多名用户唯品会账号无故被封 为系统判定刷单所致

12月3日消息,近日,有多名用户在各大网络投诉平台反映称,其唯品会账户无故被封禁。对于封禁原因,唯品会方面工作人员称是系统根据用户购物自动判定违规所致。

据《》了解,被封禁的唯品会账号还包括级别最高的皇冠账户,其账户权益、账户内大量唯品币余额亦无法迁移至新的账户。有用户表示,“(为解封皇冠会员账户)前后向客服投诉了三次,唯品会工作人员表示是系统的设置,不是人工操作的,封号也是系统所为,要求再重新注册一个。”

有法律界人士表示,平台不得擅自更改或限制消费者会员账号与权限。“如电商平台以消费者存在‘刷单’等违反平台规定行为,需提供确凿证据,证明确实违反了相关规定。如无确凿证据,对消费者采取暴力封禁会员账号、限制会员登录或以风险提示为借口限制会员行使权益,造成用户权益受损,违反了《合同法》和《消费者权益保护法》,可以认定为电商平台违约和违法。消费者可以向有关部门维权。”