1. 营运调度需要遵循哪些礼仪规范1

礼仪规范
一、驾驶员着装服饰规范
1、按规定统一着装，着装应干净得体，整洁大方。外套、衬衣、领带应洁净、平整。衬衣要紧在裤子内。工号牌佩于左胸前，要端正，不可卷袖子。皮鞋要擦亮。
2、工作时间不得随意佩戴任何饰物。
3、任何公共场所不得赤膊、赤脚、袒胸露背。
二、驾驶员礼貌用语规范
1、在车上遇到熟悉的乘客，应主动打招呼，表示欢迎。
2、言谈话语，温馨得体、做到“请”字当头，“谢”在其中。
3、使用普通话，禁止用土语或浓重方言，开口礼貌待客。常用“您好，请问?”；“谢谢”；“请带好物品”；“再见”；“欢迎再次乘坐”等。
4、回答旅客提问或与旅客交谈时，要始终微笑面向对方，说话要口齿清晰、简洁明了，回答问题要细微准确，谈话声音不可过大；乘客交谈时，不要随便打断或趋前旁听，不得以打扰时应等对方一句话说完，说“对不起”，再进行说明。对旅客提出的要求和意见，应给旅客满意答复。
5、工作人员之间谈话交流时，声音要轻，要使用普通话，不要谈论与工作无关的事，更不要对旅客评头论足。
6、车辆行驶途中严禁闲聊，应集中精力为旅客热情服务。
三、车容车貌规范
（一）车身外部明亮美观。
1、车身无刮痕，油漆光亮，卫生整洁，擦亮如新。
2、晴天无积灰，雨天后无泥。
3、车窗玻璃无破损、无遮阳膜和商业广告（公司统一设置的标志除外）。
4、灯罩及外装饰件齐全完好。
（二）车厢内部整洁干净
1、车椅座套定期清洗更换，保持整洁，不得有发丝。
2、车厢内及行李箱清洁无杂物，内行李架天天擦拭，保持清洁。
3、车厢按要求消毒，保持车内空气清新。
4、驾驶台清洁无杂物，车门附近不得放置水桶、拖布、笤帚等。
5、地板清洁如新，座椅下死角处天天擦拭。
6、车窗玻璃清洁，不得有手印，头印。
7、窗帘干净整洁，归位束好，整齐划一。
（三）营运标志清晰醒目
1、车门上公司名称、车辆自编号及监督电话清晰醒目。
2、规定的各种标贴位置统一，完整醒目。
3、前后车牌照号齐全醒目。
（四）配套设施规范。
1、车内电视、VCD、空调、饮水机、话筒、电子钟等服务设施齐全完好。
2、警示标志牌、灭火器等安全防范性设施齐全完好。
3、常备市区地图、雨具、呕吐袋等随车服务用品。
四、运营服务规范
（1）听从指挥，服从调派。
（2）持证上岗，亮证服务，证照齐全有效。
（3）出车前查验车况，检查车辆的制动、转向、灯光、轮胎、车门车窗开关等机械电器性能是否完好，检查各项设施是否齐全有效，油、水是否充足，消除安全事故隐患。
（4）行驶途中文明驾驶，遵守规章，保证安全。
（5）主动帮助乘客安置较大行李物品。
（6）按规定将车辆停靠在指定地点，迎接旅客上车。
（7）乘客上车时，对乘客说：“您好”。旅客全部上车后，进入驾驶座位，检查车门是否关好，接到发车信号后，鸣号起步发车。
（8）车辆按指定的线路行驶，班车运行时要集中精力，谨慎驾驶，自觉遵守交通法规，按规定时速运行，礼貌行车，安全第一。
（9）中途停车再运行时，要核实人数后方可继续运行。
（10）严禁在车上及工作场所吸烟；严禁在驾驶时与其他人员闲聊；严禁边开车边接打手机。
（11）车辆平稳驾驶，行驶途中，提醒乘客系好安全带，尽量避免紧急制动，尽量减少用气喇叭。
（12）按乘客要求使用空调、音响。遇乘客咨询疑问，态度和蔼有问必答。
（13）车辆开到指定车场停靠，临近停车时要减速行驶，平稳停靠，要利用班车返程前得停歇时间抓紧检查车辆，清理好车辆卫生，整理车容车貌。
（14）乘客下车时，对乘客说“请带好物品”。并查看车上有无乘客遗留物品。对乘客说：“再见”，礼送道别。
（15）发现车上有乘客的遗留物品，主动交还失主。无法归还者，要及时上交。
五、驾驶员礼仪要求
（1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
（2）着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
（3）交谈得当。乘客主动聊天时,应作回应，但应注意选择话题。

2. 亚马逊代运营的服务标准是怎么样的

那么现在运营的服务标准这个就是要通过自己的去观察

3. 北京市出租汽车运营服务管理规范

出租汽车驾驶员服务规范出租汽车驾驶员服务规范包括车容车貌规范，仪容仪表规范，服务行为规范和服务流程规范。（一）车客车貌规范 1、车辆外观 车身：清洁，车身完好，无剐蹭、碰撞痕迹。门饰字样为企业标准简称，粘贴平整、字迹清晰。 玻璃：干净明亮，无破损，无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。 张贴装饰物：车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角（从车里向外方向）从右到左依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。 应在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效价标，字迹清晰、粘贴端正平整。 车辆牌照：清洁平整，字号清晰，悬挂端正，无遮挡、反光物。 车灯：照明灯齐全，干净明亮，功能完备。标志灯摆放端正，字迹清晰，整洁明亮，功能正常。 轮胎、轮胎盖、翼子板：齐全完好，光亮干净，轮胎胎面无过度磨损现象。 2、内部设施 座套、头枕套：齐全，洁净，铺垫平整。 仪表台、仪表板：完好，干净整洁，无杂物，无与营运无关的物品堆砌。 计价器：摆放位置明显，显示位置方便乘客察看；性能良好、计量准确、显示清晰，铅封有效；打印内容齐全，效果清晰，打印行与内容对齐；服务监督电话准确无误。 空车待租标志、停运标志：完整有效，洁净；显示清晰、翻动自如且能与标志灯联动。 服务监督卡：粘贴于车辆副座正前方的仪表台上，监督卡字迹清晰、照片清楚。 档把、球头、护套及车门内侧：保持完好洁净，左右车门手扣内洁净无杂物，车门开关把手及玻璃升降机构操纵自如有效。 烟灰缸：洁净，及时清理，无杂物。 照明灯：功能完好，洁净，开启时光线充足。 座椅：安装牢固，座椅的坐垫及靠背无塌陷、开线露攘现象。前排座椅能够前后移动调整、倾斜度可调。 安全带、锁扣：齐全有效，无污渍。 后风档窗台：保持干净，无任何物品。 顶棚、遮阳板、化妆镜：洁净、无污渍。 脚垫地胶：齐全完好，干净整洁，铺垫平整。 后备厢：干净整洁，车辆清洁用品摆放稳固有序，留有至少3/4的空间可供乘客码放行李物品。防护设施：配备齐全有效，干净。（二）仪容仪表规范1、着装：营运时应按规定要求统一着工装。工装清洁、平整、无异味。2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜色染发。 3、指甲：保持指甲洁净。4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。（三）服务行为规范1、语言（1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。（2）与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。（3）客人主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。（4）乘客不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。乘客之间交流时，不应随便插话。2、举止（l）微笑服务，自然、谦和、诚恳。（2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、扔杂物等。（3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。（4）谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。（5）不索要礼品、小费等。（6）尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。（四）服务流程规范1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。2、遵守《北京市出租汽车管理条例》。3、提供清洁、卫生、安全、舒适的乘车环境。4、出车前检查随车随身证件、发票是否齐全合规并备足零钱。5、空车待租时（1）在准许停车的路段可停车载客，待乘客落座后再问目的地。（2）接受调度中心的任务，准时达到指定地点后，通知调度中心或乘客。等候十分钟，乘客未出现，应与调度中心联系，经调度中心同意后，方可离开。（3）在出租汽车场站须遵守场站规章制度，文明排队，按序走车，服从场站现场调度员的引导调派。6、对需要照顾及急需抢救的人员，优先供车。7、主动帮助乘客放置行李物品。8、问清乘客目的地，按经济路线或乘客指定路线行驶。9、检查车门是否关牢，提醒前排乘客系好安全带，行驶中遇复杂路面应提醒乘客扶好坐好。10、车辆起步后，启动计价器。11、行车平稳，规范操作，遇客观情况需采取紧急措施后，应及时得当地向客人表示关心、询问。12、根据乘客要求升降玻璃，使用音响。13、在使用冷暖空调的季节，提前开放空调设备，并根据乘客要求随时调节。 14、乘客提出等候要求，应取得乘客联系方式，告知乘客车辆停放地点、车号和预等候时间，耐心等候。15、乘客指示停车时，在符合交通法规规定允许的地方停车，并抬起空车牌。16、车辆停稳后，应主动唱票并询问乘客付费方式。17、按计价器显示金额收费，必须提供发票。18、主动提醒乘客带好随身物品。19、乘客下车后，检查车内和后备厢内是否有遗失物。20、发现乘客遗失物应及时通知公司或设法迅速归还失主。21、处于“停运状态”的出租汽车，应停放在公共区域施划出租汽车待租区范围之外的法定车辆停放地点。22、特殊情况的处理（1）如乘客提出违反法律、法规和社会公德的行驶要求时，司机应不予接受，同时耐心解释，力求乘客理解。（2）遇路面条件不允许立即停车落客，需向乘客解释此处不能停车，同时抬起空车牌或暂停计价器，行驶到就近允许停靠的地段再停车落客。（3）如质疑乘客交付的钞票，可婉言请乘客更换钞票。如乘客拒绝更换，司机应与乘客一同到就近的金融或商业机构进行验证兑换，再将乘客送回原地。此过程如需用车应予免费。（4）发生交通事故导致乘客受伤，应及时拨打急救电话，对乘客实施救治。（5）发生车辆机械故障，应请乘客及时撤离到安全地带，并妥善安排乘客，已产生的费用由司机负担。（6）发生突发性公共卫生事件，执行国家有关标准。

4. 出租车运营服务规范的亮点

的哥运营忌食有异味食物
车内无杂物、异味；出租车企业应提供24小时不间断电话约车服务
《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。
密集居民社区内宜设候车站台
此次标准增加出租车司机的诚信服务要求，鼓励使用节能环保车辆、无障碍车，将预约租车改为电召服务等。
为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。
对于出租车司机，标准也有要求，包括佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。
同时，出租司机还要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。
电召预约宜24小时不间断提供
对于电召服务，标准希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。
出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。

5. 出租车运营服务规范的要点

后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。
的哥要求：需佩戴服务版标志，运营前和权运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语
服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语
载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路
出租车服务站：在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途
电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知
乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客