银行大堂运营

1. 什么是银行柜面业务岗位

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。

工作一般在银行网点内。现金柜员往往位于安全玻璃窗内，负责个人业务或对公业务中的出纳业务；不接触现金的柜员则处于银行网点内的开放区域，例如对公柜员。

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柜员的主要职责：

1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金

2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

2. 为什么银行的大堂都有“大堂副理”副理是一个专有头衔还是因为他/她是副的

现在有一个怪现象，大堂副理在很多酒店的地位和职位甚至只是副经理的层次，但大堂副理职位的作用和功能是处理酒店运营当中所发生的问题和突发事件的应急处理及解决客人提出的问题。特别是在总经理不在的情况下要承担起酒店的运营事务，职位和作用等同于总经理助理。
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1）、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。
2）、处理关于客人结帐时之问题及其他询问。
3）、决定是否受理客人支票。
4）、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施。
5）、检查房间是否够水准。
6）、做VIP客人离店记录。
7）、处理换锁、换匙并做记录。
8）、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间。
9）、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题。
10）、替客人安排医护或送院事宜。
11）、於紧急事件时，必需（但没有上司可请示时）作主动、决断之指示。
12）、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告。
13）、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势。
14）、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端。
15）、与客人谈话时可适当推广酒店设施。
16）、服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派之工作。
17）、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域。
18）、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐。
19）、於必需时可指挥其他部门人员工作。
20）、刮台风时（前）联合其他有关部门作出应有之防风措施。
21）、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人。（如火警、炸弹恐吓）
22）、对管理层反映有关员工表现、客人意见。
23）、贵重物品遗失被寻获之处理。
24）、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动。
25）、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。
大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设立二十四小时当值。在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，一般是分三班进行工作，主要是承担以下职责：

早班大堂副理上班后应与前班做好交接工作，监督检查前堂全体员工的行为及仪态，协助前堂经理对该部进行管理，参与该部一切工作及过程的指挥督导。若有VIP的接待，要检查VIP的接待工作。在VIP未到达之前，还需检查VIP的房间，早上还需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。进行处理客人遗失之物品，记录下班要处理或未处理完善的事情。
中班大堂副理与前班一样，首先要做好交接工作，督导员工的仪容礼貌及工作程序，尽量完成早班定下的工作或未处理的事情，重新了解当天报告，对售房情况进行复查一遍，检查VIP房间锁匙有否准备好。同时还须检查当天团体客人的到达及离开情况以及目前的客房使用情况。督导员工处理客房的出售。对留住的客人，若所欠之帐目太多，则视其身份进行处理，尽量提醒宾客尽快交租。按规定若不合作者采取适当的强制方法，还要记录下班要处理的情况及本班未处理完之事。
夜班大堂副理亦与前班一样，要做好交接工作并完成中班没有完成的工作，检查明天宾客的订房情况，并为将到达之宾客作好编排房间准备。根据“夜班报告”内容进行工作，与保安一齐巡查酒店的安全，检查PA的大堂卫生情况，复核接待处及电话房各种表格，记录下一班要处理的问题。在紧急情况下，要保持沉着、冷静。对任何事情应敏感。接到紧急通知，即弄清事情直相，与保安、值班经理及其他有关部门一起合作，采取有效的措施，迅速妥善处理好一绿记录向总经理汇报。

一、检查预抵重点宾客房间的程序
1、重点宾客房间应根据客情提前一天或几天控制限售，在重点宾客预抵当天提前2小时检查重点宾客用房。
2、检查电器设备。
3、检查墙、门及天花板。
4、检查房内的清洁状况。
5、检查卫生间的设备及卫生状况。
6、检查壁柜、抽屉。
7、检查地毯。
8、检查物品是否已按规格摆放。
9、检查小冰箱。
10、检查报纸、水果、鲜花等是否到位。
11、发现问题，及时通知有关部门解决。如果问题严重，应立即通知

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3. 我是应届毕业生，想应聘银行大堂经理的工作

不需要什么证书吧，你看看人家招聘的要求都需要什么。我和你的情况类似，我刚刚研究生毕业，学的设计艺术学，前两天去应聘了一家银行大堂经理的职位，面试的时候HR也没问我有什么证书，就是简单的做了一个自我介绍，然后问我大堂经理的职责是什么，还有就是对于我们非金融专业的毕业生去应聘银行的工作最重要的一个问题就是为什么放着本专业不干而选择银行，这个问题很重要，我面试了三家银行，每次面试都会被问到，所以这个问题一定要想好。当然，首先最重要的还是能够得到面试机会，对于我们非金融专业的毕业生要想得到面试机会也会很困难。祝你好运吧！

4. 银行大堂经理负责自助机具的正常运行是不是ATM取款机没钱也负责加钱

通常不是，是窗口里面的柜员负责给提款机加钱的吧。

5. 银行大堂销售保险合法吗银行有此项业务经营许可吗如果超范围经营，工商局可以管吗还是要银监会管理

如果是银行的人员且有保险从业资格的话，就可以推销保险，银行可以跟保险公司合作，超乎范围可以找银监会和保监会

6. 怎么应聘银行大堂经理或者助理

优秀银行大堂经理要求的素质是（重要性不分先后）：1、良好的理解能力和语言表达能力，能够听明白客户的需求和弦外之音，并能够清楚、有技巧地表达自己的意思，包括对着急的、比较难沟通的客户进行安抚、劝导等；2、良好的组织、协调能力，尤其是排队人员众多，能够保持大堂内良好秩序；3、反应灵敏、处事灵活，遇到难题或突发事件能巧妙处理，或者安抚客户的同时及时找到有关人员（包括同事、领导）；4、熟悉对私、对公的主要业务内容，能够根据客户需求为其解答问题，助其提前填写相关单据，有效分流部分简单业务客户到自助设备，以减少柜台人员接待办理业务的时间；5、有营销意识和一定的营销能力，不仅仅是迎来送往。 您可以关注目标银行官方网站的社会招聘信息，而不是主动上门自荐。应聘时可根据上述要素在简历、面试中突出自己的优点、特点。银行从业资格证书、CFA等证书目前都不算是必要的条件，尤其是CFA之类的证书，只有极少数银行岗位员工用得到相关知识，那只能证明您的学习能力与综合素质的某些方面，大厅经理根本用不到。

7. 银行大堂经理和客户经理的区别

区别一、两者对于客户的关系不相同。

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。大堂经理主要是热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

区别二、两者的职责不相同。

客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

大堂经理主要利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

区别三、两者的素质要求不相同。

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

大堂经理主要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

区别四、两者的工作内容不相同。

客户经理主要是对客户进行富有成效的拜访与观察，确立目标市场和潜在客户，有效监测和控制客户风险，与客户进行业务谈判。大堂经理主要是维持秩序，保持整洁的卫生环境，负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。

区别五、两者对待客户是主动和被动。

客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

而大堂经理主要是根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

参考资料来源：网络-客户经理

网络-大堂经理

8. 柜员和大堂经理 哪个更有发展前途 为什么呢

正常情况下有如下区别：
1、业务偏重（能力素质的培养锻炼方向）不一样，在业务知识达标的前提下：大堂岗位重视协同、互动、沟通、营销等，偏重人际能力；柜员（封闭式柜台）岗位重视业务处理效率、风险管控、客户识别等，偏重业务受理；开放式柜台偏重客户维护及理财营销，有些是对公业务的受理及处理；
2、晋升通道不一样：大堂——客户经理——理财经理——管理岗位或机关相关部门岗位；柜员——会计主管——运营主管——管理岗位或机关相关部门岗位；通常来讲目前国内银行的管理岗80%都是一线营业厅大堂柜员岗都做过的
3、收入不一样：大堂经理以客户接触推荐营销为主要工作内容，产品计价高于柜员的几率高；
4、工作压力不一样：大堂承受客户的直接反馈，且需站立工作；柜员也有压力，但以叫号排队办理业务为主，工作压力及任务分配上少于大堂。

以上希望对你有点参考意义，具体还要看你是做那家银行的柜员或大堂哦