全球裁撤7500个岗位 宜家转型:加码电商与物流建设

近日,瑞典老牌家居实体商宣布,将在未来两年撤销7500个岗位,其中,涉及中国区160个岗位。这是宜家继2009年危机裁员5000人以来,史上最大规模的岗位调整。

宜家中国区公关经理杨帆在接受《中国经营报》记者采访时表示:“这次调整的是岗位而不是对应的人数,同时,全球会再创造11500个岗位,其中中国会新增岗位3200个,主要集中在、配送和市中心商业模式等领域。”

对于宜家发力电子商务的战略调整,多位受访专家向记者表示,事实上,这是宜家在潮流倒逼下不得不做出的决定。

电商倒逼下的转型

11月22日,宜家特许经营协议下拥有并宜家销售渠道的最大零售集团Ingka集团宣布,为加速转型,加强对现有及新建宜家商场和物流配送中心的投资,拓宽中心商场模式,同时加强电商平台建设,Ingka集团正全面审视、精简组织,未来两年全球将有7500个岗位被撤销。据宜家官网介绍,目前宜家全球员工总数为20.8万人。

截至目前,这是宜家史上最大规模的岗位缩减。而第一次大规模裁员发生在9年前。2009年,受金危机冲击,宜家宣布全球裁员5000人。

杨帆表示,这次人员调整涉及中国区160个岗位,目前中国区员工总人数为13000人。

在业内人士看来,宜家做出大规模岗位裁撤决定,并宣布重点打造电商平台及其配套的物流体系,实际上是家居建材电商化潮流倒逼下的无奈之举。

根据商务大监测,2018年“双十一”当天,全国网络零售交易额超过3000亿元,同比增长约27%。在家具行业,从11月1日至11日,进口商品销售额超过300亿元,还有200多万海外消费者在我国电商平台上消费近30亿元。

宜家自1998年进入中国市场,用样板间实体店的形式向消费者展示商品,但这一保守的实体店“龙头”却耗费了十多年的光阴来破除电商带来的恐惧。2016年,“迟到”的宜家宣布在上海试水电商,2018年10月底,宜家中国已将网购范围扩展至149个城市并宣布推出微信小程序

在中国电子商务研究中心主任曹磊看来,宜家的此次转型是线下传统零售业转型的一个缩影。“近年来大件物流问题在行业里得到了较好的解决,消费者已经习惯了在互联网平台购买家居建材用品。”

对此,曹磊表示,至于宜家转型的原因,毫无疑问是受到电商、互联网的分流,如今国内外的很多主流家居品牌都纷纷触网,通过京东、天猫、苏宁这样的综合性平台,以及齐家网、土巴兔等家居建材专业性电商平台提升销量,在这样的背景下,宜家只能选择拥抱互联网背水一战。

不过,杨帆则认为,电商冲击分流与宜家的此次战略转型并没有因果关系,电商建设只是未来宜家转型的一部分,也是宜家发展的重要建设目标,做出转型决定,是基于对更高效、精简的工作方式的需要。

最早新零售推动者、新零售战略实施专家、前万菱集团电商副总裁云阳子接受本报记者采访时指出,宜家在转型的过程中可能还会经历几道坎儿:一是对线上、线下合这种新零售的商业模式如何深化,二是在组织架构上如何找到适用自己的管理模式。

值得一提的是,11月28日,小米与宜家双方宣布达成战略合作,宜家的智能式照明产品将会接入小米的平台,而这意味着宜家将更彻底的投身互联网浪潮。

中国市场被“区别对待”?

近年来,中国市场对宜家全球的发展变得越来越重要,杨帆在采访中也多次强调,中国市场一直是宜家在全球最重要的市场之一,同时,中国是除了宜家瑞典总部外唯一一个拥有完整供应链的国家。

据宜家2018财年(2017年9月-2018年8月)财报显示,截至今年8月31日的12个月内,宜家总销售额同比增长11.2%至255亿欧元,而宜家在中国的销售总额将超过147亿元人民币,比去年同期增长9.3%,是宜家销售增长最快的市场。

此外,在近期的国际零售房地产展上,宜家表示,未来三年中,宜家将投资58亿欧元在“全球地产开发”上,包括更综合的体验中心、创意公寓、宜家酒店与办公楼等等。58亿欧元投资中,有30亿欧元将用于在欧洲、亚洲与北美市场建造城市综合购物体验中心。而城市综合购物体验中心拓展计划中,有20亿欧元将用于在中国上海、长沙和西安3个城市投资城市综合体项目。

杨帆向记者表示,宜家上海项目已经在建设当中,预计于2022年开业。

值得注意的是,一边是中国区越来越成为宜家所倚重的市场,一边是中国消费者在商品召回时认为被“区别对待”的疑虑。

9月19日,宜家中国网站发布公告,宣布召回斯米拉(SMILA)系列3款儿童灯具。宜家表示,召回原因在于收到一例来自中国的报告,有两名儿童在触摸了斯米拉·斯加纳壁灯开关处外露的电线铜丝后触电,所幸没有受伤。

然而,中国消费者则提出,其实在全球其他很多国家,宜家早在5年前就开始大规模召回了斯米拉系列灯具。根据美国消费者产品安全委员会的数据,宜家在全球已经召回了2300万件斯米拉壁灯产品。

无独有偶,宜家的“夺命抽屉柜”同样被卷入了“区别对待”的风波。2016年6月,由于马尔姆(Malm)抽屉柜连续致数名儿童被砸身亡,宜家开始在美国和加拿大市场召回该抽屉柜。但当时宜家中国表示,在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准(GB/T 10357.4-2013)因此并不参与召回,直至国家质检总局介入约谈宜家才公布召回计划。

然而,一年后,该款抽屉柜再度倾倒致一名男童死亡。2017年11月,宜家宣布在北美地区召回1730万件抽屉柜,但此次产品召回地区仅限美国和加拿大,在中国并没有实施召回计划,中国消费者可以选择将抽屉柜上墙固定、退货或全额退款。

业内分析人士指出,不管面对哪一个国家的市场,宜家都应做到同步召回,否则不管出于何种原因都会有损其品牌形象。

对此,杨帆解释称,对于上文提到的斯米拉(SMILA)系列3款儿童灯具召回,其实5年前宜家也在中国进行过类似召回活动,可能国内消费者没有注意到。而抽屉柜则必须上墙固定才能够避免安全隐患。“如果中国区销售过宜家需要召回的产品,我们肯定会一视同仁的。”

记者了解到,11月27日,宜家向上海市质量技术监督局备案了召回计划,决定自2018年11月27日至2019年3月26日召回自2017年2月1日至2018年10月24日生产的格利瓦伸缩型餐桌。宜家表示,在全球收到了顾客关于GLIVARP 格利瓦餐桌延展件脱离轨道并掉落的报告,不过目前中国大陆地区并没有收到掉落导致受伤的投诉索赔。