网络运营自学
Ⅰ 如何自学电商运营
这个我觉得如果你有一些网络基础的话我觉得这个还是比较容易上手的,就拿某宝来说,开店基本上就是需要自己把推广做好,那么如何做好推广,这个就要看你出售的商品价格,还有市场竞争这些,比如在搜索框里的排行!
Ⅱ 网络运营学的是什么
运营从整体来说是对一个市场、产品以及领域的掌控,它可大可小,大到整个信息的了解小到只是一个店铺或是一个产品;互联网是针对全球而来的,想要把它运用自如是需要从不同的方方面面入手。
网络运营整体而言是一个以低门坎高要求的工作,对于小企业小店铺来说基本没有特别可学习的,只要掌握以下几点:
基本的图片处理;
基础平台规则了解清楚;
日常产品上传以及客户维护;
活动报名或是设置活动;
订单处理以及售后处理;
店铺日常消息提示及时处理及查看等。
店铺日常维护或是活动设置;
店铺日常推广引流以及排名查看;
不定时的活动报名以及店铺活动方案提案;
分析店铺数据及订单成交转化信息;
与平台客服沟通要资源位,报名平台扶持的活动;
店铺产品维护及打造热款等。
产品上架,这里要了解相应平台的基本操作及平台规则;
产品详情,这一步很重要,也就是图片处理及文字搭配;
标题组合,这也是后续推广所需或是店铺内功所需,基本可以从SEO与SEM角度去学习;
活动,这也是一个重头戏,学习一些活动创新及说辞;
客户维护,这也是启动老顾客转化的一个关键点。
各大社交平台;
各大网购趋势;
平台提供的流量工具;
网络搜索习惯等。
对于正规大企业或是相对比较正式的企业来说,事项就会相对比较多,这里大致可以分为如下几种:
按照日常的工作量去细分要学习的内容就简单多了,大致可以从以下几个分支考虑学习的范围:
网络是一个大型领域,想要把它做好做稳,需要做的不仅仅只是先学后操作;学有所成之时还需要继续边学边操作,想要长久做好运营这一把高大上的椅子,就要不断的学习、分析、思考等相结合。
网络运营是一个细活,也是一个需要长久坚持的事业,它非一朝一夕的事;网络最大的特色就是变!想要了解它的整体性质,边操作边关注规则变化还要了解人群变化,网络运营重要的人群圈一般可以从以下几方面去注重:
Ⅲ 去哪可以学习网络运营呢
你这个话题比较大,就我行业N年工作经验来说,就字面意思回答,现在没有地方可以学习。
很简单,运营是针对某种产品、技术,或者可以盈利的事物人为的去做一些可以使其往好的地方发展的方式或者活动,就是运行和营业,你可以是网站运营,产品运营,那么真正去做网络运营的,那么就是三大运营商移动联通电信,或者某些小的网络承包商,什么电信通,长城宽带等等。三大运营商对于网络的运营,是多方面的,在服务、产品、广告、技术等等多方面,达到了运营的效果,简单来说就是赚钱。而小的公司,长城宽带这种,那么就是网络建设成本、资源、可以提供的服务、包括维护等等,无论是大公司还是小公司,每一个方面都需要专业的人员去做特定的工作。所以你的问题确定是在问网络运营这四个字的话,这个问题就像是在问,在哪里可以学习到如何让移动联通这样的公司发展的更好,我想除非这些公司的老总收你为徒,那么是没有地方去学习网络运营的。当然有时候能看到某些公司在招收网络运营的岗位,我只能说,这只是一个噱头,具体的工作,可能是网络维护,也可能是网络产品销售。所以,具体问题,具体分析。纯属手打,麻烦点赞。
Ⅳ 学习网络运营需要基础吗
网络营销可以针对不同年龄覆盖,不同的客户群体,不同的地区,在全球范围都可以进行一个精准的网络营销。只要找到合适产品项目的平台合适的推广渠道进行全方位的网络营销就能达到你想要的目的。通过网络营销企业可以方便快速的进入任何一个国家开发市场。
Ⅳ 我是一个新手,我想学习网络运营,我应该从何学习
您现在可能是一个不知互联网深浅的外行人,或许是一个喜欢在晚上工作的站长,或许是一个深谙的网络推广员,或许是一个泡在文字里的网络编辑,或许是一个满脑子一堆代码的程序员。只要您把网站当作您的追求者来看,抱着对网站极大的兴趣,并想体现个人的价值和在互联网上创造出一番天地。那么您先不急如何学习网站运营,先了解下关于网站运营的行情和网站运营的思路,再去系统的循序渐进的学习也不迟的。
首先我们先看下网站运营这个职位的企业招聘需求,在某个知名的招聘网站搜索下全国的网站运营相关职位,达到14668个。这个职位数还在不断的增加,数据表明企业招聘网站运营方面的人才需求量极大。所以您从现在开始学网站运营是个明智的选择。
从Web 2.0时代的到来,越来越多的企业去重视网络营销,去开始大量招聘网络营销相关人才来开拓网络的市场,把网络营销人才形容一个人就是老毛,会去打江山。不过web3.0的时代已经到来,更加需要网站运营人才来守住这个江山,那么网站运营人才就是守江山的人,相对应形容一个人就是小平,这样的人物形容很能体现出网站运营的目的就是经济盈利。
网站运营的人才需求和未来的发展趋势我们能理解出一二了。不过在国内网站运营这个概念的东西很宽,网站运营又是一项异常繁杂和全面的工作,从需求分析、站点策划、页面设计,到技术分配、页面制作、产品开发、内容采编,再到上线测试、网站维护、网站推广、数据分析和网络营销,以及团队管理、项目监控等等需要网站运营人员去整体的规划和具体的实施。从个人来看,每个人的阅历和环境不一样,学习的方法和思路更不一样,从网站类型来看,每个网站都有独特的运营方式。那么新手究竟怎么去学习网站运营的知识呢?从哪方面学习呢?
下面依我个人的研究观点和看法,把网站运营分为几个阶段来逐渐学习。
第一阶段:网站策划
第二阶段:网站建设
第三阶段:网站优化
第四阶段:网站推广
第五阶段:网络营销
运营阶段:数据分析、团队管理、用户体验、产品体验、盈利模式、市场营销、运营战略、制度管理、网站合作等等。
每个阶段都包含很多的模块,比如网站建设阶段就包含程序安全、设计美化等,网络营销阶段,就包含SEM营销、微博营销等。我这边有一个网站运营的流程图,由于图片过大,没有在文章中插入完整,大家可以到运营者论坛网站运营研究院版块里面去看。
做网站运营只要思路理清楚,按照上述所说每个模块都去认真的学习加自己建个网站实践,不说是不是网站运营高手了,最起码见到一个网站就知道怎么去运营了。建议平时多看看网站方面的经验文章,推荐到chinaz、A5,看一些技术方面的东西,到相关技术论坛就行了,如Discuz建站的程序的论坛,就多到discuz论坛里面学习学习。还有多去看看互联网方面的新闻,多参加互联网行业内的聚会活动。最后多去用心研究不同类型的网站,看它们是怎么运营的。本篇文章就主要概述了网站运营的行情和新手如何理清思路并脚踏实地的踏入互联网热门高薪的网站运营这个职位。如果想免费系统的学习网站运营方面的知识,可以到运营者论坛。
Ⅵ 老师您好我30了,想学网络运营,您说我是去网络公司上班还是自学啊,如自能给给个方向吗,报班还是别的
实践大于书本啊,感觉你还是变上班变学习吧,哪怕是从零碎干起
Ⅶ 学习网络运营应该看什么书求推荐!!
因为互联网是在不断的变化的,运营简单来说就是古代的军师。军队大了那是周瑜诸葛,军队小了,那就是狗头军师,狗腿子师爷一类。给老板出谋划策一类。所谓运营就是总管店铺运营一切,对店铺销售负责。工作上没有确定的界限,小团队的运营甚至需要帮忙仓库打包,大团队的运营甚至需要对产品的定位进行确认。运营不是推广,推广需要做的是数据记录,数据分析,活动宝贝,销量维持等,运营却是在这个基础上做的更多。
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?
2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源,你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战,等等,这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有,请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有,你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是:选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。
1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;
2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;
3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;
4)如果没有任何优势,劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者,选择熟悉的产品,这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解,请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下,如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以,在开店之前,先找出一些吸引自己购买的理由。这样,你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?
1)例如我是悍蒙电商的创始人,我分享电商运营经验和圈子成员的故事,开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?
2)例如你是一个爱旅游的人,可以经常把自己的游记分享给顾客,销售户外运动装备会不会火爆?
3)又例如你是一个喜欢化妆,可以录制一些化妆的视频分享给顾客,来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上,每个人都是独一无二的,都有自己的优势,你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。
2)等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客群。
1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。
2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。
1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。
2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
1、产品要考虑利润率。
1)不要轻易销售利润率低的产品,不然你会被其他的成本所压垮,有利润才能生存和发展。
2)利润率高的产品不一定不畅销,几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的,同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值,而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?
1)质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。
2)用户体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。
3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价,吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?
1)提高质量;
2)增加功能;
3)提高服务;
4)提供赠品;
5)提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低,成本越低利润率越高。降低成本的方法有:
1)寻找更上游的货源;
2)大批量进货;
3)部分工作使用兼职员工,例如设计;
4)入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低,竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争,如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款:
1)了解顾客群的需求;
2)提高产品的价值;
3)提高页面的吸引力;
4)优化好宝贝标题;
5)适量刷单并优化好评价;
6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;
7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;
8)通过店内关联推荐给爆款更多销量;
9)提高关键词排名增加更多自然流量;
10)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量;
11)分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;
12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
13)同样的方式打造更多的爆款,并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。例如:店铺刚开始没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款,这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多,可以扩充的品类就越多;时间长了,可能你的店里还卖化妆品,还卖零食等等。但是切记,流量少的时候不要盲目扩充品类,因为此时的人力、物力、财力都很难达到,反而会适得其反。
?四、运营
1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有:
1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;
2)提高页面的美观度;
3)提高产品的销量,不要出现0销量的产品;
4)提高好评的数量和质量,降低中差评;
5)吸引精准流量;
6)多跟顾客互动;
7)提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:
1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;
2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;
3)处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有:
1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如:先通过老顾客或者钻展测款,测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广;再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置,引入更多的免费流量;最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置,成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有:
1)付费推广是最直接的流量来源,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;
2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。
3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率,这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:
1)产品质量过关;
2)发货速度过关;
3)购物体验好;
4)客服回复及时且态度好;
5)售后问题处理得当;
6)赠品多或好到让客户惊喜;
7、顾客的评价要经常留意,因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。
如果你真心的想在这方面发展,起初你需要输入的是这几个:一酒流,接下来映入你眼帘的是零流试,最后出现的一组是酒零。按照顺序拼接起来,在这里每天都会分享这方面的知识,你会发现,什么叫牛人,叫屌丝,什么叫井底之蛙。
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率?
1)点击率越高的人群意味着需求度越高,最终购买的可能性越大;
2)直通车的点击率越高,质量得分会越高,从而降低点击单价;
3)钻展的点击率越高,点击单价越低。
2、如何提高点击率呢?
1)把自己作为一个真实顾客,设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?
2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案,做横向测试,最终选出点击率高的推广素材。
3)在销售的过程中,通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素,同样的方法做横向测试,选出点击率高的推广素材。
4)在推广的过程中观察不同计划的点击率,然后提高点击率较高计划的出价和预算,同时降低点击率较低计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值?
1)提高客单价;
2)提高转化率;
3)提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?
1)增加免费流量;
2)提高付费推广的点击率;
3)降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办?答案是:
1)在现有产品的基础上扩充商品品类,增加客单价;
2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等,提高转化率;
3)通过老顾客维护,提高复购率。
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:
1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;
3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点,基本上店铺的DSR评分会高出同行,中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评,因为中差评是很难避免的,所以建议订购一个中差评提醒的软件,这样可以在第一时间得到提醒,此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验,直接返现金是最有效的解决方法,开始可以给顾客合理的补偿金额,如果顾客仍不满意,可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说,给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话,麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争?答案是:提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下:
1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。
2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。
3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高,这个是你无法改变的,但是对于所有的店铺来说,获得访客的成本相差不会太大,但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额,那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高,利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢?
1)提高产品的吸引力,从而提高转化率,可以让更多的访客成为你的顾客;
2)围绕顾客的需求扩充商品品类,并且做好关联销售,提高客单价;
3)把握好顾客的购物频率和活动节奏,并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者,提高复购率。这几点做好,你的访客价值就会提高很多,竞争力自然更强。
3、任何一个行业,大部分的利润都是属于行业第一名的,后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是:颠覆现有行业或者培育一个细分行业。
1)颠覆一个行业是比较困难的,但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大,但是被苹果手机颠覆了,因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解,然后给予更好的解决方案。
2)如果短期内无法直接颠覆一个行业,那么可以对顾客进行细分,只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案,成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后,可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来,从数据出发可以让你找到问题的关键,并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据,没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”,“支付转化率”说明你的产品越受欢迎,访客价值也越高;
2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的,想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。
3)当一个商品的“支付转化率”升高时,说明这个商品的吸引力增加,此时要给予更多的流量以便产生更多销售额,并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上;
4)当一个商品的“支付转化率”下降时,要分析下降的原因,并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”,如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”,会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”,分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”,找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高,不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。
1)在同样的流量下,尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品,并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量,这样可以直接提高销售额和客单价。
2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝,买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标,这是反馈顾客满意度的数据。
1)虽然是3个评分指标,但却不是独立的。提高任意一个指标,都可以促进3个评分的提升,因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。
2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。
3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度,从而提高“DSR动态评分”。
4)对于大型店铺,如果在双11等大促期间有大量的预售订单,可以在付尾款前预发货,具体方法就是筛选出订单量较多的城市,在顾客付尾款前就提前送货至所在城市,当顾客付尾款后快递员马上送货上门,这样的物流速度,顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多,限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么,然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意,有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0,此时如何判断商品的真实转化率呢?答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析,店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
Ⅷ 如何学习网络运营
1、内容运营,包括撰写组织内容、排版编辑,分享引流。
2、活动运营,包含策划,组织,实施,统计分析能力。
3、市场运营,包含沟通,谈判,语言,协调,数据分析能力。
4、产品运营,包含用户体验,设计,竞品分析。
5、用户运营,包含心理学,统计分析,拉新促活。
互联网市场运营和产品运营有何区别?
不管是产品运营还是市场运营,其最终目的都是尽可能的留住用户,培养用户的忠诚度。市场运营类似于营销层面,打造口碑,树立品牌,先把名气打出来,把人吸引过来。产品运营就是为来的用户提供好的体验,留住用户,并使之成为常客。没有市场运营,再好的产品也没人发现,而没有好的产品做基础,再好的市场运营最后也只是一场空,结果都是丢失了更多的用户,所以产品运营和市场运营是相辅相成的。
如何系统学习互联网运营知识?
1、网上检索。网络搜索,微信搜索,直接搜索互联网运营知识。会出来很多文章,都看一遍,把重要的地方做笔记,以后经常看。
2、专业网站。姑婆网,知乎,互联网互联网运营等等都是不错的学习场所,把所有相关的文章看完,基本上就懂得差不多了。
3、看书。从零开始做运营、参与感等等。
4、拜师。找个运营大牛带自己,找学习小组交流学习。
我家的 BOSS 也在团队内部开了小课堂,给非计算机专业的童鞋们讲计算机,给工程师们普及产品知识,这样很好。不过我家 BOSS 给大家讲的都是他的专业领域的内容,在你没有能力分辨你看到的非你熟悉领域的文章好不好之前,不要随便给你的产品、开发、运营人员推荐,每个人都有自己的 专业领域,大家都会有足够的内驱力向深里钻,你很难提供帮助。不如请一些业界公认的牛人来给团队做个小讲座,效果会更好。
5、交流。加入各种qq群,微信群,甚至偶尔的面基,线上沙龙,聚会都是必要的。当别人问你,你回答的时候,你就知道自己懂哪些,不懂哪些了,回来之后就要查漏补缺了。
6、实践。如果只是看理论的话,就只能跟赵括似的纸上谈兵,我们需要将理论联系实践,不断学习理论,不断在实践中升华理论,通过理论指导实践。这样才能学到更多,更深的互联网运营知识。
Ⅸ 网络运营需要学习什么
一、网页设计
1、网页设计与美术设计的要求,网页美术设计一般要与网站整体形象一致,要符合CI规范。注意网页色彩、图片应用及版面策划,保持网页整体的一致性。网页的设计由美工师来把关了,整体形象和规范一定要按照CI 来,而上下相呼应,图片和模块的摆放也有自己的特色和风格。
2、在新技术采用上要考虑目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等来决定。不同的人都有自己的习惯,就象左撇子一样,所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。
3、制定网页的改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。一个网站做成后,大的修改最好不要太频繁,最好是一年一换,换的时候不要把大的风格和色调破坏。
二、网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护,可能出现的问题进行评估,制定响应的时间。服务器软件和硬件的维护尤为重要,需要进行很多方面的测试,来制定相应的速度。
2、数据库的维护,有效利用数据是网站维护的一项重要内容,对数据库的维护要受到重视。一个程序的数据库维护,就相当于一个库存的货品种类,货品种类被打乱后,将会是一个很麻烦的事情,所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。
3、内容更新和调整等。网页在一段时间内必须进行更新与调整内容,以便浏览者看到新的内容。
4、制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。出表一张网站维护的制度和规范表,由专人负责,这样才能保证网站的运营质量和效率。
三、网站测试
1、服务器稳定性、安全性。网站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情,所以应该走到麻烦的前面,首先把预想到的麻烦排除掉。
2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能,数据库则是数据集中的地方,尤其重要。
3、网页兼容性测试,如浏览器、显示器。网页打开多了不会出现死页的情况,当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。
4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后,在用其他的方法进行对网站的测试,如:电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。
(9)网络运营自学扩展阅读:
网络运营的技巧
1、曝光度:
可称为曝光率,网站运营初期,网站必须"曝光"给目标用户群体、让用户了解网站的定位、网站能为其提供什么服务,此时推广最为重要,无论使用何种推广策略和推广手段,目的就是“让人知道”,这个时候一切的推广和运营手段都要尽量考虑网站的曝光度。
2、知名度:
网站经过一段时间的曝光推广后,这个时候,要基本达到让目标客户对网站感觉到“熟面孔”,并且这个时段是赢取用户最关键的时期,知名度是否能得到巩固和扩张这个时期最为重要。
3、忠诚度:
网站在打开知名度后,此时说明了网站运营较为成熟,进入稳定发展期,此时网站主要关注点应放在用户的忠诚度上,忠诚度简单来说就是用户放弃你条件,忠诚度高用户放弃你的条件就高,忠诚度底用户放弃你的条件也底。