部门劝辞人资部谈话并审议劳动合同终了事宜隶属专业部门谈话隶属专业部门工作交接行政管理部办公用品交接人资部离职协议财务部门接算

⑸ 微商运作流程

如今无论哪个领域，想要做好、做到极致，都不是一件容易的事情。微商亦是如此，想做好微商，在起盘之前必须要有一个正确的思路和方法。以下梳理了微商正确起盘运作流程6大要点。希望能帮助到楼主。
要点1、选品
很多品牌方问过我选品的问题，我的建议是：做用户秒懂的产品。
之前有品牌方做了一款新奇特产品，噱头是有了但是用户没有使用这种产品的习惯，品牌方需要花很大力气去教育消费者使用产品的好处，最终还是卖不出去。
选品决定一个项目80%的成败，很多品牌方不理解这句话的意思，其实微电商行业有这样的一个公式：
选品＞模式＞运营
产品选对了，模式和运营才能更好的发挥作用。
建议进入一个新的行业，一定要选择一个容易做起来，并且有机会做大的产品。选择＞努力。
在这里给出两个思路：
大众消费：刚需、高频、重复、大品类、强痛点、无需教育。（衣食住行、吃喝玩乐，这样的产品生活不可或缺。）
私人定制：稀缺、溢价、增值。（珠宝、玉石……这样的产品不会贬值）
要点2、人性化的制度
微商的销售模式依靠的是商品和信息流在人群中的裂变，也可以简单的把它理解成利益分配。
我们会把制度看成是一个游戏，游戏的本质其实是一个成瘾的系统，我们在设计这个制度的过程中需要根据人性的贪去制定制度，一步步的使我们跟代理商，跟消费者形成一个利益共同体。
要点3、启动招商模式
很多品牌方对我说 : 我有好的产品，科学的模式机制，但是代理人太少，货根本卖不动，怎么办？
这的确是个严重问题，我见过一些品牌方就是因为货下沉不了，最后直接挂掉的。
要点4、种子代理
起盘前期的精细化运作决定起盘的高度，这句话重复了很多次，但是还有很多操盘手依然不懂具体如何去做到精细化。
微商起盘最头疼的就是怎么招到第一批种子代理，其实只要方向对了，剩下的就是步骤问题。
第一批种子代理，是整个起盘体系中的关键环节。具体来讲，就是：种子代理的培训（招代理、出货）；创始人线上直播（帮助招代理）；提供书面化的实操步骤（有利于复制）；持续不断的活动政策！
在起盘前就要提前规划出未来30天、90天的活动，才能把握好起盘后的黄金三个月。
要点5、重培训
再好的机制也要靠培训来贯彻落实。微商是史上规模最大而管理人员最少的公司，人员与人员之间都是弱连接，需要通过培训来不断激活和强化，而培训也是微商唯一的管理手段。
培训主要面向公司、团队、个体三个方面。
公司的培训主要就是管理、销售、招商;团队是组建、裂变与凝聚力;个体则是成长、成交额、代理。
前期可以借助第三方服务机构，快速建立培训系统。后期可以组建自己的商学院，设立课程，打造讲师体系。
对于零基础的传统企业转型微商，必须要了解这套起盘流程，并且要灵活运用到自己的品牌，还要准备精细了，项目运营起来才能事半功倍，快速发展。
要点6、不打无准备的仗
如今，很多做传统生意的朋友，看到这几年的微商发展如火如荼，也想加入微商的大军；尤其是自己有工厂或者有产品货源的老板。
最常见的做法，就是打造一个自己的微商品牌，通过微商渠道，打开自己的销售渠道。
这里提醒大家，进入微商渠道一定要理性、冷静，千万不要盲目。
首先要了解产品定价、品牌造势、营销节点、团队架构、核心班底建设。代理管控、员工培训、线上投放、线下引流、等各种模块内容。
总之，微商在起盘前要做好以上技巧和方法准备，毕竟准备的精细化决定了你起盘的高度。

⑹ 运营流程的运营流程的内容

运营计划包括企业预定在一年内完成的各项方案。以期盈余、销售、获利率与现金流量等指标均能达到预定水准。这些方案涵盖新产品上市、行销计划、把握市场优势的销售计划、标明产出水准的制造计划、改善效率的生产力计划，等等。运营计划所根据的假设系以现实状况为基础，同时经过与财务人员与实际负责执行的业务主管讨论而得。举例而言，GDP 成长率、利率水准、通货膨胀等因素会对运营计划内的业务发生什么影响？如果某个重要客户大幅修正计划，会对我们造成什么后果？运营计划具体说明企业各个不同单位应如何协调步伐达成目标，并探讨其中必要的取舍，同时留意突发状况，以避免无心的失误，也希望不会错失意外的机会。

⑺ 企业运营流程是什么

公司运作流程包括以下三个流程：
1、人员的流程；专
2、战略的流程；
3、运营属的流程。
这其中人员的流程是给企业提供了正确的战略方向，可以以此制定出企业的具体战略以及企业发展计划等。
制定出的战略计划就需要去执行，这就是企业的战略流程，就是为企业战略方向提供执行力的基本流程。
具体操作上就需要人员去执行，就是我们说的运营流程。
通过这三个具体的流程，企业严格执行，就能保证企业健康、高效、快速的发展。

⑻ 运营流程的运营流程的简介

战略流程界定了企业希望行进的方向，而人员流程则界定哪些人该参与其中。至于运回营流程则是为这些人员指答明路径，并将长期的产出切割成短期目标。为达成这些现时现地的目标。
运营流程，是对人员开展工作进行指导、说明。领导者制订完战略后应指出一条达到目标的路线。领导者的执行力要通过运营流程，通过具体的运营设计来实现，这也是最为困难和最讲艺术性的部分。举个例子：部队要到河对岸去，过河的目的已经很清楚，关键在于过河的方式和过程。也就是解决好是造船过河还是搭桥过河的问题。在这个过程中，一个重要的指导性原则，就是要拐大弯。也就是说对企业运营中出现的问题的解决要打足提前量，及早进行设计，不能事到临头再踩刹车，拐急弯，只有拐大弯，问题的解决才会平稳，遇到的阻力也会较小，对企业震荡与损失也能减小到最低限度。在执行力组织三个核心流程中，人员流程最为重要，人员是一切的基础，战略的制定与实施都必须依赖与人员。